医疗护理纠纷事故现状成因及预防措施
外科的护理纠纷原因与防范措施
A
B
C
D
经济负担：护理纠纷可能导致患 者及家属承担额外的经济负担
医患关系紧张：护理纠纷可能导 致患者及家属与医护人员之间的 紧张关系，影响医疗环境和医疗
秩序
外科护理纠纷的案例 分析
典型案例介绍
01
案例一：患者术后 感染，护士未及时 处理，导致病情恶 化
02
案例二：护士操作 失误，导致患者手 术失败
0 加强护理人员的沟通和协作，确保护 3 理工作的顺利进行
0 加强患者和家属的沟通和指导，提高 5 患者和家属对护理工作的理解和配合
0 加强护理人员的培训和考核，提高护 2 理人员的专业素质和技能
0 加强护理工作的监督和管理，及时发 4 现和解决护理工作中的问题
建立完善的培训机制
定期组织护理人员进行专业培训， 提高护理技能和知识水平
的诉求和意见，了解纠纷 2
的原因
沟通协商：与患者进行沟
通协商，寻求解决问题的 3
方法
寻求法律援助：如无法协
商解决，可寻求法律援助， 4
通过法律途径解决纠纷
总结经验教训：总结纠纷
的经验教训，提高护理服 5
务质量，避免类似纠纷再 次发生
建立有效的沟通机制
01
加强医患沟通：及时了解患者需求， 建立信任关系
加强护患沟通
建立良好的护患关系： 尊重患者，理解患者需 求，提供优质的护理服
务
提高沟通技巧：使用通 俗易懂的语言，避免使 用专业术语，耐心解答
患者疑问
加强病情告知：及时向 患者及家属告知病情变 化，治疗方案，注意事
项等
建立有效的投诉处理机 制：认真对待患者投诉， 及时处理，避免矛盾升
级
护理伦理论文
医疗护理纠纷的现状、成因及防范措施姓名：沙如雪班级：B1202 学号：0811120204摘要:近年来随着人们物质和精神文明程度的提高，病人的法制意识和自我保护意识增强，对医疗水平要求越来越高，医疗纠纷也逐渐增多。
医疗纠纷的处理成为医患双方和政府、卫生行政部门“心中的痛”。
由于医疗工作的特殊性与人体本身的复杂性等原因使医疗纠纷难以避免。
所以为了合理、合法、有序、有效地处理医疗护理纠纷，我们必须要了解我国医疗护理纠纷的现状，分析造成的原因，制定防范措施。
关键字：医疗纠纷；法律责任；医疗事故；防范一、医疗护理纠纷现状（一）医疗纠纷数量激增，索赔高额据统计，近几年来，医疗纠纷的数量以每年10%以上的速度递增，一半以上的患方提出要求经济赔偿，患方提出索赔的金额已经从几千，上升到几万，几十万，甚至百万元，与实际发生的赔偿额相去甚远。
医疗机构每年发生医疗纠纷数量绝对高于医疗事故数。
（二）医疗机构自行解决了大部分的医疗纠纷（三）医疗机构在医疗纠纷处理中承受了巨大的压力发生医疗纠纷以后，当事医务人员和专门处理医疗纠纷的工作人员，甚至院长也必须在不得已的时候亲自出面与情绪激动的患方面对面沟通、协商处理。
[1]在“不闹赔不了钱、小闹赔小钱、大闹赔大钱”的不良社会风气舆论的影响下，一部分人就是不选择走处理医疗纠纷的正规途径，一定要与医疗机构协商解决，有打、砸、吵、闹、围攻医院领导、停尸病房、堵塞医疗机构周围交通的，也有每天到医院静坐，追踪医务人员回家等采取冷暴力的，严重影响了医疗机构的正常秩序，甚至医务人员的人身安全。
（四) 患方到卫生行政部门申请医疗事故争议行政处理的案件呈现逐年下降趋势我区卫生局受理的患方医疗事故争议行政处理申请数量逐年下降，从每年二十余起到现在每年不足十起。
即使患方提出申请，因中途医方与其协商解决或患方转为上法院诉讼而撤诉的情况逐年增多。
（五）医疗事故行政调解途径名存实亡由于对卫生行政部门的中立性地位的怀疑，患方常会认为行政部门可能在调解中偏袒医疗机构，作出的调解结果很难公正，所以到目前为止，卫生行政部门很少接到这样的调解申请。
浅谈门诊护理纠纷原因分析及防范措施
浅谈门诊护理纠纷原因分析及防范措施随着社会经济不断提高，人们法律意识不断加强，对医护人员的服务质量要求也不断提高，随之而来的医患关系紧张造成了不少护理纠纷。
护理纠纷是指在医疗护理行为中，患者及家属与医方之间产生的纠纷，对护士不满意，需要进行调节才能得到解决的护患事件。
门诊护士面对的是多样性群体，预防护理纠纷更为重要。
现针对门诊护理纠纷的问题，分析其产生原因，提出相应解决对策，以防范护患纠纷。
标签：门诊；护理纠纷；防范措施；护患沟通；1.门诊护理纠纷产生原因1.1护士方面：1.1.1服务意识淡薄，缺乏沟通：部分护士缺乏严谨的工作态度和高度的责任感，未能主动及时与患者和家属沟通，不注重护理质量，言行缺乏严谨的服务态度而与患者之间态度有差异，造成护患关系紧张引起护患纠纷。
1.1.2护士工作负荷重压力大：门诊护士面对人群复杂，病种繁多，患者病情重、情绪急，往往对护士工作要求高，并且护士因缺编、社会压力、工作性质等原因对工作的热情逐渐减退易引起患方不满。
1.1.3未注重护理工作中的细节：细节决定成败，工作中不换位思考，未转变角色，未从患者角度着想，不注重护理工作中的细节，使护理工作完成得不严谨不仔细，造成患者及家属不满。
1.2患者及家属方面：1.2.1家属对护理的期望值高：随着社会经济的发展，人们生活质量及文化素质的提高，维权意识增强。
在医疗过程中一旦发生患者认为是损害到个人权益的情况时，则易产生投诉意愿和行为。
1.2.2家属不理解医护人员工作：患者与家属因病着急，渴望尽快得到医治和感受到关怀，家属便扩大护理工作对其造成的损伤程度。
1.2.3患者及家属缺乏对疾病的认知：患者和家属对医疗产生的不良后果不了解，加之医护沟通少、解释少，则容易引发医护纠纷。
1.2.4特殊患者的要求过高：特殊患者及部分公费医疗的患者当医疗费用的个人承担部分较高时，患者希望得到较好的医疗护理服务及理想的治疗效果，如果达不到要求则患者的内心难以平衡和接受，易引起不满。
病房护理纠纷原因分析及防范措施
病房护理纠纷原因分析及防范措施本文根据目前病房护理纠纷的现状，从护理人员自身、患者及社会因素进行分析，探讨护理纠纷产生的原因。
在此基础上进一步分析护理纠纷的防范措施，从加强护理人员综合素质，建立良好的护患关系，合理安排护理人员编制以及患者费用管理四个方面进行护理纠纷的防范，以期提高护理人员整体素质，全面更新护理观念，在实际护理工作中减少或避免护理纠纷的发生。
标签：病房；护理；纠纷；原因；防范随着社会经济的发展，人们的法制观念、健康意识、维权意识及自我保护意识的增强，医疗纠纷逐年增多，护理纠纷也呈上升趋势[1]。
当患者的人身财产权利在医疗服务过程中受到侵害时，就会寻求法律的保护，并运用法律这个强大武器来维护自身的合法权益。
患者因疾病治疗需要住院，家属的情绪极易波动，在护理人员工作繁忙的情况下，工作和语言稍有不慎，就会成为患者及家属矛盾的聚焦点，也会成为护理纠纷的导火索。
为有效地避免护理纠纷发生，现对病房护理纠纷的原因和防范措施的研究进行综述，内容如下。
1 护理纠纷产生的原因1.1护理人员自身原因1.1.1护理人员责任心不强，服务态度差[2] 部分护士缺乏以患者为中心的意识，加上工作量大、负荷重，常常完成常规工作后不巡视病房，不能及时发现患者的不良反应。
个别护士缺乏服务意识态度生硬，与患者沟通少，被患者认为对其不关心而产生不满情绪及不信任感而产生纠纷。
据报道，医院的服务质量受多种因素的影响，而服务态度是主要的影响因素，护士的服务意识不强，是护理投诉的主要原因[3]。
少数护士专业思想不稳定，认为护理工作是低人一等的脏累工作，时刻准备脱离工作岗位转行做其他工作。
因此，在工作中出现思想不集中，认真程度不够，从而出现过失而引起纠纷。
1.1.2护士”三基”（基本理论，基本知识，基本技能）水平差由于医疗是服务行业，因此患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。
虽然在临床护理工作中护士态度和蔼，但如果护理技术差、操作技术差、服务不到位很容易造成患者及家属的不满。
医疗护理纠纷与防范措施
• 1.执行查对制度，要求医护人员把查对意识和医疗 责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医 护人员的基本素质。
• 2.执行检诊制度 误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技 术和责任心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、 三级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这 些制度会使误诊、漏诊率大大减低。
• 3.健全病案管理制度 严格执行病案管理制度，可减 少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗 档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发 生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠 纷的主要依据。
医疗护理纠纷产生的原因
1.职业道德素质差，护理工作不负责任 ①职业道德素质差，没有正确树立全心全意 为患者服务的观念。 ②擅离职守。护理人员不遵守值班制度，擅 自离开工作岗位，患者出现紧急情况未能及 时发现，延误了最佳抢救时机。
③不仔细观察病情。
2.业务水平不高，护理专业知识不扎实，操作不 规范
医疗纠纷防范的几个要点
医疗护理纠纷 与防范措施
案例
• 由于产妇及新生儿体弱，其家属认为 病房紧闭门窗后生煤炭火炉比较暖和， 于是将门窗紧闭。护士夜间巡视病房 时告诉产妇这样容易导致一氧化碳中 毒，并将门窗稍稍打开。待护士离开 后，产妇向家属反应没有门窗紧闭时 暖和，结果家属以护士开窗导致的提高，人们对身体健康以 及与其密切相关的医疗护理服务的要求也越来 越高。同时，人们的法律观念和权利意识也逐 渐增强，对医院的失误也不再是忍气吞声，运 用法律武器来保护自己的正当权益渐成常规。 如此一来势必导致医疗护理纠纷的增多。
• 护理学又是一门独立的医学科学，随着医学模 式的转变和现代科学技术的进步，护理服务范 围在不断扩大。在频繁的护患接触中，使得医 疗护理纠纷产生的机率也大大增加。
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法随着医疗水平和医疗技术的不断提高，人们对健康的需求也越来越高。
医疗纠纷事件也时有发生，护患纠纷成为社会关注的焦点之一。
护患纠纷的发生不仅给医护人员带来了困扰，也给患者和家属带来了极大的伤害。
及早了解护患纠纷的发生原因，采取有效的预防措施，对于减少护患纠纷事件的发生具有重要意义。
护患纠纷发生的原因1. 沟通不畅护患纠纷事件往往源于双方的沟通不畅。
患者和家属对医疗行为、治疗方案等方面缺乏了解，而医护人员对患者的情况、需求以及家属的心理状态也了解不足，沟通不畅容易导致误解和不满情绪的产生，为护患纠纷的发生埋下了隐患。
2. 医疗风险医疗行为具有一定的风险性，即使是最为慎重的医护人员也难以避免医疗事故的发生。
一旦医疗风险引发患者的不良后果，容易引发护患纠纷。
3. 医护人员素质不高由于医护人员的素质问题，比如工作态度不端正、行为不规范等问题，容易引发护患纠纷。
医护人员的不当言行和不专业的工作态度，会给患者和家属带来不良的体验，引发患者不满情绪，甚至发生纠纷。
4. 医疗资源不足当前医疗资源不足的情况比较严重，患者就医难的问题比较突出。
一些患者为了争取医疗资源，可能会出现与医护人员发生纠纷的情况。
5. 医疗赔偿制度不健全医患纠纷双方在进行赔偿谈判时，由于医疗赔偿制度不健全，赔偿标准没有明确规定，导致医患难以达成一致意见，也会成为护患纠纷的原因之一。
护患纠纷的预防方法1. 加强沟通和信任医护人员应该加强与患者和家属的沟通，积极向患者和家属解释治疗方案和医疗风险，让患者和家属了解自己的病情和治疗情况，增加他们的信任感。
医护人员也要耐心倾听患者和家属的意见和建议，尊重他们的选择和意见。
2. 提高医护人员素质医护人员需要加强职业道德和职业素养的培训，提高医护人员的专业水平和工作态度，增强责任感和使命感，有效提高医护人员的素质，为患者提供更优质的服务。
3. 完善医疗赔偿制度医疗赔偿制度应该明确规定医疗事故的赔偿标准和程序，提高医患纠纷的解决效率和公正性，减少因为医疗赔偿问题引发的护患纠纷。
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法1. 引言1.1 护患纠纷的严重性护患纠纷是医疗行业中不容忽视的一个严重问题，它可能会给医患双方造成极大的伤害和困扰。
护患纠纷的严重性主要体现在以下几个方面：护患纠纷会对患者的身心健康造成不良影响。
在医疗过程中，如果护士与患者发生纠纷，可能会导致患者的治疗进程受阻，甚至造成治疗效果不佳。
这不仅会延长患者的病情恢复时间，还有可能造成严重的身体损伤，甚至危及患者的生命。
护患纠纷也会给护士自身带来严重后果。
护士作为医疗团队中不可或缺的一员，如果与患者发生纠纷，不仅会影响团队的医疗工作效率，还可能导致护士受到法律制裁或职业道德指责，严重的情况甚至会导致护士失去工作岗位。
护患纠纷的严重性不容忽视，只有加强护患关系的管理和维护，才能有效预防和化解护患纠纷，保障患者的权益，确保医疗工作的顺利进行。
1.2 护士的责任Ⅰ. 引言作为医疗团队中不可或缺的一员，护士担负着重要的责任，直接关系到患者的生命健康和医疗安全。
在护士的工作中，护士与患者的接触频率较高，承担着照料、护理和沟通的重要任务。
护士在护理患者的过程中需要保持高度的专业性和责任心，确保患者的权益得到保障，避免发生不必要的护患纠纷。
护士要充分了解患者的病情和需求，根据患者的实际情况制定科学的护理计划，并严格按照医嘱执行，确保治疗的有效性和安全性。
护士需要时刻关注患者的身体状况，及时发现和处理异常情况，防止病情恶化或发生意外。
护士需要与患者建立良好的沟通关系，主动倾听患者的诉求和需求，尊重患者的意见和选择，提供温暖、关心和支持。
护士应当耐心细致地回答患者和家属的问题，消除他们的顾虑和疑虑，增强患者的信任感和满意度。
护士作为医疗团队中的重要角色，其责任不可忽视。
护士应当秉持高度的职业道德和责任心，为患者提供优质、安全的护理服务，与患者建立良好的沟通关系，有效预防和化解护患纠纷的发生，为医患关系的和谐发展作出积极贡献。
2. 正文2.1 护患沟通不畅护患沟通不畅是导致护患纠纷的一个重要原因。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
护理纠纷的发生原因及防范措施
护理纠纷的发生原因及防范措施护理纠纷随着医疗质量的提高而变得日益普遍，它不仅严重影响医疗服务的合理性和秩序，也严重影响医疗质量，给患者带来了极大的伤害。
因此，有必要对护理纠纷的发生原因及防范措施进行探讨和总结，确保护理的健康有序发展。
一、护理纠纷的发生原因1、护士的数量和质量不符。
护理纠纷主要是由于护理服务质量低于患者期望值或国家有关标准的原因，而护理服务的质量主要取决于护士的数量和素质。
目前医院护理人力缺乏，护士素质不高，无法满足患者的需求。
2、护理人员态度不好。
护理过程中，如果护士态度不好，态度不热情，对患者缺乏耐心，容易引起患者的反感，从而引发护理纠纷。
3、护理工作质量低。
护理工作是一种特殊的服务，质量的高低直接影响患者的治疗效果与生活质量。
一些护士工作不负责，缺乏细节意识，在基本注意中出现失误，容易引起护理纠纷。
二、护理纠纷的防范措施1、完善医院护理人员队伍结构。
医院应根据自身情况，提高护理水平，结构合理，精英重点，确保有足够的护理人员和高素质的护理人员。
2、提高护士素质。
为了确保护理质量，提高护士的专业素质，应加大继续教育的力度，加强对护士的专业护理能力的监督和考核，督促护士正确护理患者。
3、强化护理管理。
为了有效地防范护理纠纷，医院应建立健全护理管理制度，加强对护理工作的管理监督，建立尽职调查制度，及时发现和处理护理纠纷。
4、建立护理解决机制。
医院应建立护理质量投诉处理机制，对护理纠纷进行及时处理，加强对解决护理纠纷的信息反馈，鼓励护士和患者之间和谐相处。
三、结论护理纠纷的发生严重影响医疗服务的合理性和秩序，给患者带来了极大的伤害，必须采取有效措施防止护理纠纷的发生，确保护理的健康有序发展。
对于护理纠纷的发生原因，应从护士数量、素质、态度和工作质量等方面加以解决，采取完善医院护理队伍结构、提高护士素质、强化护理管理和建立护理解决机制等措施，有效防范护理纠纷发生。
医疗护理纠纷及防范措施
加强沟通交流，改善医患关系
加强医护人员与患者及其家属的 沟通交流，确保患者及其家属了
解患者的病情和治疗方案。
鼓励医护人员主动关心患者，关 注患者的心理需求，提高患者的
满意度。
建立有效的医患沟通机制，及时 解决医患矛盾和纠纷，防止事态
扩大。
PART 04
应对策略与处理方法
积极应对，及时报告
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
务质量。
关注行业动态，适应形势发展
关注政策法规变化
密切关注国家医疗卫生政策法规的变化，及时调整工作策略，确 保依法合规开展业务。
学习借鉴先进经验
积极学习借鉴国内外先进的医疗护理经验和技术，提高自身业务 水平和竞争力。
适应患者需求变化
随着患者需求的不断变化，及时调整服务内容和方式，满足患者 的多元化需求。
正确决策。
侵犯隐私权
医生或医疗机构未经患者同意， 擅自公开患者隐私信息或将其用 于商业目的，侵犯患者隐私权。
泄露个人信息
医疗机构因管理不善或人为失误 ，导致患者个人信息泄露，给患
者带来不必要的困扰和损失。
PART 03
防范措施与建议
加强法律法规学习与培训
组织医护人员定期学习相关法律法规 ，如《医疗事故处理条例》、《医疗 纠纷预防和处理条例》等，确保医护 人员了解并遵守相关规定。
面对医疗护理纠纷， 医疗机构和医护人员 应积极应对，不回避 、不推诿。
医疗机构应建立健全 内部报告制度，确保 信息畅通，及时掌握 纠纷动态。
在发生纠纷后，应及 时向上级主管部门报 告，并按照相关规定 进行处置。
护理纠纷发生原因分析与防范对策
护理纠纷发生原因分析与防范对策1 纠纷发生的原因1.1 护士的法律意识淡漠：一些医疗规章制度没有引起护理人员的足够重视，护理人员往往只注意业务的钻研，而忽视了相关法律知识的学习，忽略了患者对治疗、费用知情权的要求，忽略了医护工作的契约性和社会制约性，不自觉的损害了患者的利益。
1.2 业务技术不精、责任心不强：在执行护理操作过程中，责任心不强、图省事方便、不按规章制度操作、违反操作规程，是造成隐患的根源。
临床一线护理人员年资低，经验不足，技术不熟练，专业知识缺乏，甚至在用药物治疗中不严格执行三查七对制度，对病情的发展缺乏预见性、主动性，工作中情绪不稳定，对病人漠不关心，语言生、冷、硬、顶等服务态度不好均是引发病人投诉的原因。
1.3 护患沟通缺乏：医疗纠纷的产生往往是一系列因素引发的结果。
而沟通是人与人之间最重要的桥梁。
护士与患者接触最多，在与患者接触中，如果不注意自己的言行，态度冷漠，语言简单，解释不到位，如入院时护士不热情接待、就医过程不顺利、高额的医疗费用、患者家属发现输液完了未及时更换，以致回血堵塞针头而需重新穿刺，护理操作前不履行告知义务，使患者及家属疑心重重。
1.4 记录不规范：《医疗事故处理条例》中规定患者有权获得记录其客观疾病状况相关的病历资料[1]。
其中与护理有关的有体温单、医嘱单、护理记录单、入院评估单，而护理记录目前尚缺乏统一标准，护士在书写过程中有一定的困难，常因记录不当引发纠纷。
如记录内容不具体、准确、及时、客观，重点不突出，甚至前后不呼应，医护记录不一致等。
1.5 医疗费用增长过快：随着各种新技术、新仪器、新药品的不断引进，对疾病治疗起着积极作用的同时，也给患者及家属带来了沉重的经济负担。
而向患者催交款是护士的任务，患者对收费不满或存在疑虑时，把怨气向护士发泄。
2 防范对策2.1 加强安全意识和法律观念：《医疗事故处理条例》的实施促使护理工作者必须提高法律意识。
定时组织科室护士学习有关法律法规和医疗纠纷的实际案例，结合临床工作讨论和分析科室存在的不安全因素，制定安全防范措施。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的问题，主要原因包括以下几点：1. 沟通问题：由于急诊环境紧张和时间紧迫，护士可能没有足够的时间来与患者进行适当的沟通，导致患者对治疗方案、药物使用等方面产生疑惑和不满。
2. 技术问题：急诊护士需要承担繁忙的工作来应对各种急症病人，但由于人员不足和工作压力大，有可能导致护士工作中出现技术上的失误，引发患者的不满和抱怨。
3. 国情和文化差异：医疗服务在不同的国家和文化中存在差异，有些患者可能持有自己国家或文化下的医疗观念和期望，当这些观念和期望与当地的医疗实践和服务存在冲突时，有可能引发护患纠纷。
为了预防和处理护患纠纷，急诊护士可以采取以下措施：1. 加强沟通：与患者和家人进行有效的沟通，用简单明了的语言解释病情和治疗方案，回答患者和家人的问题和疑虑，增加患者对治疗的理解和信任。
2. 提高技术水平：加强自身的专业知识和技能培训，提高护理质量和技术水平，减少因技术失误引发的纠纷。
3. 尊重和理解患者的文化差异：接受患者来自不同国家和文化背景的差异，尊重患者的信仰和习俗，根据患者需求进行合理调整。
4. 建立有效的投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和不满，给予患者合理的解释和回应，避免纠纷升级。
5. 提供质量管理和风险控制培训：通过向护士提供质量管理和风险控制培训，提高护士的质量管理和风险控制意识，减少发生纠纷的可能性。
6. 加强团队合作和互助：急诊科护士需要加强团队合作和互助精神，在工作中相互支持，共同应对各种挑战，提高工作效率和护患满意度。
护患纠纷是急诊工作中的常见问题，预防和处理护患纠纷需要护士加强沟通、提高技术水平、尊重文化差异、建立投诉处理机制、提供质量管理和风险控制培训以及加强团队合作和互助。
这些措施将有助于改善急诊工作环境，提高患者满意度。
护理纠纷的原因与防范
护理纠纷的原因与防范如何防止护理差错与护理纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题，近几年来由于各种原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响医院的声誉，干扰了医院的工作秩序，成为一个棘手的问题。
如何避免与防范是我们全体护理工作人员面临的新课题。
随着人们生活水平的不断提高，患者对护理工作者的职业道德，护理质量护理安全提出更高的要求，护理活动中出现的一些问题患者表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化导致纠纷的发生。
因此，如何正确防范纠纷时护理人员十分关心的问题。
1 护理纠纷发生的原因1.1 护理人员服务态度差：护理人员工作在临床第一线与患者接触密切，护理人员的一言一行直接影响患者。
病人来自四面八方、五湖四海，文化层次不同，接收问题的能力不同，理解能力有限，加之疾病的折磨，往往情绪低落、焦虑、焦躁，在这种情况下，护理人员若不注意服务态度，语言生硬或出言不逊，极容易激怒患者产生纠纷。
1.2 工作责任心不强不认真执行医院的规章制度，如三查七对、交接班制度等，甚至违反操作规程，发生护理差错引起护理纠纷。
1.3 病情观察不认真，抢救患者不及时贻误时机。
工作散漫无紧迫感，病情观察不及时不到位，抢救技术差，抢救准备工作不充分（抢救药品及抢救物品）。
都会引起家人的不满，甚至把医院及当事人告上法庭，出现纠纷。
1.4 护患沟通不够俗话说的好:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
大部分护患纠纷都是因为缺乏有效的呼唤沟通一起。
具体表现为护理人员对病人不尊重不关心表情冷漠操作机械不交代注意事项或交代不清楚，从而造成病人及家属极端的不满而发生纠纷。
1.5 护士法律意识淡薄：有的护士平时不注重法律知识的学习，缺乏自我保护意识，工作图省事，在书写护理病历时，不亲自测量生命体征，而是随意填写或凭主观判断。
当病人发生意外时，就难以拿出客观、真实的证据而引发护理纠纷。
1.6 医疗费用问题：由于现代医学技术的不断发展，新技术的不断引进加之新特药物的引用，使得医疗费用的增长与病人的经济承受能力之间产生矛盾。
医疗护理纠纷与防范措施
医疗费用问题
患者认为医疗费用过高或存在不合理 收费，与医疗机构产生经济纠纷。
对医疗机构及患者的影响
对医疗机构的影响
医疗护理纠纷会损害医疗机构的声誉 和形象，影响其社会信誉和经济效益 。同时，纠纷处理过程也会增加医疗 机构的管理成本和负担。
建立奖惩机制
对遵守法律法规、表现优 秀的医护人员给予奖励， 对违反规定的医护人员给 予相应的惩罚。
规范医疗护理行为
制定操作规程
根据医疗护理实践，制定 科学、合理的操作规程， 确保医疗护理行为的规范 性和安全性。
加强技术培训
定期组织医护人员进行技 术培训，提高医疗护理技 能和水平，减少因技术原 因导致的纠纷。
制定明确的护理工作流程
01
包括患者接待、护理评估、护理计划、护理实施、护理评价等
环节，确保护理工作的规范化和标准化。
建立严格的交接班制度
02
明确交接班的内容、时间和方式，确保患者信息的准确传递和
护理工作的连续性。
加强内部监督和检查
03
定期对护理工作进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题
，确保护理质量的持续改进。
调查核实与处理
调查取证
对投诉内容进行调查核实，收集 相关证据材料。
专家评估
组织专家对投诉内容进行评估， 判断是否存在医疗护理问题。
处理意见
根据调查结果和专家评估意见， 提出处理意见，并告知患者。
反馈与改进
及时反馈
将处理结果及时反馈给患者，解 释处理意见和依据。
改进措施
针对投诉中反映的问题，采取改进 措施，防止类似问题再次发生。
护理纠纷的原因及防范对策
护理纠纷的原因及防范对策护理纠纷指的是指患者或家属因满意度低、法律纠纷、医疗事故等原因与医疗机构或护理人员之间产生的纠纷。
护理纠纷一旦发生会造成不必要的损失和伤害，因此需要正确的看待其原因并采取相应的防范对策。
护理纠纷的原因：1. 信息不对称：患者和其家属对医疗知识缺乏，对护理过程和重要性不了解，经常担心护理不到位、资质不符合要求等问题。
而医护人员又无法充分向患者和家属主动传递信息，导致了信息不对称。
2. 技术问题：现在医护人员数量不足，护理人员也受到医疗水平、医疗技术水平等因素的限制，在医疗护理过程中遇到问题，也难以及时解决，为此患者和医护人员之间存在技术上的矛盾。
3. 机构管理：医疗机构管理问题也是护理纠纷产生的原因之一。
医院管理不严格、职责不明确等原因导致的医患矛盾和医护人员不合理护理行为。
护理纠纷的防范对策：1. 促进信息共享：通过适当的文化宣传和教育培训，加强医护人员与患者和家属之间的沟通，充分传递信息，强化透明度，提高各方面对护理工作的信任，减少不必要的误解和纠纷，切实促进信息共享。
2. 强化管理责任：医院管理应加强监督和管理，制定合理、科学的管理制度和操作规范。
严格落实责任，在护理过程中确保医护人员行为符合规范，并对不规范行为进行纠正和处理。
3. 提高护士的工作质量: 医院应该制定一套合理的制度来监管护士在工作中的行为和技能水平，加强和规范护理人员的教育培训工作，不断提高他们的专业能力和服务质量，避免出现护理技术不熟练、知识不扎实、行为不规范等不应该出现的现象，保证患者和家属的满意度。
4. 强化责任追究：人身安全事故发生后，要根据事故的性质和情况来确定责任，进行严肃、公正的处理。
医疗机构要严格按照法律法规，全面、充分地开展调查工作，撤离、留置和移交应由公安机关进行，不得妨碍、干预医护人员调查工作，公布调查结果，接受社会监督，经过公开、透明的程序得出结论，及时召开听证会、调解会等等，以杜绝类似问题的发生。
常见护理纠纷的原因分析及防范措施
护理纠纷的原因及防范措施护理纠纷是指病人及家属在医院接受医疗护理过程中，对护士提供的医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。
随着各项法律、法规的不断完善及人们法律意识的不断增强，人们对健康的关注程度不断提高，近年来护理纠纷呈上升趋势，处理难度较大。
为了预防和减少护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，现就护理纠纷相关因素进行分析，并提出相应的防范措施，以预防和减少护理纠纷的发生，保障护患双方的合法权益。
常见原因１.护士方面１．1服务态度引起的纠纷由于住院病人较多，护士较少，工作量大，心理负荷重，缺乏与病人及家属沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识，无暇顾及病人及家属的情绪和心理反应，１．２护理质量引起的纠纷（1）违反操作规程和规章制度，责任心不强如护士巡视病房不到位，尤其是中夜班，病人出现病情变化后没有及时发现而延误抢救时机；未严格执行查对制度而抽错化验标本；输液发生药物外渗而引起并发症。
（2）业务技术不熟练护理工作由于缺乏工作经验，遇到紧急应急能力差，医疗抢救药品准备不足及器械不能熟练使用或正常使用，引起病人不满导致纠纷；休克病人的抢救急需护士立即建立静脉通道，护士若多次穿刺失败，抢救因穿刺失败而中止，使病人病情恶化引起纠纷。
（3）医疗费用引起的纠纷随着医疗体制的改革，高新技术不断引进、新特药的应用，科室追求经济效益收费项目增加，许多医疗项目改为自费，医疗费用的增长同病人的经济承受能力产生矛盾，病人对自己的费用高度重视，往往催交欠费的又是护士，病人或家属对某项医疗产生质疑，首先想到的就是护士，若得不到满意的答复，就会发生摩擦。
（４）护士法律意识不强随着社会经济的发展，人民群众的科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识不断增强，在护理工作中护士不经意的一句话往往被病人认为是侵权行为。
而有些护士法律意识淡薄，不注意约束自己的言行，不清楚病人享有的权利，在实施护理操作时不注意保护病人的隐私，或在病人面前与他人谈论与治疗无关的话题，引起病人及家属的不满；不重视护理文书的书写，书写护理记录不及时、不完整、不准确，出现纠纷时不能提供有力的法律依据。
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姓名：胡宇班级：B1001 学号：22 医疗护理纠纷事故现状成因及预防措施论文摘要：医疗事故是医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律，医疗事故是医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗操作规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。
维护医疗机构秩序是重中之重，医务人员要加强对医疗护理纠纷的深入了解，对成因的思考分析，以及对预防措施的必要掌握。
关键词：法律责任医疗机构医疗事故医患纠纷护患关系近年来，我们国家很重视医患问题，医患纠纷成为了热点问题。
存在于医疗事故中的医疗护理纠纷及护患关系的复杂时时刻刻在打乱着医疗机构秩序，为了维护良好的医院医疗机构中的卫生法律责任，对于医务人员，要加强对医疗护理纠纷的深入了解，对成因的思考分析，以及对预防措施的必要掌握，这几方面的完善必将开启我们医疗机构友好健康你我他的新篇章。
随着患者在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，如果对医疗活动中出现的一些问题不加以重视，就极易使矛盾激化，从而导致护理纠纷的发生。
诱发医疗护理纠纷的原因，分析总结以下几点一、医务人员的服务态
度对于刚进入医疗服务中的实习护士，还没有完全适应改革的新形势，或者是由于因心情不愉快的护士，工作起来易缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以患者为中心的服务意识，对自己的岗位责任认识淡薄，这样给病患心情带来负面影响。
同时随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们法律意识和自我保护意识的不断增强，患者希望自主选择医生和护士，希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的要求，忽视了病人的权利，则会对病人造成有意或无意的伤害。
此外，由于护理人员耐心不足，心理负荷重，与病人交流沟通少，引起病人及家属的不理解或误解，都是造成护患关系产生的不良因素。
二、医疗过程中的费用问题由于技术的不断提高，使医疗费用的增长同病人的经济承受能力之间产生矛盾。
病人对医疗费用问题很敏感，如果在治疗过程中出现收受红包等行为或者患者医疗费用未做到日结月清、收费项目填写不全甚至错误等，极易造成患者的误解和不满，导致医患纠纷发生。
三、病人对医疗水平的期望值过高病人及家属过于迫切解除痛苦的心情，希望护士技术高超，操作顺利。
但医学发展的阶段性、局限性特点，以及医务人员医疗水平的局限和差异，一些疾病当前还无法治愈，
一些医务人员相互之间解释的不一致性，更可怕的是相互抵毁，给人以可乘之机，易授人以柄，造成病人及家属的不理解，从而诱发护患纠纷。
四、违反医疗操作规程和规章制度。
个别医护人员不认真执行医院的规章制度，甚至违反医疗操作规程，以致在疾病诊断、治疗和护理过程中产生医疗差错，甚至导致医疗事故发生。
为减少护患纠纷发生的防范措施，我觉得必要提的是以下几点一、提高专业技能，提高服务质量与服务态度医疗机构及其医务人员应当坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。
[①]建立护理支持系统，并对健康教育制定质控标准，同时开展一些礼仪服务活动，规范全体护理人员的服务行为，使操作达到标准化、礼仪化、规范化，并向社会推行承诺，这样，大可以增强了患者的满意度，加深了患者对护理工作的理解和信任。
服务质量是医院的生存之本，是患者选择就医的重要标准，只有提高服务质量，增强患者满意度，才能从根本上杜绝护理纠纷的发生。
二、加强法律知识的学习，增强维权意识护理人员要认真学法、守法、用法，积
极主动地运用法律手段维护护患双方的权利。
作为管理者必须改变纯行政管理的观念，要将法律意识纳入护理管理方的考虑范畴。
实行举证责任倒置，直接规定将本应由原告承担的举证责任分给被告，由被告提供证据证明原告的主张是不能成立的。
与此相应，护士也要有维权思想。
写出我们做的，做我们说的，说我们应该说的，注重规范操作和完善相关护理记录，维护自身的正当权益。
[②] 三、提高护士观察和解决问题的能力以及细心程度。
当下护士普遍比较重视学习，利用业余时间参加各种形式的继续教育。
在教育过程中护士应明确学习目的，学以致用，不断提高观察问题和解决问题的能力。
工作中要及时发现病人出现的问题，对病人的状况做出有效评估，千方百计使护理方案对病人起到预期效果，用实际行动去体现护理的价值。
护理工作不能刻板地套用模式，要用心思考，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。
现代的护理正向专业分工更加精细发展，护士必须急病人之所急，想病人之所想，能恰到好处地解
决病人存在的问题，让人觉得信赖。
护士不仅要人人争做护
理专家，还要争取成为心理学家和社会学家。
走进患者的内心，安抚患者的心灵！例外，护理人员在病例的书写，保存，和资
料的整理方面要特别加以注意。
严禁涂改、伪造、隐匿、销毁
或者抢夺病历资料。
[③]病历书写应当文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。
书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。
[④] 每个国家对医疗纠纷的对待有所不同，与许多国家解决医患纠纷时采取“调解优先”不同，俄罗斯果断地将“调解”晾在一边，而采取“法律优先”。
这就是说，优先选择通过法律手段来解决矛盾。
如果患方认定自己的健康或生命受到了医疗事故的侵害，他们便可向相关医院、医院的上一级领导部门、当地司法机关和医保机构提出索赔要求。
当然，俄罗斯法律在大力维护患方权益的同时，对医方造成的医疗事故也“具体问题具体分析”，而不是“一棍子打死”。
俄罗斯的相关法典将医疗事故分为两大类：第一类是医务人员“无意”造成的，往往由医务人员的技术水平较低和医疗机构设备条件有限引起，也有的与疾患本身的复杂性和不可预知性有关；第二类则是医务人员“有意”引起的，其中包括玩忽职守、粗心大意甚至蓄意犯法。
法院对这两类事故的责任人处罚不一，患者得到的赔偿也有较大差别。
[⑤] 我希望，我们国家的医务人员，能够以足够认真足够热情的态度对待工作每一个细节，同时掌握基本行为规范，尽量做到万无一失。
而作为患者，多一些理解，少一些抱怨，不要把出发点放在得到利益上，不要利用法律而取得利益为目的，要在适当的情况下，利用法律制度来维护自己的合法权利。
为了我们的和谐社会，我们的共同健康，就让我们一起努力吧！
参考文献：[①] 卫生部公安部2012-04-30联合颁布《关于维护医疗机构秩序的通告》[②] 第351号国务院令公布的《医疗事故处理条例》[③] 《医疗事故处理条例》第九条[④] 《病例书写基本规范》第六条[⑤] 2012-05-08《齐鲁晚报》(来源：石家庄新闻网)。