医疗护理纠纷事故现状成因及预防措施

姓名：胡宇班级：B1001 学号：22 医疗护理纠纷事故现状成因及预防措施论文摘要：医疗事故是医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律，医疗事故是医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗操作规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。维护医疗机构秩序是重中之重，医务人员要加强对医疗护理纠纷的深入了解，对成因的思考分析，以及对预防措施的必要掌握。关键词：法律责任医疗机构医疗事故医患纠纷护患关系近年来，我们国家很重视医患问题，医患纠纷成为了热点问题。存在于医疗事故中的医疗护理纠纷及护患关系的复杂时时刻刻在打乱着医疗机构秩序，为了维护良好的医院医疗机构中的卫生法律责任，对于医务人员，要加强对医疗护理纠纷的深入了解，对成因的思考分析，以及对预防措施的必要掌握，这几方面的完善必将开启我们医疗机构友好健康你我他的新篇章。随着患者在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，如果对医疗活动中出现的一些问题不加以重视，就极易使矛盾激化，从而导致护理纠纷的发生。诱发医疗护理纠纷的原因，分析总结以下几点一、医务人员的服务态

度对于刚进入医疗服务中的实习护士，还没有完全适应改革的新形势，或者是由于因心情不愉快的护士，工作起来易缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以患者为中心的服务意识，对自己的岗位责任认识淡薄，这样给病患心情带来负面影响。同时随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们法律意识和自我保护意识的不断增强，患者希望自主选择医生和护士，希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的要求，忽视了病人的权利，则会对病人造成有意或无意的伤害。此外，由于护理人员耐心不足，心理负荷重，与病人交流沟通少，引起病人及家属的不理解或误解，都是造成护患关系产生的不良因素。二、医疗过程中的费用问题由于技术的不断提高，使医疗费用的增长同病人的经济承受能力之间产生矛盾。病人对医疗费用问题很敏感，如果在治疗过程中出现收受红包等行为或者患者医疗费用未做到日结月清、收费项目填写不全甚至错误等，极易造成患者的误解和不满，导致医患纠纷发生。

三、病人对医疗水平的期望值过高病人及家属过于迫切解除痛苦的心情，希望护士技术高超，操作顺利。但医学发展的阶段性、局限性特点，以及医务人员医疗水平的局限和差异，一些疾病当前还无法治愈，

一些医务人员相互之间解释的不一致性，更可怕的是相互抵毁，给人以可乘之机，易授人以柄，造成病人及家属的不理解，从而诱发护患纠纷。四、违反医疗操作规程和规章制度。个别医护人员不认真执行医院的规章制度，甚至违反医疗操作规程，以致在疾病诊断、治疗和护理过程中产生医疗差错，甚至导致医疗事故发生。为减少护患纠纷发生的防范措施，我觉得必要提的是以下几点一、提高专业技能，提高服务质量与服务态度医疗机构及其医务人员应当坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。[①]建立护理支持系统，并对健康教育制定质控标准，同时开展一些礼仪服务活动，规范全体护理人员的服务行为，使操作达到标准化、礼仪化、规范化，并向社会推行承诺，这样，大可以增强了患者的满意度，加深了患者对护理工作的理解和信任。服务质量是医院的生存之本，是患者选择就医的重要标准，只有提高服务质量，增强患者满意度，才能从根本上杜绝护理纠纷的发生。二、加强法律知识的学习，增强维权意识护理人员要认真学法、守法、用法，积

极主动地运用法律手段维护护患双方的权利。作为管理者必须改变纯行政管理的观念，要将法律意识纳入护理管理方的考虑范畴。实行举证责任倒置，直接规定将本应由原告承担的举证责任分给被告，由被告提供证据证明原告的主张是不能成立的。与此相应，护士也要有维权思想。写出我们做的，做我们说的，说我们应该说的，注重规范操作和完善相关护理记录，维护自身的正当权益。[②] 三、提高护士观察和解决问题的能力以及细心程度。当下护士普遍比较重视学习，利用业余时间参加各种形式的继续教育。在教育过程中护士应明确学习目的，学以致用，不断提高观察问题和解决问题的能力。工作中要及时发现病人出现的问题，对病人的状况做出有效评估，千方百计使护理方案对病人起到预期效果，用实际行动去体现护理的价值。护理工作不能刻板地套用模式，要用心思考，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。现代的护理正向专业分工更加精细发展，护士必须急病人之所急，想病人之所想，能恰到好处地解

决病人存在的问题，让人觉得信赖。护士不仅要人人争做护

理专家，还要争取成为心理学家和社会学家。走进患者的内心，安抚患者的心灵！例外，护理人员在病例的书写，保存，和资

料的整理方面要特别加以注意。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁

或者抢夺病历资料。[③]病历书写应当文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。[④] 每个国家对医疗纠纷的对待有所不同，与许多国家解决医患纠纷时采取“调解优先”不同，俄罗斯果断地将“调解”晾在一边，而采取“法律优先”。这就是说，优先选择通过法律手段来解决矛盾。如果患方认定自己的健康或生命受到了医疗事故的侵害，他们便可向相关医院、医院的上一级领导部门、当地司法机关和医保机构提出索赔要求。当然，俄罗斯法律在大力维护患方权益的同时，对医方造成的医疗事故也“具体问题具体分析”，而不是“一棍子打死”。俄罗斯的相关法典将医疗事故分为两大类：第一类是医务人员“无意”造成的，往往由医务人员的技术水平较低和医疗机构设备条件有限引起，也有的与疾患本身的复杂性和不可预知性有关；第二类则是医务人员“有意”引起的，其中包括玩忽职守、粗心大意甚至蓄意犯法。法院对这两类事故的责任人处罚不一，患者得到的赔偿也有较大差别。[⑤] 我希望，我们国家的医务人员，能够以足够认真足够热情的态度对待工作每一个细节，同时掌握基本行为规范，尽量做到万无一失。而作为患者，多一些理解，少一些抱怨，不要把出发点放在得到利益上，不要利用法律而取得利益为目的，要在适当的情况下，利用法律制度来维护自己的合法权利。为了我们的和谐社会，我们的共同健康，就让我们一起努力吧！