经理主管领导技能提升训练教材

高层管理者
概念技能
关注中层管理，关注执行能力，关注绩 效
中层管理者
业务技 能
人员管理技 能
基层管理者
找出企业目前的问题，找出需要改进的方面
管理者的方向
业务能力 硬技巧很重要
业务员型
精英型
堕落型
官僚型
管理能力 软技巧更重要
职业经理必备十项职业管理技能
长远 发展
团队 教练
完成 任务
领导
授权
有效激励
目标管理
yuanxin: 主要指国内环境
过去企业的环境
现在企业竞争的环境
yuanxin:
现在全球环境如逆水行舟， 不进则退。
随时都有翻船的可能。
必须通力合作，要有自己 的游戏规则。
赵薇、微软、乔 丹、松下？美国
速
总统是谁？
度
取
胜
差
异
很
小
赢
家
通
吃
要干，你就干最好的，最好的拥有了一切。 只有第一才是赢家，第二跟第一百没有多大区别。
工作方式：个性化 组织化 工作内容：做业务 做领导 控制方式：直 接 间 接 心理满足方式：喜欢 尊重 评价方式：个人业绩 团队业绩
管理角色转变的意义
少了一位优秀的员工
多了一个不称职的经理
按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导
角色认知——作为同事的中层经理
内部客户
角色定位：
协作产生价值
角色认知—作为同事
经理（主管）领导技 能提升训练
现代培训理念
以学员为中心； 积极参与效果最好；
出个难题
解决问题的方法——头脑风暴
原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立 ，
完全穷尽”； 原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议
或批评（解决问题的方法不是惟一的） 原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策； 原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”
15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000
每天的价值
62.0 103.3 144.6 186.0 227.3 268.6 309.9 351.2 413.2
每小时的价值
8.86 14.76 20.7 26.6 32.5 34.8 44.3 50.2 59.0
管理者是……
管理者是经营者的替身； 所以管理者应持有经营者的自觉和意识； 按照公司的战略目的履行职责； 作为一个职业经理人，应该有很好的责任
感，要有良好的口碑。
Do better things & Do things better
劳模：张秉贵
管理者与作业者的区别
杠杆支点发生转移VS宽带工资制 球星 VS 教练 劳模 VS 领导
成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系 铃人？）
在大多数情况下，一家公司和它的竞争 对手之间的差别就在于双方的执行能力。
如果你的竞争对手在执行方面比你做得 更好，它就会在各个方面领先于你。
执行是战术问题，但不只是战术问题， 它是一门学问，也是一个系统。(麦肯锡 兵败实达)
为什么执行不得力？
角色认知——三个维度
作为下属的职业经理 作为上司的职业经理 作为同事的职业经理
角色认知——作为下属的中层经理
角色定位：
替身
经营者（上司）的
首先是执行，其次是沟通（√ ）
角色认知——作为上司的中层经理
管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者
角色的五大变化
实现方式：野 牛 领头雁
为什么不愿把对方作为内部客户?
内部客户的理念和行为:
他是客户，我是供应商
将同事当作外部客户 从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意
角色认知—作为同事
“客户陷阱”的两种现象：
第一种：有人以客户身份自居 第二种：为什么他不把我当客户？
企业内部供应链——互为客户：
有效的时间管理
高效率的业绩是低效率业绩的十几 倍
我们为何忙乱？
电话或突然拜访干扰 会议安排有问题 上司的不定期召见 下属的不断请示和汇报 替下属工作 做事无计划、无目标、无程序 没有轻重缓急和主次之分 只注重细节和小事 不会说“不” 不授权、不放权
计算你的时间价值（1）
年薪
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
每分钟的价值
0.15 0.25 0.34 0.44 0.54 0.64 0.74 0.84 0.98
计算你的时间价值（2）
启示一：时间就是金钱 启示二：每天浪费1-2小时，效率便下降10-
30% 启示三：将有限的时间用在最大收益的活
动上
案例分析：我如何安排这一天
1. 邀请总经理共进午餐（1-1.5小时） 2. 处理积压过多的公文（1-1.5小时） 3. 与业务经理讨论上个月的业绩情况（4 小时 ） 4. 处理急待回复的若干信件（1小时） 5. 浏览相关的行业杂志（0.5小时） 6. 为下个月的业务会议准备口头汇报； （2小时） 7. 为客户撰写项目建议书（2-3天） 8. 回复总经理分派的工作（0.5小时） 9. 辞退小李，与其谈话（15分钟） 10. 参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明
用积极的心态关注可改变部分
企业行为模式的持续改变
分享
分享
人人愿分享是学习型组织建立的基础
角色角认色知认知
管理者到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突发的和 短期的活动当中，他们几乎没有时间静下 来思考，因为他们工作经常被打断Fra Baidu bibliotek有超 过50%的管理活动少于9分钟。
管理者角色的三个方面
第一方面：人际关系角色
放眼全球看自己
打开选择的空间(痛并快乐着) 学然后知不足 知识拥有保鲜期 学历代表过去，学习力代表将来
增强执行能力 提升企业绩效
8
不遗余力练内功——胜军先胜
中外企业的差距： 1. 观念 2. 制度 3. 执行能力
执行能力不强是中国企业和国外企业的主要差 距
企业为什么会失败？
因为执行不得力！！！
挂名首脑、领导者、联络者
第二方面：信息角色
监听者、传播者、发言人
第三方面：决策角色
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
经营者在想什么？
如何提升竞争力——健康成长和发展 怎样满意客户——争取更多的市场份额 花最少的钱办最多的事——加强内部控
制
目的：Do better things ——爱多的兴衰
第一种：内部物流 第二种：服务流 第三种：信息流
打分，是依流向进行的
角色认知—作为同事
客户服务的四个特性（ MOT） ： 无形性、不可分性、可变性、易消失
性
阶段一：树立服务意识 阶段二：形成客户制度 阶段三：将行为转化为习惯
找出可以改进的MOT
容易改进的 成本比较低的 对方期望值容易超越的