9d42通信信息业务员中级试卷正文

试卷编号：9d42 职业技能鉴定国家题库 通信信息业务员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 国际明信片和航空邮简实行________________资费。 2. 国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和________________。 3. 将“基本资费”译成英文是________________。 4. 市场调查一般分为调查准备、________________、分析与研究三个阶段。 5. 邮政开展代办电信业务包括以下两个层面内容：一是代理代办业务，如代理放号、代售各类电话卡、代收话费等，这是当前发展的重点；二是以________________为核心，开发具有邮政自主品牌的电话卡、上网卡、邮政绿卡打电话等业务。 6. 全面调查包括________________和全面报表制度。 7. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、________________、网络优势和渠道优势。 8. 信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、________________、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。 9. 调查统计是对________________进行数据资料整理分析的活动。

10. 国际特快专递邮件资费分为________________类资费标准、物品类资费标准两种。 考 生 答 题

不

准

超 过 此

线

11. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。

12. 邮件处理的三项基本制度是________________，勾挑核对，平衡合拢。

13. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。

14. 计算机硬故障分为机械故障、硬件故障和________________三种。

15. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和________________的一种计算机系统。

16. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。

17. 我国邮政通信网的总体是以________________为主，辅以直连的复合网。

18. 电子商务的定义离不开如下3个要素：一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是电子商务离不开________________。

19. 邮政充分利用邮政信息网、________________、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

20. 抽样调查是按照________________原则从总体中抽取部分单位作为样本进行观察，并用观察结果推断总体数量特征的一种调查方式。

21. 邮政合同是指明确________________之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

22. 邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。

23. 根据邮政法规定，邮政企业具有邮件的________________权、无着邮件和无着汇款的处理权。

24. 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以由________________派遣或由呼叫中心客服人员担任。

25. 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及________________和公众两个方面。

26. 国内脆弱包裹的量大重量限度为________________千克。

27. 从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、________________、存储器、输入设备和输出设备。

28. 邮政专用品是指邮政日戳、邮政业务单式、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。

29. 电话外呼业务主要包括电话调查与________________两大类型。

30. “开放系统互连参考模型”（OSI/RM）将计算机网络通信协议划分为七层，自下而上依次为：物理层、________________、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。)

31. 邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

A、给据短信

B、给据彩信

C、给据短消息

D、给据邮政短信

32. 我国邮政通信网实行（）级管理。

A、一

B、二

C、三

D、四

33. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

A、物流、资金流

B、信息流和资金流

C、物流、信息流

D、物流、信息流和资金流

34. 根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

A、管理软件

B、应用软件

C、执行软件

D、操作软件

35. 当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。

A、请客户挂机

B、告诉客户自己能做什么

C、转给其他部门处理

D、告诉客户自己不能做什么

36. 邮件运输应按（），具体组织实施。

A、各类邮件的不同时间要求

B、各类邮件的不同时限要求

C、各类邮件的不同频次要求

D、各类邮件的不同规格要求

37. 在处理客户投诉时，待客户宣泄完不满后，客服代表应用（）的问题引导客户讲述事实，提供资料，以便对投诉进行跟进处理。

A、封闭式

B、半开放式

C、开放式

D、随意式

38. 企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A、可感知性

B、保证性

C、移情性

D、反应性

39. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

A、利用邮政现有网点

B、利用邮政闲置网点

C、利用邮政闲置场地

D、利用邮政限制专柜