通信信息业务员(高级)学习资料试题及答案

通信信息业务员（高级）学习资料

一、填空题

1. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。

2. 涪陵的读音为________________，在重庆。

3. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。

4. 汉译英：几点钟了？________________。

5. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。

6. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办________________，以充分提高网点的资源效益。

7. 受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，________________。

8. 目前邮政信息业务种类主要有：________________、短信业务和邮政网上业务等。

9. 报刊发行的基本方式为________________。

10. 计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和________________三种途径传播。

11. 电信网是为公众提供信息服务，________________的通信网络。

12. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。

13. ________________，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

14. 使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。

15. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

16. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

17. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。

18. 调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。

19. 计算机的软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。

20. 国内邮件按________________可分为普通邮件和特快专递邮件。

21. 目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了________________，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

22. 常见的汉字输入法有________________和形码输入法两种。

23. 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。

24. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

25. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，________________，具有排他性。

26. 收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交________________处理。

27. 万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是________________年加入万国邮政联盟的。

28. 代办电信业务的信息平台可分为________________、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

29. 国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、________________和邮送广告。

30. 袋绳是用于________________的线绳或麻绳。

31. 中国是________________年加入万国邮政联盟的。

23. 常见的汉字输入法有________________和形码输入法两种。

33. 发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、________________”的原则与基础电信运营商的合作。

34. 国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空，总称________________。

35. 受理业务时接到客户的电话后，详细记录客户的资料，与客户确认资料后，提交订单后要将________________报给客户。

36. 讫今为止的电子商务系统中，按照交易对象分类方式可分为5种类型。企业对消费者的电子商务（B2C），________________（B2B），企业对政府机构的电子商务（B2G），消费者与消费者之间的电子商务（C2C），消费者对政府机构的电子商务（C2G）。

37. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信

业务厅／区／柜和________________。

38. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。

39. ________________译自英文Public Relations，英文缩写为PR。

40. 咨询类业务包括邮政政策法规咨询、________________咨询两大类。

41. 万国邮联的最高权力机构是________________。

42. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

43. 邮资票品业务在管理上实行________________与行政分级管理相结合的原则。

44. 为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和________________。

45. 国际特快专递单价重量不超过________________的物品类邮件可按文件类收取资费。

46. 第二类增值电信业务包括________________、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务。

47. 特快专递业务的特点集中表现为“________________”。

48. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。

49. 邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。

50. “焉耆”的读音为________________，在新疆巴音郭楞。

51. 通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中________________阶段应做的工作。

52. “通常是两周。”译成英文是________________。

53. 以支局为中心的业务运作流程的优点是________________，另外由局所营业员办理电信业务，可以有效利用人力物力资源。

54. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。

55. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。

56. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在________________前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。