第二章 电子商务模式
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第二章 电子商务模式
主讲教师：桂学文
制作者：《电子商务案例分析》PPT制作团队
讲授与学习内容
第一节 电子商务模式概述
商务模式 电子商务模式 研究电子商务模式的意义
第二节 电子商务模式分析
电子商务模式分类 电子商务模式分析的要素 BtoB电子商务模式分析 BtoC的电子商务模式分析
（二）电子商务模式
对“商务模式”关注，引发人们对电子商务环境下企业发展的进一步思考。
首先，信息技术的发展和介入对“商务模式”催生具有不可忽视的作用。 其次，电子商务推进了传统行业和网络技术的融合，为企业供应链管理创新、产品创新、
营销渠道创新提供了可能。 第三，无论什么模式的电子商务，最终得以认可，靠的还是创造价值和实现赢利。没有
第二节 电子商务模式分析 （三）BtoB电子商务模式分析
•B to B电子商务
B to B电子商务是指企业之间依托互联网等现代信息技术手段 进行的商务活动，它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于 它们之中的中间商(如金融机构、CA中心)之间的信息交换的交 易行为集成到一起的电子商务运作方式。我国的阿里巴巴、慧 聪、环球咨询网、中国商品交易中心(www.ccec.com.cn)等是 这类企业最为典型的代表。
第一节 电子商务模式概述
•商业模式定义 中国社会科学院经济研究所有关课题组专家指出，“商业模式” 指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了 满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。
• 商业模式重要性
商业模式既是传统企业成败的关键。 也是网络企业生存和发展的核心。
第一节 电子商务模式概述
• 对于准备运作电子商务的企业来说，可以根据这些规律，结合自 身情况选择适合的电子商务模式； • 而对于还没有或即将运作电子商务的企业来说，规律的揭示可使 他们更加了解电子商务的价值，为其实施电子商务的决策提供参照， 进而提高企业在网络时代的竞争力，推进电子商务的发展。
第一节 电子商务模式概述
•从学习研究电子商务案例的角度
理解这一定义，需要把握三点：
一是商务模式参与的主体。任何一种商务模式都不可能凭空产生，它一定要依托各种具有商业 运作能力的实体，如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构以及消费者等的参与来实现的， 脱离了主体的商务模式是不存在的。 二是所有的电子商务模式都是对其中的核心基本要素（即信息流、资金流、物流）进行合理的 架构与整合，从而形成具有价值创造功能的价值链，以适应市场，满足需求，创造价值，实现 盈利利的过程。 三是任何一种商务模式都在一定程度上体现了企业创造价值、实现赢利的方法和运营机制。
第二节 电子商务模式分析
按照交易商品（内容）分类
按照交易的对象分 类，可将电子商务 模式分成：
有形商品的交易活动
和
无形商品的交易活动
有形商品的电子商务，即有形货物的电子 订货。它借助网络发布的商品信息进行下 单订货，利用银行卡或网络支付系统进行 结算，依托传统物流配送渠道完成商品交 付。
直接电子商务，即无形商品交易。如计算 机软件、数字内容的在线订购与传播、在 线数据库服务等。
电子商务模式分析
核心竞争 能力
收入 和 利润来源
客户价值
分析要素
目标客户
价值链
第二节 电子商务模式分析
分析要素
分析内容及需思考的问题
客户价值
●电子商务能够向客户提供哪些独特的产品或服务？公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？ ●电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ ●公司是否有明确的战略目标规划？
4
BtoC 的电子商务模式分析
第二节 电子商务模式分析 （一）电子商务模式分类
电子商务 模式
分类依据
按照交易主体分类 按照交易商品（内容）分类
基于价值创造角度的分类
第二节 电子商务模式分析
按照交易主体分类
BtoC电子商务
即企业与消费者 之间的电子商务 交易模式。如世 界上最大的网上 书店亚马逊书店 （http： //www.amazon.c om） ,我国的当 当网、卓越网等 均属此类。
本章小节
第一节 电子商务模式概述
1
商务模式
2
电子商务模式
3
研究电子商务模式的意义
第一节 电子商务模式概述
（一）商务模式
美国学者瑞帕（Michael Rappa）指出，商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的 方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。
哈佛大学教授约翰逊(Mark Johnson)，克里斯坦森(Clayton Christensen)和SAP公司的 CEO孔翰宁(Henning Kagermann)在共同撰写的《商业模式创新白皮书》中认为，任何一个 商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。
1998年，美国学者保罗·蒂姆尔斯（Paul Timmers）在其《电子市场的商务模式》一文里 也谈到商务模式所包含的三个要素：①产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角 色及其作用；②不同商业角色潜在利益；③收入来源。
而长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为，成功的商业模式具有三个特征：第 一，成功的商业模式要能提供独特价值。第二，商业模式是难以模仿的。第三，成功的商 业模式是脚踏实地、切实可行的，且与企业已有的资源相适应。
另外，通过使用BtoB，采购周期可以缩短50%-70%。
第二节 电子商务模式分析
美国BtoB电子商务市场交易额
数据来源：艾瑞网 www.iresearch.com.cn 根据iResearch报告，2006年美国BtoB电子商务市场在全球依然发 展最快，近3年平均以35%以上的速度增长，预计2010年该交易额将 会达到13.5万亿美元。
• 在中介模式的供应链主体构成中，处于中介地位的服务商则是整个供 应链平台的核心，如阿里巴巴就是为中小企业的贸易提供电子商务综 合性服务的第三方平台，通过平台的管理运作、维护和创新，阿里巴 巴将国内外成百上千的中小企业聚合在一起，阿里巴巴就是这个价值 链上的核心主体和控制方。
无论采用哪种形式组建价值供应链，成功的关键取决于能否充分利用网络 特点，整合形成独特的资源或优势，快速吸引足够多的买卖者进入市场，并 从交易中产生收益。
第二节 电子商务模式分析
基于价值创造角度的分类
美国学者保罗·蒂姆尔斯（Paul Timmers）较为系统地讨论了 电子商务中的各种商务模式，提出基于价值链的整合的分类 体系 ，如图：
第二节 电子商务模式分析
第二节 电子商务模式分析 （二）电子商务模式分析的要素
根据对的电子商务模式内涵的认识和理解，可以依照 以下框架分析电子商务模式的要素。
赢利，商务就会萎缩、死亡。
司林胜等人主编的《电子商务案例分析》里谈到，“所谓电子商务模式，是指在网 络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式”。
第一节 电子商务模式概述 （二）电子商务模式
•电子商务模式的定义
我们认为，电子商务模式是指企业依托网络市场通过信息流、 资金流和物流进行价值创造的运作机制。其核心体现了企业 在电子商务运作中创造的价值以及从中获得的利益。
第二节 电子商务模式分析
BtoB模式的类型
从目前已有的形态看，B toB电子商务模式可以进一步分为以下三种：
中介 模式
专业服务 模式
BtoB模式 类型
企业间模式
第二节 电子商务模式分析
企业间电子商务 直接模式
企业内联网模式
•无需打造专业的商业 平台或求助其他服务 商，而是以固有内联 网为依托。
●电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？ ●公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ ●公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ ●哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ ●公司利润的决定因素有哪些？
●公司拥有的能力是什么？ ●公司实施电子商务需要哪些新的能力？ ●电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ ●公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？ ●公司如何才能保持它的竞争优势？ ●公司在形成和保持竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？
2005年，Osterwalder，Pigneur和Tucci在发表的《厘清商业模式：这个概念的起源、现 状和未来》一文中提出：“商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用 以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结 构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现(创造、营销和交付)这一价值并产生可持续、可 盈利性收入的要素。”
第二节 电子商务模式分析
中国BtoB电子商务市场总交付价值规模排名
数据来源：易观国际 www.enfodesk.com
Байду номын сангаас
第二节 电子商务模式分析
BtoB电子商务供应链构成分析
销售商
采购商
电子中介 (第三方中介 服务提供者)
承运配送商 (物流服务)
网络平台服务商 ( 互联网、局域网 和外部网、传输
即消费者与消费者 之间的电子商务交 易模式，是买卖双 方依托第三方提供 的电子商务平台实 现交易的一种方式 。第三方电子商务 平台是从事电子商 务业务的公司利用 互联网技术互联网 通信手段，专门打 造的供买卖双方从 事交易活动的在线 交易虚拟空间，如 淘宝网、易趣、拍 拍等。
BtoG电子商务
即企业对政府方面 的电子商务交易模 式。这种商务活动 覆盖企业与政府组 织间的各项事务。 政府一方面作为消 费者，可以通过互 联网发布自己的采 购清单；另一方面 ，政府对企业宏观 调控、指导规范、 监督管理的职能通 过网络以电子商务 方式更能充分、及 时地发挥。
BtoB电子商务
即企业与企业之间 的电子商务交易模 式。 目前有三大类： 一是基于增值网络 和内联网（ Intranet）的封闭 电子商务模式。 二是基于EDI的企 业间网（Extranet ）基础上的电子商 务模式。 三是基于Web互联 网络（Internet） 基础上的企业间电 子商务模式。
CtoC电子商务
在理解电子商务相关理论和技术的基础上，进一步从电子商务 模式的角度思考企业电子商务的运作，体会相关商务理论在网 络时代的发展和变革，探究企业在电子商务环境下的整合与创 新，通过分析思考达到知识的融会贯通具有重要意义。
第二节 电子商务模式分析
1
电子商务模式分类
2
电子商务模式分析的要素
3
BtoB电子商务模式分析
目标客户
价值链
收入和利润 来源
核心竞争 能力
●电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家 还是面向普通消费者？ ●公司的客户具有什么特点？ ●电子商务是否改变了原有的产品或服务？ ●公司对各类客户分别提供哪些产品或服务？
●公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？ ●电子商务的实施，需要公司进行哪些新的改革？ ●电子商务如何提高商务活动的运作水平？ ●这些活动是否与客户价值和服务的目标客户范围一致？ ●这些活动之间是否相互支持，且充分利用了行业成功的驱动因素？
和通信代理)等
第二节 电子商务模式分析
根据BtoB模式发展的实际，不同行业或企业，根据所处的地位和战略目标 的不同，以及服务对象的差异，会形成形态各异的价值供应链。其中会有一 方处于供应链的核心或者主导地位，其它主体则成为必要参与者。
• 如电子商店是以卖方为主来运作的电子商务，卖方在这种模式中居于 组织架构的控制方，而他的供货商和消费者都成了这种模式的参与者；
第一节 电子商务模式概述 （三）研究电子商务模式的意义
•从人类社会的发展进程来看
从人类社会的发展进程来看，研究电子商务模式，便于我们在宏 观背景下，从务实的角度体察电子商务企业的发展动态和趋势， 更好地把握企业发展战略。
第一节 电子商务模式概述
•从电子商务的发展现状来看
充分了解电子商务，关注电子商务模式及其发展的意义，在于 探索和研究企业利用互联网进行价值创造、实现赢利的规律。
第二节 电子商务模式分析
BtoB电子商务模式优势
早在2004年，美国Aberdeen Group（阿巴丁集团）的报告，就对 美国采用BtoB模式所降低成本进行估计，通过使用BtoB的模式，可 以降低15%的直接成本以及70%的间接成本。具体地说，对一个订单 的平均处理成本，如果使用手工模式需要107美元，而使用BtoB模式 自动进行仅需要30美元。
主讲教师：桂学文
制作者：《电子商务案例分析》PPT制作团队
讲授与学习内容
第一节 电子商务模式概述
商务模式 电子商务模式 研究电子商务模式的意义
第二节 电子商务模式分析
电子商务模式分类 电子商务模式分析的要素 BtoB电子商务模式分析 BtoC的电子商务模式分析
（二）电子商务模式
对“商务模式”关注，引发人们对电子商务环境下企业发展的进一步思考。
首先，信息技术的发展和介入对“商务模式”催生具有不可忽视的作用。 其次，电子商务推进了传统行业和网络技术的融合，为企业供应链管理创新、产品创新、
营销渠道创新提供了可能。 第三，无论什么模式的电子商务，最终得以认可，靠的还是创造价值和实现赢利。没有
第二节 电子商务模式分析 （三）BtoB电子商务模式分析
•B to B电子商务
B to B电子商务是指企业之间依托互联网等现代信息技术手段 进行的商务活动，它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于 它们之中的中间商(如金融机构、CA中心)之间的信息交换的交 易行为集成到一起的电子商务运作方式。我国的阿里巴巴、慧 聪、环球咨询网、中国商品交易中心(www.ccec.com.cn)等是 这类企业最为典型的代表。
第一节 电子商务模式概述
•商业模式定义 中国社会科学院经济研究所有关课题组专家指出，“商业模式” 指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了 满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。
• 商业模式重要性
商业模式既是传统企业成败的关键。 也是网络企业生存和发展的核心。
第一节 电子商务模式概述
• 对于准备运作电子商务的企业来说，可以根据这些规律，结合自 身情况选择适合的电子商务模式； • 而对于还没有或即将运作电子商务的企业来说，规律的揭示可使 他们更加了解电子商务的价值，为其实施电子商务的决策提供参照， 进而提高企业在网络时代的竞争力，推进电子商务的发展。
第一节 电子商务模式概述
•从学习研究电子商务案例的角度
理解这一定义，需要把握三点：
一是商务模式参与的主体。任何一种商务模式都不可能凭空产生，它一定要依托各种具有商业 运作能力的实体，如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构以及消费者等的参与来实现的， 脱离了主体的商务模式是不存在的。 二是所有的电子商务模式都是对其中的核心基本要素（即信息流、资金流、物流）进行合理的 架构与整合，从而形成具有价值创造功能的价值链，以适应市场，满足需求，创造价值，实现 盈利利的过程。 三是任何一种商务模式都在一定程度上体现了企业创造价值、实现赢利的方法和运营机制。
第二节 电子商务模式分析
按照交易商品（内容）分类
按照交易的对象分 类，可将电子商务 模式分成：
有形商品的交易活动
和
无形商品的交易活动
有形商品的电子商务，即有形货物的电子 订货。它借助网络发布的商品信息进行下 单订货，利用银行卡或网络支付系统进行 结算，依托传统物流配送渠道完成商品交 付。
直接电子商务，即无形商品交易。如计算 机软件、数字内容的在线订购与传播、在 线数据库服务等。
电子商务模式分析
核心竞争 能力
收入 和 利润来源
客户价值
分析要素
目标客户
价值链
第二节 电子商务模式分析
分析要素
分析内容及需思考的问题
客户价值
●电子商务能够向客户提供哪些独特的产品或服务？公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？ ●电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ ●公司是否有明确的战略目标规划？
4
BtoC 的电子商务模式分析
第二节 电子商务模式分析 （一）电子商务模式分类
电子商务 模式
分类依据
按照交易主体分类 按照交易商品（内容）分类
基于价值创造角度的分类
第二节 电子商务模式分析
按照交易主体分类
BtoC电子商务
即企业与消费者 之间的电子商务 交易模式。如世 界上最大的网上 书店亚马逊书店 （http： //www.amazon.c om） ,我国的当 当网、卓越网等 均属此类。
本章小节
第一节 电子商务模式概述
1
商务模式
2
电子商务模式
3
研究电子商务模式的意义
第一节 电子商务模式概述
（一）商务模式
美国学者瑞帕（Michael Rappa）指出，商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的 方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。
哈佛大学教授约翰逊(Mark Johnson)，克里斯坦森(Clayton Christensen)和SAP公司的 CEO孔翰宁(Henning Kagermann)在共同撰写的《商业模式创新白皮书》中认为，任何一个 商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。
1998年，美国学者保罗·蒂姆尔斯（Paul Timmers）在其《电子市场的商务模式》一文里 也谈到商务模式所包含的三个要素：①产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角 色及其作用；②不同商业角色潜在利益；③收入来源。
而长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为，成功的商业模式具有三个特征：第 一，成功的商业模式要能提供独特价值。第二，商业模式是难以模仿的。第三，成功的商 业模式是脚踏实地、切实可行的，且与企业已有的资源相适应。
另外，通过使用BtoB，采购周期可以缩短50%-70%。
第二节 电子商务模式分析
美国BtoB电子商务市场交易额
数据来源：艾瑞网 www.iresearch.com.cn 根据iResearch报告，2006年美国BtoB电子商务市场在全球依然发 展最快，近3年平均以35%以上的速度增长，预计2010年该交易额将 会达到13.5万亿美元。
• 在中介模式的供应链主体构成中，处于中介地位的服务商则是整个供 应链平台的核心，如阿里巴巴就是为中小企业的贸易提供电子商务综 合性服务的第三方平台，通过平台的管理运作、维护和创新，阿里巴 巴将国内外成百上千的中小企业聚合在一起，阿里巴巴就是这个价值 链上的核心主体和控制方。
无论采用哪种形式组建价值供应链，成功的关键取决于能否充分利用网络 特点，整合形成独特的资源或优势，快速吸引足够多的买卖者进入市场，并 从交易中产生收益。
第二节 电子商务模式分析
基于价值创造角度的分类
美国学者保罗·蒂姆尔斯（Paul Timmers）较为系统地讨论了 电子商务中的各种商务模式，提出基于价值链的整合的分类 体系 ，如图：
第二节 电子商务模式分析
第二节 电子商务模式分析 （二）电子商务模式分析的要素
根据对的电子商务模式内涵的认识和理解，可以依照 以下框架分析电子商务模式的要素。
赢利，商务就会萎缩、死亡。
司林胜等人主编的《电子商务案例分析》里谈到，“所谓电子商务模式，是指在网 络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式”。
第一节 电子商务模式概述 （二）电子商务模式
•电子商务模式的定义
我们认为，电子商务模式是指企业依托网络市场通过信息流、 资金流和物流进行价值创造的运作机制。其核心体现了企业 在电子商务运作中创造的价值以及从中获得的利益。
第二节 电子商务模式分析
BtoB模式的类型
从目前已有的形态看，B toB电子商务模式可以进一步分为以下三种：
中介 模式
专业服务 模式
BtoB模式 类型
企业间模式
第二节 电子商务模式分析
企业间电子商务 直接模式
企业内联网模式
•无需打造专业的商业 平台或求助其他服务 商，而是以固有内联 网为依托。
●电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？ ●公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ ●公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ ●哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ ●公司利润的决定因素有哪些？
●公司拥有的能力是什么？ ●公司实施电子商务需要哪些新的能力？ ●电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ ●公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？ ●公司如何才能保持它的竞争优势？ ●公司在形成和保持竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？
2005年，Osterwalder，Pigneur和Tucci在发表的《厘清商业模式：这个概念的起源、现 状和未来》一文中提出：“商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用 以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结 构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现(创造、营销和交付)这一价值并产生可持续、可 盈利性收入的要素。”
第二节 电子商务模式分析
中国BtoB电子商务市场总交付价值规模排名
数据来源：易观国际 www.enfodesk.com
Байду номын сангаас
第二节 电子商务模式分析
BtoB电子商务供应链构成分析
销售商
采购商
电子中介 (第三方中介 服务提供者)
承运配送商 (物流服务)
网络平台服务商 ( 互联网、局域网 和外部网、传输
即消费者与消费者 之间的电子商务交 易模式，是买卖双 方依托第三方提供 的电子商务平台实 现交易的一种方式 。第三方电子商务 平台是从事电子商 务业务的公司利用 互联网技术互联网 通信手段，专门打 造的供买卖双方从 事交易活动的在线 交易虚拟空间，如 淘宝网、易趣、拍 拍等。
BtoG电子商务
即企业对政府方面 的电子商务交易模 式。这种商务活动 覆盖企业与政府组 织间的各项事务。 政府一方面作为消 费者，可以通过互 联网发布自己的采 购清单；另一方面 ，政府对企业宏观 调控、指导规范、 监督管理的职能通 过网络以电子商务 方式更能充分、及 时地发挥。
BtoB电子商务
即企业与企业之间 的电子商务交易模 式。 目前有三大类： 一是基于增值网络 和内联网（ Intranet）的封闭 电子商务模式。 二是基于EDI的企 业间网（Extranet ）基础上的电子商 务模式。 三是基于Web互联 网络（Internet） 基础上的企业间电 子商务模式。
CtoC电子商务
在理解电子商务相关理论和技术的基础上，进一步从电子商务 模式的角度思考企业电子商务的运作，体会相关商务理论在网 络时代的发展和变革，探究企业在电子商务环境下的整合与创 新，通过分析思考达到知识的融会贯通具有重要意义。
第二节 电子商务模式分析
1
电子商务模式分类
2
电子商务模式分析的要素
3
BtoB电子商务模式分析
目标客户
价值链
收入和利润 来源
核心竞争 能力
●电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家 还是面向普通消费者？ ●公司的客户具有什么特点？ ●电子商务是否改变了原有的产品或服务？ ●公司对各类客户分别提供哪些产品或服务？
●公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？ ●电子商务的实施，需要公司进行哪些新的改革？ ●电子商务如何提高商务活动的运作水平？ ●这些活动是否与客户价值和服务的目标客户范围一致？ ●这些活动之间是否相互支持，且充分利用了行业成功的驱动因素？
和通信代理)等
第二节 电子商务模式分析
根据BtoB模式发展的实际，不同行业或企业，根据所处的地位和战略目标 的不同，以及服务对象的差异，会形成形态各异的价值供应链。其中会有一 方处于供应链的核心或者主导地位，其它主体则成为必要参与者。
• 如电子商店是以卖方为主来运作的电子商务，卖方在这种模式中居于 组织架构的控制方，而他的供货商和消费者都成了这种模式的参与者；
第一节 电子商务模式概述 （三）研究电子商务模式的意义
•从人类社会的发展进程来看
从人类社会的发展进程来看，研究电子商务模式，便于我们在宏 观背景下，从务实的角度体察电子商务企业的发展动态和趋势， 更好地把握企业发展战略。
第一节 电子商务模式概述
•从电子商务的发展现状来看
充分了解电子商务，关注电子商务模式及其发展的意义，在于 探索和研究企业利用互联网进行价值创造、实现赢利的规律。
第二节 电子商务模式分析
BtoB电子商务模式优势
早在2004年，美国Aberdeen Group（阿巴丁集团）的报告，就对 美国采用BtoB模式所降低成本进行估计，通过使用BtoB的模式，可 以降低15%的直接成本以及70%的间接成本。具体地说，对一个订单 的平均处理成本，如果使用手工模式需要107美元，而使用BtoB模式 自动进行仅需要30美元。