2015视频定损系统介绍

数据分析—按机构统计
视频使用率 29.53% 28.24% 27.89% 27.12% 26.09% 24.90% 23.29% 22.66% 22.44% 22.30% 21.99% 21.90% 21.30% 20.82% 19.55% 19.41% 18.28% 16.99% 12.75% 6.15%
视频定损系统与多个系统之间的关系
视频查勘系统流程图
理赔系统 调度任务
PC查勘
PC定损 核损 理算
流程图二
移动终端系统 接收任务 接受任务 定损方式
视频后台系统
移动查勘
视频查勘
查勘/定损
发起视频
同步任务
任务提交
自动添加 车辆
查勘自审核 完成
写入查勘数 据
实时视频 查勘定损
车辆定损任 务
人为判断是
否提交？ 是
截至10月31日，累计视频 使用率21.30%，14家机构 视频使用率超过考核目标 值，13家超过平均水平， 枣庄、菏泽、内蒙古、淄 博、日照5家机构视频使用 率超过25%。
视频案件使用数量较多 的机构为：青岛、潍坊、 烟台、淄博、济南。
目录
1
视频定损系统产生目的
2
视频定损系统概述
3
系统功能和操作
合计 烟台中心支公司 济宁中心支公司 威海中心支公司
江苏分公司 德州中心支公司
宁波分公司 浙江分公司
案件总数量 576 2133 1711 676 26 6296 1603 2832 879 5890 1730 491
29370 3942 2139 1914 10636 226 3764 9510
视频核损完成数量 114 425 345 131 6 1108 259 453 136 883 268 76 6256 565 301 255 365 26 340 68
目的
打造高效、专业车险 客户服务队伍。
快
在线报价、核价、核损， 案件处理时效快、效率高 、准确性强。
处理过程更加透明，最大限度 的挤压理赔水分，降低赔付。
视频定损的优势
远程会诊，为查勘定损员提 供专业、经验、技术支持。
采用后端对前端“一对多” 的双人查勘模式，降低传统
双人查勘的人力成本。
视频定损技术先进，结案 周期短，赔付速度快。
系统操作——移动端
系统操作——终端
后台工作人员接收到移动端发起的视频请求，点击处理，进入视频处理操作界面。
系统操作——终端
语音通话按钮 视频模式按钮 拍照模式按钮 抓取照片按钮
系统操作——移动端
系统操作——终端
前台工作人员同意视频直播后，建立视频连接，进行相关操作
系统操作——终端
后台工作人员在对现场进行确认后，在视频过程中可以抓取图片并上传系统。
提交
是
视频自动核 损通过
是 否
视频<5000
否 继续处理？
否
转PC处理
转传统定损
目录
1
视频定损系统产生目的
2
视频定损系统概述
3
系统功能和操作
4
系统适用案件类型
5
系统使用过程的注意事项
平台组成
视频定损系统
系统操作——移动端
查勘定损人员 在成功接收派工任 务后，手机屏幕会 显示移动查勘和视 频查勘两种处理方 式，查勘定损人员 根据现场情况对案 件的处理方式进行 选择。
系统操作——终端
系统操作——终端
系统操作——终端
后台工作人员抓取照片过程中，部分照片不清晰，点击拍照按钮，向移动端发起拍照指令。
系统操作——移动端
注意：传统拍照模式，需要查勘定损员按手机上
的拍照按键方可拍照，视频查勘模式下拍照需点 击手机屏幕上的拍照按钮，方可实现拍照。
系统操作——移动端 完成单张照片拍摄后，若照片模糊，点击重拍按钮，然后将清晰照片点击上传传入系统。
述
现场拍照，与客户协商维修事宜，并进行相关的查勘定损操作；
3、后台工作人员对案件任务处理完成后，在一定的权限范围内
（目前暂定单车5000元）审核通过，案件自动流转到核心理赔
系统下一流程环节。
流程图一
各系统间的关系如上图所示，描述如下： 1、移动定损系统接收到任务后，可以通过嵌入该系统的视频模块，发起视频连接； 2、视频定损系统接收到视频请求后，即可打开视频开始处理查勘、定损、拍照等操作； 3、视频定损系统处理完任务后，就可以把任务提交并自动核损通过，任务流转到核心理赔系统； 4、任务在视频定损系统中未处理完成前或者放弃处理，任务可以在手机上转为普通的手机查勘任 务，进行下一步处理。
• 事故号： S00000120
视频案均处理时效20分钟
• 报案时间2015-02-11 结案时间: 2015-02-11 赔款金额：315元 • 结案周期: 19分钟 查勘、定核损13分钟、单证收集4分钟、
经查实际案均时效19分钟
理算结案2分钟
• 报案信息：标的直行撞大门 标的：右侧受损
一天内结案3951件 占 61.40%
4
系统适用案件类型
5
Leabharlann Baidu
系统使用过程的注意事项
系统概述
视频定损系统是一个通过智能手机视频通讯来达到快速处理案件
的业务系统，其工作模式如下：
系
1、查勘定损人员使用手机接收派工任务之后，发起视频请求；
统
2、公司视频中心的后台工作人员接收到视频申请之后，打开视
概
频与查勘定损员进行视频通讯，了解现场情况，进行语音通讯，
符合小额案件时效7天 92.10%
符合案均时效2.58天 占 比80%
案件周期（最短）：19分 钟结案
目录
1
视频定损系统产生目的
2
视频定损系统概述
3
系统功能和操作
4
系统适用案件类型
5
系统使用过程的注意事项
提高结案时效，提高客 户服务效率、提高客户 满意度。
有效降低车险赔付率，有效 促进车险业务健康、持续、 稳健发展。
视频定损系统介绍
2015 年非现场检查视频处理情况
已决清单小额案件66591件 结案周期9.28天；
其中，视频处理案件，案 均时效2.58天；
视频处理较自主和公估处 理，结案周期缩短7.41天
自主查勘较公估查勘缩短 3.8天；
视频处理较自主处理，结 案周期缩短6.1天
2015 年非现场检查视频处理情况
降低前端查勘定损员的劳动 强度，减少文案工作。
推广使用情况
全国实现山东、青岛、内蒙古、宁波、江苏分公司，浙江分公 司全辖，视频定损系统上线，运行正常。
机构 枣庄中心支公司 淄博中心支公司
内蒙古分公司 菏泽中心支公司 日照中心支公司
青岛分公司 聊城中心支公司 济南中心支公司 滨州中心支公司 潍坊中心支公司 临沂中心支公司 东营中心支公司