B2C网上商城购物流程

当当 √ √ √ √ √
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2020/4/15
卓越 √ √ √ √ √
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填写订单-支付及配送方式
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填写订单-支付及配送方式
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填写订单-支付及配送方式
2020/4/15
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填写订单-支付方式对比
项目 货到付款 网上支付 第三方支付 银行转账 邮局汇款 分期付款
10 类 商 品
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流程图对比
结论： 从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异，只有卓越可选择订单拆分
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用户注册
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用户类型及级别对比
项目 用户类型区分
用户级别区分
E-mail确认 密码设置 密码确认 验证码 协议确认 推荐人用户名
京东
京东 √ √ √ √ √ √
当当 √ √ √ √ √
卓越 √ √ √ √
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填写订单-配送方式对比
项目 普通送货上门 送货上门时间段选择 送货前电话确认选择 加急送货上门 指定物流商送货上门
自提 选择货物拆分
配送时限
京东 √ √ √
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北京、上海、广州 等16个城市中自 营配送区域为211
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卓越
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订单提交
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订单提交对比
项目
进程图 订单已提交说明
订单号 应付金额 支付方式
配送方 送货时间确认 查看订单状态
反馈建议
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √
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当当
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分为个人、企业、 校园
由注册会员到企业 客户等8个级别
当当
普通会员到钻石卡 等4个级别
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卓越
VIP、SVIP √ √ √
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搜索商品
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7
搜索商品
2020/4/15
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8
搜索商品
2020/wenku.baidu.com/15
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搜索商品对比
项目 商品名称及型号
商品编号 网站价格 市场价格
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卓越 √ √
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订单跟踪
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订单跟踪
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订单跟踪
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订单跟踪对比
项目
进程图 处理时间 处理信息 操作人
提交订单 订单入库 订单打印完毕 订单拣货 订单扫描确认 打包完毕 准备出库 上车扫描（出库） 下车扫描（到达配送分站） 货物已分配 货物发出 完成配送
京东商城 页面显示
√ √ √ 结点信息 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
当当 √ √ √
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物流结点信息：京东12个，当当5个，卓越4个。
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卓越
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退换货流程对比
结论:京东、当当可选择上门取退换货或由客户自行发退货至商家，卓越仅提供上门取货。
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
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当当 √
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卓越 √
√ √ √（不可更改） √ √
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12
填写订单-收货信息
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填写订单-收货信息对比
项目 姓名 省份 地址 邮政编码 电话 E-mail 添加地址选项 保存信息选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √
京东、当当、卓越购物流程对比
业务支撑系统部 2011年1月26日
商业及物流模式
商城 京东 当当 卓越
商业模式 自营
自营+联营 自营+联营
仓储
物流模式 配送
自营
自建+第三方
自营+商家
自营部分：第三方 联营部分：商家负责
自营
自建+第三方
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商城页面展示
12 类 商 品
15 类 商 品
当当 √ √
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北京：3-4天 上海：1-2天 普通邮递8-10天 普通快递：4-5天 EMS：3-5天
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卓越 √ √
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网站无明确标注
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在线支付
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在线支付
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在线支付
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在线支付对比
支付
工商银行 建设银行 招商银行 交通银行 农业银行 广发银行 兴业银行 光大银行 中信银行 浦发银行 中国银行 深发银行 民生银行 北京银行 平安银行 华夏银行 中国邮政储蓄
库存 评分、客户评论
购买数量 颜色选项 加入购物车选项 收藏选项
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京东 √ √ √
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当当 √
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卓越 √
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放入购物车
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11
放入购物车对比
项目 商品名称及型号
商品编号 优惠
赠送积分 商品数量 删除选项 货物总计 继续购物选项 修改购物车选项 结算选项
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30
谢谢！
财付通 快钱
汇付天下 手机支付 银联电子支付 国外信用卡 支付宝 首信会员账户
京东商城
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银行
第三方支付 √ √ √ √
当当 √ √ √ √
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结论： 京东：14家银行，4家第三方支付平台； 当当：5家银行，6家第三方支付平台； 卓越：16家银行，2家第三方支付平台。