客户经理商务礼仪.doc

客户经理商务礼仪

客户经理主要是指与客户打交道的管理人才，因为要与不同的客户打交道所以客户经理要具备很多的商务礼仪。下面是为大家准备的客户经理商务礼仪，希望可以帮助大家!

客户经理商务礼仪

电话礼仪

在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

迎送礼仪

当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

客户经理社交礼仪

1、会面礼仪

(1)自我介绍：在工作时自我介绍应包括姓名、单位和职务;与客户交往中想和客户进一步交流沟通时，自我介绍可以包括姓名、工作、籍贯、兴趣、学历等，依情况而定。在讲座、报告、演出等正规隆重的场合，自我介绍除了姓名、工作、职务等外，还应加入些适宜的谦辞、敬语。

(2)为他人介绍：先后有序，向职务高的人介绍职务低的人;向客户介绍自己的同事;向长辈介绍晚辈;向女士介绍男士;向已婚女性介绍未婚女性;介绍过程中应为双方提供适当的信息：一般应清楚地说出被介绍方的姓名、公司名称及职务，同时对其个人情况作一句简单而积极的评价。

(3)握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否：职位高者与职位低者，应职位高者先伸出手;女士与男士握手，应由女士首先伸出手来;已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来;年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来;主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握;客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

(4)握手的忌讳：忌交叉握手;忌左手握手;忌不平等握手;忌戴手套握手;忌握手时手掌不洁;忌握手后擦手。

(5)名片的递接：要双手轻托名片至齐胸的高度并正面朝向对方，

以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手轻托，左手给以辅助，一张张地发给每一个人。双手接过他人的名片看过之后(也可边看边读出声来)，然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件等东西。另外，如果对方名字比较复杂或有不能确认的发音，最好礼貌地向对方请教。

(6)名片使用的注意事项：如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片;不可递出污旧或皱折的名片;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

2、中餐就餐礼仪

(1)入席后，不要立即动手取食而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多;细嚼慢咽，不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃。

(2)不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔。和人交谈时，要暂时放下筷子;不要把筷子竖插在食物上面;不能筷子用来剔牙、挠痒或是用来夹取食物之外的东西。

(3)用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻，不要发出不必要的声音，不要一边吃东西，一边和人聊天。

(4)进餐过程中不要玩弄碗筷，不要用手在嘴里乱抠，不要让餐具发出任何声响。不要当众修饰，如不要梳理头发，化妆补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等，如必要可以去化妆间或洗手间进行。

(5)用餐结束后，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯;餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气;在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

3、西餐就餐礼仪

(1)西餐从餐巾开始。在西餐中，女主人为第一主人，跟中餐不同。当女主人打开餐巾就意味着用餐的开始。餐巾是用来擦嘴而不能用来擦汗擦胸。

(2)美式吃法是右手拿刀、左手拿叉，先把食物切成小块，然后把刀放在盘子上(注意刀刃要朝内)，将叉子从左手换到右手，用叉子叉起小块的食物食用;欧式吃法是切一块吃一块。

4、商务酒桌礼仪

(1)出席宴会时，当主人敬酒，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意;当主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒;客人不宜先提议为主人干杯，以免喧宾夺主。相互碰杯祝酒，可以表示友好，活跃宴会气氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提议为男士干杯;人多时，可同时举杯示意，不一定碰杯。

(2)端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子要低于别人。应待领导相互喝完再进行敬酒，可以多人敬客户一人，但不可一人敬客户多人。在敬酒时，应有说词。

(3)自己敬别人时，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，但切

不可比对方喝得少;如果碰杯，自己应喝完。而在领导跟你喝酒时，应先干为敬，且应双手拿杯并杯子要低于对方。

(4)除对方申明够量或自己领导示意不要过多敬对方外，要多敬对方人员，但要有自知之明，切不可饮酒过多，失言失态;在实在不能喝时，要注意礼貌拒酒。

(5)除对方领导要求，不要引领对方人员为自己领导敬酒，如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导的人拦下。

(6)除领导示意或发现领导不胜酒力外，不要妄给领导代酒，而在领导确实想找人代时，应表现出是因为自己想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

(7)如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

(8)遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。

(9)西餐宴会的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴会上，祝酒干杯讲究只用香槟酒，这时即使不会喝也要沾几滴;西方人一般只祝酒，不劝酒;只敬酒，不真正干杯，喝与不喝，喝多喝少随个人自便。

客户经理三访礼仪

1、上门拜访礼仪

(1)客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包(内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等)，拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。

(2)在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括