计算机辅助电话调查系统CATI介绍

CATI介绍

计算机辅助电话调查系统CATI介绍

简介

计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System),简称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。

CATI系统通常的工作形式

访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。

一、CATI历史简介

谈到计算机辅助电话调查CATI系统得从电话调查的历史说起，在1876年3月10日贝尔发明了电话，我国则在光绪二十五年（公元1899年）在南京试办电话。然而第一次使用电话来调查民意可能在1927年，第一次大规模的电话调查于同年柯乐利调查公司（Crossley Survey，Inc.），在四十四个城市访问了三万个电话样本，进行广播收听率的研究。

CATI系统发展最早在美国，第一个市调组织已早在1970年出现。他们发现在市调领域预先处理是重要的；在将调查反应立即输入计算机时，同时也可以在调查结束时马上得到图表，累积计数回答的特征，问卷内容之分析可以更精确更有效率。目前在美国及西方国家，电话的普及率已相当高，使用CATI在商业上更加有效，在大学里及研究机构使用CATI则在1970年中期，包括加州大学柏克莱校区（The University of California, Berkeley）、密西根大学（The University of Michigan）、威斯康辛大学（The University of Wisconsin）、华盛顿州立大学（Washington State University ）、犹他大学（The University of Utah）等，他们强调计算机利用于机率抽样，例如电话区域号码的族群上，可以在叫人或回答上达到机率抽样法要求的高回收率。在大学里及研究机构CATI的发展由统计组织引进，在调查分析报告上强调他的分析准确性；统一调查的方式，使得调查更容易且有效率的进行。

美国直到1980年早期CATI系统才有较突破性的发展，他们利用迅速统合CATI系统，使用计算机处理派员访查和邮寄问卷，亦即混合调查(mixed survey)，现在己有许多组织及政府采用这种系统。目前CATI系统研发则是朝向简单化，电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前，调查的问题显示在计算机屏幕上，电访员可依计算机屏幕上的问题读给受访者，并将受访者的回答借着计算机键盘输入。

在大部份的计算机系统中，问题的用字和分类，以及问题的输入、优先权的选择都利用计算机控制，输入答案后可以实时修正因编辑上的错误和明显的矛盾，亦即可及时作线上检误，不仅可减少人员抄录答案的误差更可缩短访问时间以争取时效。

作为一种调查方法和技术，CATI已在欧美发达国家使用了三十多个年头，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至高达

95％。据资料显示，美国的一家市场研究公司，CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行，一方面得益于电话的高普及率，另一方面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现状。如今，CATI理论及技术已经相当成熟，并广泛地应用于多种的调查研究领域：品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试及选举民意测验以及健康问题调查等。

在中国，直到1987年，电话调查才开始被一些专业的调查机构使用，主要用于民意测验和媒体接触率研究。1999年，四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查；2000年春节，央视春节晚会对收视率进行了即时调查。

二、CATI在中国出现较迟的原因

CATI已在欧美发达国家使用了三十个年头，并被广泛使用。而我国只有一些实力较强的大公司正在享用CATI带来的便利。

使用CATI要有两个客观条件的支持。

第一个条件是，电话普及率要高到一定程度

，才宜采用电话调研这种形式。而我国电话的大面积普及，也仅仅才是这几年的事。以下是《人民日报》的一篇相关报道，通过数据也说明了这一点：本报北京8月15日讯记者冉永平今天从信息产业部获悉，截至7月底，我国固定电话用户数已经突破两亿，达到2.01亿户。移动电话用户数也达到了1.8亿户，两项相加，我国电话用户总数已经达到3.8亿，跃居世界第一位。全国电话普及率已经上升到30.22部/百人。

我国固定电话用户数1992年达到1000万，1999年达到1亿。而从1999年的1个亿到目前的两个亿，仅仅用了3年时间。我国移动电话发展速度更是超过了固定电话。从1988年开通移动电话业务，到2001年3月用户发展到1个亿，用时13年。信息产业部预计，移动电话最迟在今年年底以前也会突破两亿，也就是说用时不到两年就又将发展一个亿。

据悉，今年以来，我国通信业继续保持快速增长。1—7月全国增加电话新用户5575.2万户，其中固定电话2065.5万户，移动电话3509.7万户。此外，全国通信业务收入也比去年同期增长28.69％，共完成3079.91亿元。（2002年08月16日《人民日报》）

第二个条件是，市场研究机构的信息化要达到一定程度，即计算机、网络作为CATI系统运转的平台必须具备。

国外的某些CATI系统只有在百兆的网络上才能顺利进行（这在发达国家早已普及），而前几年我国还是以十兆网为主。企业信息化的落后也制约了CATI 在国内的发展。当然，近些年随着我国IT业的超高速发展，我们与国外的差距正日益缩短。

当然，我们市场研究工作者的主观因素从中也起了一定反作用，多年来的工作习惯，致使电话访问总是被习惯性地排在了其它方法的后面，“电访业务比重较少的现象”也就这样形成了。毕竟CATI是一个相对较新的技术，再加上国内几年前相对落后的“恶劣”环境，造成CATI对于国人来说仍是一个相对陌生的事物，它的优势自然也不被知晓。

“洋CATI”产品不适应“中国国情”也制约了我国CATI的应用，尽管它们的功能已经比较强大完善，但是偏高的价格、遥远的服务、对中文的低兼容性等问题，使得它们很难被广大中国用户所接受。