结构化面试技巧培训讲义PPT课件
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成功面试
基于行为的结构化面试技巧
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面试管理流程
准备阶段 实施阶段 评估阶段
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直线经理及HR部门的在人员招 聘中的分工之一：吸引求职者
直线：提供工作分析、工作说明、最低合 格要求的资料，使组织内各部门的人事计 划与战略计划相一致；
人事：工作分析，人力资源计划，招聘， 社会关系协调；
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1.4 面试环境的准备
• 房间（比较安静独立） • 室温、光线 • 座位（位置、椅子） • 公司资料、职务说明书等 • 表格/文具的准备 • 时间表（通知时间、面试时间等） • 求职者的资料、准备的问题等
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常见的面试座位图
A
B
C
E D
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1.5 面试气氛的要求
• 友善
• 礼貌
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每年年尾，总经理会安排我去做工 资调整，我总是与同行业的人事经理一 起去做。我自己认为做得不错。
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
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如果我有机会加入贵公司，一定会 将原来的工作经验加以总结，提取好 的方面，并向有经验的同事学习，学 习他们如何把工作做好。
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直线经理及HR部门在人员招募中的 分工之二：甑选、录用
直线：对工作申请人进行面试，综合人事 部门收集的资料，做最终录用的决定
人事：服从国家法规，收发申请表，初步 筛选，考Fra Baidu bibliotek背景，体检
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1.3 面试前的行政安排
1、确认刊登招聘广告时确定的面试日期； 2、如果有两个以上的求职者同一天面试，
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
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我认为我在公司工作都能尽心尽 职。我从来没有对人发过火，也从来 不等上司发号施令，什么事都能积极 主动去做。我经常向公司提出一些合 理化建议，这样做通常对公司和我本 人都有益处。
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
聆听技巧：听什么呢？
完整的行为事例
事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过程， 最后取得的结果。
不完整的行为事例
欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。
假行为事例
并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。
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STAR 运用于面试的核心技术
Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集应聘者过去的STARs
S/T AR
S：情形 T：任务 A：行动 R：结果
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S
T
A
R
Situation 情境 Task 任务 Action 行为 Result 结果
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素质维度
关键行为
Leadership
行为类问题
请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务
情形/任务
行动
结果
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情形或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？
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如何对付“假”星？
追问（Follow-up） 问题技巧 “When”“What”“Why”
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我将公司的班车路线作了调整， 这样做员工满意了，公司也没有增加 什么开支。
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
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上个月，公司财务部有8名员工集体写信 要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件 事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度， 并要求他们能配合公司将这件事处理好。通 过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正 了缺点，财务部的工作又正常了。
培训内容
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1.6 培训面试考官
• 提问的技巧 • 追问的技巧 • 评价标准的掌握 • 心理学：巧妙运用非语言行为
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训练面试考官：沟 通 训 练
倾听 提问 反馈
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面试考官基本能力之一：学会倾听！
最重要的面试技巧是倾 听，倾听而不加任何评论 也同样十分重要。
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聆听技巧：面试考官应该如何听？
完整的 “星 ”：Complete STARs 部分“星”： Partial STARs 假“星”：False STARs
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常见的“假”星：
模糊STARs （e.g. I used to… In General...） 是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并 没有提供他实际上到底做了些什么。 意见STARs （e.g. In my view… I have to say...） 是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。 理论STARs （e.g. I would… I plan to… I will...） 是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会 做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是 假设而已。
确定先后顺序； 3、面试地点，在面试人办公室或公司内部
某一特定的地点（预定下来），或在当地 某一饭店（预定房间，并向饭店经理说明 特别要求）
4、典藏如PPT果面试考官不止一位，应提前发给他们每人 一份面试时间表、简介和申请表； 5、面试时间表的主要内容：分配给每位候选人面 试日期、时间、面试所用时间以及面试顺序。 6、安排路程近的侯选人先面试。 7、注意考虑当地的交通条件， 8、给面试考官充足时间做记录。 9、给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面 试人姓名的表格；
留心别人说话 利用提问方式获取事实 保持开放态度 做笔记 利用转换求职者说话的方法或总结来
测试自己的明白程度
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聆听技巧：面试考官不应该这样听
随意打断求职者话柄 情绪化 当话题沉闷而复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话
内容 受外在因素影响，分散注意力
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10、关怀求职业者：可提供茶、咖啡或快餐、提供 交通费用；
11、如可能至少提前一星期通知每位候选人面试的 具体日期、地点以及面试可能占用的时间
12、通知侯选人他们将与谁见面 13、告诉他们去公司的乘车路线，发给每人一张印
有公司位置的地图以及发生意外情况的处理方法， 可节省他们的时间，也能节省你的时间
成功面试
基于行为的结构化面试技巧
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面试管理流程
准备阶段 实施阶段 评估阶段
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直线经理及HR部门的在人员招 聘中的分工之一：吸引求职者
直线：提供工作分析、工作说明、最低合 格要求的资料，使组织内各部门的人事计 划与战略计划相一致；
人事：工作分析，人力资源计划，招聘， 社会关系协调；
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1.4 面试环境的准备
• 房间（比较安静独立） • 室温、光线 • 座位（位置、椅子） • 公司资料、职务说明书等 • 表格/文具的准备 • 时间表（通知时间、面试时间等） • 求职者的资料、准备的问题等
典藏PPT
常见的面试座位图
A
B
C
E D
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1.5 面试气氛的要求
• 友善
• 礼貌
典藏PPT
每年年尾，总经理会安排我去做工 资调整，我总是与同行业的人事经理一 起去做。我自己认为做得不错。
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
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如果我有机会加入贵公司，一定会 将原来的工作经验加以总结，提取好 的方面，并向有经验的同事学习，学 习他们如何把工作做好。
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直线经理及HR部门在人员招募中的 分工之二：甑选、录用
直线：对工作申请人进行面试，综合人事 部门收集的资料，做最终录用的决定
人事：服从国家法规，收发申请表，初步 筛选，考Fra Baidu bibliotek背景，体检
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1.3 面试前的行政安排
1、确认刊登招聘广告时确定的面试日期； 2、如果有两个以上的求职者同一天面试，
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
典藏PPT
我认为我在公司工作都能尽心尽 职。我从来没有对人发过火，也从来 不等上司发号施令，什么事都能积极 主动去做。我经常向公司提出一些合 理化建议，这样做通常对公司和我本 人都有益处。
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
聆听技巧：听什么呢？
完整的行为事例
事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过程， 最后取得的结果。
不完整的行为事例
欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。
假行为事例
并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。
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STAR 运用于面试的核心技术
Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集应聘者过去的STARs
S/T AR
S：情形 T：任务 A：行动 R：结果
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S
T
A
R
Situation 情境 Task 任务 Action 行为 Result 结果
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素质维度
关键行为
Leadership
行为类问题
请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务
情形/任务
行动
结果
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情形或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？
典藏PPT
如何对付“假”星？
追问（Follow-up） 问题技巧 “When”“What”“Why”
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我将公司的班车路线作了调整， 这样做员工满意了，公司也没有增加 什么开支。
A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果
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上个月，公司财务部有8名员工集体写信 要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件 事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度， 并要求他们能配合公司将这件事处理好。通 过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正 了缺点，财务部的工作又正常了。
培训内容
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1.6 培训面试考官
• 提问的技巧 • 追问的技巧 • 评价标准的掌握 • 心理学：巧妙运用非语言行为
典藏PPT
训练面试考官：沟 通 训 练
倾听 提问 反馈
典藏PPT
面试考官基本能力之一：学会倾听！
最重要的面试技巧是倾 听，倾听而不加任何评论 也同样十分重要。
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聆听技巧：面试考官应该如何听？
完整的 “星 ”：Complete STARs 部分“星”： Partial STARs 假“星”：False STARs
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常见的“假”星：
模糊STARs （e.g. I used to… In General...） 是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并 没有提供他实际上到底做了些什么。 意见STARs （e.g. In my view… I have to say...） 是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。 理论STARs （e.g. I would… I plan to… I will...） 是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会 做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是 假设而已。
确定先后顺序； 3、面试地点，在面试人办公室或公司内部
某一特定的地点（预定下来），或在当地 某一饭店（预定房间，并向饭店经理说明 特别要求）
4、典藏如PPT果面试考官不止一位，应提前发给他们每人 一份面试时间表、简介和申请表； 5、面试时间表的主要内容：分配给每位候选人面 试日期、时间、面试所用时间以及面试顺序。 6、安排路程近的侯选人先面试。 7、注意考虑当地的交通条件， 8、给面试考官充足时间做记录。 9、给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面 试人姓名的表格；
留心别人说话 利用提问方式获取事实 保持开放态度 做笔记 利用转换求职者说话的方法或总结来
测试自己的明白程度
典藏PPT
聆听技巧：面试考官不应该这样听
随意打断求职者话柄 情绪化 当话题沉闷而复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话
内容 受外在因素影响，分散注意力
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10、关怀求职业者：可提供茶、咖啡或快餐、提供 交通费用；
11、如可能至少提前一星期通知每位候选人面试的 具体日期、地点以及面试可能占用的时间
12、通知侯选人他们将与谁见面 13、告诉他们去公司的乘车路线，发给每人一张印
有公司位置的地图以及发生意外情况的处理方法， 可节省他们的时间，也能节省你的时间