劳动关系协调师(第五章沟通与民主管理)
劳动关系协调(二级)课后答案解析
动关系协调师（二级）课后复习思考题第一章劳动标准实施管理一、用人单位劳动标准的概念和效力（P2）1、概念：是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。
2、效力：1就高不就低原则（效力等级高低次序：集体合同；规章制度；劳动合同）。
2、更有利原则。
二、用人单位劳动标准的方式和权利限制（P4-P7）1、方式：集体合同；劳动规章制度；劳动合同样本。
2、权利范围：用人单位劳动标准的制定必须以遵守强制性劳动标准为前提。
限制：（1）内容限制（内容合法；结构完整；规定全面）。
（2）程序限制——法定程序是核心。
A：通过规章制度制定的程序规范：合法性审查；协商；公示或告知；备案。
B：通过集体合同制定的程序规范：制定集体合同草案；审议；签字；登记备案；公布C：通过劳动合同样本制定的程序规范：根据《劳动合同法》 1第八条制定。
三、用人单位制定劳动标准的影响因素（P7-P8）1、外部因素：保障劳动者基本权益的现实需要；经济社会发展水平；劳动力市场供求关系；公共安全；国际竞争的需要。
2、内部因素：用人单位的发展情况；企业文化；员工力量。
四、用人单位薪酬福利标准的主要内容（P12-P13）1、工资的基本职能：分配职能；保障职能；激励职能；杠杆职能。
2、工资分配原则：按劳分配原则，实行同工同酬。
3、工资决定机制：宏观层面（工资指导线；劳动力市场工资指导价位；企业人工成本参考水平）；中观层面（工资集体协商）；微观层面（劳动合同中约定工资事项）。
4、工资支付：一般规则（货币支付；直接支付；支付记录；定期支付；全额支付；优先支付）。
加班工资支付（按规定支付不低于本人工资的百分之一百五、二百、三百的加班工资）。
五、用人单位工作时间休息休假标准的主要内容（P4-P5）即加班工资的支付1.支付方式：工作日150%；周末200%；法定节假日300%。
22.实行计件工资制的，劳动者完成劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点的，支付方式同1。
1112劳动关系协调师 三级重要考点梳理
劳动关系协调师三级第一章劳动标准实施管理第一节劳动标准信息收集第一单元劳动标准1、劳动标准的概念P22、劳动标准的范围（广义和狭义）P2内容包括工资……3、劳动标准的分类P2- P34、我国劳动标准的体系的三个层次P45、劳动标准的对象范围P46、劳动标准的形式分为内部劳动标准和官方劳动标准P6第二单元基本劳动标准1、最低工资标准的种类P82、违法最低工资规定的法律责任P8中重点相关法律法规制度3、数4、法定节假日P115、劳动安全卫生标准英国发布的最早的劳动安全卫生立法和我国颁布的劳动保护立法重点记忆法律和颁布时间P116、伤亡事故的分类P33 重点记忆数字7、伤亡事故的报告P338、伤亡事故的处理P349、产期保护女职工劳动保护特别规定P17 重点记忆数字10、女职工在劳动过程中的特殊保护女职工劳动保护特别规定P1611、哺乳期保护P1712、社会保险的特点P3613、社会保险的原则P3614、我国现行企业养老保险覆盖范围P3615、我国医疗保险待遇的内容P3716、医疗保险基金的使用P3717、工伤认定的情形P3818、工伤认定的程序P3819、工伤保险待遇P38 重点记忆数字第二章劳动合同管理第一节劳动合同订立第一单元劳动合同的订立准备1、劳动合同按照期限划分的种类P422、劳动合同的订立原则，《劳动合同法》第三条第一款规定……P433、进行员工背景调查的渠道，五种渠道P434、岗位描述的原则及具体内容P445、劳动合同订立准备的注意事项P44-466、入职审查注意事项P467、用人单位制定的劳动合同实施细则主要包括的内容P468、准备劳动合同文本注意事项P46第二单元劳动合同的订立和档案管理1、订立劳动合同的程序P46-472、劳动合同订立后需要完成的手续P48第二节劳动合同履行与变更第一单元劳动合同履行管理1、界定工伤、职业病的范围，工商范围的法律规定，一般有三类P522、劳动合同期满前发生工伤，劳动合同是否可以终止？P53第二单元劳动合同变更管理1、客观情况发生变化，如何变更劳动合同？P56第三节劳动合同解除与终止第一单元劳动合同解除管理1、劳动合同解除的类型，6种类型P56-582、劳动者预告解除的规定P573、用人单位即时解除，《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者具有哪些情形，用人单位可以解除劳动合同P574、用人单位不得预告解除的情形P585、解除劳动合同的相关手续P58-59第三单元劳动合同解除与终止后的相关事项1、经济补偿的计算，四个方面P632、工伤职工伤残就业补助金的相关法律规定P64第三章集体协商与集体合同管理第一节集体协商筹备第一单元集体协商与集体合同概述1、签订集体合同的基本程序P72-73第二单元集体协商准备阶段1、集体协商代表的更换,（工会可以更换职工一方协商代表；为建立工会的……）P762、议题信息收集方法P783、集体协商会议文件的准备内容，包括外部信息和内部信息P78-794、企业外部信息资料包括内容P785、企业内容情况资源包括的内容P786、集体协商要约束范本P79第二节集体协商与集体合同订立第一单元集体合同协商阶段1、集体协商会议的流程P812、集体协商会议的结果P813、中止期限（最长不宜超过30天）P814、集体协商会议的组织流程P825、集体协商会议会前准备的内容，包括会场准备、会议通知和会议资料P82第二单元集体合同签约生效阶段1、集体合同的订立生效程序，三个法定程序P852、集体合同订立（5个步骤，熟悉时间和数字要求）P853、集体合同审查的流程p854、行政部门的审查的事项P865、劳动保证行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之日15日内将《审查意见书》送达双方协商代表。
劳动关系协调师课件(第五章沟通与民主管理)
1、沟通与非正式沟通
正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为 依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。 正式沟通特点：具有约束力强，较严肃，权威性高，保密性 强等，可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需要经过层 层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是单向沟通，缺乏 反馈机制，沟通效果难以保证。 非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网 络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的 “非官方”信息。 非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织 边界传播等。但是涉及到的沟通主体较多，常会造成说风是 雨、以讹传讹等不良后果，导致传播的信息失真等问题。 常见的非正式沟通有小道消息等。
24
3.会议的规模
信息通报式会议，职工多一些，会议的目的也可 以达到。 咨询性的会议，与会职工人数一般应控制 在 7—9 人以下为宜。 4.议程设计
在分发给与会职工的议程表里， 应标明各议题 所预计使用的时间，供领导及与会者依循。
议程表应提前发给与会职工，同时也应在会议现 场准备几份议程表，以避免有人忘记带议程表到场。
29
◆保持中立态度避免倾向性； ◆把握方向及主题焦点，尽量
减少题外话； ◆注意时间上的顺序； ◆使用语言越简单越好，以能
达意为原则； ◆根据访问对象特点，灵活掌
握问题的提法与口气。
提问注意事项
调查的动作与表情可以 表达一定的思想、感情， 并对被访问者的情绪 产生影响。防止： ◆无动于衷。 ◆眼睛飘忽不定。 ◆两手空空（指适当做些笔记）。
***公司劳人部 **年**月**日
11
选择公开的载体
1．职工代表 大会
2．会议通报
3．厂务公开栏
X单位领导人大会的报告及职工代表讨论和审议。 X 适用于：业务招待费使用、民主评议领导干部、企业 改革发展重大决策、涉及职工重大切身利益的事项等内 容。
(一、二级劳协)5-劳资沟通与民主管理
（三）厂务公开的主要内容
根据《两办通知》的要求，厂务公开的内容包括四个方面：
1. 企业重大决策问题。
主要包括：企业中长期发展规划，投资和生产经营重大决策方案，企业改革、 改制方案，兼并、破产方案，重大技术改造方案，职工裁员、分流、安置方案 等重大事项。
2. 企业生产经营管理方面的重要问题。
主要包括：年度生产经营目标及完成情况，财务预决算，企业担保，大额资金 使用，工程建设项目的招投标，大宗物资采购供应，产品销售和盈亏情况，承 包租赁合同执行情况，企业内部经济责任制落实情况，重要规章制度的制定等。
学习目标
二级 1.掌握厂务公开制度的基本内容，了解商 业秘密的相关法律法规。 2.了解劳资沟通的相关内容，掌握组织劳 资协商会议的方法。 3.熟悉员工民主参与的相关知识，掌握职 工代表大会召开的程序和方法，了解职工 董事、监事制度。
一级 1.掌握厂务公开制度的相关内容，熟悉公开信息指 标的分类，掌握公开信息指标的评估原则。 2.掌握劳动关系、企业社会责任的相关概念和知识， 了解劳资协商决定事项落实情况评估的内容、标准 和实施方式。 3.掌握组织召开职工代表大会的流程，职工董事、 监事制度的工作机制及其制度实施要点，了解国外 员工民主参与的一般形式及其度量。
内容对比
二级
第一节 信息沟通管理
第一单元 厂务公开制度 第二单元 信息沟通中的商业秘密管理
第二节 劳资协商
第一单元 劳资协商会议的组织 第二单元 劳资协商实施过程中应注意的问题
第三节 职工代表大会的组织召开
第一单元 员工民主参与 第二单元 员工代表大会的组织 第三单元 职工董事、职工监事制度
第一节 信息沟通管理
理论知识
第一单元 厂务公开制度
劳动关系协调员工作标准
劳动关系协调员国家职业标准（草稿）一、职业概况1、职业名称劳动关系协调员2、职业定义从事劳动合同管理、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员。
3、职业等级本职业共设三个等级,分别为助理劳动关系协调师(国家职业资格三级),劳动关系协调师(国家职业资格二级),高级劳动关系协调师(国家职业资格一级)4、职业环境室内、外,常温。
5、职业能力特征具有较强的表达能力、沟通能力、分析能力、协调能力、应急处理能力。
6、基本文化程度大学专科(含同等学历)7、培训要求(1)培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：助理劳动关系协调师不少于120标准学时；劳动关系协调师不少于100标准学时；高级劳动关系协调师不少于80标准学时。
(2)培训教师培训教师应当具备劳动关系的专业知识，相关的专业工作经验和教学经验，具有良好的知识传授能力。
培训助理劳动关系协调师的教师应具有本职业劳动关系协调师职业资格或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训劳动关系协调师的教师应具有本职业高级劳动关系协调师资格或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级劳动关系协调师的教师应具有3年以上本职业高级劳动关系协调师职业资格或相关专业高级技术职务任职资格。
(3)场地设备培训机构应有可容纳20名以上学员的标准教室。
情景教学的场所应容纳15-20人。
培训场所应有必要的教学设备、设施，室内卫生，光线、通风条件良好。
8、鉴定要求(1)适用对象从事或准备从事本职业的人员。
(2)申报条件----助理劳动关系协调师(具有以下条件之一者)1）连续从事本职业或相关工作5年，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。
2）具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业或相关工作3年以上，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。
3）具有大学本科学历(含同等学历)，连续从事本职业或相关工作2年以上，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证。
复习题有答案
劳动关系协调员第一单元《劳动标准实施管理》一、判断题。
1、未成年工是指年满16周岁未满18周岁的劳动者。
（√）2、地方性法规是由省、自治区、直辖市人民政府制定的（×）3、《劳动合同法》规定，劳动者每月加班的时间不能超过36小时。
（√）4、《职工带薪年休假条例》规定：“职工累计工作已满10年不满20年的，年休假为15天”。
（×）5、女职工生育后哺乳期为1年（√）6、各省、自治区、直辖市的最低工资标准都是由国务院人力资源和社会保障部统一规定的。
（×）7、劳动保障监察人员进行调查、检查，不得少于2人。
（√）8、劳动保障监察的内容不包括用人单位遵守女职工特殊劳动保护规定的情况。
（×）9、劳动标准的制定以劳动领域的自然科学技术和社会科学及其实践经验为基础。
（√）10、劳动标准是对重复性事务或行为作统一规定。
（×）二、单项选择题。
1、国家劳动标准是保护劳动者权益的（B ）A、最高标准B、最低标准C、中等标准D、最佳标准2、劳动标准即指在劳动领域内对标准的（B ）A、全面化B、具体化C、概括化D、复杂化3、法律的制定机关是（C ）A、全国人民代表大会B、全国人民代表大会常务委员会C、全国人民代表大会及其常务委员会D、国务院4、以下选项中不属于法定节假日的是（B ）A、元旦B、重阳节C、春节D、国庆节5、劳动保障监察最主要的管辖方式是（C ）A、级别管辖B、指定管辖C、地域管辖D、全面管辖6、劳动标准按内容分不包括（C ）A、劳动安全卫生标准B、就业标准C、法规类劳动标准D、劳动保险标准三、多项选择题1、劳动保障监察程序包括（ABCD ）A、受理B、登记C、调查D、审理2、劳动标准根据制定机关不同，可以分（ABCD ）A、国家劳动标准B、行业劳动标准C、地方政府劳动标准D、企业劳动标准3、劳动保障的监察方式包括（ABCD ）A、日常检查B、举报投诉调查C、专项检查D、年度审查4、劳动者的休息时间包括（ABCD ）A、每天休息时间B、周末休息日C、法定节假日D、年休假第二单元劳动合同管理一、单项选择题（9题）1、下列哪个不符员工背景调查的原则（ B ）。
劳动关系协调员教材课后题及标准答案第五章__劳资沟通与民主管理
第五章劳资沟通与民主管理1. 简述产业民主与员工参与的概念、意义（重点）基本形式（形态）概念：在一个企业或产业中，劳资双方代表通过某一程序和机制，共同协调处理企业内劳动关系的一种制度；意义：促进劳动关系稳定，有利于提高生产效率和效益，有利于和谐社会建设；基本形式：获得信息，劳资协商，共决权，自我管理。
2. 企业有哪些经营指标生产经营指标，资产管理指标，负债指标，盈利指标。
3. 如何编写公开的信息（什么信息需要公开）（重点）和选择公开的载体通过文件或表格的形式，确定本单位需要向职工公开的信息范围与公开的内容，即确定什么可以公开和公开什么；就编辑某项公开的信息，予以公示。
（主要围绕重大决策，日常经营管理、与职工群众切身利益相关问题，领导干部廉政建设。
）载体：职代会，会议通报，厂务公开栏，公司闭路电视和内部信息网络。
4. 什么是劳资沟通，其影响因素有哪些（掌握），有哪些类型（选择）劳资沟通指组织的管理者与员工所进行的各种信息交流活动。
因素：沟通者的知识、经验和技能水平，沟通者态度，沟通者对人个利益的追求，沟通者之间的信任程序，沟通时间地点的选择，组织内部机构设置，组织内部沟通氛围。
类型：（按渠道）正式与非正式、（按形式）单向与双向、（按方式）语言与非语言，（按级别）下行，上行，平行。
5. 如何进行问卷设计和访谈提纲设计（要点）问卷设计步骤：探索性工作，设计问题初稿，试用和修改，问题设计具体方法，答案的设计与要求访谈提纲设计：结构式访谈（标准化访问），无结构式访谈（非标准化访问）。
【按交流方式：直接访问（面对面）和间接访问（电话访谈）；按人数：个别访问和集体访问。
】6. 合理化建议的征集与处理有哪些方法（要点）设立建议箱课题招标揭榜领导征询法专题大奖赛专题献策会和专题答辩。
7. 劳资协商的概念和目标（要点）概念：为区别于集体协商而提出的，在集体协商和集体合同制度以外，由用人单位的工会、职工代表或劳动者个人为一方，与用人单位的雇主代表，就涉及劳动者集体或个人的合法的或法律未加以规定的权益事项和程序规范，以及工会组织自身的权利义务进行商谈的行为。
一级劳动关系协调师 第五章 劳资沟通与民主管理 技能、综合题
第五章劳资沟通与民主管理(20分)28、撰写厂务公开分析报告注意事项1、厘清报告阅读的对象及报告分析的范围。
报告阅读对象不同，报告的写作角度、深度也就不同。
要了解读者对信息的需求，充分领会领导所需的信息是什么，就必须在报告写作前，有一个清晰的框架和分析思路。
分析报告的框架具体如下：报告目录--重要提示--报告摘要--具体分析--问题重点综述及相应的改进措施。
“报告目录”告诉阅读者本报告所分析的内容及所在页码；“重要提示”主要是针对本期报告在新增的内容或须加以重大关注的问题事先做出说明，引起领导高度重视；“报告摘要”是对本期报告内容的高度浓缩，一定言简意赅，点到为止。
2、立足当前，瞄准未来，以数据和事实说话准确的数据以及对发展前后的对比，使报告显的富有说服力。
提纲：厘清对象，瞄准未来29、劳资协商决定事项落实情况评估的实施方式劳资协议评估的方法和程序是否得当，对评估结论的科学性、公证性和权威性有较大的影响。
在现实的评估可采用各种各样的方法，但常有的有以下一些方法和实施方式。
（1）评估的常用方法在评估中既有定量分析也有定性分析。
定性分析主要通过深入解剖少数个案而获得对整个协议执行及其收效的深入了解。
定量评估中的定量分析主要通过广泛收集资料，并对资料进行统计分析和比较，从而获得对协议执行及其收效的数量分析结论。
（2）评估的组织及实施方式协商协议评估一般也需要按照严格的程序进行。
评估工作的主要环节包括评估计划的拟订、评估者和评估机构的选定、评估的实施、评估报告的撰写等。
评估计划的拟订是劳资协议工作的首要环节。
评估计划的内容包括对评估工作的执行者、内容、标准、方法与步骤等环节的具体规定，以及对评估工作需要的经费及组织方式的安排。
30、职工代表大会决议的主要落实途径职代会闭幕后的主要任务就是由工会组织和协助职工代表向职工群众传达大会精神，发动和组织职工群众贯彻执行大会决议。
1.发布落实决议通知职工代表大会闭会后，企事业单位党委、行政、工会可以联合发布通知，向全体职工群众通报大会决议情况，号召全体职工认真学习决议内容，把大会决议自觉落实到行为上。
劳动关系协调师知识要点
劳动关系协调师知识要点
一、劳动关系协调师的职责
1.劳动关系协调师是一位劳动关系服务人员，他们专注于劳动关系协调、调解、调整和调整,负责将企业劳动关系中发生的冲突和问题解决。
2.协调师需要具备客观、公正和专业的态度，尊重当事人自主权，积极引导他们协商一致，协助当事人解决劳动关系问题，营造和谐的劳动关系环境。
3.协调师要熟悉有关法律法规、法律法规和政策，依据劳动法律法规和政策，帮助当事人解决劳动关系问题，保护雇主与劳动者的合法权益，维护社会稳定。
4.对那些合法纠纷、劳动争议、抗议等劳动关系问题，协调师要及时组织协调人员，主持调解、推动调节，维护劳动关系和睦的社会环境。
5.协调师还需要开展教育培训，协助劳动者了解劳动关系法律法规和政策，提高劳动关系法律素养，增强当事人自主维权意识，推进劳动关系合理化。
二、劳动关系协调师的岗位能力要求
1.具备良好的社会关系沟通及调停能力，丰富的心理学知识和专业技能，能够理解和把握劳动关系服务技巧，熟悉劳动法律法规、社会保险法律法规及实施方法，拥有丰富的仲裁实践经验等。
劳动关系协调员基础知识三级试卷含答案
劳动关系协调员练习思考题第一章劳动关系一、什么是劳动关系？P1答：劳动者与用人单位之间在劳动报酬、劳动条件、工作环境等制度形成和执行过程中相互之间权利与义务的关系。
二、劳动关系的主体包括哪些方面？P11答：劳动关系的主体包括财产关系（即是经济关系）和人身关系（即是行政隶属关系）。
三、影响劳动关系运行的环境因素有哪些？P12答：影响劳动关系运行的环境因素：1.经济环境。
2.技术环境。
3.政策环境。
4.法规和制度环境。
5.社会文化环境。
四、劳动关系调整机制和手段主要包括哪些？P12答：劳动关系调整机制和手段主要包括：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。
五、政府在处理劳动关系中发挥着什么作用？P14~15答：政府在处理劳动关系中发挥着以下作用：1.维护国家利益。
2.组织作用。
3.平衡协调作用。
4.监督作用。
5.服务作用。
六、工会在协调劳动关系中的主要职能和作用是什么？答：工会在协调劳动关系中的主要职能和作用是：1.参与立法。
2.参政议政。
3.参加劳动关系三方协商。
4.维护职工的民主权利。
5.维护职工的劳动权益。
6.帮助指导职工签订劳动合同。
7.代表职工协商签订集体合同。
8.主持劳动争谇调解。
9.参加劳动争议仲裁。
10.对侵犯职工合法权益的问题进行调查等。
七、雇主组织通常以什么形式参与处理劳动关系？P17答：雇主组织通常以记住雇主协会形式参与处理劳动关系。
八、我国调整劳动关系的制度主要包括哪些？P19答：我国调整劳动关系的制度主要包括：劳动合同和集体合同制度、三方协调机制、劳动标准体系、劳动争议处理体制和劳动保障监察制度。
九、请列举三部我国调整劳动关系的重要立法？P22答：《中国人民共和就业促进法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》十、怎样理解劳动关系与劳务关系的区别？答：劳动关系与劳务关系的区别如下：劳动关系：个人与人人、企业与个人、企业与企业、支付可以一次支付。
劳动关系协调基础知识-PPT精选
问题一：您目前从事什么职业？ 问题二：您参加本次课程的目的是什么？
“协调”——“和谐”
关于和谐
☆和睦协调——《诗·周南·关雎》“关关睢鸠” 汉 郑玄笺：“后妃说乐君子之德，无不和谐。”
☆配合得匀称、适当、协调——《晋书·挚虞 传》：“施之金石，则音韵和谐。”
☆使和睦协调——宋司马光《瞽叟杀人》： “所贵於舜者，为其能以孝和谐其亲。”
3、劳动力供给对于工资增加的反应包括收入效应和 替代效应。如果收入效应占优势，工资上升，如 果替代效应占优势，劳动力供给随工资率提高而 增加。
第三章 劳动力经济学
四、劳动力市场与失业
劳动力是指16岁及其以上或者在工作，或 者在积极寻找工作，或者因暂失业而等待被召 回的所有人。
劳动力中那些没有获得有报酬职业的人被 称为失业者。
第一章 劳动关系
工会在处理劳动关系中的功能
1、通过申诉/仲裁程序为会员提供法律代表参与对劳 动争议的裁决； 2、通过与雇主的集体谈判维护会员的整体利益； 3、通过工会的组织力量部分制约雇主的职权，维护 员工的利益； 4、可以平衡和协调员工内部不同派系的竞争和冲突， 协调对雇主的立场。
第一章 劳动关系
第三章 劳动力经济学
劳动经济学研究的对象（P99）
劳动力资源的稀缺性 效用最大化与选择 劳动力市场
第三章 劳动力经济学
劳动力与其他市场配置的资源、交换的商品相比 所具有的特殊性： 1、劳动力与劳动力所有者不可分割； 2、劳动力的形成与再生产是社会劳动的结果； 3、劳动力在劳动过程中具有主观能动性。 在运行方式上的重大区别： 1、劳动者及其家庭个体的动机和行为对劳动力 市场的运行有重大影响； 2、劳动力市场的供求运动，以及就业和工资决 定的机制，受到一定的制度结构的制约。
5、劳动关系协调师第五章技能题练习
第五章劳资沟通与民主管理1、企业公开信息的指标一般分为哪几类，主要内容是什么？答：（1）企业重大决策：主要包括企业中长期发展规划，投资和生产经营重大决策方案，企业改革改制方案，兼并、破产方案，重大技术改造方案，职工裁员、分流安置方案等重大事项。
(2)企业生产经营管理方面：主要包括年度生产经营目标及完成情况，财务预决算，企业担保，大额资金使用，工程建成项目的招投标，大宗物资采购供应，产品销售和盈亏情况，承包租聘合同执行情况，企业内部经济责任制落实情况，重要规章制度的定制等。
（3）涉及职工切身利益方面：主要包括劳动法律法规的执行情况，集体合同、劳动合同的签订和履行，职工提薪晋级、工资奖金分配、奖罚与福利，职工养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保障基金缴纳情况，职工招聘，专业技术职称的评聘，评优选进的条件、数量和结果，职工购房、售房的政策和住房公积金管理以及企业公积金和公益金的使用方案，安全生产和劳动保护措施，职工培训计划等。
(4)与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题：主要包括民主评议企业领导情况，企业中层领导人员、重要岗位人员的选聘和任用情况，干部廉洁自律规定执行情况，企业业务招待费用使用情况，企业领导人员工资（年薪）、奖金、兼职、补贴、住房、用车、通讯工具使用情况，以及出国出境费用支出情况等。
2、简述企业公开信息指标的评估原则答：（一）科学性原则：主要体现在理论和实践相结合，以及所采用的科学方法等方面。
在理论上要站得住脚，同时又能反应公开信息对象的客观实际情况。
（二）系统优化原则：公开信息对象必须用若干指标进行衡量，这些指标是相互联系和相互制约的。
有的指标之间有横向关系，反应不同侧面的相互制约关系；有的指标之间有纵向关系，反应不同层次之间的包含关系，同时，同层次指标之间尽可能的界限分明，避免相互有内在联系的若干组、若干层次的指标体系，体现出很强的系统性。
（三）通用可比原则：指的是不同时期以及不同对象间的比较，即纵向比较和横向比较。
劳动关系协调师一级教材知识点汇总
第一章：劳动标准实施管理内容：一、劳动标准是指：劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或定量形式所作出的统一规定。
劳动标准分类：按具体内容划分，按适用范围划分，按表现形式分，按执行效力分。
二、用人单位制定劳动标准的形式：1、集体合同。
2、劳动规章制度（主要形式）。
3、劳动合同。
三、简述影响用人单位劳动标准实施的主要因素有哪些？1、劳动监察的力度：劳动监察是行政部门依法对用人单位遵守法律法规的情况进行监督检查，并对违法行为进行制止、责令改正和给予处罚的具体行政行为。
2、劳动标准的制定：(1) 劳动标准的制度过程：A充分汲取员工的意见，采用由下至上的方式，B要得到基层员工支持 ，标准更容易落实。
(2) 劳动标准的可操作性：A制定符合企业自身的劳动标准。
B内容要具体，员工能理解，制定要严谨。
3、用人单位的经营情况：企业经营效益好，劳动标准执行情况就比较好，经营差，很难有效实施劳动标准。
4、劳动力供求关系；(1) 供大于求时，企业处于优势，实施劳动标准往往不好。
(2) 供小于求时，劳动者处于优势，实施劳动标准好才能吸引人才。
四、简述我国基本劳动标准的地方差异？（1）最低工资标准的差异：（2）假期及加班工资支付的差异：（3）休息休假的地区差异：目前我国劳动者享有的假期有10种以上，其中除法定节假日国家有明 确规定外，其它的休息休假都 给了地方制定标准的权力，因此各地的标准 不一，五、制定用人单位劳动标准的程序（或步骤）。
劳动标准可以分为工资或福利待遇标准、劳动规章制度、考勤制度、休息休假制度（2013真题）、绩效考核制度、培训制度等。
都适用于以下相关程序。
如果涉及到方案评估时另要加上相关方案的可行性分析内容。
1、用人单位劳动标准制定程序（或方案起草步骤）：（1）组织起草班子：班子对问题要调研、讨论、统一意见。
（2）汇报：是对前期调研成果的总结。
（3）正式起草。
（4）征求意见。
（5）公布实施。
劳动关系协调师一级教材知识点汇总
劳动关系协调师一级教材知识点汇总本文旨在为读者概述《劳动关系协调师一级教材》中的重要知识点。
本文将按照教材的章节顺序，逐一总结每一章的核心内容，以便读者更好地理解并掌握教材中的知识点。
第一章劳动关系协调师的职业发展本章节主要介绍了劳动关系协调师这一职业的发展历程和职业前景。
作者指出，随着国家对于劳动关系的重视和劳动者对于权益的认知不断提高，劳动关系协调师这一职业将在未来发挥更加重要的作用。
第二章劳动关系的理论基础本章节主要介绍了劳动关系的理论基础，包括劳动关系的概念、特征、要素和基本原理。
作者强调，劳动关系是一种复杂的社会关系，需要从多个角度进行理解和分析。
第三章劳动合同管理本章节主要讲解了劳动合同管理的相关知识点，包括劳动合同的签订、变更、续签、解除等环节。
作者强调，劳动合同是劳动关系的基础文件，对于劳动关系的协调和管理具有重要意义。
第四章集体合同制度本章节主要介绍了集体合同制度的相关知识点，包括集体合同的概念、特征、要素和基本原理。
作者指出，集体合同制度是劳动关系协调的重要制度之一，对于维护劳动者权益和协调劳动关系具有重要作用。
第五章劳动争议处理本章节主要讲解了劳动争议处理的相关知识点，包括劳动争议的概念、类型、处理方式等。
作者强调，劳动争议处理是劳动关系协调的重要环节之一，对于维护劳动者权益和企业稳定具有重要意义。
第六章工会与劳动关系协调本章节主要介绍了工会与劳动关系协调的相关知识点，包括工会的概念、职能和作用等。
作者指出，工会是劳动关系协调的重要力量之一，对于维护劳动者权益和促进企业发展具有重要作用。
第七章劳动安全与卫生本章节主要讲解了劳动安全与卫生的相关知识点，包括劳动安全、劳动卫生、职业病防治等。
作者强调，劳动安全与卫生是劳动关系协调的重要环节之一，对于保障劳动者的生命安全和身体健康具有重要意义。
第八章劳动关系协调师的工作方法本章节主要介绍了劳动关系协调师的工作方法，包括沟通协调、谈判协商、调解仲裁等多种方式。
劳动关系协调师第三讲
考点二、突发事件
三、预防 1.建立集权化的突发事件管理机构。在企业内部建立 一个高度权威性的突发事件管理机构。
2.建立突发事件预警机制：
（1）健全突发事件预防制度。企业突发事件管理者 通过风险分析，在企业内制定相应的计划和措施。 （2）保障突发事件信息传导畅通。突发事件的爆发 一般都有一定的征兆，包括财务指标、生产率变动趋 势、劳动争议等。 （3）设计应对突发事件的措施
考点三、劳资协商
考点三、职工代表大会
考点四、职工代表大会
一、组织制度
（一）组织机构
1.大会主席团：是职代会会议期间的组织领导机 构，其成员应包括工人、技术人员、管理人员和 企业的领导的干部，不实行常任制。其中工人、 技术人员、管理人员应过半数。 2.代表团 3.专门工作小组：每个小组3-5人不等。
考点二、突发事件
四、处理 （一）一般要求
1.准确迅捷地传递信息 2.及时进行信息确认，杜绝信息偏误 3.科学理解信息，并据此作出反应。
考点二、突发事件
（二）一般流程
1.准备。定期或不定期举行防范演习，从而使得大家 在面对突发事件时不致惊慌失措。 2.确认。正确将突发事件归类，以及收集与之相关的 信息，以确认突发事件的程度。 3.控制。突发事件发生后，由集权化的突发事件管理 机构作出迅速反应，及时控制其影响。 4.解决。必须及时、有效的化解突发事件，避免其对 企业造成的损失。
1.定义：危机是一种使企业遭受严重损失或面临严
考点一、危机及危机管理
3.危机处置
原则 方法 主动性：1.建立信息发布机制；2. 危机中止 主动承担责任 快速性：24小时的黄金处理时间 危机隔离 真实性：主动提供事实真相 诚意性：以诚恳的态度处理事件 公众利益至上 专业性 利益兼顾：需考虑成本与收益。 危机消除 危机利用
劳动关系协调师一级教材知识点汇总
劳动关系协调师一级教材知识点汇总一、劳动关系的概念与类型1、劳动关系：指雇主与员工之间在劳动力使用过程中形成的权利与义务关系。
2、劳动关系的类型：根据劳动关系的主体、客体以及形成方式的不同，可以将劳动关系分为以下几种类型：（1）法定劳动关系：指依据法律规定直接形成的劳动关系，如根据劳动合同建立的劳动关系；（2）集体劳动关系：指在集体协商和集体合同签订过程中形成的劳动关系；（3）事实劳动关系：指在缺乏法定或集体协商的情况下，雇主与员工之间实际存在的劳动关系。
二、劳动关系的协调与处理1、劳动关系的协调：指通过协商、调解、仲裁等方式，解决劳动关系中存在的争议和纠纷，维护双方的合法权益。
2、劳动关系的处理：指在劳动关系协调中，采取何种策略和方法，包括调解、仲裁、诉讼等。
三、劳动合同与集体合同1、劳动合同：指雇主与员工之间签订的关于劳动力使用和报酬支付的协议。
劳动合同应当明确双方的权利和义务，包括工作内容、报酬待遇、工作时间、保险福利等。
2、集体合同：指工会代表员工与雇主或雇主团体签订的关于劳动条件和劳动标准的协议。
集体合同应当明确劳动条件、工资水平、工作时间、保险福利等，以保障员工的合法权益。
四、劳动争议的解决方式1、协商解决：指雇主与员工之间通过协商达成一致意见，解决劳动争议。
协商解决应当遵循平等、自愿、公平的原则。
2、调解解决：指在第三方的主持下，通过调解达成协议，解决劳动争议。
调解解决的第三方可以是劳动争议调解委员会或其他组织。
3、仲裁解决：指在仲裁机构的主持下，根据仲裁程序和规则对劳动争议进行裁决。
仲裁裁决具有法律效力，双方应当遵守。
4、诉讼解决：指在法院的主持下，通过诉讼程序解决劳动争议。
诉讼解决是最终的解决方式，具有最高的法律效力。
五、劳动法律法规与政策1、劳动法律法规：指国家制定的关于劳动关系的法律、法规和规章。
劳动法律法规应当明确劳动关系的法律地位和权利义务关系，保障员工的合法权益。
2、劳动政策：指政府制定的关于劳动关系的政策和措施。
10.一级协调师重点文档
（1.建立规范的劳动标准2.加强劳动合同管理3.实行集体协商和集体合同4.完善劳动规章制度建设5.充分促进劳资沟通与民主管理6.才能减少员工申诉与劳动争议）第一章劳动标准实施管理1.定义：劳动标准：是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或定量形式所作出的统一规定。
2.影响用人单位劳动标准实施的主要因素：1）劳动监察的力度2）劳动标准的制定（劳动标准制定过程的合理性；劳动标准的可操作性）3）用人单位的经营情况4）劳动力供求关系。
3.我国基本劳动标准的地方差异：1）最低工资标准的地区差异2）假期及加班工资支付的地方差异3）休息休假的地区差异。
4.劳动标准实施中存在问题的汇总方法：1）资料的鉴别：（1）鉴别资料的真伪（2）鉴别程度2）问题的整理：（1）根据资料的性质、内容或特征进行分类（2）进行资料汇编（3）进行资料分析。
5.制定劳动标准的程序：1）方案的起草步骤（1）组织起草班子（2）汇报（3）正式起草（4）征求意见（5）公布实施2）方案的可行性分析（1）可行性研究的一般要求（2）可行性研究的主要内容。
6.企业社会责任报告的概念：又叫非财务报告，是企业就其履行社会责任的理念、内容、方式和绩效所进行的系统信息披露，是企业与利益相关方进行全面沟通交流的重要载体。
7.企业社会责任报告的原则：1）报告内容原则，报告内容主要有（1）该议题对经济、社会和环境的影响（2）利益相关者对该议题的关注度（3）时代背景。
界定报告内容的3个原则：（1）关键性原则（2）完整性原则（3）利益相关者参与原则2）报告质量原则（（1）平衡原则（2）可比性原则（3）时效性原则（4）易读性原则（5）可验证性原则8.社会责任报告编制流程：1）项目启动2）组建团队3）制定计划4）资源收集5）内容撰写6）报告设计7）意见征集8）定稿发布9.报告质量提升方法：1）借用外脑、提升报告专业水平2）以终为始，控制报告编制时间3）资料清单，确保资料收集质量4）深入访谈，提炼报告之魂5）数据挖掘，确保报告内容翔实6）反复修改，达到完美。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编写公开信 息分两部分
2.编辑某项公开的信息，予以公示。
精品文档
8
1、步骤
制订信息公开 管理办法
编写公开的信息
信息管理办法需要经过职工 代表大会通过。管理办法应明确 领导小组成员、职责、公开的 内容、公开的程序、监督与 考核等内容。（关键）
将公开的信息通过一定 的载体发布出去，让职工 群众了解公开内容。
X 适用于厂务公开和实行民主监督的意见、通知、办法 ；本公司厂务公开领导小组等组成人员名单和举报电话 等；三是住房分配、干部任免、收入分配、用工制度； 企业内一些规章制度等 。
4．公司闭路电视 和内部信息网络
X适用于涉及面广、需要让职工群众广泛知晓的事项。
精品文档
13
四、劳资沟通
• 沟通是利用种种方法，传达信息、事实、观念、感觉 和态度，以达到共同了解的活动。
精品文档
17
2、下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通
下行沟通是指在组织或群体中，从高层次向低层次进 行的沟通活动。 上行沟通是指组织或群体中，从低层次向高层次进行 的沟通活动，多用于下属人员流向管理者的汇报或其 它工作活动。 平行沟通则是指是组织内部同一阶层或职级的人员之 间的横向沟通，多用于各部门的协调合作工作。 斜向沟通是指发生在不同工作部门和组织层次的员工 之间的沟通。
适当的开场白 。
作好会议记录。
必要的控制。
精品文档
主持会议五步走
27
(三)协调员组织常规性会议之前工作清单
◆开会目标是否清楚。 ◆选择会议形式、开会的目的。例如是圆桌会议、
专题讨论会、各抒己见会、咨询式会议、决策通报会等。 ◆决定与会者名单，特别标记哪些人一定得出席，
哪些人可选择性出席。 ◆决定谁担任会议记录者。 ◆决定开会时间、地点、会议长度： ◆通知与会者。 ◆必要的设施准备、比如茶水、扩音设备。 ◆决定议程，事先发给与会者。 ◆准备开场白并演练数遍。若自己不是会议主持者，
精品文档
9
制订信息公开管理办法(案例）
职称评定公开实施细则
一、职称评定公开领导小组
组长：***
成员：若干名
二、职称评定公开监督小组
组长：***
成员：若干名
职责：检查、接受投诉，监督职称抨定公开具体工作的落实。
监督电话：******
三、职称评定公开的内容
1．市职改办下达的晋升中、高级专业技术职务评审指标公开，
2．专业技术职称评定的条件、政策、程序公开。
……
四、监督检查
五、各部门的职责和程序
1．劳人处负责起草公司职称评定申报指标分解方案。
2．公布职称评定条件、政策、程序。
…… 六、考核 七、未尽事宜按有关规定执行。
精品文档
10
2.编写公开的信息
(1)明确而醒目的标题； (2)公开的内容、政策依据准确无误； (3)职工意见反馈渠道、意见受理单位要明确到位； (4)有明确的时间要求。
预期会给企业带来经济利益。资产按其流动性(即资产的变现能力和支付能力
)划分为：流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产
。
(三)负债指标
负债是指企业过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会导
致经济利益流出企业。企业的负债按其流动性，分为流动负债和长期负债。
(四)盈利指标
盈利是企业生存和发展的条件，是现代公司制企业的首要特征。包括成
精品文档
12
选择公开的载体
1．职工代表 大会
2．会议通报
3．厂务公开栏
X单位领导人大会的报告及职工代表讨论和审议。 X 适用于：业务招待费使用、民主评议领导干部、企业 改革发展重大决策、涉及职工重大切身利益的事项等内 容。
X中层干部会、党政工联席会及工会小组长、职工代表 和有关人员参加的通报会。 X 适用于领导干部廉洁自律情况、生产形势分析、总经 理决策、公司党务、政务需要及时通气、沟通等情况。
精品文档
11
案例 某单位公开职称评定信息
各二级单位： 根据***管理局关于 2008 年度职称评审工作的通知，今年全局
共有高级工程师名额 10 名，我公司将有 3 位同志晋升为高级工程 师，按局通知要求，申报高级工程师的条件为：
1．有职称外语等级考试合格证(全国职称外语等级考试 B、C 级 合格证书)；
16
1、沟通与非正式沟通
正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为 依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。 正式沟通特点：具有约束力强，较严肃，权威性高，保密性 强等，可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需要经过层 层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是单向沟通，缺乏 反馈机制，沟通效果难以保证。 非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网 络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“ 非官方”信息。 非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织 边界传播等。但是涉及到的沟通主体较多，常会造成说风是 雨、以讹传讹等不良后果，导致传播的信息失真等问题。 常见的非正式沟通有小道消息等。
精品文档
30
◆保持中立态度避免倾向性； ◆把握方向及主题焦点，尽量
减少题外话； ◆注意时间上的顺序； ◆使用语言越简单越好，以能
达意为原则； ◆根据访问对象特点，灵活掌
握问题的提法与口气。
调查的动作与表情可以 表达一定的思想、感情， 并对被访问者的情绪 产生影响。防止： ◆无动于衷。 ◆眼睛飘忽不定。 ◆两手空空（指适当做些笔记）。
2.员工参与的意义
第一、促进劳动关系稳定。 第二、有利于提高生产效率和效益。 第三、有利于和谐社会建设。
精品文档
5
二、企业主要经营指标
定义：
企业主要经营指标是
企业组织生产与管理
所要达到的目标，也
是考核企业组织生产
与管理水平的主要依
据。由于不同企业处
于不同的行业和经营
环境之中，因此，不
同企业的主要经营指
• 厘清开会的目的与诉求。 • 筛选与会者。 • 向与会者发放会议通知， 通知与会者会议主题及开会时间 与地点
• 确定会议记录人。
精品文档
24
2.确定会议形式
咨询式会议
便于领导从职工那儿获 得意见， 会议主持人应在会前对 被咨询的问题或事件， 大体勾划 出各种可能的方案及各自的利弊 得失，再和与会者一同找出最可 行的方案。
请确认主持人已经准备好开场白。
精品文档
28
六、收集反馈意见的方法途径
精品文档
29
（一）座谈会或个别访谈
(1)座谈会准备
座谈会是一种无结构式集体访问，最大的特点是，访谈过程不仅是调 查者与被调查者的互动过程，也是调查对象之间的互动过程。因此，要求 调查者有更熟练的访谈技巧及组织会议的能力。
参加调查会的人员应以研究目的的不同而做不同的选择，座谈会召开 之前，需要拟定座谈提纲，罗列需要了解的问题，引导与会者的发言围绕 着拟定的问题进行。
自填问卷是被调查者本人填答问卷；访问问卷则是由访问员根据 被调查者的回答填写的问卷。 自填问卷直接面对被调查者，而访问问卷则直接面对访问员。在实行 信息公开过程中，协调员所设计的问卷可以由自己或他人直接将问卷 送到被调查者手中，然后收回即可。
劳动关系协调员
主讲：汪鑫
中国人民大学劳动关系学博士
精品文档
1
第五章 劳资沟通与民主管理
精品文档
2
目录
第一节 信息公开 第二节 劳资协商 第三节 职工代表大会
精品文档
3
第一节 信息公开
精品文档
4
一、员工参与的概念、意义
1.员工参与的概念
员工参与看作是一个普遍性的制度，即组织内部员 工影响决策的所有程序和制度。实质是让企业最基层的 员工有权利参与企业决策的一切制度性设计。
精品文档
19
有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究表明： •单向沟通的速度比双向沟通快； •双向沟通的准确性比单向沟通高； •双向沟通中有更高的自我效能感； •双向沟通中的人际压力比单向沟通时大； •双向沟通动态性高，容易受到干扰。
精品文档
20
4、自我沟通、人际沟通、群体沟通
自我沟通中，信息的发送者和接受者的行为是由一 个人来完成的，比如通过各种方式进行的自我肯定 、自我反省等。
精品文档
18
3、语言沟通与非语言沟通
语言沟通，是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包 括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。 非语言沟通主要包括：辅助语言，如说话速率；形体语 言，如说明性动作，眼神以及仪容仪表。
4、单项沟通与双向沟通
单向沟通是指信息仅从发送者流向接收者。双向沟通则 是指信息的发送者和接受者的角色发生改变，信息在两 者之间双向传递的过程。
提问注意事项
精品文档
31
（二）问卷设计的原则、方法、步骤
问卷是社会调查研究中中搜集资料的一种工具，它的形式是一份 精心设计的问题表格，用以测量人们的特征、行为、态度、利益要求 等。利用问卷进行资料收集，对某个问题进行调查和研究，是劳动关 系协调工作中经常使用的方法。
在劳动关系问题调查中使用的问卷大体有两种类型：自填问卷和 访问问卷。
信息通报式会议
较为正式，会议时间较长 ，领导主要是向职工把决策的 背景、过程、决议的主要内容 、决议的优与劣向职工进行通 报并对职工现场提出的问题进 行答疑。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
精品文档
25
3.会议的规模
信息通报式会议，职工多一些，会议的目的也可 以达到。 咨询性的会议，与会职工人数一般应控制 在 7—9 人以下为宜。 4.议程设计
在分发给与会职工的议程表里， 应标明各议题 所预计使用的时间，供领导及与会者依循。