管理沟通与关系协调吴德贵领导艺术系列讲座讲
基层管理中的沟通与协调培训教材PPT课件
4、语言沟通的技巧
l语言是沟通的重要工具。 一句话能把人说笑，一 句话也能把人说跳。酒 逢知己千杯少，话不投 机半句多。良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒。
技巧一 注重说、听、问
技巧二 注重态度
要灵活运用强迫、折中、回避、 迁就、合作五种态度。
技巧三 善用语速 语气音色
语 速 ： 面 谈 沟 通 语 速 每 分 钟 160250 个 字 ， 电 话 沟 通 语 速 每 分 钟 120-140个字。 语气：多用“吗、吧、啊、嘛”等 软化语言。用“我”不用“你” 。 多用“我们”少用“我”。 音色：要练习使用人体六腔：腹腔、 胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔。 做到圆润有力。
基层管理中的沟通与协调培训教材(PP PP T36页)
第二部分 关系协调五项建议
Ø协调是指：管理者为了协调不同利
益群体或个体之间的关系所进行了一 系列促进活动。其目的在于：促进组 织成员的思想统一、步调一致、关系 和谐。
Ø沟通和协调既有联系又有区别。沟
目录
（三） （四） （五）
• 要选择协调策略 • 要掌握协调技巧 • 要正视文化差异
（九）管理沟通的基本技巧
1.沟通的一般技巧
（1）一戒精神不集中； （2）二戒主体不平等； （3）三戒谈话没兴趣； （4）四戒完全被对方左右； （5）五戒听不进不同意见； （6）六戒随声附和放弃原则
技巧一 沟通六戒
基层管理中的沟通与协调培训教材(PP T36页)
语言沟通案例 ——吴某人邀请袁隆平
l尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高 端人才最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的 人。您的辉煌成就，不仅赢得了全中国人们敬仰，而且博 得了全世界人民的赞誉。我受部长之托，专程前来邀请您 出席人才学研究30年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开 发高层论坛并发表重要演讲。真诚期盼您的到来！（2009 年12月6日）
课程名称：领导艺术与管理沟通课程授课单位西南交通大学
@领导与管理出现问题时应该从哪里下手?
@成为更有魅力的管理者
＠善用100天的时间去XX目标。。
@１0０天执行力的XX.
配合事项:
预期效果:
＠塑造领导与管理者一个有正面思维的心态。
＠让管理者在面对工作挑战时更懂得思考.
＠懂得掌控自己有利的情绪及状态.
＠掌握如何与不同的人,善用不同的激励方法
@掌握如何启动潜意识的力量，达成目标。
＠建立正面信念、提升大脑软件。
@建立同事之间该有的XX、包容精神。
＠懂得如何更有效地和下属沟通
吴老师十岁时患上严重口吃，曾经历了自卑和叛逆的青少年时期，如今却摇身一变成为成功企业家及演说家,吴老师拥有2000场的舞台分享经验,吴老师哪充满活力、热情、活泼的培训方式，令时下的XX百分百投入学习.《激发潜能,造就他人》是吴老师的人生使命。
课程目的：
＠建立领导与管理者整体人格健康＠建立领导管理者积极心态和正面思维
＠掌握信念系统，塑造XX心态
＠掌握君臣相处之道、工作XX。
＠细节决定成败,管理者应注意哪些细节?
@如何让工作一直维持卓越状态的技巧？
@如何让员工顺从你，崇拜你?
@如何与下属进行更有效的沟通？
@化解人事问题的排列方法.
＠启动潜意识的能量（催眠人桥表演）
@走向领导与管理智慧的６把钥匙。
＠培养更有魅力和自信的自己。
＠如何把自己变成下属的偶像?
＠选才时该注意的事项。
@找出人生幸福的？
＠清晰从企业中真正想要得到什么?
@如何规划自己的幸福人生?
@目标设定的八大框架和步骤。
后
续
事
项
及
预
期
效
吴德贵-现代领导艺术-文档资料54页
现代管理三大特点
管理内容复杂化 组织结构扁平化 工作节奏加速化
授权三戒
不敢授权， 是对自己缺乏信心；
授权不到位， 是对属下缺乏信心；
授权过了头， 是对事业缺乏责任心。
2019/11/17
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4、协调艺术
格拉丘纳斯人际关系数学模型
直接单一关系
AB AC AD
直接组合关系
ABC ABD ACD ACB ADB ADC ABCD ACBD ADCB
• 在同一类机构不同条件的单位当领导要求不一样。如先进单位和后进单位的领导 不是一种当法。要因条件制宜。
• 在同一个单位不同发展时期当领导要求不一样。如初创时期、成长时期、成熟时 期、衰退时期。要因时制宜。
• 在同一个单位不同的部门当领导要求不一样。如综合部门和专业部门。要因部门 制宜。
2019/11/17
2019/11/17
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四要把握领导艺术的途径性
• 更新观念 • 变革思维 • 调整心态 • 复合素质
2019/11/17
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路径之一：观念要超前
现 代 领 导 者 必 须 确 立 十 个 新 观 念
2019/11/17
第一，只有疲软的产品，没有疲软的市场。 第二，只有落后的管理，没有落后的组织。 第三，只有无能的将领，没有无能的士兵。 第四，思路决定出路。 第五，预应胜过因应。 第六，输血不如造血。 第七，实力决定魅力。 第八，能力决定魄力。 第九，信息路决定富裕路。 第十，人才决定钱财。
2019/11/17
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9、自我形象设计艺术
观点
领导者，不仅要有 高尚的人格和渊博 的知识，而且还要 有一个美好的形象
内容
• 心理设计 • 人格设计 • 仪表设计 • 举止设计
基层管理中的沟通与协调培训教材ppt课件(36张)
•
4．草书特点是结构简省，笔画连绵； 楷书由 隶书逐 渐演变 而来， 更趋简 化，字 形由扁 改方， 平正而 不呆， 齐整而 不拘。
•
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
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（三）要选择协调策略
冲突处理的策略选择模型（二维模式）
五种协调策略特点分析
（四）要掌握协调技巧
上行协调需要注意的问题
第一，勤奋工作，赢得信任。 第二，理解上级，领会意图。 第三，既要尊敬，又不盲从。 第四，不可不听，不必全听。 第五，要求适度，不能苛求。 第六，保持中立，等距接触。
语言沟通案例 ——吴某人邀请袁隆平
l尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高 端人才最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的 人。您的辉煌成就，不仅赢得了全中国人们敬仰，而且博 得了全世界人民的赞誉。我受部长之托，专程前来邀请您 出席人才学研究30年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开 发高层论坛并发表重要演讲。真诚期盼您的到来！（2009 年12月6日）
5、沟通特别技巧
一要推心置腹 二要换位思考 三要真诚赞美 四要善意批评 五要少说多听 六要诙谐幽默
6、沟通简易技巧
一要记准名字 二要了解背景 三要难得糊涂 四要委婉含蓄 五要拉点家常 六要切勿揭短 七要寻找共性 八要面带微笑
吴德贵领导艺术
人社部中国人事科学院 中国人事科学院
吴德贵 吴德贵研究员
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打动听众案例
意大利一演员在台上用悲切的声
音朗读阿拉伯数字，台下的观众
居然被感染的声泪俱下。
人社部中国人事科学院 中国人事科学院
吴德贵 吴德贵研究员
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抑扬顿挫案例
案例一：武汉市长江大桥
案例二：已经评上的和尚
案例三：给予一次性生活补助
人社部中国人事科学院 中国人事科学院
一句话能把人说笑，一句话能把人说跳。酒逢知己千杯少， 话不投机半句多。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
把短话讲长是水平，把长话讲短是艺术。
人社部中国人事科学院 中国人事科学院
吴德贵 吴德贵研究员
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第一，学会创造性讲话
继承性讲话：三级水平 超前性讲话：二级水平 创造性讲话：一级水平
人社部中国人事科学院 中国人事科学院
用人之长，避人之短 用人不疑，疑人不用 用当其才，适才适位 用当其时，注重时效
案例分析
刘邦用人
刘备用人
唐僧用人
人社部中国人事科学院 中国人事科学院
吴德贵 吴德贵研究员
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第四，巧用奇招怪术
第一，让B级人做A级事。
第二，业绩最佳时立即调整。
第三，把三分之二的人评为先进。 第四，员工想干什么就让他们干什么。 第五，用非所学有时也是用人之长。 第六，要关注非名校的高材生。
人社部中国人事科学院 中国人事科学院
吴德贵 吴德贵研究员
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第三，文化不同要求不同
中国：14%
美国：50% 中国：47% 美国：25% 中国：39% 美国：25%
解决事务能力
协调他人能力 管理自己能力
管理沟通与关系协调吴德贵领导艺术系列讲座第讲-精品文档
一.沟通协调内涵简析
沟通协调定义
沟通协调关系
沟通协调定位
沟通协调误区
中国人事科学院 吴德贵研究员 人社部中国人事科学院 吴德贵 6
(一)沟通协调定义
什么叫沟通？
沟通是指个人与个人，组织与组织，组织与个人之间基 于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进
行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识、形
成一致的活动。 概括的讲，沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行 为和过程。
中国人事科学院 吴德贵研究员 人社部中国人事科学院 吴德贵 7
沟通是管理的本质。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理。 沟通渗透于管理的全过程。管理者每天都在沟通。沟通能力
人人都需要，领导者和管理者更加需要。
美国钢铁大王安德鲁•卡耐基曾经开出年薪100万美金聘请
夏布担任执行长。很多记者问其缘由？卡耐基回答：他的那
张会赞美别人的嘴巴足以获得百万年薪。
中国人事科学院 吴德贵研究员 人社部中国人事科学院 吴德贵 8
案例 人与水沟通试验
日本科学家江本胜用20多年时间研究人与水的沟通问题，他的 研究成果对人类管理沟通具有重要启示。试验过程是：从同一 处自来水管里取出等量的水，分放在三个杯子里，在同样的环 境里，连续七天对三个杯子里的水进行不同方式的语言沟通， 然后再进行物理液压结晶试验，奇迹出现了，试验结果显示出 巨大的反差。 第一杯水：科学家用赞美的语言与其持续沟通，最终形成的结 晶如同钻石一般，光彩夺目，美丽至极。
中国人事科学院 吴德贵研究员 人社部中国人事科学院 吴德贵 10
什么叫协调？ 协调是指管理主体对社会生活中存在的矛题和冲突进行调节或
调控，使之趋于平衡和谐 的行为和过程。协调是利益分化和社
《管理沟通与领导艺术》-课程教学大纲
《管理沟通与领导艺术》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：18080312课程名称：管理沟通与领导艺术英文名称：Management Communication and Art of Leadership课程类别：专业课学时：32学分：2适用对象：酒管专业旅管专业会展专业本科生考核方式：考查二、课程简介沟通在同学们的学习、生活和未来的工作中起着很重要的作用，和领导艺术一样是未来职业生涯成功与否的重要影响因素之一。
“管理沟通与领导艺术”是整合管理沟通和领导力相关知识，通过理论学习和案例讨论，帮助学生理解沟通相关基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升管理沟通的能力。
掌握高效的领导思维，学习成为更好的管理者和领导者。
Communication plays a very important role in students' study, life and future work. Like leadership, it is one of the important factors influencing the success of future careers. This course designs to integrate management communication and leadership related knowledge, to help students understand the basic knowledge of communication, cultivate communication thinking, master communication skills, and improve the ability of management communication. Master effective leadership thinking and learn to become effective managers and leaders.三、课程性质与教学目的本课程为专业选修课，旨在培养学生的管理沟通能力和领导能力。
管理沟通与关系协调《吴德贵领导艺术系列讲座》第讲(1)
管理沟通与关系协调《吴德贵领导艺术系列
讲座》第讲(1)
管理沟通与关系协调《吴德贵领导艺术系列讲座》第讲
沟通和关系是公司运行的基础，管理者需要通过有效的沟通和良好的关系协调来实现公司的发展目标。
本次讲座主题为“管理沟通与关系协调”，下面从以下几个方面进行讲解：
1. 沟通的重要性
沟通是管理者进行工作的基础，它可以帮助管理者传达信息，解决问题，提高员工工作效率，改善员工满意度。
管理者需要了解沟通的要素，包括语言和行动，以便更好的和员工进行沟通。
2. 关系的重要性
关系是员工和管理者之间的纽带，它可以让员工更加信任和尊重管理者，提高员工的工作效率和质量。
管理者应该花费更多的时间建立和维护良好的关系，以便更好的管理员工。
3. 建立良好的沟通频道
管理者需要建立良好的沟通频道，以便与员工进行交流和解决问题。
通过定期的会议和交流，管理者可以更好的了解员工的需求和问题，以便更好地解决问题。
4. 维护良好的关系
管理者需要维护良好的关系，这需要花费时间和精力来建立人际关系。
通过关注细节，例如员工的生日和家庭等，管理者可以建立和员工的
亲密关系，这样可以减轻压力和提高员工的工作效率和质量。
总之，在这个竞争激烈的时代，公司需要更好的沟通和关系来达成目标。
管理者需要深入了解沟通和关系的重要性，并在日常工作中花费
更多精力和时间建立良好的沟通和关系，以便实现公司的发展目标。
基层管理中的沟通与协调(下)
基层管理中的沟通与协调（下）吴德贵中国人事科学院原副院长/研究员二0一四年十二月（九）管理沟通的基本技巧第九个基本问题，管理沟通基本技巧。
这部分我们主要来交流一下一些方法、策略，这部分是个重点，我们从这么几个方面来讲。
1.沟通的一般技巧第一，沟通“六戒”。
要戒什么？一、戒精神不集中，三心二意的，一边谈话，一面在翻报纸，在看文件，在弄手机，这样的沟通是不行的。
二、戒主体不平等。
我们的领导坐在一个老板椅子上，非常高，对方坐在一个相对很低的凳子上，这就不平等，最好是坐在一个高度一样的、面对面的这么一个沙发上沟通是最好的。
三、戒谈话没兴趣，没有兴趣就不要沟通。
四、戒完全被对方左右，你不能起到一个主导的地位，你这样沟通的结果就好不了。
五、戒听不进不同意见，听到逆耳的活就火冒三丈。
六戒随声附和，放弃原则。
第二，沟通有“八要”。
这些都是技术性的东西了。
一、要目光对接。
无论是和谁谈话，记住双方的眼睛平视，能对接，这样沟通的效果会大有促进的。
二、要有赞许性的点头。
在沟通的过程中，认同的、赞成的，点点头，点头示意，这样就能够进一步的去促进和深化这种沟通。
三、要避免分心举动。
四、要提问。
特别是我们的领导干部，无论是找谁谈话，你还要善于提问，还要能够循循善诱，要能够启发，要能够诱导对方，这个问题很重要。
五、要有复述。
就是重要的部分、重要的内容可以重复，这就是起到一个强化作用。
六、要避免中间打断说话者。
前面谈到了上帝的安排，一根舌头、两只耳朵，意思是多听少说。
八、要角色转换，换位思考。
第三，沟通的方式选择。
一般事情短信沟通，二般事情电话沟通，三般事情当面沟通。
这是我经过思考以后归纳成的这么三条建议，就是要根据我们的沟通事项、沟通内容的重要程度，然后你考虑利用什么方式来进行沟通，你是发个短信，还是打个电话，还是约领导面谈呢？这是沟通方式的选择。
一般事情短信沟通就可以了，什么样的事情叫一般事情呢？节日问候。
元旦快到了，春节也快到了，值此元旦和春节即将来临之际，你可以给任何一个人发短信表示祝贺，给谁发都可以不为过，因为节日问候就属于一般性的事情呢。
吴德贵领导艺术讲
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二.领导干部基本类型
第一种分类
领导式的管理者 管理式的领导者
第二种分类
经验型的 科学型的 艺术型的
第三种分类
头羊式的 空气式的 木匠式的 医生式的
人社部中国人事科学院
吴德贵
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三.领导发展基本方向
由领到导。 领是刚性的，导是柔性的。 领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。
人社部中国人事科学院
吴德贵
人社部中国人事科学院
吴德贵
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六.领导要义基本概括
正职领导四个不 副职领导四个不
总揽不独揽 果断不武断 献策不决策 超前不抢前
领导横向四个不 领导对下四个不
理解不误解 分工不分家 用人不整人 讲话不多话
人社部中国人事科学院
宏观不主观 放手不撒手 到位不越位 出力不出名 补台不拆台 交心不存心 管事不多事 严格不严厉
人社部中国人事科学院
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第二，实践性
领导艺术来自领导实践。 打一仗，总结一次，提高一步。 总结+规划：人才成长的两大阶梯。
人社部中国人事科学院
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胡锦涛同志在建党90周年 大会上的讲话摘录
一个基本结论：办好中国的事情，关键在党。
四个坚持、四个始终保持：
坚持解放思想、实事求是、与时俱进，以科学态度对待马克思主义，用发展着的 马克思主义指导新的实践，坚持真理、修正错误，坚定不移走自己的路，始终保 持党开拓前进的精神动力；
有德有才是圣人—难寻。 有德少才是君子—重用。 有才缺德是小人—提防。 无才无德是废人—驱逐。
人社部中国人事科学院
吴德贵
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十.领导艺术基本论点
领导艺术无定式，有了定式没艺术。 领导艺术重在用人，用人艺术重在激励。 高明的领导悟性好，平庸的领导悟性差。 全靠车头带，火车跑不快。 传统决策个人独断，现代决策众人合断。
管理知识-现代领导艺术讲义(PPT53页)
术
2019/4/25
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刘峰教授领导“十力”
决 洞 亲 激 凝学 影 应 执 综 断 察 和 发 聚习 响 变 行 合 力 力 力 力16
东西方文化差异
领导艺术是东方的优势，管理理论是西方的强项 东方文化关注领导者，西方文化关注领导力 东方强调整体关联，西方强调个性发展 东方强调和谐，西方强调竞争 东方人含蓄，西方人直白
对策
目的
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四个更重要
1. 目的比目标更重要 2. 结果比过程更重要 3. 效益比效率更重要 4. 价值比成本更重要
2019/4/25
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2、用人艺术
观点之一 为政之要惟在得人， 治国之道惟在用人。
观点之三 谁掌握了用人艺术，谁就能 最大限度地发挥人的潜能，谁 就能在未来竞争中赢得主动。
观点之二 管理，就是让别人去 做自己想做而不愿意
第一，分类管理 第二，分层管理 第三，分岗管理
2019/4/25
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第七个理念：关于管理三讲
第一，讲道理—以理服人 第二，讲条理—科学规范 第三，讲伦理—以人为本
2019/4/25
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第八个理念：管理三少三多
少管小事多管大事 少管闲事多管正事 少管近事多管远事
2019/4/25
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第九个理念：领导角色三员
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第一个理念：关于领导趋势
领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导是柔性的。 过去主要是领，今天主要是导。
领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。
2019/4/25
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第二个理念：关于领导人才
领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。 领导人才雅称——“现代白骨精”。 领导人才定位：第三只鹦鹉。
领导者决策艺术——论现代领导的九大艺术(二)
领导者决策艺术——论现代领导的九大艺术(二)
吴德贵
【期刊名称】《人事天地》
【年(卷),期】2011(000)003
【摘要】@@ 用人艺术和决策艺术同等重要.在领导艺术的框架体系中并列第一,属于第一个层次,称为核心艺术.领导艺术重在用人.无数历史经验反复证明:用庸人必然排斥能人,用奴才肯定气跑了人才,只有重用德才兼备的人,才能留住才华出众的人.世界管理学泰斗彼得·德鲁克先生曾经说过:"管理,就是让别人去做你想做而不愿意亲自去做的事情."没有分工就没有管理,不会用人就不会领导.
【总页数】2页(P39-40)
【作者】吴德贵
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.领导者决策艺术——论现代领导的九大艺术(一) [J], 吴德贵
2.领导者沟通艺术——论现代领导的九大艺术(三) [J], 吴德贵
3.领导者协调艺术——论现代领导的九大艺术（四） [J], 吴德贵
4.领导者开会艺术——论现代领导的九大艺术（五） [J], 吴德贵
5.领导者决策艺术——论现代领导的九大艺术（一） [J], 吴德贵
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