领导艺术与方法课件

• 威信可使他人自觉地 服从指挥。
领导艺术与方法
1、职权的合理使用
构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
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2、威信的树立
• 优良的品格：品格是 • 渊博的知识：表现为
• 激励作用——排忧解难、鼓舞斗志
当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质 的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作 热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他 们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠 诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。
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2、管理与领导的区别
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
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情绪对沟通的影响
逻辑判断过程
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
• 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时， 就会产生对结论的困惑
• 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制 就会发生作用，从而影响沟通效果。
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理解能力对沟通的影响
• 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同 的理解，从而产生不同的行为。
一个人的本质表现。 好的品格会成为他人
对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖；
学习榜样而使其模仿； • 深厚的感情：表现为
• 杰出的才能：事业成 对相互间的好恶倾向。
功的希望。通过使他 人敬佩而跟从；
通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 影响力。
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三、指导下属的方法
• 个人效能=意愿 X 能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧
• 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人。
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1、领导者的职责
• 指导作用——指点迷津、指导工作方法
在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局， 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确 活动的目标和实现目标的途径。
• 协调作用——协调关系、调解矛盾
由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同， 人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目 标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把 大家团结起来，朝着共同的目标前进。
• 项目
管理
领导
• 对 象 人、财、物、信息、 人
• 变 动 小（规范化）
大（因人而导）
• 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
• 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
• 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
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3、领导者与管理者的区别
领导者 • 群体--追随者 • 自发形成 • 威信--个人素质 • 指导、协调、激励 • 带领--在群众前面 • 。。。。
信心、没能力； • 没意愿、有能力或没
信心、有能力； • 有意愿、有能力或有
信心、有能力。
领导方式 • 指挥式 • 教导式 • 参与式 • 授权式
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应用练习
• 新进营销员不知如何与人打交道，并害怕与人 打交道；
• 王秘书想把报表做好，但不知从何着手； • 陈纲是收款高手，但心情不好不愿去； • 吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。
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1、有效沟通的条件
基本条件 • 有信息发送者和信
息接受者； • 有信息内容； • 有传递信息的渠道
或方法。
附加条件
• 发送者发出的信息应 完整准确；
• 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息；
• 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动。
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为了进行有效的沟通，管理者有必要深 入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍， 探索和掌握克服各种障碍的有效方法。
• 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
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二、领导者影响力的建立
职权
• 地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力；
• 是由组织正式授予管 理者的权力，与特定 的个人没有必然联系；
• 职权是管理者实施领 导行为的基本条件。
威信
• 威信：伴随着领导者 个人的素质而形成的 影响力；
• 它是建立在他人认同 的基础之上的，与其 在组织中的必然联系。
• 要提高下属的工作绩效，就必须根据下 属不同的成熟度采取不同的领导方式。
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领导者的领导行为
关系行为——软 • 关心、支持 • 赞美、鼓励 • 倾听、接触
指示行为——硬 • 告知、命令 • 明确的指示 • 着重于5W2H
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因材施教方法
下属的成熟度 • 没意愿、没能力或没
信心、没能力； • 有意愿、没能力或有
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• 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权， 但下属并不会自动地服从命令。
• 随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地 反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的 命令。
• 因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须 掌握的一项基本技能
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一、领导及其领导者的职责
• 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。
管理者 • 组织--下属 • 依法任命 • 职权--管理岗位 • 计划、组织、控制 • 鞭策--在群众后面 • 。。。。
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结论
• 领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者；
• 领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。
• 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息 沟通。
• 人际沟通涉及到两个或两个以上的人 • 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行
为（沟通对象、议题、环境）源自文库
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2、个体行为对沟通的影响
态度 喜欢 不喜欢 讨厌
沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
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个性对沟通的影响
个性倾向 内向 外向
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三、沟通的方法
• 沟通是指信息从发送者到接受者的传 递过程。 • 沟通在管理的各个方面得到了广泛的 运用。 • 领导者要履行好其指导、协调激励的 职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
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思考题：沟通的目的是什么？
• 沟通的目的： 取得对方的理解与支持
• 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者 的意图采取相应的行动。