苏宁易购营销战略环境分析

营销战略管理论文题目苏宁易购营销战略环境分析院 (系) 商学院班级学号学生姓名教师成绩2015年6月22 日苏宁易购营销战略环境分析摘要：电子商务的营销管理模式从上世纪诞生以来，越来越受到企业的重视，伴随着互联网技术的不断发展，电子商务已经发展成为了一种新兴的商业模式。

它改变了人们的购物方式，也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。

而苏宁易购以其独特的运营模式从而在B2C的电子商务大环境中取得了一定的成功与领先，而且与天猫、京东在B2C市场份额上并驾齐驱。

苏宁易购的良好的营销环境给与了很大程度的支持，在苏宁易购的成功之路上功不可没，因此，本文从其营销战略环境上对其成功之处进行研究分析。

关键词：苏宁易购营销环境竞争对手战略分析目录第一章企业介绍 11.1苏宁易购简介 11.2苏宁易购经营现状 2第二章营销环境分析 22.1：宏观环境分析 23.1.13.2目标市场的规模分析和成长前景预测 7 3.3 消费者行为分析 83.3.1 目标客户购买需求分析 83.3.2目标客户的消费流程和消费心理 8第一章企业介绍1.1苏宁易购简介苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。

未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试.2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。

2010年9月26日又进行重新改版。

2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势。

2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子商城旗下网站缤购网，规模：苏宁易购具有上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务、占中国B2C市场的4.3%左右。

组织：1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

技术：苏宁易购与全球领先的IBM、思科公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。

1.2苏宁易购经营现状苏宁易购现已占据中国B2C市场4.3%（2013）的份额，年实现销售额183.36亿元，同比增长210%。

苏宁实体店优势：商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。

3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。

苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。

苏宁B2C优势：成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。

苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。

第二章：苏宁易购营销环境分析市场营销环境是指对企业市场营销战略在现在和未来产生全局性的重大影响的一些要素的集合。

可以将营销战略环境分为宏观环境与微观环境。

2.1 苏宁易购宏观环境分析宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

分析宏观营销环境的目的在于更好的认识环境，通过企业营销努力来适应社会环境及变化，达到企业营销目标。

苏宁易购宏观营销环境的因素包括人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、自然环境、科技环境。

苏宁易购营销宏观环境2.1.1人口环境对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。

我国有14亿的人口，我国现阶段的年龄结构的显著特点是：青少年的比重占总人口的一半，而且青少年是电商行业的主要生力军，所以给苏宁易购带来了很好的机会。

2.1.2 经济环境随着经济的快速发展，人民的生活水平显著提高，人均购买力增强，人们对生活的谁平的要求也越来越高。

2001年我国城镇居民可支配收入为6860元，而到了2011年达到了21810元。

2001年我国城镇居民人均消费性支出为3869元，到了2010年达到了13476元。

居民收入和消费支出双双增长预示着购买力的增强，网购市场有着坚实的基础。

近几年我国的通货膨胀率基本维持在5%左右，而我国的GDP增长速度一直稳步上升，居民的购买力在上升，而且我国正逐渐转变政策，增加居民手中的可支配收入，减少储蓄额，以提高人们的购买力水平。

人民生活水平提高了，对于网购的需求也相对增加。

2.1.3政治法律因素我国是拥有独立主权的国家，目前政治环境较为稳定。

现有的经济体制、国家经济发展的宏观政策都有利于企业的发展，而苏宁电器是家电市场的龙头企业，对家电市场的经济发展起着重要的作用，国家也出台了相关政策以促进和保护苏宁易购的发展。

近年来，我国的法律环境逐渐健全，同企业及相关的法律桂发体系主要的的法律法规也逐渐完善。

比如《关于电子商务发展的若干意见》等法律推动了网上交易健康，帮助和鼓励网上交易行为的产生，逐渐规范了网上交易行为，保护消费者权益、警惕和防范交易风险。

国家提供了请有力地制度保证，为国内的电子商务发展奠定了好的基础。

苏宁易购要把握时机，按照国家法规来规范行业秩序。

2.1.4 文化环境互联网经过多年的发展，早已深入到人们生活的各个领域，网络正在不知不觉的改变着现今社会中消费者的生活状态和生活方式。

购物不再限制于传统人工交易与有限的交易时间，企业以无店面的经营方式，经低成本，土婆婆了地狱限制，不仅能在最广的范围内销售商品，还能提供更加多样化的商品来满足顾客们的需求。

消费者对网络购物这种新的购物渠道也越来越表现出关注和兴趣，网络购物大军的不断膨胀，使得网络购物发展迅速。

随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索、物流推荐等与网络购物相关的互联网业务的推出与成熟，中国网民对网络购物不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在购物作为自己的主要购物渠道。

未来几年中国网购市场将保持快速增长趋势。

网购是一种趋势，是一个社会进步的象征。

2.1.5 技术环境伴随着互谅网信息技术的快速发展，电子商务作为传统商务与网络技术发展相融合的产物，在安全认证、数据加密、在线支付、信用服务等关键领域不断取得技术突破，并以技术创新为契机催生了电子商务服务的各种新模式。

中国电子商务从单纯的电子数据交换发展至今已经成为涵盖贸易全流程的新型网络贸易形式，随着中国电子商务基础设施的不断完善，制约中国电子商务发展的网络带宽、法律环境、信用体系、支付体系、物流配送体系不断完善，电子商务将成为未来企业商务活动的主要手段。

2.2 苏宁易购微观环境分析苏宁易购微观营销环境是直接制约和影响企业营销活动的力量和因素。

由替代品市场、供应商、竞争者与顾客组成苏宁易购营销微观环境2.2.1 替代品市场对于电商而言，替代品就是实体店。

目前，大型的购物广场仍然是广大人民购物的重要方式。

苏宁电器在家电市场占据了重要地位。

但是，按照时代潮流来看，电子商务的发展无疑是不可逆转的趋势。

苏宁易购也是因此额产生的，实体店与电子商务两者各有利弊，两者应该相辅相成，相互依存，才能构建良好的购物环境。

2.2.2 供应商产品由厂家直接供货，采购量大，商品价格低。

与全球数万家供应厂商建立高效的供应链关系。

因为苏宁易购有着苏宁电器为后台，其供货渠道、送货团队、和售后服务都是十分强大的。

苏宁抽掉了以自主培养的1200工程大学生为主的高管共20多人进入苏宁易购，在扩军后的苏宁易购组织框架中担任重要的角色。

苏怒不敢易购能在这个平台上采购到价格最低质量好的具有竞争有事的产品。

2.2.3 竞争者2.2.3.1 潜在的竞争对手对于电子商务行业来说，存在着较高的进入壁垒。

对于一个心如这要想在市场上获得成功，需要有大量的资金支持，否则不能承受住现在网上商城的低价格竞争。

2.2.3.2 现有竞争者国内竟争者分析苏宁易购在国内的主要竞争者是：京东商城、当当、腾讯B2C和唯品会等。

其中最大的竞争者是京东商城，京东商城目前是全国第二的B2C商城。

其主要业务是以电子产品、家用电器为主，百货、图书为辅的全方位发展的大型网上商城。

同时，苏宁易购也一直把京东作为其发展的第一竞争者。

所以下面我们以京东为例分析苏宁易购的竞争者。

竞争对手的优势：京东作为中国第二大的B2C网上商城，其影响力、流量都非常大。

同时京东拥有强大的美资背景支持，而最近腾讯也对其进行了大量投资，并将其大部分网上商城（易迅）业务转移到京东门下。

京东与腾讯的合作使得京东变得更加强大。

竞争对手的劣势：相对来说，京东虽然在线上略胜一筹。

可是在O2O发展得如火如荼的今天，单纯的线上或者线下商业已经开始不能适应市场的发展了。

京东的线下业务现在几乎是片空白，而苏宁易购拥有其母公司苏宁云商的支持。

线上、线下双向发力，必定能够对其在线上业务的迅猛发展提供极大地支持。

竞争对手策略分析京东2014年的5大战略。

1，技术层面，更加重视移动互联网和大数据，在内部进行技术创新，甚至通过内部建立独立公司的方式进行技术探索。

2，金融方面，京东金融是2014年发展的重点之一，建立银行和企业之间的桥梁。

金融公司将保持独立发展。

11月份，金融业务的单月放贷额已经接近5亿元。

3，O2O方面，一年之内，京东将在个别城市实现生鲜和商超商品10分钟送达，五年内争取在全国实现。

京东会整合社会化库存，而不仅仅是用京东的库存。

4，渠道下沉，2012年，京东在北京（交易额）超过淘宝天猫，2013年，可能在上海也会超过淘宝天猫。

但京东在三四线城市的知名度远远不如淘宝天猫，未来京东将会继续拓展三四线五六线城市，比如长江三角洲等地，物流到村。