情绪与压力管理-宋联可博士-学员讲义-141111杭州
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宋联可博客：/songlianke
正视压力 分析我们的压力源 工作缓压法 生活缓压法 心理缓压法 情绪与压力的关系 EQ情绪管理 压力—正心态—动力
分析我们的压力源
社会压力 生活压力 工作压力 其他压力
宋联可博客：/songlianke
宋联可博客：/songlianke
#警惕身边压力
压力：对于困难的条件或环境在思想或情 感上作出的忧虑不安的反应。
宋联可博客：/songlianke
能量
正常
警示阶段
警示：身体自动激活生理资 • 源，抵御知觉到的紧张性刺 激。出现肌肉紧张、血压升 高、心跳和呼吸加快、手心 出汗、嘴唇干渴、胃堵等不 舒服的生理现象。心理体验 到警觉水平增加、着急、焦 虑、恐惧、难过、抑郁。肾 上腺素分泌增加，系统做好 行动准备，‚战斗‛或‚逃 跑‛？
美国社会心理学家霍尼将人际关系分为：合 作型、竞争型、分离型
宋联可博客：/songlianke
宋联可博客：/songlianke
宋联可博客：/songlianke
贝尔滨教授的实验研究
英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授 的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研 究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务 就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构 成。 他们在试验中组建了120支管理团队，它们中 的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量 标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩 。还有另外70家‚公司‛也在他们的考察范围 之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是 由学员们自己组建。
冲突管理或冲突处理的策略模式应用最广的是 美国行为科学家托马斯(K．Thomas)用二维空 间描述的冲突模式。 横坐标维度‚关心他人‛表示冲突主体在追求 自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其 试图使他人的关心点得到满足的程度； 纵坐标维度‚关心自己‛表示冲突主体在追求 自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使 自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。 托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，通 过这样的纵、横坐标轴，形成了通用的5种冲突 管理基本策略。
宋联可博客：/songlianke
时间管理方法——6点优先工作制
6点优先工作制 把每天所要做的事情按重要性排序，分别从 ‚1‛到‚6‛标出6件最重要的事情。每天 一开始，先全力以赴做好标号为‚1‛的事 情，直到它被完成或被完全准备好，然后再 全力以赴地做标号为‚2‛的事，依此类 推…… 艾维利认为：一般情况下，如果一个人每天 都能全力以赴地完成6件最重要的大事，那 么，他一定是一位高效率人士。
宋联可博客：/songlianke
时间管理方法——麦肯锡30秒电理论 麦肯锡30秒电理论
麦肯锡要求员工凡事要在最短的时间内把结 果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。 麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一 二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3 条以内。 这就是如今在商界流传甚广的‚30秒钟电梯 理论‛或称‚电梯演讲‛。
生活压力
？ ？ ？ ？ ？
宋联可博客：/songlianke
工作压力
？ ？ ？ ？ ？
其他压力
？ ？ ？ ？ ？
宋联可博客：/songlianke
正视压力 分析我们的压力源 工作缓压法 生活缓压法 心理缓压法 情绪与压力的关系 EQ情绪管理 压力—正心态—动力
宋联可博客：/songlianke
4、工作家庭冲突
工作家庭冲突(work-farnily interface)是指， 当来自工作和家庭两方面压力在某些方面出现 难以调和的矛盾时，产生的一种角色交互冲突 。 资源守恒理论（ Hobfoll，1989）：时间和精 力是消耗性的资源，一旦消耗就不能再继续完 成另外的同领域或其他领域的任务。 溢出理论（Staines,1980）：在工作领域和家 庭领域产生的情感、态度、技能和行为会从一 个领域（如工作领域）溢出到另一个领域（如 家庭领域）。
宋联可博客：/songlianke
5D冲突管理模式
武 竞争 断 关 心 自 己 不 武 断
合作
d
妥协
回避 不合作
迁就 合作 关心他人
宋联可博客：/songlianke
5D性格
感性 外倾
火
木
土
金
内倾
水
理性
宋联可博客：/songlianke
宋联可博客：/songlianke
时间管理方法——办公室美学
办公室美学
秩序是一种美。均匀、对称、平衡和整齐的事物能 给人一种美感。简洁就是速度，条理就是效率。 应当养成如下良好习惯：
物以类聚，东西用毕物归原处； 不乱放东西； 把整理好的东西编上号，贴上标签，做好登记； 好记性不如烂笔头，要勤于记录；
工作缓压法
有效的时间管理 处理好工作矛盾 营造良好人际关系 高效执行提高效率
宋联可博客：/songlianke
压力模型
体验到压力
压力源 预期性的 遭遇性的 时间性的 情境性的 反应 • 心理上的 • 生理上的
方式 目的 效果
压力管理
最理想策略 积极行动策略 反应性策略
不良压力结果
1、过劳死 2、亚健康 3、心理疾病 4、工作家庭冲突
宋联可博客：/songlianke
1、过劳死
2004年，企业资产达25亿元的均瑶集团 原董事长38岁的王均瑶突患直肠癌英年 早逝。 2005年，正在外景地忙于拍摄新片《理 发师》的陈逸飞突然病倒，撒手人寰！ 2005年，短短四天之内，清华大学36岁 和46岁的两位教师相继病逝。 2009年，48岁的新闻主播罗京淋巴癌恶 化，在北京逝世。
处理文件的3个环节：第一，迅速回复。第二，迅速 归档，以免文件弄乱或弄丢。第三，及时销毁。没 用的文件要及时处理掉，以免继续浪费空间和时间 。
宋联可博客：/songlianke
不要帮下属养猴子
比尔翁肯(Bill Oncken)曾发明一个有趣 的理论——「背上的猴子」。他所谓的「 猴子」，是指「下一个动作」。
宋联可博客：/songlianke
抵抗阶段
衰竭阶段
时间
抵抗：身体作出 • 反应保护自己， 并调整自己来适 应压力，身体资 源被调动起来克 服战斗或逃跑的 反应。尝试增加 和加强运用应付 机制的程度。常 常表现出产生保 护行为的趋势。
衰竭：如果压力持续时间太长， 我们不能正常进行各种活动， 症状也将持续。如果不能停止 或变成动力，身体会出现疾病， 身体产生过量的激素试图终止 压力，但严重的可能导致器官 的衰竭，当身体的防御能力耗 尽时，即使对于微小的压力我 们也会变得极为脆弱。心理上 可能出现夸大的保护行为取向， 思维的混乱以及人格的变化、 6 抑郁等。
压力与情绪管理
主讲人：宋联可 博士
宋联可博缓压法 心理缓压法 情绪与压力的关系 EQ情绪管理 压力—正心态—动力
正视压力
卡洛西！ 警惕身边压力 化工工程行业的压力 现况
宋联可博客：/songlianke
#卡洛西！
卡洛西（Karoshi）源自日语‚过労死‛ ，即过度劳累工作导致死亡。 通常理解为，‚过劳死‛是因为工作时间 长，劳动强度加重，心理压力大，存在精 疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将 突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治 不及时而危及生命。
宋联可博客：/songlianke
法则一：说明除非下一个步骤已经明确界定 ，否则经理人和员工都不能离开。 法则二：所有经理人和员工的对谈，要到每 一只猴子都分配给一个人拥有之后才能结束 。 法则三：在把每一只猴子放出去面对组织丛 林之前，先为它们保个险。
宋联可博客：/songlianke
#处理好工作矛盾
宋联可博客：/songlianke
2、亚健康
所谓‚亚健康‛，就是人们表现在身体和 心理情感方面的、处于健康和疾病之间的 低质量健康状态和体验。
宋联可博客：/songlianke
3、心理疾病
心理疾病，是指一个人由于精神上的紧张 ，干扰，而使自己思想上、情感上和行为 上，发生了偏离社会生活规范轨道和现象 。
压力的来源
内源性压力：由想法和高级动机所导致
例如：完美主义、过度服从、过分执着
物源性压力：由生理因素所导致。 外源性压力：由社会、组织环境所导致
例如：无效的沟通、工作负担过重、公司政策、薪酬及工作环境
外部
内部
宋联可博客：/songlianke
压力
社会压力
？ ？ ？ ？ ？
宋联可博客：/songlianke
平衡表
有三个大平衡点要抓准：
第一是你和自己，家人，工作，朋友间的平 衡及成长。 第二是你在‚有意义的活动（如思考，亲子 时间）‛，‚必须的活动‛（如开车，吃饭 ，睡觉）及休闲时间的平衡。 第三是对成长的追求，ASK (Attitude 软实 力, Skill 技能, Knowledge 知识)间的平衡。
#营造良好人际关系
成功 =（ 努力 + 机会 ）人际关系
宋联可博客：/songlianke
人际关系是什么
失败的人，把所有的责任都推到命运和别人 的身上，却从来不在自己的身上找原因。
人际关系的定义：在人们的物质交往与精神 交往过程中发生、发展和建立起来的人与人 之间的关系。
宋联可博客：/songlianke
正确的观点：
没有压力，难以投入工作 压力过大，影响能力发挥
适当的压力是工作的动力
宋联可博客：/songlianke
#化工工程行业的压力现况 据化工英才网的调查显示，与盈利增长连 创新高形成反差的是，化工行业从业人员 对于薪金待遇的满意度却普遍偏低。 调查显示，化工行业从业人员普遍感到工 作环境具有高温高压、易炮灰易爆的危险 ，容易受到某种职业病的威胁，相对于如 此压力，收入和待遇却增长较慢。受到抱 怨的还有正常相对生活容易被打乱、个人 问题不容易解决、继续学习深造的机会少 等。
宋联可博客：/songlianke
时间管理方法——帕累托原则
帕累托原则
19世纪意大利经济学家帕累托提出。其核心 内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活 动。 根据这一原则，对要做的事情分清轻重缓急， 进行如下的排序： A 重要且紧急——必须立刻做。
B 重要但不紧急——只要是没有 前一类事的压力，应该当成紧急 的事去做，而不是拖延。 C 紧急但不重要——只有在优先 考虑了重要的事情后，再来考虑 这类事。 D 既不紧急也不重要——有闲工 夫再说。
消除压力 源
永久的
提高弹性
长期的 中等时间
暂时性的应 对办法
短期的 立即性的
要求的时间 长时间
弹性 身体的 心理的 社会的
19
宋联可博客：/songlianke
#有效的时间管理 不是用来管理你的时间，不是把时间做分 割，什么时候做什么事。 而是，‚如何有效地利用时间，用最有效 的方法来达成我们的目标或使命‛。
测试：过劳死十大预警信号
日本‚过劳死预防协会‛ 列出了过劳死的十大预警信号： (1)三四十岁就已大腹便便。 (2)脱发严重。 (3)小便次数频繁。 (4)性能力下降。 (5)记忆力减退。 (6)心算能力越来越差。 (7)经常后悔、易怒、烦躁、悲观、抑郁等，难以控制自己的 情绪。 (8)注意力不集中，或者能够集中精力的时段越来越短。 (9)睡觉不安稳，睡眠质量下降。醒后精神也不好，仍觉疲倦 。 (10)时常头疼、耳鸣、目眩、烦躁、郁闷，去医院检查也没有 明确的结果。
正视压力 分析我们的压力源 工作缓压法 生活缓压法 心理缓压法 情绪与压力的关系 EQ情绪管理 压力—正心态—动力
分析我们的压力源
社会压力 生活压力 工作压力 其他压力
宋联可博客：/songlianke
宋联可博客：/songlianke
#警惕身边压力
压力：对于困难的条件或环境在思想或情 感上作出的忧虑不安的反应。
宋联可博客：/songlianke
能量
正常
警示阶段
警示：身体自动激活生理资 • 源，抵御知觉到的紧张性刺 激。出现肌肉紧张、血压升 高、心跳和呼吸加快、手心 出汗、嘴唇干渴、胃堵等不 舒服的生理现象。心理体验 到警觉水平增加、着急、焦 虑、恐惧、难过、抑郁。肾 上腺素分泌增加，系统做好 行动准备，‚战斗‛或‚逃 跑‛？
美国社会心理学家霍尼将人际关系分为：合 作型、竞争型、分离型
宋联可博客：/songlianke
宋联可博客：/songlianke
宋联可博客：/songlianke
贝尔滨教授的实验研究
英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授 的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研 究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务 就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构 成。 他们在试验中组建了120支管理团队，它们中 的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量 标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩 。还有另外70家‚公司‛也在他们的考察范围 之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是 由学员们自己组建。
冲突管理或冲突处理的策略模式应用最广的是 美国行为科学家托马斯(K．Thomas)用二维空 间描述的冲突模式。 横坐标维度‚关心他人‛表示冲突主体在追求 自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其 试图使他人的关心点得到满足的程度； 纵坐标维度‚关心自己‛表示冲突主体在追求 自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使 自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。 托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，通 过这样的纵、横坐标轴，形成了通用的5种冲突 管理基本策略。
宋联可博客：/songlianke
时间管理方法——6点优先工作制
6点优先工作制 把每天所要做的事情按重要性排序，分别从 ‚1‛到‚6‛标出6件最重要的事情。每天 一开始，先全力以赴做好标号为‚1‛的事 情，直到它被完成或被完全准备好，然后再 全力以赴地做标号为‚2‛的事，依此类 推…… 艾维利认为：一般情况下，如果一个人每天 都能全力以赴地完成6件最重要的大事，那 么，他一定是一位高效率人士。
宋联可博客：/songlianke
时间管理方法——麦肯锡30秒电理论 麦肯锡30秒电理论
麦肯锡要求员工凡事要在最短的时间内把结 果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。 麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一 二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3 条以内。 这就是如今在商界流传甚广的‚30秒钟电梯 理论‛或称‚电梯演讲‛。
生活压力
？ ？ ？ ？ ？
宋联可博客：/songlianke
工作压力
？ ？ ？ ？ ？
其他压力
？ ？ ？ ？ ？
宋联可博客：/songlianke
正视压力 分析我们的压力源 工作缓压法 生活缓压法 心理缓压法 情绪与压力的关系 EQ情绪管理 压力—正心态—动力
宋联可博客：/songlianke
4、工作家庭冲突
工作家庭冲突(work-farnily interface)是指， 当来自工作和家庭两方面压力在某些方面出现 难以调和的矛盾时，产生的一种角色交互冲突 。 资源守恒理论（ Hobfoll，1989）：时间和精 力是消耗性的资源，一旦消耗就不能再继续完 成另外的同领域或其他领域的任务。 溢出理论（Staines,1980）：在工作领域和家 庭领域产生的情感、态度、技能和行为会从一 个领域（如工作领域）溢出到另一个领域（如 家庭领域）。
宋联可博客：/songlianke
5D冲突管理模式
武 竞争 断 关 心 自 己 不 武 断
合作
d
妥协
回避 不合作
迁就 合作 关心他人
宋联可博客：/songlianke
5D性格
感性 外倾
火
木
土
金
内倾
水
理性
宋联可博客：/songlianke
宋联可博客：/songlianke
时间管理方法——办公室美学
办公室美学
秩序是一种美。均匀、对称、平衡和整齐的事物能 给人一种美感。简洁就是速度，条理就是效率。 应当养成如下良好习惯：
物以类聚，东西用毕物归原处； 不乱放东西； 把整理好的东西编上号，贴上标签，做好登记； 好记性不如烂笔头，要勤于记录；
工作缓压法
有效的时间管理 处理好工作矛盾 营造良好人际关系 高效执行提高效率
宋联可博客：/songlianke
压力模型
体验到压力
压力源 预期性的 遭遇性的 时间性的 情境性的 反应 • 心理上的 • 生理上的
方式 目的 效果
压力管理
最理想策略 积极行动策略 反应性策略
不良压力结果
1、过劳死 2、亚健康 3、心理疾病 4、工作家庭冲突
宋联可博客：/songlianke
1、过劳死
2004年，企业资产达25亿元的均瑶集团 原董事长38岁的王均瑶突患直肠癌英年 早逝。 2005年，正在外景地忙于拍摄新片《理 发师》的陈逸飞突然病倒，撒手人寰！ 2005年，短短四天之内，清华大学36岁 和46岁的两位教师相继病逝。 2009年，48岁的新闻主播罗京淋巴癌恶 化，在北京逝世。
处理文件的3个环节：第一，迅速回复。第二，迅速 归档，以免文件弄乱或弄丢。第三，及时销毁。没 用的文件要及时处理掉，以免继续浪费空间和时间 。
宋联可博客：/songlianke
不要帮下属养猴子
比尔翁肯(Bill Oncken)曾发明一个有趣 的理论——「背上的猴子」。他所谓的「 猴子」，是指「下一个动作」。
宋联可博客：/songlianke
抵抗阶段
衰竭阶段
时间
抵抗：身体作出 • 反应保护自己， 并调整自己来适 应压力，身体资 源被调动起来克 服战斗或逃跑的 反应。尝试增加 和加强运用应付 机制的程度。常 常表现出产生保 护行为的趋势。
衰竭：如果压力持续时间太长， 我们不能正常进行各种活动， 症状也将持续。如果不能停止 或变成动力，身体会出现疾病， 身体产生过量的激素试图终止 压力，但严重的可能导致器官 的衰竭，当身体的防御能力耗 尽时，即使对于微小的压力我 们也会变得极为脆弱。心理上 可能出现夸大的保护行为取向， 思维的混乱以及人格的变化、 6 抑郁等。
压力与情绪管理
主讲人：宋联可 博士
宋联可博缓压法 心理缓压法 情绪与压力的关系 EQ情绪管理 压力—正心态—动力
正视压力
卡洛西！ 警惕身边压力 化工工程行业的压力 现况
宋联可博客：/songlianke
#卡洛西！
卡洛西（Karoshi）源自日语‚过労死‛ ，即过度劳累工作导致死亡。 通常理解为，‚过劳死‛是因为工作时间 长，劳动强度加重，心理压力大，存在精 疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将 突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治 不及时而危及生命。
宋联可博客：/songlianke
法则一：说明除非下一个步骤已经明确界定 ，否则经理人和员工都不能离开。 法则二：所有经理人和员工的对谈，要到每 一只猴子都分配给一个人拥有之后才能结束 。 法则三：在把每一只猴子放出去面对组织丛 林之前，先为它们保个险。
宋联可博客：/songlianke
#处理好工作矛盾
宋联可博客：/songlianke
2、亚健康
所谓‚亚健康‛，就是人们表现在身体和 心理情感方面的、处于健康和疾病之间的 低质量健康状态和体验。
宋联可博客：/songlianke
3、心理疾病
心理疾病，是指一个人由于精神上的紧张 ，干扰，而使自己思想上、情感上和行为 上，发生了偏离社会生活规范轨道和现象 。
压力的来源
内源性压力：由想法和高级动机所导致
例如：完美主义、过度服从、过分执着
物源性压力：由生理因素所导致。 外源性压力：由社会、组织环境所导致
例如：无效的沟通、工作负担过重、公司政策、薪酬及工作环境
外部
内部
宋联可博客：/songlianke
压力
社会压力
？ ？ ？ ？ ？
宋联可博客：/songlianke
平衡表
有三个大平衡点要抓准：
第一是你和自己，家人，工作，朋友间的平 衡及成长。 第二是你在‚有意义的活动（如思考，亲子 时间）‛，‚必须的活动‛（如开车，吃饭 ，睡觉）及休闲时间的平衡。 第三是对成长的追求，ASK (Attitude 软实 力, Skill 技能, Knowledge 知识)间的平衡。
#营造良好人际关系
成功 =（ 努力 + 机会 ）人际关系
宋联可博客：/songlianke
人际关系是什么
失败的人，把所有的责任都推到命运和别人 的身上，却从来不在自己的身上找原因。
人际关系的定义：在人们的物质交往与精神 交往过程中发生、发展和建立起来的人与人 之间的关系。
宋联可博客：/songlianke
正确的观点：
没有压力，难以投入工作 压力过大，影响能力发挥
适当的压力是工作的动力
宋联可博客：/songlianke
#化工工程行业的压力现况 据化工英才网的调查显示，与盈利增长连 创新高形成反差的是，化工行业从业人员 对于薪金待遇的满意度却普遍偏低。 调查显示，化工行业从业人员普遍感到工 作环境具有高温高压、易炮灰易爆的危险 ，容易受到某种职业病的威胁，相对于如 此压力，收入和待遇却增长较慢。受到抱 怨的还有正常相对生活容易被打乱、个人 问题不容易解决、继续学习深造的机会少 等。
宋联可博客：/songlianke
时间管理方法——帕累托原则
帕累托原则
19世纪意大利经济学家帕累托提出。其核心 内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活 动。 根据这一原则，对要做的事情分清轻重缓急， 进行如下的排序： A 重要且紧急——必须立刻做。
B 重要但不紧急——只要是没有 前一类事的压力，应该当成紧急 的事去做，而不是拖延。 C 紧急但不重要——只有在优先 考虑了重要的事情后，再来考虑 这类事。 D 既不紧急也不重要——有闲工 夫再说。
消除压力 源
永久的
提高弹性
长期的 中等时间
暂时性的应 对办法
短期的 立即性的
要求的时间 长时间
弹性 身体的 心理的 社会的
19
宋联可博客：/songlianke
#有效的时间管理 不是用来管理你的时间，不是把时间做分 割，什么时候做什么事。 而是，‚如何有效地利用时间，用最有效 的方法来达成我们的目标或使命‛。
测试：过劳死十大预警信号
日本‚过劳死预防协会‛ 列出了过劳死的十大预警信号： (1)三四十岁就已大腹便便。 (2)脱发严重。 (3)小便次数频繁。 (4)性能力下降。 (5)记忆力减退。 (6)心算能力越来越差。 (7)经常后悔、易怒、烦躁、悲观、抑郁等，难以控制自己的 情绪。 (8)注意力不集中，或者能够集中精力的时段越来越短。 (9)睡觉不安稳，睡眠质量下降。醒后精神也不好，仍觉疲倦 。 (10)时常头疼、耳鸣、目眩、烦躁、郁闷，去医院检查也没有 明确的结果。