老客户回访调查问卷

顾客回访问卷

XXXX顾客回访问卷
1、您是从哪个渠道知道XXXX的？
□路过□派单□美团□大众点评□百度□朋友介绍
2、您在XXXX做了什么皮肤管理呢？
□小气泡深层清洁□水维氧管理□细胞深层补水管理□瓷肌美白管理□弹力V提升管理□痘痘肌管理
3、是哪一位皮肤管理师为您服务的呢？您对她的服务满意吗？
□AAA □BBB
□满意□不满意（原因：
4、在服务过程中，皮肤管理师有没有过度向您推销其他皮肤管理？
□有□没有
5、你喜欢这样的消费场景吗？
□喜欢□不喜欢
6、在皮肤管理过程中，让您感觉最好的是哪方面？
7、在皮肤管理过程中，让您感觉最不好的是哪方面？
8、您觉得XXXX哪些方面需要改善？
9、总体服务你觉得能打多少分？如果您有时间还会再来XXXX进行皮肤管理吗？
□60 □70 □80 □90 □100
□会□不会（原因：。

老客户回访调查问卷模板

您好！首先感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。

为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特开展此次老客户回访调查。

您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

请您抽出几分钟时间，完成以下问卷。

您的信息我们将严格保密，请您放心填写。

【基本信息】1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）A. 男B. 女3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上4. 您所在的城市：（）5. 您的职业：（）【产品/服务满意度】6. 您对我们公司的产品/服务总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为我们公司的产品/服务在以下方面表现如何？（多选）A. 质量稳定B. 性价比高C. 售后服务好D. 设计独特E. 功能强大F. 速度快G. 易于使用H. 其他（请说明）：________8. 您是否愿意推荐我们公司的产品/服务给您的朋友或同事？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意【改进建议】9. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？A. 产品质量B. 售后服务C. 价格策略D. 品牌形象E. 营销策略F. 其他（请说明）：________10. 您认为我们公司在以下方面有哪些优势和不足？（多选）A. 产品创新B. 技术水平C. 市场占有率D. 客户满意度E. 品牌知名度F. 服务态度G. 其他（请说明）：________【购买体验】11. 您购买我们公司产品/服务的频率如何？A. 经常购买B. 偶尔购买C. 很少购买D. 从未购买12. 您在购买我们公司产品/服务的过程中，遇到了哪些问题？（多选）A. 价格问题B. 产品质量问题C. 售后服务问题D. 购买流程问题E. 其他（请说明）：________13. 您对我们公司的销售团队或客服团队的评价如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意【未来期望】14. 您对我们公司未来发展的期望是什么？A. 产品创新B. 品牌升级C. 服务优化D. 价格调整E. 其他（请说明）：________15. 您认为我们公司在未来有哪些竞争优势？A. 产品技术B. 市场渠道C. 品牌形象D. 客户关系E. 其他（请说明）：________再次感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们不断改进，为您提供更优质的产品和服务。

美容院顾客回访调查表

美容院顾客回访调查表
1. 姓名：______________________
2. 联系方式：______________________
3. 上次来店日期：______________________
请您在以下问题上标记适用的选项，并在需要填写的地方写下您的具体意见。

1. 请问您对我们的服务满意吗？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
2. 您对我们的环境是否满意？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
3. 您对我们的技术水平是否满意？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
4. 您在我们店内感受到的服务态度如何？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 不好
5. 您是否愿意推荐我们的美容院给他人？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 如果您有任何建议或意见，我们将非常感谢您提供。

（请填写在下方）
______________________
______________________
7. 您是否会再次光顾我们的美容院？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 是
- [ ] 否
谢谢您的参与！我们会认真对待您的反馈，不断提升我们的服务质量。

如果您有任何其他需求，请随时联系我们。

客户回访问卷(样板))

准客户电话回访问卷
客户姓名联系电话来访日期
一、请问您有没有买到合适的房子？1、是 2、否
二、请问这是您家里第几次购买商品房？ 1、首次 2、第次
三、为您服务的销售代表是
四a、（对于四中的4或5提问）您最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员提问
四b、（对于四中的1或2提问）您最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员提问
五a、您对您的销售代表在业务水平方面的表现评价如何?(5分制打分，5分表示非常满
五b、除此之外您有没有对他/她的业务水平还有那些不满吗？
六a、如果您打算购房，多大程度上您会选择我公司开发的楼盘？（5分值表示，5表示
六b、如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐我公司的楼盘？（
六c、您觉得我公司对您的关注程度有多少？(5分制打分，5分表示非常满意，1分表示
六d、您对后期持续服务过程中最希望了解到的信息有哪些？
六e、您对我公司的销售服务在这方面的满意程度如何？(5分制打分，5分表示非常满意
员提问，不超
员提问，不超
非常满意，1
5表示会，1盘？（5分值分表示非常不
常满意，1分。

保险新老客户答谢会满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！
感谢您能够在百忙之中抽出时间来参加华泰人寿新老客户答谢会，在此对于您的热情参与再次表示感谢！
此次活动之后，为更好的服务于客户，我公司特举行客户满意度回访活动。

整个调查问卷将会对您的信息绝对保密，感谢您的配合！谢谢！
您认为生活中理财的渠道有哪些？□银行储蓄□房产您认为拿出收入的多少理
财合适？
□10%
□20%您当下是否有理财必要？□是□否您对业务人员的服务是否满意：
□满意
□一般
□满意
未来公司活动您是否还会参加？□会□不会您对于整个会议流程是否满意？□满意□一般请您对我们公司的服务提出几点改进意见：
您的姓名联系电话家庭住址
此问卷结果属于个人信息，本公司将严格为您保密。

**保险新老客户答谢会满意度调查问卷
为了保证问卷质量，请调查员填写以下资料，以备公司确认。

回执
调查时间：年月日调查员姓名：调查方式：□咨询 □上门调查 □随机调查 □服务调查客户姓名：客户性别：客户联系电话：此问卷结果属于个人信息，本公司将严格为您保密。

定期回访调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！感谢您在过去一段时间里对我们产品/服务/项目的支持与信任。

为了更好地了解您的使用体验，改进我们的工作，提高服务质量，我们特此进行本次定期回访调查。

您的宝贵意见将对我们至关重要。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。

所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

感谢您的配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的地区：（请填写具体省份、城市）4. 您的职业：（请填写您的职业）二、产品/服务/项目使用情况5. 您是如何了解到我们的产品/服务/项目的？A. 朋友推荐B. 网络广告C. 媒体报道D. 其他（请说明）6. 您使用我们的产品/服务/项目的频率是：A. 每天使用B. 每周使用C. 每月使用D. 不定期使用7. 您在使用过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 操作复杂B. 功能不完善C. 速度慢D. 价格昂贵E. 其他（请说明）8. 您对以下方面的满意度如何？（1-5分，5分为最高分）A. 产品/服务质量B. 服务态度C. 服务响应速度D. 价格E. 售后服务三、改进建议9. 您认为我们的产品/服务/项目在哪些方面需要改进？（请提出您的具体建议）10. 您对我们提供的帮助和指导满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您是否愿意向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务/项目？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意四、其他12. 您对我们还有什么其他意见和建议？（请在此处填写）再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

您的满意是我们前进的动力，我们期待您的宝贵意见，共同进步！问卷填写完毕后，请您将问卷提交至以下邮箱：[邮箱地址]，或通过以下二维码扫描参与问卷调查。

祝您生活愉快！[公司名称][联系方式][问卷填写截止日期]。

客户回访问卷

客户回访调查卷
尊敬的客户：
您好！
力求客户满意一直使我公司追求的目标，了解您对产品及服务品质的满意程度，必有助于我们改善产品和提升
来电咨询产品技术方面相关事宜,技术人员的解答结果是否令您满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
技术人员的沟通能力是否令您满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
您对我们设计人员在产品图纸设计方面的能力是否满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满
您对我们设计人员的沟通能力是否满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
您对我们产品的质量品质是否满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
您认为我们的产品在哪些方面还需要改进
□产品质量□产品外观设计□产品性能指标□其他
售后服务
您对产品的投诉处理过程是否满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
您对产品进行投诉时,客服人员的服务态度是否令您满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
您对产品进行投诉时,客服人员对投诉反馈的及时性是否令您满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
在产品的现场调试投运及售后服务过程中,工程人员服务态度是否令您满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
在产品的现场调试投运及售后服务过程中,工程人员处理解决问题的能力是否令您满意
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
您认为产品投诉处理服务在哪些方面还需要改进
□处理问题的及时性□处理内容的技术性□客服人员的沟通能力□工程人员处理问题的能力□其他。

客户回访调查表.docx

客户满足度调查问卷您好，感谢您对本公司的支持，请依据您的实际感受，清仔细填写此份表格，感谢您多提珍贵看法建议，以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。

L对客户服务代表专业学问与技能水平的满足程度.A.特别满足B.满足C.一般D.不满足E特别不满足2.对解决问题的效率或时效性的满足程度A.特别满足B.满足C.一般D.不满足E.特别不满足3.对能否能够一次性解决问题的满足程度.A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足4.对所建议的解决方案的针对性与有效性的满足程度？A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足5.对快速、精确了解客户需求的满足程度。

A特别满足B.满足C-般D.不满足E特别不满足6.对沟通过程中服务规范的满足程度.A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足7.对客服人员的语气、音量、语速的满足程度，A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足9.对客户始终保持主动主动的看法的满足程度A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足10.对履行给客户的承诺的满足程度.A特别满足B.满足C.一般D.不满足E.特别不满足诺IL对客服中心号码简单找到的便利程度。

A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足12.对客服中心简单接通的满足程度. A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足13对通话过程稳定，不断线的满足程度A特别满足B.满足C一般D.不满足E.特别不满足15.您对客服中心服务的整体质量满足程度。

A特别满足B.满足C一般D.不满足E特别不满足1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面2.您对我们的系统有什么建议建议？结束语：特别感谢您对我司的支持，如您今后有任何须要，欢迎致电XXX客服中心，我们将竭诚为您供应优质的服务。

到访客户意见调查问卷模板

尊敬的客户：您好！感谢您对我们公司的关注和支持。

为了更好地了解您的需求和意见，提高我们的服务质量，我们特此开展本次到访客户意见调查。

您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

感谢您的配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）A. 男B. 女C. 其他3. 您的年龄：（必填）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上4. 您的职业：（必填）5. 您所在的城市：（必填）二、到访体验6. 您是通过以下哪种方式了解到我们的公司/产品/服务的？（可多选）A. 网络搜索B. 朋友推荐C. 广告宣传D. 行业展会E. 其他（请说明）：__________7. 您对公司/产品/服务的整体印象如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差8. 您认为我们公司的产品/服务在以下哪些方面表现突出？（可多选）A. 产品质量B. 价格优势C. 售后服务D. 品牌知名度E. 其他（请说明）：__________9. 您对公司/产品/服务的哪些方面感到不满意？（可多选）A. 产品质量B. 价格C. 售后服务D. 售前咨询E. 其他（请说明）：__________10. 您对我们公司的销售/服务人员的态度和服务水平如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？（可多选）A. 产品功能B. 产品设计C. 售后服务D. 售前咨询E. 营销策略F. 其他（请说明）：__________12. 您希望我们公司如何提升客户满意度？A. 提高产品质量B. 降低产品价格C. 加强售后服务D. 提供更多增值服务E. 其他（请说明）：__________四、其他意见13. 您对公司/产品/服务的其他意见和建议：________________________________________________________________________ __14. 您对公司/产品/服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！您的满意是我们不断前进的动力。

客户回访问卷（样板））

客户回访问卷（样板））
准客户电话回访问卷
客户姓名联系电话来访日期
一、请问您有没有买到合适的房子？1、是 2、否
二、请问这是您家里第几次购买商品房？ 1、首次 2、第次
三、为您服务的销售代表是
四a、（对于四中的4或5提问）您最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员提问
四b、（对于四中的1或2提问）您最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员提问
五a、您对您的销售代表在业务水平方面的表现评价如何?(5分制打分，5分表示非常满
五b、除此之外您有没有对他/她的业务水平还有那些不满吗？
六a、如果您打算购房，多大程度上您会选择我公司开发的楼盘？（5分值表示，5表示
六b、如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐我公司的楼盘？（
六c、您觉得我公司对您的关注程度有多少？(5分制打分，5分表示非常满意，1分表示
六d、您对后期持续服务过程中最希望了解到的信息有哪些？
六e、您对我公司的销售服务在这方面的满意程度如何？(5分制打分，5分表示非常满意
员提问，不超
员提问，不超
非常满意，1
5表示会，1盘？（5分值分表示非常不
常满意，1分。

回访问卷

您好,是某某先生或某某女士吗?
我是**客户服务中心110号，您在*月*日订购**（产品）/拨打我们的400**热线，想对您做一下简单的客户回访。

投诉客户回访
1、您对客服代表处理的结果是否满意？
2、您对客服代表服务态度是否满意？
3、您对我们网站操作的便利性是否满意？
4、您对整体服务是否满意？
退/换货客户回访
1、您对退/换货后的商品质量是否满意？
2、您对客服代表服务态度是否满意？
3、您对我们网站操作的便利性是否满意？
4、您对整体服务是否满意？
已购物客户回访
1、您对客服代表服务态度是否满意？
2、您对我们网站操作的便利性是否满意？
3、您对我们的商品情况是否满意？
4、您对整体服务是否满意？
未购物客户回访
1、您对客服代表服务态度是否满意？
2、您对我们网站操作的便利性是否满意？
4、您对整体服务是否满意？
结束语：如果您以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务热线400**，我们会为您提供服务，最
做一下简单的客户回访。

能占用您两分钟时间吗？
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
满意不满意不满意原因：
0**，我们会为您提供服务，最后，对您的支持表示感谢，再见！。

装修老客户调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们的服务质量和客户满意度，提升我们的服务水平，我们特此开展本次装修老客户调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的联系方式：（）3. 您的居住地址：（）4. 您的装修时间：（）5. 您的装修风格：（）二、装修服务满意度6. 您对我们提供的装修设计方案满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对我们提供的装修材料满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对我们提供的装修工艺满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对我们提供的装修进度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们提供的售后服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、装修体验11. 您认为我们的装修报价合理吗？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理12. 您认为我们的装修施工团队专业吗？（1）非常专业（2）专业（3）一般（4）不专业（5）非常不专业13. 您认为我们的装修过程透明吗？（1）非常透明（2）透明（3）一般（4）不透明（5）非常不透明14. 您认为我们的装修过程中沟通顺畅吗？（1）非常顺畅（2）顺畅（3）一般（4）不顺畅（5）非常不顺畅四、改进建议15. 您认为我们在哪些方面还有待改进？（请在此处填写您的宝贵建议）16. 您对我们公司的整体评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好五、其他17. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们公司的装修服务？（1）愿意（2）不愿意感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，您的满意是我们前进的动力！我们将竭诚为您服务，共创美好家园！祝您生活愉快！【调查问卷结束】。

客户回访--满意度调查问卷

非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
问题解决的质量
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
问题解决的及时性
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意_最大的好处是什么？或者您感觉它的优点有哪些方面？
答：
客户满意度调查问卷
非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（90-100分），满意（80-89分），一般（60-79分），不满意（60分以下）
客户资料
姓名
单位
部门/职位
问：您认为产品最大的缺陷、最让您头痛的地方是什么？或者您认为需要改进的地方有哪些？
答：
问：您在使用产品过程中，遇到的问题多不多？问题有没有得到及时解决？
答：
问：对于产品和服务，您还有其他什么需求或要求？
答：
年月日签名：
满意____分
一般____分
不满意____分
产品易用性、
使用时的心情
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
产品性价比、
费用
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
服务方面
服务总体质量
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
业务人员的态度
联系电话
邮箱/QQ
调查地址
产品方面
产品总体质量

汽车用户回访调查问卷模板

尊敬的汽车用户：您好！为了更好地了解您对我们汽车产品的使用体验，以及我们服务的满意度，我们特此向您发送这份调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进产品和服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）自由职业者（）其他4. 您所在城市：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）五线城市及以下二、汽车产品使用体验5. 您购买本品牌汽车的主要原因是什么？（）车辆性能（）外观设计（）品牌口碑（）价格优惠（）其他6. 您对车辆的哪些方面比较满意？（）驾驶性能（）操控稳定性（）舒适性（）油耗表现（）外观设计（）其他7. 您认为车辆的哪些方面还有待改进？（）驾驶性能（）操控稳定性（）舒适性（）油耗表现（）外观设计（）其他8. 您对车辆的售后服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、服务体验9. 您在购车过程中，是否遇到过以下问题？（）销售人员态度差（）销售人员专业知识不足（）购车流程复杂（）其他10. 您对购车过程中的服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您在购车后，是否遇到过以下问题？（）售后服务不及时（）维修费用过高（）维修质量差（）其他12. 您对购车后的服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、其他建议13. 您对汽车品牌的哪些方面还有改进意见？（）产品性能（）外观设计（）售后服务（）其他14. 您对我们公司的哪些方面还有改进意见？（）销售人员（）售后服务（）产品品质（）其他15. 您还有什么其他建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的意见和建议对我们非常重要。