保险公司客户服务中心事迹材料

保险公司客户服务中心事迹材料

平安产险XX分公司客户服务中心坚持以增强服务意识，强化服务措施作为突破口，从服务质量、方法、内容、态度、环境等方面入手，提高服务水平。客户服务满意度连续3年达到96%以上，持续位居平安产险第一名；曾荣获XX市第七届消费者满意单位、XX市首届“金海螺奖”十佳服务案例等荣誉，以及客户赠予的“情系客户讲文明优质服务显诚信”锦旗。

1、一流的服务环境，为客户提供一站式服务

XX客户服务中心门店总面积1000平方米，是平安公司最高规格的旗舰门店，门店内设施先进，功能齐全，包含引导区、等候区、业务办理区、VIP室、洽谈室、自助服务区等6大功能区域，可承办车、财、意三大险种的承保、理赔等各项业务，满足上门客户的全流程服务需求。

2、标准、高效、周到，持续提升客户服务感受

以“用心服务好人民群众”为指引，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。XX客户服务中心要求柜面服务人员做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任；通过技能比武、时效考核、服务暗访等考查方式，不断提升柜面人员工作意识、技能、时效；推出一系列贴心服务举措,如夏日赠送小扇子、赠送

静电贴、雨伞免费借用等服务，持续提升客户服务感受。

3、创先争优，完善细节，为客户提供更优质的文明服务

创建“和谐号服务岗”活动。通过分支机构推荐、服务满意度测评、内部网络投票、客户监督打分进行层层评选等形式创建“和谐号服务岗”。开展“服务无小事，点滴在心头”主题分享活动。推出“服务无小事，点滴在心头”主题分享活动，鼓励全体员工从小事做起，改善服务点滴。已分享改善工作细节的小措施20余个，如提高工作效率的“扫描码记忆法”，提高出单质量的“巧妙制作备忘录”等。推出柜面四项服务承诺。面向广大客户推出“柜面四项服务承诺”：微笑服务、起立问好、双手递接、杜绝说不。门店内张贴承诺服务海报，前台摆放服务监督卡，接受群众监督。