会展客户关系管理

B、市场指标

C、收入利润指标

D、竞争力指标

【正确答案】：ABCD

16、消费者价格心理特征有（）。

A、习惯性

B、敏感性

C、感受性

D、倾向性

【正确答案】：ABCD

【您的答案】：ABCD 【答案正确】

【答案解析】：消费者价格心理特征

①习惯性。②敏感性③感受性。④倾向性。参见教材P79。

17、在展览场地服务中，制定展览设计和展馆布置的基本规则有（）。

A、创新

B、奢侈

C、和谐

D、艺术

【未做】

18、在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（）。

A、服务承诺

B、服务补救

C、客户服务

D、改变期望

【正确答案】：ABC

【您的答案】：ACD

【答案解析】：服务质量的特性导致必须考虑采用与制造业不同的方式来控制和提高质量。可以考虑的一些方法是建立和实施面向顾客的服务质量承诺、顾客服务和服务补救。参见教材P43。

19、会展服务有多种分类，按照服务内容可以分为（）。

A、秘书礼仪服务

B、设计安装服务

C、免费性服务

D、后勤保障服务

【正确答案】：ABD

【您的答案】：ABD 【答案正确】

【答案解析】：会展服务有多种分类，按服务内容，分为秘书礼仪服务、设计安装服务、物品租赁服务、运输仓储服务、广告宣传服务、后勤保障服夯、观光考察服务、体育娱乐服务等。参见教材P90。

20、不同的客户给展会带来的价值是不同的。归纳起来，客户给展会带来的价值有（）。

A、示范价值

B、经济价值

C、推荐价值

D、能力价值

【正确答案】：ABCD