网络软营销理论

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不可不知的市场营销名词之：
网络软营销理论
思考力学院讲师：刘虹
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网络软营销理论 网络软营销理论概述
网络软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产 为主要特征的“强势营销”提出的新理论，它强调企业进 行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让 消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。
网络软营销理论
网络软营销理论的二个重要概念
网络礼仪（Netiquette）是互联网自诞生以来所逐步
形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范，如 不使用电子公告牌BBS张贴私人的电子邮件，不进行喧哗的 销售活动，不在网上随意传递带有欺骗性质的邮件等等。 网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的准则。
网络软营销理论
网络软营销理论的二个重要概念
网络社区是一个互利互惠的组织。在互联网上，今天 你为一个陌生人解答了一个问题，明天他也许能为你回答 另外一个问题，即使你没有这种功利性的想法，仅怀一腔 热心去帮助别人也会得到回报。另外，网络社区成员之间 的了解是靠他人发送信息的内容，而不象现实社会中的两 人间的交往。在网络上，如果你要想隐藏你自己，就没人 会知道你是谁、你在哪里，这就增加了你在网上交流的安 全感，因此在网络社区这个公共论坛上，人们会就一些有 关个人隐私或他人公司的一些平时难以直接论
网络软营销理论概述
在互联网上，由于信息交流是自由、平等、开放 和交互，强调的是相互尊重和沟通，网上使用者比较 注重个人体验和隐私保护。因此，企业采用传统的强 势营销手段在互联网上展开营销活动势必适得其反， 如美国著名AOL公司曾经对其用户强行发送E-mail广 告，结果招致用户的一致反对，许多用户约定同时给 AOL公司服务器发送E-mail进行报复，结果使得AOL 的E-mail邮件服务器处于瘫痪状态，最后不得不道歉 平息众怒。网络软营销恰好是从消费者的体验和需求 出发，采取拉式策略吸引消费者关注企业来达到营销 效果。
网络软营销理论
网络软营销理论概述
但传统的强势营销和网络的软营销并不是完全对 立的，二者的巧妙结合往往会收到意想不到的效果。 这里有一个经典的案例：原以亚洲地区为主要业务重 心的国泰航空公司，为了扩展美国飞往亚洲的市场， 拟举办一个大型抽奖活动，并在各大报纸上刊登了一 个“赠送百万里行”抽奖的广告。与众不同的是，这 个广告除了几个斗大的字“奖100万里”及公司网址 外没有任何关于抽奖办法的说明，要了解抽奖办法的 消费者只有登陆公司网站。结果是众多的消费者主动 登陆企业网站以获得相关的活动信息，这样就为企业 下一步运作网络营销奠定了基础。
网络软营销理论
网络软营销理论概述
传统营销活动中最能体现强势营销特征的是两种 促销手段：传统广告和人员推销。在传统广告中，消 费者常常是被迫的被动的接收广告信息的“轰炸”， 它的目标是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留
下深刻的印象，至于消费者是否愿意接收需要不需要
则不考虑；在人员推销中，推销人员根本不考虑被推 销对象是否愿意和需要，只是根据推销人员自己的判 断强行展开推销活动。