经济经典分享培训课件
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体验经济
美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾 客攀登检测他们的工具。
你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通 过一个Mobile Pour APP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很 快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中……
…NIKE TOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化 …NIKE ID让购买者自行享受设计产品的乐趣 …NIKE.COM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏 …NIKE SHOP里为消费者带来感官的享受
目录
什么是体 验经济
消费者有 什么改变
企业如何 应对
优劣势、 发展趋势
案例
什么是体验经济
体验的内涵和本质
• 体验是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足 顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。
• 体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经 济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产 生了情感与心灵上的互动。
8
体验的分类
• 派恩和吉尔摩的体验分类——教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避 现实体验
• 伯思德·H.施密特的体验分类——感官体验、情感体验、思考体验、 行动体验、关联体验
9
体验经济的概念
体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种 体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统 简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。
——派恩
消
竞
费
争
者
力
的
需
要
价值定位
10
体验经济的核心
为消费者提供难以忘怀的享受体验
对应的是， 享乐主义消费观的兴起
11
体验经济的影响
社会经济发展的影响
企业经营管理的影响
• 体验取代产品和服务成为 主要经济提供品，休闲业、 娱乐业等产值和比例增加
• 体验经济更富人性化和竞 争力，将得到更多的资源 配置
• 人们参与和体验的的意识 增强，进而改变经济环境 和消费环境的变化
• 企业的经验重点由关注产 品和服务转为为顾客提供 体验
• 企业经营管理将出现客户 参与的情况，提高以客户 为中心的经营理念
• 由传统的营销方式转为体 验营销
12
消费者有什么改变
体验经济时代的消费者
体验经济的时代
关键词：乐趣、体验、享受、个性
服务经济的时代
关键词：方便、轻松、安心、可靠
产品经济的时代
关键词：功能、技术、质量、工艺
14
体验经济时代的消费需求
情感化
农业社会：温饱
个性化
商品化，趋同化
主动化
被动接受厂商诱导
工业社会：数量
竞争加剧，技术传播加快 产品外观要求个性化
后工业社会：质量
个性化定制
产品功能要求个性化
15
体验经济时代的消费需求
休闲化 公益化 感受化 感性化
• 人们的休闲时间越来越多
• 消费者对生存环境和生活质量越来越 关心
• 更加关注在哪里如何能够得到这一产 品
• 顾客会同时受感情和理性的支配，理 智购买和冲动购买都可能发生作用
16
体验经济时代的顾客价值
成本优势、差异化、 经营集中化带来的 成本竞争
关注对象从竞争对手 转移为顾客，摆脱成 本竞争
17
企业如何应对
体验经济时代——企业
体验经济的时代
关键词：记忆深刻的、投入的、多种乐趣体验
服务经济的时代
关键词：无形的、个人化的、特定利益
产品经济的时代
关键词：有形的、标准化的、特定功能
19
体验营销策略
突破“经济人”假设，重视消费者主观感受和体验 目标市场细分、定位时，突出体验诉求
以体验为基础，整合营销策略 • 产品 • 价格 • 渠道 • 促销 • 氛围 • 人员
营销策略创新 • 感官营销 • 美学营销 • 情境营销 • 情感营销 • 个性化营销 • 参与营销 • 互动营销
20
体验经济的优劣势、发展趋势
21
体验经济的优势
22
体验经济的优势
23
体验经济的优势—学习曲线
顾 客 的 牺 牲
相互作用的数量
24
体验经济面临的问题
经济前提
需求的高级阶 段——自我实
价值多样现化：精神消如费何转型
需求的低级阶段： 物质消费
25
体验经济面临的问题
价值多样化
26
体验经济面临的问题
如何转型
体验经济 产品经济
27
体验经济面临的问题
如何转型
28
体验经济在中国—现状
学术科研
• 1999 年，有关体验经济的文 献首次出现。
• 2008-2010 年则达到 1225 篇 • 验经济逐渐得到学界的关注，
处在在稳定的发展之中。 ——“中国知网”
与发达国家的发展差距
• 我国服务经济发展水平依然不高。 中国：40%—50%；西方70%以上。
• 居民总体消费水平还比较低。中国： 38%左右；西方：10%左右。
• 支撑体验经济发展的科技支撑力还 存在不足。经济增长科技贡献率， 中国：35%-40%；西方：75%80%
• 经济思想相对保守，消费观念也与 西方国家存在着差异。
29
体验经济在中国—关注度
30
体验经济在中国—思路
居民收入的提高与人们需求层次的提升 • 发达国家很显然将成为体验经济时代的先行者。
社会生活观念及行为的现时代性演进 • 全球经济持续长期的高增长促使消费者愈发看重消费体验
产品与服务的个性化
• 对消费者心理需求的把握成为企业决策的重要因 素。
现代科学技术对经济发展模式的支持
• 信息产业，特别是网络经济是其发展的前提，
31
体验经济在中国—措施
不能随意套用体验经济理论 • 根据国家的具体实际采用具体的发展措施。
体验经济的发展取决于社会的文明水平
发展“真实性”的体验经济
• “体验感受”蕴含在经济活动之中。
树立正确的体验经济发展观念
• 重视体验经济发展中的社会问题
提升体验经济成长发展的整体水平
消除贫富差距 注重体验经济的科研和教育
32
体验经济发展趋势
曾经的憧憬
“人类的时间胜过金钱，美好的生活应该是充分自由地从事 有兴趣的活动，而不是为满足基本需要的责任所限的生活。人 类应该用有限的时间来思考有价值的问题，阅读有价值的书籍、 写诗、唱歌、欣赏艺术，学习新语言，到公园散步，去大海游 泳，观看日出日落，或听小鸟唱歌。”
• 如今已经成为现实，只是普通生活的一部分，人们产生了新的憧憬 和幻想。
• 不同的时间、不同的环境下，人们的体验都会有所不同。依赖于人 们主观体验的“体验经济”，该如何去把握发展的趋势？ 33
美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾 客攀登检测他们的工具。
你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通 过一个Mobile Pour APP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很 快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中……
…NIKE TOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化 …NIKE ID让购买者自行享受设计产品的乐趣 …NIKE.COM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏 …NIKE SHOP里为消费者带来感官的享受
目录
什么是体 验经济
消费者有 什么改变
企业如何 应对
优劣势、 发展趋势
案例
什么是体验经济
体验的内涵和本质
• 体验是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足 顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。
• 体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经 济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产 生了情感与心灵上的互动。
8
体验的分类
• 派恩和吉尔摩的体验分类——教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避 现实体验
• 伯思德·H.施密特的体验分类——感官体验、情感体验、思考体验、 行动体验、关联体验
9
体验经济的概念
体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种 体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统 简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。
——派恩
消
竞
费
争
者
力
的
需
要
价值定位
10
体验经济的核心
为消费者提供难以忘怀的享受体验
对应的是， 享乐主义消费观的兴起
11
体验经济的影响
社会经济发展的影响
企业经营管理的影响
• 体验取代产品和服务成为 主要经济提供品，休闲业、 娱乐业等产值和比例增加
• 体验经济更富人性化和竞 争力，将得到更多的资源 配置
• 人们参与和体验的的意识 增强，进而改变经济环境 和消费环境的变化
• 企业的经验重点由关注产 品和服务转为为顾客提供 体验
• 企业经营管理将出现客户 参与的情况，提高以客户 为中心的经营理念
• 由传统的营销方式转为体 验营销
12
消费者有什么改变
体验经济时代的消费者
体验经济的时代
关键词：乐趣、体验、享受、个性
服务经济的时代
关键词：方便、轻松、安心、可靠
产品经济的时代
关键词：功能、技术、质量、工艺
14
体验经济时代的消费需求
情感化
农业社会：温饱
个性化
商品化，趋同化
主动化
被动接受厂商诱导
工业社会：数量
竞争加剧，技术传播加快 产品外观要求个性化
后工业社会：质量
个性化定制
产品功能要求个性化
15
体验经济时代的消费需求
休闲化 公益化 感受化 感性化
• 人们的休闲时间越来越多
• 消费者对生存环境和生活质量越来越 关心
• 更加关注在哪里如何能够得到这一产 品
• 顾客会同时受感情和理性的支配，理 智购买和冲动购买都可能发生作用
16
体验经济时代的顾客价值
成本优势、差异化、 经营集中化带来的 成本竞争
关注对象从竞争对手 转移为顾客，摆脱成 本竞争
17
企业如何应对
体验经济时代——企业
体验经济的时代
关键词：记忆深刻的、投入的、多种乐趣体验
服务经济的时代
关键词：无形的、个人化的、特定利益
产品经济的时代
关键词：有形的、标准化的、特定功能
19
体验营销策略
突破“经济人”假设，重视消费者主观感受和体验 目标市场细分、定位时，突出体验诉求
以体验为基础，整合营销策略 • 产品 • 价格 • 渠道 • 促销 • 氛围 • 人员
营销策略创新 • 感官营销 • 美学营销 • 情境营销 • 情感营销 • 个性化营销 • 参与营销 • 互动营销
20
体验经济的优劣势、发展趋势
21
体验经济的优势
22
体验经济的优势
23
体验经济的优势—学习曲线
顾 客 的 牺 牲
相互作用的数量
24
体验经济面临的问题
经济前提
需求的高级阶 段——自我实
价值多样现化：精神消如费何转型
需求的低级阶段： 物质消费
25
体验经济面临的问题
价值多样化
26
体验经济面临的问题
如何转型
体验经济 产品经济
27
体验经济面临的问题
如何转型
28
体验经济在中国—现状
学术科研
• 1999 年，有关体验经济的文 献首次出现。
• 2008-2010 年则达到 1225 篇 • 验经济逐渐得到学界的关注，
处在在稳定的发展之中。 ——“中国知网”
与发达国家的发展差距
• 我国服务经济发展水平依然不高。 中国：40%—50%；西方70%以上。
• 居民总体消费水平还比较低。中国： 38%左右；西方：10%左右。
• 支撑体验经济发展的科技支撑力还 存在不足。经济增长科技贡献率， 中国：35%-40%；西方：75%80%
• 经济思想相对保守，消费观念也与 西方国家存在着差异。
29
体验经济在中国—关注度
30
体验经济在中国—思路
居民收入的提高与人们需求层次的提升 • 发达国家很显然将成为体验经济时代的先行者。
社会生活观念及行为的现时代性演进 • 全球经济持续长期的高增长促使消费者愈发看重消费体验
产品与服务的个性化
• 对消费者心理需求的把握成为企业决策的重要因 素。
现代科学技术对经济发展模式的支持
• 信息产业，特别是网络经济是其发展的前提，
31
体验经济在中国—措施
不能随意套用体验经济理论 • 根据国家的具体实际采用具体的发展措施。
体验经济的发展取决于社会的文明水平
发展“真实性”的体验经济
• “体验感受”蕴含在经济活动之中。
树立正确的体验经济发展观念
• 重视体验经济发展中的社会问题
提升体验经济成长发展的整体水平
消除贫富差距 注重体验经济的科研和教育
32
体验经济发展趋势
曾经的憧憬
“人类的时间胜过金钱，美好的生活应该是充分自由地从事 有兴趣的活动，而不是为满足基本需要的责任所限的生活。人 类应该用有限的时间来思考有价值的问题，阅读有价值的书籍、 写诗、唱歌、欣赏艺术，学习新语言，到公园散步，去大海游 泳，观看日出日落，或听小鸟唱歌。”
• 如今已经成为现实，只是普通生活的一部分，人们产生了新的憧憬 和幻想。
• 不同的时间、不同的环境下，人们的体验都会有所不同。依赖于人 们主观体验的“体验经济”，该如何去把握发展的趋势？ 33