香港物业管理的发展及机遇分析
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国内
➢ 需要时作维修、更换
➢ 保养较忽视 ➢ 楼宇损耗较严重
-完-
未尽之处 请指正
* 物业管理公司数量多 * CEPA IV－ 容许香港公司将其香港所管理
面积计算在内地公司资质评定内 * 竞争明显越来越大、利润下降
5. 现今行业的变化(vi)
市场竞争剧烈
* 减收酬金、服务费 * 提供各种增值服务 * 订下各项服务承诺 * 多元化发展：
地产代理、租务管理、资产管理
5. 现今行业的变化(vii)
香港物业管理的发展及机遇 分析
物业管理的发展及机遇
讲者：冯国雄
香港内地经贸协会物业及设施管理委 员会主席
香港地产行政师学会执行委员会委员
香港信和物业管理有限公司副总经理
内容
1. 导言
6. 现时情况及困难
2. 物业种类
7. 如何面对困难
3. 服务内容
8. 机遇
4. 行业特点
9. 如何作好准备
10.中港两地物管的分别(i)
六个方面比较
1. 概念
4. 专业资格
2. 物业种类 5. 财务管理
3. 法律
6. 维修及保养
10. 中港两地物管的分别(ii)
概念方面 香港
➢ 业主/住户愿意缴交管理费 ➢ 公用地方及设施 ➢ 大厦各项收支均为大厦管理帐项 ➢ 管理公司只收取经理人酬金作为利润 ➢ 购买保险以减低风险
6. 现时情况及困难
企业的入行门槛低，无资质的要求 竞争激烈，出现减价战 经理人酬金越来越低 经济不景，业主以收费作为选择标准 员工流动性大，影响服务质素 屋苑事务趋政治化
7. 如何面对困难
加强客户服务，要求员工对客户有礼貌及耐性 要为客户提供多元化及全面的服务 恪守专业要求，不做违反专业的事情招揽足够专才 加强员工培训，做好企业内部基础工作 尽量以「酬金制」作为收费标准，减低亏损风险 为客户提供更多的服务内容，朝「资产管理」方向发展
2. 物业种类
住宅 (包括单幢楼及屋苑) 商场/购物中心 写字楼 工业大厦/工贸大厦 其他设施
- 康体中心、学校、展览中心、街市等
3. 服务内容
传统及基本的内容
*公用地方及设施的管理 - 保安服务 - 清洁服务 - 维修保养服务 - 园艺绿化
4. 行业特点
相对稳定的行业 不是赚大钱的行业 需要员工细心、不怕麻烦及愿意与人沟
10.中港两地物管的分别(ix)
专业资格方面
国内
✓ 建设部 - 物业管理员上岗证 - 物业管理部门经理上岗证 - 物业管理企业经理上岗证 - 注册物业管理师 (与人事部联合推出)
✓ 劳动及社会保障部 - 物业管理员 - 物业管理师
10.中港两地物管的分别(x)
维修保养方面 香港
➢ 预防性及定期性的保养 ➢ 较注重日常之保养维护 ➢ 楼宇寿命较长
通的行业 是能够促进社区和谐的行业
5. 现今行业的变化(i)
1. 传统的概念 2. 社会的改变 3. 市场的改变 4. 市场竞争剧烈 5. 多元化服务
5. 现今行业的变化(ii)
传统的概念来自百度文库
* 共享地方、共享设施 * 各业主共同拥有公共设备/设施 各业主共享/共享各项设施/服务 * 业主及物业使用人为聘用者 * 物业管理公司为受聘者
5. 现今行业的变化 10. 中港两地物管的分别
1. 导言(i)
1950年代 – 经济处于战后发展初期 九龙「石硖尾」大火 政府建临时房屋 从英国聘请物业管理人加入政府
1. 导言(ii)
1960-1970年经济改善 需求更好的居住环境 第一个大型私人房屋计划 – 美孚新邨 私人物业管理公司很多 现时香港物业管理公司协会(约80个会员)
–康体中心、学校、展览中心、街市等
10.中港两地物管的分别(v)
物业种类方面
国内
住宅小区 办公楼 商场
10.中港两地物管的分别(vi)
法律方面 香港
(i) 成文法例 (Ordinance)
❖ 房屋条例(第283章) ❖ 建筑物管理条例(第344章) ❖ 业主与租客(综合)条例(第7章)
(ii) 普通法的案例(Precedent)
5. 现今行业的变化(iii)
社会的改变
* 政府倡导及加强宣传教育，市民意识提高 * 法例修定及施行，行业更规范 * 经济改善，市民生活质素提高 * 物业管理 → 物业服务
5. 现今行业的变化(iv)
社会的改变
物业管理 → 物业服务 管理处 → 客户服务中心
5. 现今行业的变化(v)
市场的改变
10.中港两地物管的分别(vii)
法律方面 国内
❖ 全国性的法律/法规： 例如 : 物业管理条例 物权法
❖ 各省、市的地方性法规： 例如： 深圳经济特区住宅区物业管理例 北京居住社区物业管理办法
10.中港两地物管的分别(viii)
专业资格方面 香港
注册专业房屋经理 (RPHM) 香港房屋经理学会专业会员 (HKIH) 英国特许房屋经理学会专业会员 (CIH)
8. 机遇(i)
往内地发展
主要城市 - 北京、上海、广州、深圳
其他城市 -天津、成都、重庆、南京、大连、 东莞、昆明、武汉等等
8. 机遇(ii)
往内地发展，因为内地：-
房地产发展项目数量多 物业管理需求大 有经验的人才求过于供 愿意支付高酬金及工资
9. 如何作好准备
学习普通话 认识内地沟通文化 了解行业法规 与相关政府主管部门多作联系 发挥经验所长，培训员工 建立制度，加强监察
10.中港两地物管的分别(iii)
概念方面
国内
➢ 业主/住户比较不愿意缴交管理费 ➢ 发展商售楼后仍然认为拥有物业 ➢ 大厦帐内之盈余归物管公司作为利润 ➢ 没有购买保险概念
10.中港两地物管的分别(iv)
物业种类方面 香港
住宅 (包括单幢式及屋苑) 商场 / 购物中心 写字楼 工业大厦 / 工贸大厦 其它设施
市场竞争剧烈
物管企业 * 免费消毒杀虫服务
* 赠送大厦设施(如:保安系统、空调 机等) * 合约期内免收部份酬金/服务费
或回赠部份酬金/服务费、等等
5. 现今行业的变化(viii)
多元化服务
管理处 * 提供交通工具往返屋苑 * 代送报纸 * 代收发传真 * 雨伞外借 * 维修工具外借
* 提供预备早餐/夜宵服务等
➢ 需要时作维修、更换
➢ 保养较忽视 ➢ 楼宇损耗较严重
-完-
未尽之处 请指正
* 物业管理公司数量多 * CEPA IV－ 容许香港公司将其香港所管理
面积计算在内地公司资质评定内 * 竞争明显越来越大、利润下降
5. 现今行业的变化(vi)
市场竞争剧烈
* 减收酬金、服务费 * 提供各种增值服务 * 订下各项服务承诺 * 多元化发展：
地产代理、租务管理、资产管理
5. 现今行业的变化(vii)
香港物业管理的发展及机遇 分析
物业管理的发展及机遇
讲者：冯国雄
香港内地经贸协会物业及设施管理委 员会主席
香港地产行政师学会执行委员会委员
香港信和物业管理有限公司副总经理
内容
1. 导言
6. 现时情况及困难
2. 物业种类
7. 如何面对困难
3. 服务内容
8. 机遇
4. 行业特点
9. 如何作好准备
10.中港两地物管的分别(i)
六个方面比较
1. 概念
4. 专业资格
2. 物业种类 5. 财务管理
3. 法律
6. 维修及保养
10. 中港两地物管的分别(ii)
概念方面 香港
➢ 业主/住户愿意缴交管理费 ➢ 公用地方及设施 ➢ 大厦各项收支均为大厦管理帐项 ➢ 管理公司只收取经理人酬金作为利润 ➢ 购买保险以减低风险
6. 现时情况及困难
企业的入行门槛低，无资质的要求 竞争激烈，出现减价战 经理人酬金越来越低 经济不景，业主以收费作为选择标准 员工流动性大，影响服务质素 屋苑事务趋政治化
7. 如何面对困难
加强客户服务，要求员工对客户有礼貌及耐性 要为客户提供多元化及全面的服务 恪守专业要求，不做违反专业的事情招揽足够专才 加强员工培训，做好企业内部基础工作 尽量以「酬金制」作为收费标准，减低亏损风险 为客户提供更多的服务内容，朝「资产管理」方向发展
2. 物业种类
住宅 (包括单幢楼及屋苑) 商场/购物中心 写字楼 工业大厦/工贸大厦 其他设施
- 康体中心、学校、展览中心、街市等
3. 服务内容
传统及基本的内容
*公用地方及设施的管理 - 保安服务 - 清洁服务 - 维修保养服务 - 园艺绿化
4. 行业特点
相对稳定的行业 不是赚大钱的行业 需要员工细心、不怕麻烦及愿意与人沟
10.中港两地物管的分别(ix)
专业资格方面
国内
✓ 建设部 - 物业管理员上岗证 - 物业管理部门经理上岗证 - 物业管理企业经理上岗证 - 注册物业管理师 (与人事部联合推出)
✓ 劳动及社会保障部 - 物业管理员 - 物业管理师
10.中港两地物管的分别(x)
维修保养方面 香港
➢ 预防性及定期性的保养 ➢ 较注重日常之保养维护 ➢ 楼宇寿命较长
通的行业 是能够促进社区和谐的行业
5. 现今行业的变化(i)
1. 传统的概念 2. 社会的改变 3. 市场的改变 4. 市场竞争剧烈 5. 多元化服务
5. 现今行业的变化(ii)
传统的概念来自百度文库
* 共享地方、共享设施 * 各业主共同拥有公共设备/设施 各业主共享/共享各项设施/服务 * 业主及物业使用人为聘用者 * 物业管理公司为受聘者
5. 现今行业的变化 10. 中港两地物管的分别
1. 导言(i)
1950年代 – 经济处于战后发展初期 九龙「石硖尾」大火 政府建临时房屋 从英国聘请物业管理人加入政府
1. 导言(ii)
1960-1970年经济改善 需求更好的居住环境 第一个大型私人房屋计划 – 美孚新邨 私人物业管理公司很多 现时香港物业管理公司协会(约80个会员)
–康体中心、学校、展览中心、街市等
10.中港两地物管的分别(v)
物业种类方面
国内
住宅小区 办公楼 商场
10.中港两地物管的分别(vi)
法律方面 香港
(i) 成文法例 (Ordinance)
❖ 房屋条例(第283章) ❖ 建筑物管理条例(第344章) ❖ 业主与租客(综合)条例(第7章)
(ii) 普通法的案例(Precedent)
5. 现今行业的变化(iii)
社会的改变
* 政府倡导及加强宣传教育，市民意识提高 * 法例修定及施行，行业更规范 * 经济改善，市民生活质素提高 * 物业管理 → 物业服务
5. 现今行业的变化(iv)
社会的改变
物业管理 → 物业服务 管理处 → 客户服务中心
5. 现今行业的变化(v)
市场的改变
10.中港两地物管的分别(vii)
法律方面 国内
❖ 全国性的法律/法规： 例如 : 物业管理条例 物权法
❖ 各省、市的地方性法规： 例如： 深圳经济特区住宅区物业管理例 北京居住社区物业管理办法
10.中港两地物管的分别(viii)
专业资格方面 香港
注册专业房屋经理 (RPHM) 香港房屋经理学会专业会员 (HKIH) 英国特许房屋经理学会专业会员 (CIH)
8. 机遇(i)
往内地发展
主要城市 - 北京、上海、广州、深圳
其他城市 -天津、成都、重庆、南京、大连、 东莞、昆明、武汉等等
8. 机遇(ii)
往内地发展，因为内地：-
房地产发展项目数量多 物业管理需求大 有经验的人才求过于供 愿意支付高酬金及工资
9. 如何作好准备
学习普通话 认识内地沟通文化 了解行业法规 与相关政府主管部门多作联系 发挥经验所长，培训员工 建立制度，加强监察
10.中港两地物管的分别(iii)
概念方面
国内
➢ 业主/住户比较不愿意缴交管理费 ➢ 发展商售楼后仍然认为拥有物业 ➢ 大厦帐内之盈余归物管公司作为利润 ➢ 没有购买保险概念
10.中港两地物管的分别(iv)
物业种类方面 香港
住宅 (包括单幢式及屋苑) 商场 / 购物中心 写字楼 工业大厦 / 工贸大厦 其它设施
市场竞争剧烈
物管企业 * 免费消毒杀虫服务
* 赠送大厦设施(如:保安系统、空调 机等) * 合约期内免收部份酬金/服务费
或回赠部份酬金/服务费、等等
5. 现今行业的变化(viii)
多元化服务
管理处 * 提供交通工具往返屋苑 * 代送报纸 * 代收发传真 * 雨伞外借 * 维修工具外借
* 提供预备早餐/夜宵服务等