记者亲历10大行业“潜规则”

有记者选择了十大行业的“潜规则”进行了亲身体验，并请长春市消协有关人员进行了点评。也许我们目前还无力彻底打破这些“潜规则”，但是，只要我们擦亮双眼，勇于争取自己的权利，相信“潜规则”终有一日会无处遁形而自动消失。

保险篇

频换业务员不通知交保费

保险公司取消投保人险种

“保险公司频繁更换业务员，结果没有通知我交纳保费，他们就以过期为名取消了原先保单里的附加险。”拿着自己的保单，市民王女士气愤不已地说。

因延误交保费被取消附加险种

今年60岁的王女士现在独自居住，担心自己岁数大了出现意外或疾病，于是在10年前，她在长春市一家保险公司投保了重大疾病保险附加三个险种（重疾、意外伤害和住院补贴）。

王女士告诉记者，十年前购买这份重大疾病保险，一年的保险金是2700多元。每年2月份，负责王女士保险的业务员就会通知她交纳保险金，最初几年一直很正常，但在投保的第五年，业务员没有及时通知王女士交纳保险金，等她发觉后去保险公司询问才知道，原来负责自己的业务员换了人，忘记通知她交纳保金。保险公司便因此让杜女士重新签保单，取消了原来附加险里的住院补贴，并要求她交纳延期费。“取消了一项附加险，就等于我这些年的钱白交了。”王女士说。

调查证实不应该收取延期费

3月10日，记者随同王女士来到这家保险公司进行投诉。

经过调查，保险公司客服部经理表示王女士所说情况属实，确实因保险公司更换业务员导致没有及时通知其交纳保费，不应该收取延期费。随后，王女士交纳了第11年的保险金2179元，同时，保险公司保证在未来时间里会及时通知王女士交纳保金。

业内声音

保险公司经常玩文字游戏

对于王女士的遭遇，陈先生认为这很正常，“这根本就是文字游戏”。陈先生在长春市经营保险公司多年，深谙其中的内幕。

据他称，保险合同的文字条款多是保险公司单方制定，有的文字条款有多种解读，就是在和消费者玩文字游戏，一旦打官司，吃亏的肯定是投保人。

以重大疾病保险的一项条款为例，“心脏病（心肌梗塞）”，看到这几个字，普通人会以为心脏方面的疾病都在保险范围内，其中包括心肌梗塞，这就大错特错了，其实这项条款只保心肌梗塞一种突发心脏病，而且同时要求具备心肌梗塞的几个诊断条件，那么符合的就更少了，由此可见保险的欺诈性。

消协点评

保险公司需提供催缴服务

对于保险方面的种种不合理现象，长春市消协副

秘书长钟萍介绍，保险公司的一般惯例是谁办理保险谁来负责投保人，但保险从业人员的更换比较频繁，新业务员往往会忘记通知投保人及时缴费，从而造成延期交费。如果消费者对此不清楚，肯定会遭到一定的损失。因此，保险公司应设有服务热线，在投保人即将到期交费时进行催缴，从而避免消费者的损失。

快递篇

保值服务费照收不误

快递公司保丢不保损

日前，记者以消费者的身份到快递公司给同学邮寄一块手表，虽然不是十分贵重的东西，几百块钱，但挑选起来是加了心思在里面的，所以还是比较在意这块手表的。

在邮寄过程中，记者了解到，有的快递公司虽然收取了保值服务费，但是只保丢不保损。

保值服务只保丢不保损

记者担心邮寄手表的过程中，手表会不会丢失或损坏，所以咨询快递公司是不是有这方面的措施，即使发生丢失或损坏的情况，也可以得到相应的赔偿。快递公司工作人员表示，你可以购买保值服务，在保值服务中，货物丢了的话，快递公司会赔偿，货物损坏的话，就不会赔偿，但如果不购买保值服务，即使丢了，快递公司也不会赔偿。

在采访过程中记者还了解到，有些不是十分正规的快递公司，连保值服务都不提供，就是说一旦消费者邮寄的物品丢失，也得不到赔偿，而且没有这样的合同，一旦发生纠纷，消费者连维权的证据都没有。

业内声音

保丢保损确有相关规定

其实快递物品丢失是有赔付标准的，快递物品丢失时，免除当次服务费用（不含保值等附加费用）；如果购买了保值的快递物品，快递过程中物品丢失按照被保值金额进行赔付；对于没有购买保值的快递物品，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。不过邮政法当中关于快递物品损毁也有规定，快递物品短少或部分损毁的，按照保值额同物品全部价值的比例对物品实际损失予以赔偿。这就表明有些快递公司只保丢不保损是显失公平的条款。

面对这样的条款，有些消费者快递物品时，如果有一定价值，就选择保值，但也心存侥幸，千万别有损毁，不然也无处索赔；如果邮寄的物品根本不值几个钱，那么消费者索性不购买保值服务，因为丢和损是一回事。

消协点评

损坏不赔偿没有道理

钟萍认为，类似于这样的投诉，长春市消协也遇到过一些。快递过程中，如果消费者邮寄物品损坏是一定要赔偿的，物品损坏也应当看具体情况而定，给出相应的赔偿，丢失赔偿，损坏不赔偿是不对的。

零售篇

超市里拿积分换奖品

会员

卡次年积分清零

“再累积点积分，就可以换个热水壶了！”——某超市之前推出了这样的一项活动，记者赶紧买了点东西想凑点积分。不过，当记者凑够积分去兑换水壶的时候，却被告知积分不够。原来，过完年该超市自动将记者的积分给清零了。

莫名其妙积分被清零

自从办理完超市会员卡之后，记者平均一个星期要去两次超市进行集中购物。由于相中了一个热水壶，所以记者就奔它使劲了。3月初，记者再次拿出积分卡的时候，心想自己的积分应该可以兑换热水壶了，就去了超市。

采购完该买的东西之后，记者对服务员说，看看卡里积分是不是可以兑换热水壶了？服务员接过会员卡开始查询，查了一会儿告诉记者，“你这个积分不够，什么也兑换不了。”记者一听愣了一下，“不可能，你再查一下，我记得自己有挺多积分的。”其中一个工作人员突然说，是不是你去年累计的积分呀？

“对呀，我去年年初办的卡，累积了一年多呢，不可能就25分。”记者脱口而出。

“啊！去年的积分，过了一年之后就自动清零了，25分是你今年积分。”超市的工作人员的话，顿时如一盆凉水泼到了记者脑袋上。

业内声音

积分清零商家说了算

回到家之后，记者找到了自己在其它商家办理的可以积分的会员卡，发现很多会员卡都标明了会员积分到次年就自动清零。记者从业内了解到，积分清零是商家说了算。

消协点评

积分设期限很不合理

目前会员卡积累积分，已经成为很多商家的促销手段，也能够满足多数消费者的需求。因为此举既鼓励消费者消费，又能满足消费者享受优惠的特点。但是将积分设定诸如一年这样的期限，不能让消费者充分享受优惠，并不合理。最起码应该在消费者办卡之初就履行告知义务，而且在即将到期时，应该及时通知消费者尽快兑换积分。

婚纱摄影篇

要底片得收费

低则十几高则几十

如今每对新人走入结婚殿堂之前，几乎都会拍摄一套美丽的婚纱照，而影楼往往以低价免费