口碑营销的重要性和衡量指标

在消费行为中，消费者除了自己具有作出购买决策的权利之外，别人的意见和观点也会在很大程度上影响着消费者的购买决策。即，消费者一直都很看重直接向他们表达的意见。在过去，现在，甚至将来，更多的营销者会将大量的成本投入到铺天盖地的广告宣传中，虽然这样做并不能起到很明显的效果，但是广大营销者却乐此不疲。不过，根据相关数据显示，真正能够影响消费者下购买决策的并不是这些精心设计的广告，而往往是一些简单而免费的东西，即来自所信任来源的口碑推荐，可以是朋友的，也可以是有使用经验的消费者等等。随着产品眼中过剩，以及同质化越老越严重之后，消费者面对狂轰滥炸的广告已经没有触感了，而口碑营销则悄然而出。

相关数据显示，在消费者所有的购买决策中，口碑是影响购买的主要因素，占到所有因素中的20%-50%。尤其是当消费者第一次购买，并且当产品显得比较珍贵、昂贵的时候，口碑对消费者是否购买的影响力最大。因为，在这种情况下，消费者会进行更多更详细的调查，在别人那里寻求更多的意见，并且考虑的时间也会更长更久。

在目前的营销中，口碑的影响力已经占到一个比较高的位置了，不过随着市场经济的完善，以及消费者的理性购买，口碑的影响力或许还会不断上升。由于数字革命的到来，扩大了口碑的影响范围，并加快了其传播扩散的速度，使得口碑不再是一种关系亲密的行为，也不再是一对一的沟通。现在，口碑的传播形式已经由传统的一对一转变为一对多的模式了，即人们在互联网上发表对某种产品的看法和评论，并借助互联网传播其意见，而互联网是极其开放的，将信息从信息源传出之后，就会被大量的网民看到，有些网民甚至会建立专门的博客来表扬或惩罚某些品牌。

随着互联网技术的发展，供用户们在线交流的在线社区已经越来越完善，社区的规模、数量和特色也在不断的提高和加强，广大营销者也逐渐认识到口碑营销对于企业的重要性在与日俱增。但是，要对口碑信息进行衡量不是一件容易的事，对口碑信息的管理就更是如此。我们认为，可以对口碑加以剖析，确切的了解其能够发挥重要作用的原因是什么，而他的影响力我们则可以用口碑价值指数来进行衡量，这是衡量品牌产生有效地影响消费者购买决策的信息能力的指标。了解这些信息以后，营销者就可以设计出相互协调而且一致的回应方式，以便在适合的环境下将适合的内容传达给适合的人。这一做法会对消费者所推荐、购买并保持忠诚的产品产生极大的影响力。

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