母婴店管理制度

孕婴店管理制度

一、考勤制度

1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到、早退1次罚款10元，迟到1个小时以上按照0.5天请假计算。以上考勤以打卡指纹机为主，如需送货提前给店长报备；

2、超过用餐时间不及时返岗，1个小时扣10元，超过1小时至3小时扣0.5天工资。

3、如需外出及时打电话请假。

4、每逢做大型活动都不得请假。

二、卫生制度

1、每天早晨开门后店员开始整理地面卫生，清洁货物，打扫卫生。

2、店铺区域负责人发现该区域货物较乱时，应及时整理，及时进行货物的调整。如发现货品较乱时，店长有权进行处罚。

三、销售人员管理

1、工作人员要自觉增强透明度，严禁任何人到门店代销物品或以物换物。店铺店员都要服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，不能一哄而上吓走顾客，每出现一次扣10元。

2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗，不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物。

3、上班用礼貌用语，提高销售技巧，接待客人态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架或打骂，严禁殴打顾客。

4、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。顾客进店必须起立，精神饱满，面带微笑，主动和顾客打招呼，要表现的真诚、自然，给顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成精神上的压力。

5、禁止探听、传说、讨论他人工资。

6、禁止在店内吸烟，工作时间酗酒或醉酒影响工作。

母婴店面制度

店员管理制度

一、店长的岗位职责

店面管理

１、店长必须忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对门店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努

力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

4 、店长不执行倒班制，夏季上班时间为：早8：00到12：:00 15:00到19:00 冬季:8:30到12:00 14：30到19:00

５、店长要对优秀导购的工作给予支持与引导，使优秀导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整以及店面卫生大扫除，使店铺以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１2、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客

户服务工作。

１3、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１4、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级领导。

１5、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

16 、店长离职必须提前3个月做申请，公司同意并交接工作后方可离职。（交接工作包括：库存、会员、店里未处理问题、店内日常工作），如未交接者扣除全部未发工资；会员管理

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；

c、c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

e、培训管理

f、对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

库存管理

1、及时把握店面的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最佳销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

2、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店铺盘点工作，做到帐、物、款相符。

3、对门店有货品没有电脑库存的应及时上报公司财务部，财务部将会及时处理；如未及时上报导致产品过期，产品过季未销售店长承担相应的责任。

4、公司会不定期对店铺各品类库存进行抽查，如发现有少货品，店长及店员承担相应责任。（店长按照售价40%赔偿，该区域负责人按照售价的40%，其他人员平摊售价的20%）寄存管理

1.顾客结账后，有需要寄存的第一时间办理寄存手续，(1.

电脑上账 2.手工登记)，如未按照要求操作造成损失的店内自行承担，财务不接受口头加减库存；

2.顾客取寄存商品时，要跟顾客核实寄存数量，取货数量，下电脑库存，并在手工帐上签字确认后方可拿货；

店铺销售的行为准则

１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

６、不得成堆聊天或高声谈笑。

７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

８、不准在店内抽烟、吃零食。

９、不得冷落顾客或与顾客争吵。

１０、认真执行本公司所定的礼仪。

１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

店员管理守则

一。上班时间不迟到，不早退。