营销沟通技巧大赛出题后附答案
销售技巧试题及答案汇总
销售技巧试题及答案汇总
本文档汇总了一系列销及其对应的答案，旨在帮助销售人员提升销售技巧和效果。
以下是试题及答案的概要：
试题一：销售沟通技巧
问：有效的销售沟通技巧对于销售人员的成功有何重要性？
答：有效的销售沟通技巧可以建立与客户的良好关系，增强销售人员的影响力，提升销售业绩。
销售人员应该学会倾听、表达清晰、提问技巧等，以有效地与客户沟通。
试题二：建立客户关系的技巧
问：建立良好客户关系的技巧有哪些？
答：1. 积极主动交流并展示真诚的关心
2. 精确把握客户需求与期望
3. 提供个性化的解决方案
4. 始终保持专业和诚信
5. 建立长期合作伙伴关系
试题三：销售技巧中的身体语言
问：身体语言在销售过程中的重要性是什么？
答：身体语言是非言语沟通的一种重要表达方式，在销售过程
中具有重要作用。
通过自信的姿态、面部表情和手势等，销售人员
可以增强自己的说服力和亲和力，从而更好地与客户交流并取得销
售成功。
试题四：销售技巧中的提问技巧
问：提问技巧对于销售人员有何帮助？
答：提问技巧可以帮助销售人员深入了解客户需求，获取更多
有效信息，从而提供更具针对性的解决方案。
正确的提问可以激发
客户的兴趣，建立起更紧密的合作关系。
以上只是试题及答案的简要介绍，详细的试题及答案内容请参
考附件。
希望这份文档对于希望提升销售技巧的销售人员有所帮助。
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注：本文档内容仅供参考，具体销售技巧的应用需根据具体情
况进行调整。
营销沟通技巧大赛出题 后附答案
营销沟通技巧比赛题目一、单选1、以下哪项是对沟通的准确理解（ D ）。
A、沟通是两人相互说话B、沟通是说和听的一个过程C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程D、沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程2、营销者的沟通能力是在（A ）中培养和训练出来的。
A、营销工作实践B、理论文化知识C、生活学习D、认识实践3、一般来说，(C )是最好的沟通方式A。
电子邮件 B.电话C。
面谈D。
会议简报4、接听电话中要求（B ）A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（A ）A “那很好啊！”B “您觉得怎么样（认为呢）?”C “看不出来,……"D “向您请教，……”6、某著名品牌出现品牌危机的时候,你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通（B ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 电话沟通7、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 电话沟通8、从人们的着装来猜测其性格特征属于(D ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 非语言沟通9、下列哪项不属于在线沟通工具（A ）A IP电话B 百度HIC 飞信D QQ10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项(C )A代替语言信息 B强调说的内容 C控制对方行为 D 调整语言沟通11、下列哪一项不是书面沟通的特点（A )A 沟通速度快B 歧义性少C 内容清晰D 信息充分12、美国学者雷蒙德·罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量中有(C ）的信息是由非语言符号传达的.A 35%B 45％C 65%D 75％13、营销沟通中的障碍主体因素是（ A )。
A、营销员与顾客B、人的理解C、答非所问D、语言与非语言14、以下哪个是营销员在信息传输过程中的障碍（ B ）。
A、声音障碍B、语言差异性障碍C、词语选择障碍D、表达障碍15、营销员在营销前最重要的心理障碍是（ C ）。
专业销售技巧课后测试及答案
专业销售技巧课后测试及答案单选题1. 下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法√A“动之以情”的去感动客户B跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的C用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的D“请问您还有其它的什么需求吗？”正确答案： D2. 传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：√A第二步B第三步C第四步D第五步正确答案： B3. 筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：√A第一步B第二步C第三步D第四步正确答案： B4. 许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是×A以前有很多的人员打扰了他们的工作B他们对上门销售感觉质量不可靠C他们现在不需要产品了D客户现在真正掌握了购买的主动权正确答案： D5. SPIN提问式销售技巧目的是：√A可以使客户多说话B可以向客户展示自己产品的优点C可以使客户知道自己的产品性价比很好D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案： D6. SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？√A询问客户的现状的问题B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C了解客户现在所遇到的问题和困难D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案： B7. 在用户购买过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则：×A客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动B销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动正确答案： D8. 下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的√A困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D客户的困难仅仅是客户的隐藏需求正确答案： B9. 在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：√A询问客户的现状的问题B了解客户现在所遇到的问题和困难C询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D告诉客户关于价值的问题正确答案： C10. 对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：×A决策者B财务人员C支持人员D技术人员正确答案： C11. 下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的√A先重数量，后重质量B视具体情况而定C先重质量，后重数量D数量与质量兼顾正确答案： A12. E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是√A具有自信心B与客户建立联系，使之对销售员信任C对自己产品背的滚瓜烂熟D从大量信息中选择潜在客户的技巧正确答案： B13. 销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：×A说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围B抓住客户的兴趣和注意力C为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向D保持和客户的语速一致正确答案： C14. 下面不属于开放性问题是√A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案： A15. 下面哪个不是重述的作用或者有效方法：√A用自己重新组织的语言去重述客户的意思B重述表明自己在认真地聆听C使客户对自己的产品更加感到满意D对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去正确答案： D。
营销技巧试题及答案
营销技巧试题及答案一、判断题：３、您打算把您(de)产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您(de)产品,谁就是您(de)潜在客户,它具备两个要素：用得着和买得起.T４、寻找潜在客户遵循(de)“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY,代表购买“决定权”.该对象对购买行为有决定、建议或反对(de)权力. T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低(de)准客户群.F ７、接近客户有很多种方式：、信函、电子邮件、短信和面对面接触等.T８、接近客户在专业销售技巧上,我们定义为“由接触潜在客户,到切入主题(de)阶段.”T９、接近客户技巧(de)第一个目标就是先将自己销售出去.T１０、短信联络是第一次与客户沟通(de)最好办法.F１１、拨通陌生客户后,如果没有人接听,不要轻易放下,或许客户现在不方便接听,可以让多响一会儿. F１２、我们在上与客户谈话时不需要面带笑容,因为对方看不到.F１３、所谓Cold-call就是打作陌生拜访,您和对方并不认识,通过公用本或其它渠道得到(de)名录一个一个(de)进行联系.T１４、一般来说,打找人(de)时间,最好是早上9点至10点,或者下午2点至4点.T １５、引起客户(de)注意处于客户购买心理(de)第一个阶段.T１６、与客户(de)直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人(de)理解. T１７、所谓FFAB代表(de)是,Feature:产品或解决方法(de)特点、Function:因特点而带来(de)功能、Advantage:这些功能(de)优点、Benefits:这些优点带来(de)利益.T １８、开放式问题是为了得到简短(de)答案.F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户(de)需求、要说明某种产品或服务(de)效益如何能够满足这些需求.T20、警示讯号是客户显示对你(de)产品或服务有强烈兴趣(de)一言一行.F21、在销售过程中,客户不断地看手表,这属于非口头警示讯号.T22、就象购买讯号一般,警示讯号也可以是口头、非口头,或两者综合.T23、“那么,林先生如果我找到一个稳定获利(de)理财工具,你今天就可以把它买下来吗”这是试探性成交技巧(de)典型例子.T24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现,在销售过程其它阶段不可能出现.F２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时,最好(de)做法就是问一些好(de)问题,找出真正(de)问题所在.T２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户.F２７、发卡(de)营销比用卡营销更重要.F２８、大堂经理（包括引领员、业务咨询员）,对需要分流和咨询(de)客户承担着一定(de)产品推介和交叉销售职能.T２９、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时,需填写“客户推荐单”,客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务,但仍然需要排队,并没有优先被服务(de)权利.F３０、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约(de)每一个销售步骤,客户都有可能提出异议.T二、单项选择题：１、销售流程(de)各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等.Ａ、如何寻找客户Ｂ、了解自己银行(de)产品Ｃ、加强服务意识Ｄ、制定销售计划A２、寻找潜在客户可以参考所谓“MAN”原则,其中M代表“”.所选择(de)对象必须有一定(de)购买能力.Ａ、人Ｂ、自动Ｃ、金钱Ｄ、市场C３、寻找潜在客户遵循所谓“MAN”原则,M+A+N：是潜在客户,理想(de)销售对象.那么m+A+N代表(de)是.Ａ、可以接触,配上熟练(de)销售技术,有成功(de)希望.Ｂ、可以接触,需调查其业务状况、信用条件等给予融资.Ｃ、可以接触,应长期观察、培养,使之具备另一条件.Ｄ、可以接触,并设法找到具决定权(de)人.B４、采用(de)方式,客户经理确定一个主题,以调研者(de)身份进行采访,可以消除对方(de)抵触情绪,比较容易为准客户群所接受.Ａ、广发名片Ｂ、参加公益活动Ｃ、组织聚会Ｄ、调研采访D５、常用(de)客户分类标准和方法中,按照划分为：产生(de)利润较大、产生(de)利润较小与不产生利润.Ａ、行业竞争优势Ｂ、客户创造价值(de)大小Ｃ、关系客户(de)需求Ｄ、客户(de)密切程度B６、客户,银行(de)营销(de)成本较低,成功率较高,客户经理应把他们作为营销对象(de)首选.Ａ、产生(de)利润较大、金融需求一般、没有决策权Ｂ、产生(de)利润较大、金融需求一般、有决策权Ｃ、产生(de)利润较小、金融需求较小、没有决策权Ｄ、产生(de)利润较小、金融需求较大、有决策权B７、打开潜在客户“心防”(de)基本途径是.Ａ、先让客户产生信任感,接着引起客户(de)注意,然后是引起客户(de)兴趣.Ｂ、先让客户产生兴趣,接着引起客户(de)注意,然后是让客户产生信任.Ｃ、先让客户引起注意,接着使客户产生兴趣,然后是让客户产生信任感.Ｄ、先让客户产生信任感,接着引起客户(de)兴趣,然后是引起客户(de)重视.A８、陌生拜访时,针对不同(de)客户有不同(de)时间,比如最忙是月头和月尾,不宜接触.Ａ、医生Ｂ、教师Ｃ、公务员Ｄ、会计师D９、研究表明,就初次见面给别人(de)印象而言, 来自于别人(de)理解,来自于我们所说(de), 取决于我们所说(de)方法.Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C１０、是产品或服务(de)各种特性中能够协助客户达成目标,满足需求或解决问题(de)特性.Ａ、效益Ｂ、特色Ｃ、价值Ｄ、需求A11、当客户问道：“你们(de)系统还是那么慢吗”这属于.A、口头购买讯号B、非语言(de)购买讯号C、口头警示讯号D、非口头警示讯号C12、当客户一边点头,一边说,“对,我了解你(de)意思.长期来看,它不会让我们多花钱.”这属于.Ａ、口头购买讯号Ｂ、口头警示讯号Ｃ、口头和非口头警示讯号兼而有之Ｄ、口头和非口头购买讯号兼而有之D13、在成交阶段,客户身体向前倾是.A、非语言(de)购买讯号B、非语言(de)警示讯号C、不能说明什么D、表示他不感兴趣A14、如果客户抱持怀疑态度,那么你应该.Ａ、提供正确(de)信息Ｂ、向客户说明你所提供(de)效益远超过这些缺点Ｃ、说明你有何补救计划Ｄ、提供证据支持你(de)说法D１５、如果客户因为价钱问题而提出拒绝,你应该.Ａ、找出真正(de)原因并且直接面对它Ｂ、提出一些现在就买(de)理由Ｃ、说价钱可以商量Ｄ、马上放弃销售A１６、客户经常会表示他们很有兴趣,但现在不是购买(de)时机.这属于障碍种类中(de) .Ａ、怀疑Ｂ、误解Ｃ、拖延Ｄ、价格C１７、下列说法中,哪一种最合适.Ａ、“你明不明白”Ｂ、“这个问题我曾经在上个星期讲过.”Ｃ、“您明白了吗您可以自己操作了吗”Ｄ、“关于信用卡(de)使用,我谈了很多,但仍可能有一些地方没有表达清楚,如果有,请让我知道.我会再作一些补充.”D１８、美国运通信用卡(de)客户每发生一次交易,银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分.扩大销售(de)同时,也提升了企业(de)形象. 属于促销.Ａ、馈赠Ｂ、关系Ｃ、联合Ｄ、公关D１９、为客户举办金融产品知识讲座. 属于哪一种推销产品方式.Ａ、直接推荐Ｂ、引导式推销Ｃ、一对一推销Ｄ、广告式推销B２０、(de)营销比营销更重要.盲目会造成睡眠卡(de)增多,从而加大银行(de)成本,因此银行卡(de)营销要把重要放在提高持卡人(de) 意识上.Ａ、发卡、用卡、发卡、用卡Ｂ、用卡、发卡、发卡、用卡Ｃ、用卡、发卡、用卡、用卡Ｄ、发卡、用卡、发卡、申领卡B２１、具有和客户良好沟通(de)条件,是网点内中低端客户交叉销售(de)主要承担者,体现在其办理(de)业务种类主要以销售类(de)业务为主.Ａ、大堂经理Ｂ、高柜柜员Ｃ、低柜柜员Ｄ、理财客户经理C２２、按照产品性质进行(de)产品梳理和组合,即围绕我行(de)重点产品将与其有较强关联度(de)产品进行打包,在客户需要其中一种产品时,向其推荐其他关联性产品,使客户有更多选择或者引发其衍生需求,主要适用于在等进行(de)交叉销售.Ａ、低柜、大堂Ｂ、高柜、大堂Ｃ、理财客户经理Ｄ、高柜A２３、按照客户特点进行(de)产品组合,即在以一定标准对客户群进行合理细分(de)基础上,提炼不同类别客户(de)需求,将相关产品进行组合,主要适用于在面向客户(de)交叉销售.Ａ、低柜、低端Ｂ、高柜、低端Ｃ、大堂、所有Ｄ、理财区、理财D２４、处理客户所异议(de)程序中不包括下列哪一个步骤.Ａ、以转圜情况(de)方式对客户(de)异议做出反应Ｂ、澄清这项异议(de)性质(找出它究竟是什么)Ｃ、以火上加油(de)方式对客户(de)异议做出反馈Ｄ、响应异议(针对异议提出解决方案)C25、客户提出异议后(de)最初秒是关键时刻.Ａ、15 Ｂ、20 Ｃ、30 Ｄ、45C２６、当客户说,你们(de)贷款利率太高了较好(de)回答是：.Ａ、我们也必须实现利润啊Ｂ、你说得不错,但我被告知(de)价格就是如此Ｃ、别(de)银行也是这样(de)Ｄ、除了贷款利率,对其它方面还有什么问题吗D２７、高尔夫名字(de)含义：Golf是有(de)四个英文单词(de)首字母构成.Ａ、绿色、氧气、阳光和脚Ｂ、草地、小河、阳光和竞赛Ｃ、绿色、氧气、阳光和竞赛Ｄ、绿色、草地、阳光和手A２８、一个标准(de)高尔夫球场,长度在5000－7000米之间,宽度不限,总占地约60公顷.设有个球洞.Ａ、１５Ｂ、18 Ｃ、２０Ｄ、２４B２９、鉴别茶叶(de)技巧总结起来“”.Ａ、一看、二摸、三尝、四闻、五泡Ｂ、一看、二摸、三闻、四尝、五泡Ｃ、一摸、二看、三闻、四尝、五泡Ｄ、一摸、二看、三尝、四闻、五泡C３０、以下说法哪一种是错误(de) .Ａ、客户异议是您在销售过程中(de)任何一个举动,客户对您(de)不赞同、提出质疑或异议.Ｂ、异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关.Ｃ、编制标准应答语是处理异议一种比较好(de)方法.Ｄ、处理异议(de)关键在于：刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他(de)意见.B三、多项选择题：１、判断客户购买欲望(de)大小,包括以下检查要点.Ａ、对产品购入(de)关心程度Ｂ、是否能符合各项需求Ｃ、对产品是否信赖Ｄ、对本银行是否有良好(de)印象ABCD２、寻找潜在客户(de)途径包括等.Ａ、亲戚或朋友关系Ｂ、同事关系Ｃ、师生关系Ｄ、老乡关系ABCD３、与客户创建关系有以下方式：.Ａ、名片进攻Ｂ、调研采访Ｃ、参加公益活动Ｄ、组织和参加各类聚会和培训班ABCD４、常用(de)客户分类标准和方法包括：.Ａ、按照客户创造价值(de)大小划分Ｂ、按照客户(de)需求划分Ｃ、按照关系密切程度划分Ｄ、行业竞争优势分析ABCD５、接近话语(de)步骤如下：.Ａ、称呼对方(de)名并进行自我介绍Ｂ、感谢对方(de)接见Ｃ、寒暄之后表达拜访(de)理由Ｄ、赞美及询问ABCD６、每一个人都希望被赞美,进行有效(de)夸奖(de)手法有以下方式：.Ａ、夸奖对方(de)外表或长相Ｂ、夸奖对方所做(de)事Ｃ、代第三者表达夸奖之意Ｄ、夸奖对方周围(de)事务,如办公室(de)布置等.BCD７、使用沟通要注意做到：.Ａ、适可而止Ｂ、表述清晰Ｃ、死缠烂打Ｄ、心态从容ABD８、接近客户一般在下列三种时机下使用沟通方式.Ａ、预约与关键人士会面(de)时间Ｂ、直接信函(de)跟进Ｃ、直接信函前(de)提示Ｄ、写信函前询问地址.ABC９、专业接近技巧,可分为以下几个方面：.Ａ、准备与接通后(de)技巧Ｂ、引起兴趣(de)技巧Ｃ、诉说拜访理由(de)技巧Ｄ、结束(de)技巧ABCD１０、专业接近技巧中,打前必须先准备好哪些信息,并最好能将重点写在便笺纸上.Ａ、潜在客户(de)姓名、职业背景等Ｂ、想好打给潜在客户(de)理由Ｃ、准备好要说(de)内容Ｄ、想好潜在客户可能会提出(de)问题以及如何应付客户(de)拒绝ABCD１１、撰写销售信函(de)主要技巧有.Ａ、要简洁、有重点Ｂ、要极度表露希望拜访客户(de)迫切心Ｃ、要引起客户(de)兴趣Ｄ、要引起客户(de)好奇心ACD１２、选择电子邮件沟通方式有哪些特点.Ａ、不受时间(de)限制Ｂ、写邮件比起通,显得更从容坦然,表达得更充分Ｃ、因为人们常常选择一个较为轻松(de)时间接收邮件,所以较少地受到其他事务(de)干扰,对你(de)交流可能产生更大(de)兴趣Ｄ、比和会面更直接,不容易遭到拒绝ABC１３、选择使用电子邮件与客户沟通需要考虑(de)问题有：.Ａ、你(de)沟通是不是有时间性Ｂ、你(de)客户是不是非常忙、是否难以接近Ｃ、你(de)语言表达能力是否较弱Ｄ、对方是不是习惯使用电子邮件ABCD１４、使用电子邮件技巧包括.Ａ、要有一个明确(de)主题Ｂ、内容简捷、语句流畅通顺.尤其注意不要有错别字Ｃ、格式规范,署名要真实,不可使用网名Ｄ、经常浏览收件箱ABCD１５、发短信要注意做到：.Ａ、选择适当(de)时机发送Ｂ、保持内容(de)健康Ｃ、注意发短信(de)频率Ｄ、注意署清姓名ABCD１６、引起潜在客户注意(de)几种方法包括.Ａ、请教客户(de)意见Ｂ、迅速提出客户能获得哪些重大利益Ｃ、告诉潜在客户一些有用(de)信息Ｄ、提出能协助解决潜在客户面临(de)问题ABCD１７、与客户第一次交谈(de)技巧中谈到,我们应避免.Ａ、善于提问Ｂ、泛泛空谈Ｃ、就某一问题谈得太深入Ｄ、固执已见BCD１８、要找出客户(de)需求必须做到：.Ａ、拜访客户之前,先尽量了解客户目前最关心(de)事务Ｂ、拜访客户之后,详细了解客户目前最关心(de)事务Ｃ、拜访时,把客户模糊(de)想法和顾虑转化为具体(de)需求说明Ｄ、拜访前,把客户模糊(de)想法和顾虑转化为具体(de)需求说明AC１９、总(de)说来,客户有这几种基本需求：.Ａ、改进某些事物Ｂ、降低或减少某些事物Ｃ、只增不减Ｄ、维持某些事物ABD２０、发问策略对成功(de)销售拜访相当重要,下面就是一些你可以遵循(de)通则：.Ａ、以一般性(de)问题开始,然后再问一些比较明确(de)问题Ｂ、一次只专注一个想法.继续追问你所提出(de)主题,直至达成结论为止Ｃ、弃而不舍直到有结论Ｄ、不要审问客户ABCD２１、替客户需求寻找相对应(de)产品或服务效益(de)意思是指：.Ａ、根据事先准备(de)内容向客户说明产品或服务(de)特点Ｂ、使客户参与销售过程Ｃ、针对客户需求来描述你(de)产品或服务(de)特色Ｄ、针对特殊需求而提供相对应(de)效益,从而使销售拜访中讨论更加具体和精确BCD２２、销售过程中,成交要领包括哪些内容.A、要简明扼要B、要有信心并且再次保证C、要表现出预期客户会购买(de)样子D、要喋喋不休ＡＢＣ２３、在成交(de)过程中,随着客户(de)性格、情况(de)变化,以及你所销售(de)产品或服务不同,而有不同种类(de)障碍.它们是：、拖延等.Ａ、怀疑或误解Ｂ、有缺点Ｃ、旧问题(de)阴影Ｄ、价格ABCD２４、推销产品有促销活动等几种方式.Ａ、直接推荐Ｂ、引导式推销Ｃ、一对一推销Ｄ、广告式推销ABCD２５、培养成长型客户(de)技巧中注重客户第一满意度,包括.Ａ、注重客户(de)试探性满意度Ｂ、注重每一笔业务(de)首次满意度Ｃ、注重客户在第一时间(de)满意度Ｄ、注重客户业务范围之外需求(de)满意度ABCD２６、培养成长型客户(de)技巧中,如何扩大客户选择(de)自由.Ａ、本银行(de)产品选择Ｂ、同业之间(de)选择Ｃ、客户服务人员(de)选择Ｄ、服务场所和时间(de)选择ABCD２７、培养成长型客户(de)技巧里,除了注重客户第一满意度、扩大客户选择(de)自由,还包括.Ａ、暗示客户(de)潜意识需求Ｂ、增加业务(de)额外价值Ｃ、激励客户Ｄ、保持客户(de)长期满意度ABCD２８、理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐(de)潜在理财客户及现有客户(de)亲友关系,发展理财客户,其交叉销售职责要求还体现在.Ａ、整理客户数据信息,全面掌握客户相关资料Ｂ、挖掘客户需求,确定交叉销售(de)产品及组合Ｃ、选择恰当(de)交叉销售方式,如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等Ｄ、对于已经销售(de)产品,定期提供专业(de)售后服务,及时调整理财规划内容,应对市场变化,并发现新(de)销售机会ABCD２９、大堂经理交叉销售流程包括：.Ａ、理财客户向理财区(de)引导Ｂ、一般客户向低柜服务区(de)引导Ｃ、对客户(de)直接销售Ｄ、一般客户向理财区(de)引导ＡＢＣ３０、目前,理财客户经理进行交叉销售(de)客户主要源于以下方面：.Ａ、主动到理财区寻求服务(de)理财客户Ｂ、通过客户信息平台及其他信息来源,在分析客户需求(de)基础上,主动通过、短信、网点组织(de)营销活动等拓展(de)客户Ｃ、通过高、低柜推荐到理财区(de)潜在理财客户Ｄ、通过大堂经理推荐荐到理财区(de)潜在理财客户ABCD３１、客户异议(de)含义应该这样理解：.Ａ、从客户提出(de)异议,让您能判断客户是否有需要Ｂ、从客户提出(de)异议,让您能了解客户对您(de)销售产品或服务接受(de)程度,而能迅速修正您(de)销售战术Ｃ、从客户提出(de)异议,让您能获得更多(de)信息Ｄ、“异议”(de)这层意义,是“销售是从客户(de)异议开始”(de)最好印证.ABCD３２、以下这些情况会造成客户产生异议：.Ａ、客户情绪处于低潮：Ｂ、客户本身没有意愿Ｃ、客户经理做了夸大不实(de)陈述Ｄ、客户经理使用过多(de)专门术语ABCD３３、编制标准应答语(de)具体程序是：.Ａ、把大家每天遇到(de)客户异议写下来,进行分类统计,依照每一异议出现(de)次数多少排列出顺序,出现频率最高(de)异议排在前面Ｂ、以集体讨论方式编制适当(de)应答语,并编写整理成文章,让大家都要记熟Ｃ、由老客户经理扮演客户,大家轮流练习标准应答语,对练习过程中发现(de)不足,通过讨论进行修改和提高Ｄ、对修改过(de)应答语进行再练习,并最后定稿备用.最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出(de)程度ABCD３４、客户经理对客户异议答复(de)时机选择有以下几种情况：.Ａ、在客户异议尚未提出时解答Ｂ、异议提出后立即回答Ｃ、过一段时间再回答Ｄ、不回答ABCD３５、以下异议需要客户经理暂时保持沉默：.Ａ、异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解Ｂ、异议显然站不住脚、不攻自破Ｃ、异议超过了客户经理(de)能力水平Ｄ、异议涉及到较深(de)专业知识,解释不易为客户马上理解ABCD３６、销售过程中处理异议(de)原则包括：.Ａ、事前做好准备Ｂ、选择恰当(de)时机Ｃ、争辩是销售(de)第一大忌Ｄ、要给客户留“面子”ABCD３７、如何技巧地处理客户提出异议后(de)最初几十秒(de)简易要领：.Ａ、不要立刻回答这项异议Ｂ、要立刻回答Ｃ、设身处地为客户着想,你不必赞同他所提出(de)异议,但可以表示你理解它对客户(de)重要性Ｄ、让客户知道你愿意倾听他所想说(de)话ＡＣＤ３８、香水(de)味道很多种,可以归纳为以下几种,它们分别是：、运动香型和草香等.Ａ、花草香Ｂ、果香Ｃ、东方香型Ｄ、海洋香型ABCD３９、喝酒(de)饮用方式一般有以下几种：.Ａ、餐前、餐中和餐后饮用Ｂ、纯饮,即单纯饮一种酒Ｃ、加入冰块饮用Ｄ、调酒,即是将多种酒及其他配料调和在一起混合饮用,即鸡尾酒ＢＣＤ４０、如今,茶艺已经成为了一种表演形式,分为净手、摆放茶具、烫壶温杯和等步骤.Ａ、置茶Ｂ、冲茶Ｃ、分茶Ｄ、品茶ABCD。
市场营销沟通考试试题及答案(考试大全必备)
市场营销沟通考试试题及答案(考试大全必备)市场营销沟通考试试题及答案（考试大全必备）本文档为市场营销沟通考试试题及答案的合集，旨在帮助考生备考。
以下是一些常见的试题及答案，供考生参考。
试题一1. 市场营销沟通的定义是什么？市场营销沟通是指利用各种沟通方式和工具，通过传达信息、建立联系和互动来促进产品或服务的销售，并与目标市场建立良好关系的过程。
2. 市场营销沟通的目标是什么？市场营销沟通的目标是提升品牌形象、增加销售量、改变消费者行为、建立客户关系等，以实现企业的营销目标。
3. 市场营销沟通的主要工具有哪些？市场营销沟通的主要工具包括广告、公关、销售促销、个人销售、直销、网上营销等。
4. 市场营销沟通的核心原则是什么？市场营销沟通的核心原则是一致性，即各种沟通方式和工具在形象、信息内容和口径上要保持一致，以提高沟通效果和信任度。
试题二1. 请列举几种常见的广告形式。
常见的广告形式包括电视广告、广播广告、印刷媒体广告、户外广告、互联网广告等。
2. 广告的创意要素有哪些？广告的创意要素包括标题、主图、副本、标语、配乐、配音等。
3. 在广告中，如何选定目标受众？在广告中选定目标受众可以通过市场调研、消费者分析等手段来确定目标受众的特征和需求，然后根据这些特征和需求来设计广告内容和传播渠道。
4. 广告的效果如何评估？广告的效果可以通过销售量、市场份额、品牌知名度、消费者满意度调查等指标来评估。
试题三1. 什么是公关？公关是通过建立和维护与公众、媒体、利益相关者的良好关系，以传播正面信息、塑造良好形象、化解危机等方式来促进企业和品牌发展的活动。
2. 公关活动的常见形式有哪些？公关活动的常见形式包括新闻稿发布、危机管理、公众演讲、赞助活动等。
3. 如何进行有效的公关活动？进行有效的公关活动可以通过制定明确的公关策略、选择合适的传播渠道、建立与公众的积极沟通等方式来实施。
4. 公关危机管理的原则是什么？公关危机管理的原则包括及时回应、诚实透明、积极应对、保护品牌形象等。
营销人员沟通试题及答案
营销人员沟通试题及答案一、选择题1. 在营销沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 良好的倾听技巧C. 单向的信息传递D. 适当的反馈机制2. 根据艾森豪威尔矩阵，紧急但不重要的任务应该：A. 立即处理B. 委托他人处理C. 稍后处理D. 避免处理3. 在与客户沟通时，以下哪种行为可能被视为不专业？A. 穿着得体B. 使用专业术语C. 打断客户讲话D. 保持眼神交流二、简答题1. 描述在营销沟通中，如何建立信任关系？2. 解释SWOT分析在营销策略制定中的作用。
三、案例分析题阅读以下案例，分析公司在沟通策略上可能存在的问题，并提出改进建议。
案例：某科技公司推出了一款新的智能手机应用，但在市场推广初期，用户反馈应用存在一些性能问题。
公司营销团队在社交媒体上积极回应用户反馈，但用户对问题解决的进度感到不满。
四、论述题论述在数字化时代，营销人员如何利用社交媒体进行有效的品牌沟通。
答案一、选择题1. C. 单向的信息传递2. B. 委托他人处理3. C. 打断客户讲话二、简答题1. 在营销沟通中，建立信任关系可以通过以下方式：- 诚实和透明：确保信息的准确性，不夸大或隐瞒产品或服务的实际情况。
- 一致性：在沟通中保持一致的信息和行为，避免给客户造成混淆。
- 专业能力：展示专业知识和技能，以赢得客户的信任。
- 积极倾听：认真听取客户的需求和反馈，展现对客户的尊重和关注。
2. SWOT分析在营销策略制定中的作用包括：- 识别优势（Strengths）：了解公司在市场中的竞争力和优势。
- 识别劣势（Weaknesses）：发现公司在市场中的不足和潜在风险。
- 识别机会（Opportunities）：分析市场趋势和客户需求，寻找增长机会。
- 识别威胁（Threats）：评估外部环境对公司可能产生的负面影响。
三、案例分析题公司在沟通策略上可能存在的问题：- 响应速度慢：用户对问题解决的进度感到不满，说明公司在处理用户反馈时反应不够迅速。
培养高效销售团队的沟通技巧考核试卷
10.处理紧急情况时，保持冷静和专业是多余的。（）
11.建立团队信任的基础是强调个人利益，而不是团队目标。（）
12.提升团队沟通效率的方法之一是减少沟通频率。（）
13.处理不同意见时，尊重对方观点是无效的沟通技巧。（）
14.有效提问的要素之一是避免连续提问，以免显得急躁。（）
A.定期跟进
B.忽视客户需求
C.提供个性化服务
D.保持专业性
19.以下哪项不是处理客户投诉的技巧？（）
A.积极倾听
B.忽视客户情绪
C.提供解决方案
D.避免承担责任
20.在销售沟通中，以下哪项不是有效说服客户的技巧？（）
A.强调产品优势
B.忽视客户需求
C.提供事实和数据支持
D.不断重复相同信息
21.以下哪项不是提升团队沟通能力的技巧？（）
8.以下哪些是有效管理团队沟通的技巧？（）
A.定期召开团队会议
B.保持沟通渠道的开放性
C.忽视团队成员的个人问题
D.强调沟通的重要性
9.以下哪些是建立客户关系的关键步骤？（）
A.定期跟进客户
B.了解客户需求
C.忽视客户反馈
D.提供优质的客户服务
10.以下哪些是处理客户投诉的最佳实践？（）
A.积极倾听客户的不满
培养高效销售团队的沟通技巧考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估销售团队在沟通技巧方面的掌握程度，包括倾听、表达、说服和团队协作等能力，以促进销售团队的高效运作。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在销售沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？（）
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题：1. 有效的沟通最重要的是：A. 使用正确的语法和词汇B. 发送者能够清楚地表达自己的意思C. 接收者能够准确地理解信息D. 双方都要保持积极的态度2. 当你发现对方没有理解你的意思时，你应该：A. 提高音量去解释清楚B. 改变用词和措辞C. 放弃沟通，寻找其他途径D. 将责任归咎于对方3. 下面哪个行为是示范积极倾听的好处：A. 目不斜视，专心倾听B. 全程关注自己的手机C. 不断中断对方，提出质疑D. 表现出不耐烦的情绪4. 在面对冲突时，最佳的解决方法是：A. 避免和对方进一步交流B. 强调自己的观点和立场C. 倾听对方的意见，并试图找到共识D. 找其他人来评判谁是对的谁是错的5. 使用“你”来指代对方在沟通中可能会带来的负面影响是：A. 鼓励对方成长和改善B. 提醒对方他们的错误和不足C. 能够建立亲密的关系D. 可能引起对方的抵触和防御二、填空题：1. 沟通中的非语言交流主要包括________。
2. “我觉得你应该……”是一种________的表达方式。
3. 表示同意的肢体语言可以包括________。
4. 缺乏理解和接受差异性的现象称为________。
5. 在冲突解决中，________是一种良好的沟通策略。
三、简答题：1. 请解释什么是有效的沟通？2. 为什么积极倾听对于沟通是重要的？3. 请列举两个有效的解决冲突的方法。
答案：一、选择题：1. C2. B3. A4. C5. D二、填空题：1. 肢体语言、表情、姿态、眼神等2. 批判性3. 点头、微笑、眼神接触等4. 误解5. 寻求共赢三、简答题：1. 有效的沟通是指信息的发送者能够清晰地表达自己的意思，接收者能够准确地理解这些信息，并能够做出正确的反应。
有效的沟通需要双方都能够积极参与，并且有良好的倾听、理解和回应能力。
2. 积极倾听对于沟通的重要性体现在以下几个方面：- 它增强了对话的效果，因为当我们认真聆听对方时，对方会更愿意与我们分享他们的观点和意见。
营销口才考试题及答案
营销口才考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销中最重要的沟通技巧是什么？A. 倾听B. 说服C. 展示D. 谈判答案：A2. 以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期跟进B. 个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立客户忠诚度答案：C3. 营销口才中，以下哪种开场白最不适宜？A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 讲述产品故事D. 展示产品优势答案：A4. 在营销过程中，以下哪种行为最能体现专业度？A. 随意承诺客户B. 详细解释产品特性C. 避免讨论竞争对手D. 频繁打断客户发言答案：B5. 以下哪种情况不适合使用电话营销？A. 目标客户明确B. 产品信息复杂C. 需要即时反馈D. 客户对产品感兴趣答案：B6. 营销中，如何快速建立信任？A. 夸大产品效果B. 提供客户见证C. 隐瞒产品缺陷D. 频繁更换销售策略答案：B7. 以下哪种沟通方式在网络营销中效果最好？A. 电子邮件B. 社交媒体C. 传统广告D. 电话销售答案：B8. 营销口才中，以下哪种问题最能促进销售？A. 封闭式问题B. 开放式问题C. 引导式问题D. 反问式问题答案：B9. 在营销中，以下哪种行为最能增加客户满意度？A. 快速结束对话B. 及时解决问题C. 忽略客户投诉D. 过度推销产品答案：B10. 以下哪种策略在处理客户异议时最有效？A. 直接反驳B. 转移话题C. 承认并解释D. 忽视异议答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 有效的营销口才应该包含哪些要素？A. 清晰的表达B. 适当的肢体语言C. 过度的自信D. 良好的倾听技巧答案：A, B, D12. 以下哪些因素会影响营销口才的效果？A. 产品知识B. 客户情绪C. 环境噪音D. 个人魅力答案：A, B, C, D13. 在营销过程中，以下哪些行为是不合适的？A. 过度夸大产品功能B. 适时展示产品优势C. 忽视客户的需求D. 建立长期合作关系答案：A, C14. 以下哪些是建立客户信任的有效方法？A. 诚实守信B. 保持一致性C. 频繁变更销售策略D. 提供专业建议答案：A, B, D15. 在网络营销中，以下哪些渠道可以提高营销效果？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 传统电视广告答案：A, B, C三、简答题（每题10分，共20分）16. 描述在营销口才中，如何有效地处理客户的异议。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 沟通中最重要的环节是：A. 表达B. 倾听C. 反馈D. 理解答案：B2. 有效沟通的首要条件是：A. 良好的语言表达能力B. 明确的目标C. 适当的沟通渠道D. 有效的非语言信号答案：B3. 在沟通过程中，非语言沟通包括：A. 眼神交流B. 肢体动作C. 面部表情D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 信息不清晰B. 情绪化C. 语言障碍D. 适当的反馈答案：D5. 在团队沟通中，以下哪项不是促进沟通的方法？A. 明确角色和责任B. 定期团队会议C. 避免冲突D. 建立信任答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 良好的沟通技巧包括：A. 清晰表达B. 积极倾听C. 适时反馈D. 有效提问答案：ABCD2. 沟通的类型包括：A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非言语沟通D. 电子沟通答案：ABCD3. 沟通中常见的障碍有：A. 语言差异B. 文化差异C. 情绪干扰D. 信息过载答案：ABCD4. 有效沟通的策略包括：A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通方式C. 适时调整沟通策略D. 保持开放和诚实的态度答案：ABCD5. 以下哪些是提高沟通效率的方法？A. 制定沟通计划B. 使用简洁明了的语言C. 避免不必要的干扰D. 及时总结和反馈答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通总是需要语言的参与。
（错误）2. 有效的沟通可以减少误解和冲突。
（正确）3. 非语言信号在沟通中的作用可以忽略不计。
（错误）4. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）5. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）6. 沟通过程中，倾听者不需要给予任何反馈。
（错误）7. 沟通的障碍总是来自外部环境。
（错误）8. 沟通中，信息的发送者和接收者的角色是固定的。
（错误）9. 沟通的目的是为了达成共识或解决问题。
（正确）10. 有效的沟通需要双方的共同努力。
《营销技巧》考试试卷及答案
营销技巧考试试卷一、判断题（40题）1、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装.（Y)2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多.（N）3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。
（Y）4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话.(Y）5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N)6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等.(Y）7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。
（Y）8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
(N)9、真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。
(Y）10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
Y)11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年）,无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。
（Y)12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。
(Y)13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明"，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。
（Y）14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。
（Y)15、对挂失前已支付的个人支票,银行不予受理挂失。
（Y)16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。
(Y）17、开放式问题是为了得到简短的答案。
（N)18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
（N)19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。
(Y）20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员)，对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。
沟通技巧考试题库和答案
沟通技巧考试题库和答案一、单项选择题1. 沟通的目的是（）A. 传递信息B. 影响他人C. 建立关系D. 以上都是答案：D2. 非语言沟通不包括以下哪一项？（）A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字答案：D3. 在沟通过程中，倾听的重要性体现在（）A. 理解对方观点B. 建立信任C. 减少误解D. 以上都是答案：D4. 有效沟通的关键因素不包括（）A. 明确的目标B. 适当的反馈C. 单向传递信息D. 适当的沟通渠道答案：C5. 以下哪项不是沟通障碍？（）A. 缺乏信任B. 信息过载C. 有效的倾听D. 语言差异答案：C二、多项选择题6. 沟通技巧包括（）A. 清晰表达B. 有效倾听C. 非语言沟通D. 情绪管理答案：ABCD7. 以下哪些因素可能影响沟通效果？（）A. 文化背景B. 个人情绪C. 沟通渠道的选择D. 信息的复杂性答案：ABCD8. 在团队沟通中，以下哪些做法是有益的？（）A. 明确分工B. 定期会议C. 避免冲突D. 鼓励开放讨论答案：ABD9. 以下哪些行为可能破坏沟通？（）A. 打断他人B. 过早下结论C. 提供建设性反馈D. 避免眼神交流答案：ABD10. 沟通中的反馈应该（）A. 及时B. 具体C. 避免批评D. 鼓励性答案：ABD三、判断题11. 在沟通中，始终保持沉默是一种有效的沟通方式。
（）答案：错误12. 非语言沟通比语言沟通更能传达真实情感。
（）答案：正确13. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（）答案：错误14. 倾听时，我们应该完全专注于对方的话语，而不需要观察非语言信号。
（）答案：错误15. 沟通的目的仅仅是为了传递信息。
（）答案：错误四、简答题16. 描述沟通过程中的五个基本要素。
答案：沟通过程中的五个基本要素包括：发送者（信息的发起者）、信息（传递的内容）、渠道（信息传递的方式）、接收者（信息的接收者）和反馈（接收者对信息的回应）。
17. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。
销售沟通技巧测试题
销售沟通技巧测试题1.向客户介绍完新能源以后，客户拒绝以后，应该怎么做？（） *A放弃介绍B继续强硬的向客户推荐C介绍客户可以获得的储值卡(正确答案)D 让客户推荐亲朋好友来购车(正确答案)2.给客户介绍了新能源，怕客户提问一些相关问题，接下来该怎么做（） *A 联系店长帮助谈判(正确答案)B 在相关APP查找资料，给与客户解答(正确答案)C 联系销售主管咨询(正确答案)D让客户自己看3.经常到店的客户还需要再次开口介绍吗（） [单选题] *A 需要(正确答案)B 不需要4在需求分析过程中，询问客户车辆谁用的目的是什么（） *A 和客户寒暄B 了解客户是否可以做主(正确答案)C 从车主的角度了解此次购车的隐性需求(正确答案)D 随口一问5 需求分析需要询问客户那些基本问题（） *A 车辆谁用？(正确答案)B 购买时间(正确答案)C 购车预算(正确答案)D客户是否置换(正确答案)E还看了什么品牌(正确答案)6 客户名下有车，想置换一台新能源车型。
是否可以领国家置换补贴（） [单选题] *A可以(正确答案)B不可以7.客户沟通中，明确告知自己只有10万元预算。
为显性需求还是隐性需求。
（）[单选题] *A 显性(正确答案)B隐形8.和陌生客户聊天要聊哪些话题才能快速拉近关系（） *A 聊生活(正确答案)B 聊天气(正确答案)C 聊热门(正确答案)9 需求分析中，询问客户还看了其他什么品牌的车子，目的是什么（） *A 聊到哪算哪B 看客户看的其他品牌是否可以销售(正确答案)C 通过其他品牌的特性了解客户的隐形需求(正确答案)D 当客户没有确定具体预算时，可以通过其他品牌去推荐客户合适的车型(正确答案)10 沟通中需要有哪些技巧（） *A明确沟通目的(正确答案)B倾听他人之声(正确答案)C代入式提问(正确答案)D营造洽谈氛围(正确答案)E学会灵活应对突发状况(正确答案) F总结并推进流程(正确答案)。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的基本原则不包括以下哪一项？A. 尊重B. 诚实C. 强制D. 倾听答案：C2. 非语言沟通中，以下哪个不是常见的非语言信号？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语速D. 颜色答案：D二、判断题1. 在沟通中，表达自己的观点比理解他人更重要。
（）答案：错误2. 有效的沟通需要双方的积极参与和反馈。
（）答案：正确三、简答题1. 请简述有效沟通的三个关键要素。
答案：有效沟通的三个关键要素包括清晰性、开放性和反馈。
2. 描述一下非语言沟通在日常生活中的重要性。
答案：非语言沟通在日常生活中非常重要，因为它可以传达情感和态度，增强或削弱语言信息的效果，有时甚至比语言沟通更具有说服力。
四、案例分析题阅读以下对话，分析其中存在的问题，并提出改进建议。
对话：甲：你昨天为什么没有参加会议？乙：我昨天不舒服，所以没去。
甲：不舒服？你看起来挺好的啊。
问题：1. 甲的沟通方式存在什么问题？2. 如何改进甲的沟通方式？答案：1. 甲的沟通方式存在质疑和不信任的问题，没有给予乙足够的理解和尊重。
2. 改进建议：甲可以先表达对乙的关心，例如：“听说你昨天不舒服，现在感觉好些了吗？”然后再询问会议缺席的原因，以表现出对乙的尊重和理解。
五、论述题请论述在团队协作中，如何运用沟通技巧来提高团队效率。
答案要点：1. 明确目标：确保团队成员对共同目标有清晰的认识。
2. 开放性沟通：鼓励团队成员分享想法和意见，促进创意的产生。
3. 积极倾听：认真听取每个成员的意见，确保信息的准确传递。
4. 有效反馈：及时给予反馈，帮助团队成员了解自己的表现和需要改进的地方。
5. 解决冲突：通过有效沟通解决团队内部的分歧和冲突，维护团队和谐。
6. 适应变化：在团队协作过程中，灵活调整沟通策略以适应不断变化的环境和需求。
营销口才考试题及答案
营销口才考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销口才中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的表达B. 良好的倾听C. 适当的肢体语言D. 频繁的打断对方答案：D2. 在进行产品介绍时，以下哪项不是有效的说服技巧？A. 强调产品的独特卖点B. 与客户建立情感联系C. 过度夸大产品效果D. 提供有力的证据支持答案：C3. 以下哪项不是建立客户信任的有效方法？A. 诚实地介绍产品B. 提供客户见证C. 隐瞒产品缺陷D. 保持一致的言行答案：C4. 在电话营销中，以下哪项不是良好的开场白？A. 直接介绍产品B. 简短的自我介绍C. 询问客户的需求D. 说明通话目的答案：A5. 以下哪项不是有效的客户异议处理方法？A. 认真倾听客户的异议B. 直接反驳客户的异议C. 提供解决方案D. 保持冷静和专业答案：B6. 在面对面销售中，以下哪项不是有效的非语言沟通技巧？A. 保持眼神交流B. 适当的手势C. 频繁看手表D. 微笑和点头答案：C7. 在销售谈判中，以下哪项不是有效的策略？A. 明确自己的底线B. 适时让步C. 始终保持强硬态度D. 寻找双方的共同利益答案：C8. 以下哪项不是有效的销售跟进技巧？A. 及时回复客户的问题B. 提供额外的价值信息C. 忽略客户的反馈D. 保持定期的联系答案：C9. 在团队销售中，以下哪项不是有效的协作技巧？A. 分工明确B. 互相支持C. 各自为战D. 共享客户信息答案：C10. 以下哪项不是有效的客户关系维护方法？A. 定期发送问候邮件B. 提供个性化服务C. 只在需要时联系客户D. 及时解决客户问题答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素可以提高营销口才的效果？A. 了解客户需求B. 使用专业术语C. 适时的幽默D. 适当的语速和语调答案：A, C, D2. 在销售过程中，以下哪些行为可以增加客户的信任感？A. 准时赴约B. 穿着随意C. 提供详细的产品信息D. 避免谈论竞争对手答案：A, C3. 以下哪些技巧可以帮助销售人员更好地应对客户异议？A. 倾听并理解异议B. 转移话题C. 提供有力的反驳D. 保持耐心和礼貌答案：A, C, D4. 在销售演示中，以下哪些做法可以提高演示效果？A. 使用视觉辅助工具B. 避免使用行业术语C. 保持内容简洁明了D. 过度使用专业术语答案：A, C5. 以下哪些做法可以增强销售团队的协作？A. 明确团队目标B. 互相指责C. 分享成功经验D. 独立完成任务答案：A, C三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述在营销口才中，如何有效地建立与客户的初次联系。
营销口才考试题及答案
营销口才考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销中，以下哪项不是有效的说服技巧？A. 建立信任B. 利用权威C. 制造恐慌D. 倾听需求答案：C2. 在销售过程中，以下哪项是建立客户关系的关键？A. 产品价格B. 产品功能C. 客户服务D. 销售技巧答案：C3. 以下哪项不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 社交媒体监控D. 猜测客户喜好答案：D4. 营销中，以下哪项不是有效的客户沟通策略？A. 清晰表达B. 积极倾听C. 忽视反馈D. 适时提问答案：C5. 在营销中，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期跟进B. 个性化服务C. 忽略客户投诉D. 建立客户忠诚度答案：C6. 以下哪项不是有效的产品定位策略？A. 价格竞争B. 质量竞争C. 品牌竞争D. 无差异化竞争答案：D7. 在营销中，以下哪项不是有效的品牌传播方式？A. 广告B. 公关活动C. 口碑营销D. 忽略社交媒体答案：D8. 以下哪项不是有效的销售谈判技巧？A. 明确目标B. 灵活变通C. 固执己见D. 寻求双赢答案：C9. 在营销中，以下哪项不是有效的客户维护策略？A. 定期回访B. 提供额外优惠C. 忽视客户反馈D. 及时解决问题答案：C10. 以下哪项不是有效的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 随机细分答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 产品价格B. 品牌声誉C. 个人偏好D. 社会影响答案：A、B、C、D2. 在销售过程中，以下哪些是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户B. 适时提问C. 避免眼神交流D. 清晰表达答案：A、B、D3. 以下哪些是有效的市场调研工具？A. 问卷调查B. 社交媒体分析C. 竞争对手分析D. 随机猜测答案：A、B、C4. 在营销中，以下哪些是有效的品牌建设策略？A. 广告宣传B. 社会责任C. 客户服务D. 忽视质量答案：A、B、C5. 以下哪些是有效的销售促进手段？A. 折扣促销B. 捆绑销售C. 忽略售后服务D. 限时优惠答案：A、B、D三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述营销中如何通过故事讲述来吸引客户。
沟通技巧考试题及答案
沟通技巧考试题及答案沟通技巧考试题及答案 所谓沟通技巧，是指⼈具有收集和发送信息的能⼒，能通过书写、⼝头与肢体语⾔的媒介，有效与明确地向他⼈表达⾃⼰的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他⼈的信息，从⽽了解他⼈的想法、感受与态度。
沟通技巧考试题及答案有哪些? 沟通技巧考试题及答案 1.你平时对打电话的⼈是什么态度? A.热情友好的 B.没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别⼈⾃⼰对⼯作的感受? A.经常 B.从不表露 C.不经常 3.你的个⼈问题总会影响你对⼯作的态度吗? A.经常 B.偶尔 C.从不 4.如果有⼈批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应? A.表⽰赞成 B.持反对意见 C.虚⼼聆听 5.你的电话留⾔是否没有传达给合适的⼈? A.经常 B.有时 C.很少 6.打电话给你的⼈觉得你的`耐⼼怎样? A.很有耐⼼ B.不错，但应该再好⼀些 C.-点耐⼼都没有 7.当你被⼈打扰时是什么反应? A.你感到很恼⽕，但尽量去帮助他们 B.你很乐意为他们效劳 C.你告诉他们你很忙，建议他们找别⼈帮忙 8.你的熟⼈认为你接听电话怎么样? A.很好 B.有时还⾏ C.很糟 9.在电话中交谈时你经常⾯带笑容吗? A.经常 B.有时 C.为什么要微笑?反正他们看不到 10.你接电话时说的第⼀句话是什么? A.喂 B.你的单位名称 C.您好/早上好/下午好 11.电话结束时你会向对⽅道谢吗? A.总是这样的 B.有时会 C.只有当对⽅态度好的时候 12.你觉得该怎样形容你⾃⼰的语调? A.平平淡淡 B.和⽓友好的 C.清晰明了的 13.在铃声响过多少次之后你会接电话? A.2~3次 B.4 ~5次 C.超过5次 14.打电话时，如果对⽅的回答达了你打电话的⽬的，你会为此⽽致谢吗? A.经常 B.有时 C.极少 15.如果有⼈打电话询问⼀些事情，⽽你不太肯定答案的时候，你会怎样做? A.告诉他们你认为正确的答案 B.告诉他们你不知道，请他们等⼀会⼉，你去找找看 C.告诉他们你不知道，表⽰歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对⽅) 评分标准 你的分数 44分以上 优秀你在电话中的表现⾮常得体，你⼏乎可以和每⼀个⼈融洽相处;你可能还会有某些地⽅需要改进，仔细检查⼀下你的答案，看看哪些题⽬你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。
(完整版)沟通技巧试题答案
沟通与沟通技巧试题与答案回答：正确A.强迫性 B.回避性C.折衷性D.合作性A.要适应讲话者风格C.首先要理解对方回答：正确B.仅用耳朵听D.鼓励对方回答：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点回答：正确回答：正确A.多使用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情1. A 沟通的技巧 B 管理的技巧2. C 团队合作的技巧 D 服从的技巧1. A 刚上班时 B 快下班时2. C 上午 10 点左右 D 午休前1. A 要适应讲话者风格 B 仅用耳朵听2. C 首先要理解对方 D 鼓励对方A 知识B 语言C 说明问题D 信任A 请问一下会议结束了吗？B 请问去上海有哪些航班？C 你对我公司有什么看法？D 这个问题你认为如何解决比较好？A 沟通双方期望得到的一种信息的回流B 关于他人言行的正面或负面意见C 关于他人言行的解释D 对将来的建议或指示A 表达型人士B 支配型人士C 和蔼型人士D 分析型人士A 陈列有说服力的物品B 频繁的目光接触C 谈话慢条斯理D 使用鼓励性语言A 正面的反馈B 建设性的反馈C 负面的反馈D 以上都不是A 你可以再解释的清楚一点吗B 能谈谈你对这件事情的看法吗C 难道你不认为这样是不对的吗D 你能不能说的再详细一点A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情A 让客户产生信任B 迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣A 用准确的专业术语B 多用眼神交流C 少做计划少用图表D 不要太快切入主题A 强硬的态度B 对琐事不感兴趣C 是方法论的最佳实践者D 要求下属立即服从A 给对方提建议C 对他人言行的解释B 表彰对方D 鼓励对方有效沟通技巧1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A 态度和善礼貌用词B 忌让部下有更大自主权C 共同探讨D 让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是A 要适应讲话者风格C 首先要理解对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确B 仅用耳朵听D 鼓励对方回答：正确A 信息发送、接收C 信息发送、接收、反馈5.支配型人进行沟通时必须要B 信息发送、反馈D 信息接受、反馈回答：正确A 从感情的方向去沟通B 语速不一定要比较快1. C 不一定要有计划 D 回答一定要准确6.沟通的基础是A 知识C 说明问题回答：正确B 语言D 信任7.FAB 原则的含义不包括回答：正确A 属性B 利益C 作用D 互补8.沟通中的合作态度的表象不包括A 双方说明各自所担心的问题回答：正确B 积极去解决问题C 对事对人揭短指责D 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误A 正面的反馈B 建设性的反馈C 负面的反馈D 以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A 公开区信息量最大B 盲区信息量最小C 隐藏区信息量最大D 未知区信息量最小11.接听电话中要求回答：正确A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A 让客户产生信任B 迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A 用准确的专业术语B 多用眼神交流C 少做计划少用图表D 不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A 强硬的态度B 对琐事不感兴趣C 是方法论的最佳实践者D 要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A 给对方提建议B 表彰对方1. C 对他人言行的解释 D 鼓励对方1. 2. 3. 4.A 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美C 积极发言D 忌用肢体语言1. 2.A 公开区信息量最大C 隐藏区信息量最大 B 盲区信息量最小D 未知区信息量最小1. 2. 3.A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听D 选择性地聆听1. 2.A 强硬的态度B 对琐事不感兴趣C 是方法论的最佳实践者D 要求下属立即服从1. 2. 3. 4.A 分析型人士和支配型人士B 支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士单选题1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3 分) 标准答案： D 用户答案： D1. A:沟通的技巧2. B:管理的技巧3. C:团队合作的技巧4. D:服从的技巧2:下达命令时要尽可能 (3 分) 标准答案： C 用户答案： C1. A:下达过于抽象的命令2. B:应下达命令足以证明自己权威3. C:不要经常变更命令4. D:以上都不是3:高效沟通的三原则之一是 (3 分) 标准答案： B 用户答案： B1. A:谈论个性不谈论行为2. B:积极聆听3. C:要模糊沟通4. D:以上都不是4:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3 分) 标准答案： B 用户答案： B1. A:态度和善礼貌用词2. B:忌让部下有更大自主权3. C:共同探讨4. D:让部下提出疑问5:以下说法正确的是 (3 分) 标准答案： A 用户答案： A1. A:沟通要有明确目标2. B:沟通不需要形成协议3. C:沟通的内容仅仅是信息4. D:以上都不是6:不符合聆听的原则的是(3 分) 标准答案： B 用户答案： B1. A:要适应讲话者风格2. B:仅用耳朵听3. C:首先要理解对方4. D:鼓励对方7:反馈就是(3 分) 标准答案： A 用户答案： A1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B:关于他人言行的正面或负面意见3. C:关于他人言行的解释4. D:对将来的建议或指示8:FAB 原则的含义不包括(3 分) 标准答案： D 用户答案： D1. A:属性2. B:利益3. C:作用4. D:互补9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3 分) 标准答案： A 用户答案： A1. A:陈列有说服力的物品2. B:频繁的目光接触3. C:谈话慢条斯理4. D:使用鼓励性语言10:沟通过程是(3 分) 标准答案： A 用户答案： A1. A:双向的过程2. B:单向的过程3. C:多向的过程4. D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3 分) 标准答案： C 用户答案： C1. A:私下发泄不满情绪2. B:切忌公开赞美3. C:积极发言4. D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3 分) 标准答案： B 用户答案： B1. A: 自己知道，别人也知道2. B: 自己不知道，别人知道3. C: 自己知道，别人不知道4. D: 自己和别人都不知道13:积极聆听是指(3 分) 标准答案： C 用户答案： C1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B:边听边想自己的事情3. C:设身处地聆听4. D:选择性地聆听14:接听电话中要求(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A:多使用简略语以提高效率2. B:要养成复述的习惯3. C:不必注意自己的语气和语调4. D:不必注意姿态表情15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A:让客户产生信任2. B:迫切地向客户推销产品3. C:引起客户注意4. D:引起客户的兴趣单选题1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3 分) 标准答案： D 用户答案：D1. A:强迫性2. B:回避性3. C:折衷性4. D:合作性2:不符合聆听的原则的是(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A:要适应讲话者风格2. B:仅用耳朵听3. C:首先要理解对方4. D:鼓励对方3:以下哪一个不属于开放式问题(3 分) 标准答案： A 用户答案：A1. A:请问一下会议结束了吗？2. B:请问去上海有哪些航班？3. C:你对我公司有什么看法？4. D:这个问题你认为如何解决比较好？4:反馈就是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B:关于他人言行的正面或负面意见3. C:关于他人言行的解释4. D:对将来的建议或指示5:沟通中不看中结果的是(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:表达型人士2. B:支配型人士3. C:和蔼型人士4. D:分析型人士6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3 分) 标准答案： A 用户答案：A1. A:陈列有说服力的物品2. B:频繁的目光接触3. C:谈话慢条斯理4. D:使用鼓励性语言7:沟通过程是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A1. A:双向的过程2. B:单向的过程3. C:多向的过程4. D:以上都不是8:对互动型领导沟通应(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:私下发泄不满情绪2. B:切忌公开赞美3. C:积极发言4. D:忌用肢体语言9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:公开区信息量最大2. B:盲区信息量最小3. C:隐藏区信息量最大4. D:未知区信息量最小10:在沟通视窗中盲区的信息是(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A: 自己知道，别人也知道2. B: 自己不知道，别人知道3. C: 自己知道，别人不知道4. D: 自己和别人都不知道11:积极聆听是指(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B:边听边想自己的事情3. C:设身处地聆听4. D:选择性地聆听12:以下哪一个问题不利于收集信息(3 分) 标准答案： C 用户答案：C1. A:你可以再解释的清楚一点吗2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗3. C:难道你不认为这样是不对的吗4. D:你能不能说的再详细一点13:与分析型人际风格的人沟通时要(3 分) 标准答案：A1. A:用准确的专业术语2. B:多用眼神交流3. C:少做计划少用图表4. D:不要太快切入主题14:控制型领导的性格特征不具备(3 分) 标准答案：C用户答案：A 用户答案：C1. A:强硬的态度2. B:对琐事不感兴趣3. C:是方法论的最佳实践者4. D:要求下属立即服从15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3 分) 标准答案： B 用户答案：B1. A:分析型人士和支配型人士2. B:支配型人士和和蔼型人士3. C:和蔼型人士和分析型人士4. D:表达型人士和分析型人士。
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营销沟通技巧比赛题目一、单选1、以下哪项是对沟通的准确理解（ D ）。
A、沟通是两人相互说话B、沟通是说和听的一个过程C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程D、沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程2、营销者的沟通能力是在（A ）中培养和训练出来的。
A、营销工作实践B、理论文化知识C、生活学习D、认识实践3、一般来说，（C ）是最好的沟通方式A.电子B.C.面谈D.会议简报4、接听中要求（B ）A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（A ）A “那很好啊！”B “您觉得怎么样（认为呢）？”C “看不出来，……”D “向您请教，……”6、某著名品牌出现品牌危机的时候，你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通（B ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 沟通7、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 沟通8、从人们的着装来猜测其性格特征属于（D ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 非语言沟通9、下列哪项不属于在线沟通工具（A ）A IPB 百度HIC 飞信D QQ10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项（C ）A代替语言信息B强调说的容C控制对方行为 D 调整语言沟通11、下列哪一项不是书面沟通的特点（A ）A 沟通速度快B 歧义性少C 容清晰D 信息充分12、美国学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量中有（C ）的信息是由非语言符号传达的。
A 35%B 45%C 65%D 75%13、营销沟通中的障碍主体因素是（ A ）。
A、营销员与顾客B、人的理解C、答非所问D、语言与非语言14、以下哪个是营销员在信息传输过程中的障碍（ B ）。
A、声音障碍B、语言差异性障碍C、词语选择障碍D、表达障碍15、营销员在营销前最重要的心理障碍是( C )。
A、对顾客了解不深刻B、对产品性能不熟悉C、对顾客传递的信息规划不足D、对市场环境不了解16、以下哪项属于消除营销沟通障碍的首要措施（A ）。
A、明确营销沟通目的B、考虑营销对象的差异C、利用反馈机制D、使用恰当的沟通节奏17、如何快速地构建营销员的亲和力（D ）。
A、善于表达B、善于倾听C、善于调节气氛D、寻找与顾客的共同点18、以下握手礼仪中不正确的是（ C ）。
A、女士不先伸手，男士不应该主动握手B、握手一定要用右手，要坚定有力，切勿蜻蜓点水C、可戴手套或墨镜与他人握手D、一般情况下，位尊者先伸手，位卑者后伸手19、在预订菜品时，必须考虑客户的饮食禁忌，如患有脑血管疾病、高血压的人不适合吃盐味过重的食品，这属于（B ）。
A、禁忌B、健康禁忌C、国籍禁忌D、其他20、以下哪一项不是自助餐应遵循的礼仪（C ）。
A、照顾他人B、循序取菜C、插队取菜D、多次取菜21、一般西餐的上餐顺序为（A ）。
A、酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡B、水果--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—咖啡C、果汁--酒水—开胃菜—汤鱼—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡D、甜食--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—水果—咖啡22、领导在下达命令时要尽可能做到（ B ）。
A、下达抽象的命令B、不要经常变更命令C、应下达足以证明自己权威的命令D、以上都不是23、向领导提建议较好的时间是（A ）。
A、上午十点左右B、刚上班时C、午休前D、快下班时24、在商务谈判中，最好的提问技巧是提一些( D )的问题。
A、使对方捉摸不透的问题B、对方敏感而且难以回答的问题C、对方能回答的问题D、使对方感兴趣的问题25、铃声响第几声应该接起（C ）。
A. 一声B.两声C.三声D. 四声26、接到打错的，应当（A ）。
A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断以节约时间27、下列哪个时间段适合给顾客打（D ）。
A.忙碌的时候B.用餐、午休的时候C.晚上十点以后D.下班前1小时28、下列选项中，营销人员可以在打之前不用准备的有（D ）。
A.按客户或公司的名称整理客户资料B.纸和笔C.约谈计划D.一杯提神的咖啡29、强是一名营销人员，他的销售能力相对于沟通能力很弱，这有可能表明（D ）。
A.他的量不够B.没有掌握营销礼仪C.没有取得客户的信任D.他不是在客户需求的基础上做工作，而是进行纯粹的产品销售30、营销中，如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观（B ）。
A.公司的产品质量不是最优B.公司的规模较小C.公司管理水平不是很高D.公司顾客不是很多31、下面哪个不是开场白中的关键因素（C ）。
A.自我介绍B.相关人或物的说明C.有感染力的笑容D.确认客户现在有没有时间接32、想要在中解决客户的顾虑，第一步应该是（B ）。
A.鼓励客户把事情讲清楚B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C.询问顾虑产生的原因D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法33、下列哪一项不是广告设计的容？（D ）A.广告主题B.广告构思C.广告正文D.广告排版34、主要采用戏剧性的瞬间，以突出情节，一般多选择幽默风趣的戏剧性场面，以情动人，这是广告表现中的哪种形式（ B ）A.述的表现形式B.情节的表现形式C.夸的表现形式D.对比的表现形式35、下列哪种媒体可跨越时空、传播围广，且针对性强、费用较低、广告效果易统计？（ C ）A.报纸B.电视C.互联网D.广播36、营销公关主要从哪些方面进行调研？（ A ）A.企业形象B.目标公众C.社会环境D.政治环境37、（ A ）是商家给予客户的一种跟踪服务，是对客户感情的延伸。
A．客户回访Ｂ．客户关怀Ｃ．追讨货款Ｄ．客户投诉处理38、（Ｂ）是为客户所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。
A．客户回访Ｂ．客户关怀Ｃ．追讨货款Ｄ．客户投诉处理39、客户关怀的标准是（Ｄ）。
A．满意Ｂ．忠诚Ｃ．喜欢Ｄ．感动40、处理客户投诉的第一步是（Ｃ）。
A．表示道歉Ｂ．表示重视Ｃ.认真倾听，弄清投诉原因Ｄ．提出合理而可行的解决方案41、网络营销就是（B ）。
A、营销的网络化B、利用Internet 等电子手段进行的营销活动C、在网上销售产品D、在网上宣传本企业的产品42、采用QQ、微信等方式进行的营销属于（ B ）方式的网络营销。
A、搜索引擎营销B、即时通讯营销C、病毒式营销D、电子营销43、下列哪一项不是会议营销的优点（D ）。
A. 针对性强B.集中性好C.投入产出明显D. 前期准备时间长，耗费精力44、下列哪一项不属于会议营销的容（B ）。
A.前期筹备B.财务年终决算C.会议执行D.会后跟进45、会前营销不包括（A ）。
A.产品讲解B.会前动员C.会场布置D.会前策划46、会中营销不包括（B ）。
A. 有奖问答B. 预热与调查C. 顾客发言D. 专家进行产品讲解47、会议营销现场有可能不出现的是（C ）。
A.讲师B.领导C.财务D.主持人二、多选1、下列哪些是营销沟通的表现( ABCD )。
A、销售B、市场调研C、产品销售D、网络销售2、下列哪些是营销沟通的作用（ABD ）。
A、获得信息情报B、建立营销者与顾客之间的信任关系C、规划信息，搜集数据D、传递产品信息，促进销售3、下列属于营销沟通的是（ABC ）A、顾客到商店去买东西，营销人员给顾客介绍产品B、学生通过交友软件在网上促销商品C、顾客甲向营业员乙询问产品的价格D、甲乙两人之间相互交流营销沟通知识4、有效说服他人的三原则是（ABC ）。
A、自信尊人B、实事C、逻辑严谨D、直截了当5、危机公关具有（ABCD ）的特点。
A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性6、商品销售中，客户异议通常表现在（ABCD ）等方面。
A．顾客B．产品C．推销员Ｄ．销售环境7、下列属于处理客户异议的方法的有（ABCD ）。
A．转折法B．反问法C．补偿法Ｄ．转化法8、下列属于售后沟通容的有（ABCD ）。
A．客户回访B．客户投诉处理C．客户关怀Ｄ．追讨货款9、在微信或ＱＱ上与顾客交谈时，下面不合适的做法是（BCD ）。
A、多使用表情符号B、多使用叹词C、语气要严肃D、多使用“勾引法”1、一个完整营销沟通由对信息的策划、收集、编辑与整理等环节构成。
（×）2、在整个营销沟通过程中顾客的信息反馈并不是很重要。
（×）3、在营销沟通中一般来自沟通干扰的主观因素是营销员表达不清楚，语言没有逻辑性。
（√）4、对于人们的沟通方式来说，没有最好的方式，只有最合适的方式。
（√）5、面对面沟通不能产生更积极的激励作用和长久的影响力。
（×）6、正确的面对面沟通应该是80%的时间倾听，20%的时间说话。
（√）7、选择打的时机的重要性不高。
（×）8、“白纸黑字”是书面沟通的优点。
（√）9、在线沟通中，双方在任何时刻、任何地点都可以通过互联网进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。
（√）10、在线沟通具有平等性和互动性。
（√）11、某些时候非语言沟通不如语言沟通可信。
（×）12、当一个人激动时，声音高，语速快，可能是他在暗自欢喜。
（×）13、着装是非语言沟通中很重要的一项。
（√）14、形成营销沟通障碍因素的人是营销员。
（×）15、顾客在接收信息时可以有选择性地去接收自己喜欢的信息容。
（×）16、在营销沟通中营销员只要不与顾客起争执就不会造成沟通障碍。
（×）17、商务活动中，妆容应以淡雅为主。
（√）18、在正式场合，简化性称呼也会显得不礼貌。
（√）19、一般情况下，握手是位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。
女士不先伸手，男士不应主动握手。
（√）20、如果是外商赠送的礼物，按照国际惯例，最好不要当面打开并对礼品表示感。
（×）21、吃中餐有事暂时离席，可以把筷子插在碗里。
（×）22、与实事型的领导交谈，直接谈他们感兴趣的话题，不用做过多的说明。
（×）23、与控制型领导交谈时，要委婉的表达，具体详细的细节都要具体说明。
24、领导批评部下为体现个人权威应做到声色俱厉。
（×）25、危机公关要态度真诚、勇于承担责任。
（√）26、上下级沟通不畅主要在于单位部沟通机制的问题。
（√）27、在准备做营销工作之前可以不用研究营销的目的和目标。
（×）28、进行营销工作的时候，如果提前写好了话术脚本可能对于营销成功有帮助。
（√）29、如果客户不停询问产品的细节，则有可能是营销中成交信号出现的时机。
（√）30、当营销过程中与客户发生了争论，我们最好能在里面直接说服客户解决问题。