金牌导购实战销售技巧培训课程
合集下载
打造金牌销售精英PPT50页课件
1、感性做决定理性做解释 2、理性只能打开客户的脑袋但只有感性才能打开客户的口袋
1、人们在什么时候做决定？
方法：扩大痛苦，给与快乐
*
优先顺序调整的的重要性： 1、影响整个销售的周期， 2、又提升销售代表的销售竞争力， 3、也可以停止销售周期，有很多功用。
利用优先顺序要设法改变局势 ——只要否定某种优先顺序的前提假设，该客户的优先顺序就自然被否定。
*
有效询问
想象式 问题
高获得性问题
开放式 问题
封闭式 问题
抓住需求点 确认澄清
开场 探寻需求
鼓励顾客决定
确认需求范围 锁定问题
8、有效询问的4种策略
*
如何促使客户的需求从潜在需求转化成显在需求
无意识 潜在需求
有意识 潜在需求
显在需求
9、客户的需求分类
需求的真正定义：客户的现状和期望之间的差距。这个差距会让客户认为他是存在某些问题的，让他开始对现状产生不满和抱怨。这就让客户有些痛苦的感觉，为了消除这种痛苦，所以产生了解决这些问题的渴望。
不要攻击竞争对手的产品
适时确认对方对产品理解和接受的程度
3、产品说明的注意事项:
*
4、如何正确使用推广材料
选择正确材料,资料贵精不贵多 资料完好无缺 熟悉资料 保持目光接触 手掌，手指保持清洁 用笔助讲解 与客户保持适当距离
*
第四章 成交必备实战招法
*
人是感性的还是理性的？ 想想你自己买衣服时的过程
6、从众成交法
7、机会成交法
*
如果顾客犹豫不决——“我们这个月的调查需求很多，我不确定您要求的时间能不能来得及，让我帮您查一查！”（如果顾客让你查，表示他想成交） 您实在太幸运啦，刚好我们还有一些时间…… 把顾客考虑要不要买转换成买不买得到了
1、人们在什么时候做决定？
方法：扩大痛苦，给与快乐
*
优先顺序调整的的重要性： 1、影响整个销售的周期， 2、又提升销售代表的销售竞争力， 3、也可以停止销售周期，有很多功用。
利用优先顺序要设法改变局势 ——只要否定某种优先顺序的前提假设，该客户的优先顺序就自然被否定。
*
有效询问
想象式 问题
高获得性问题
开放式 问题
封闭式 问题
抓住需求点 确认澄清
开场 探寻需求
鼓励顾客决定
确认需求范围 锁定问题
8、有效询问的4种策略
*
如何促使客户的需求从潜在需求转化成显在需求
无意识 潜在需求
有意识 潜在需求
显在需求
9、客户的需求分类
需求的真正定义：客户的现状和期望之间的差距。这个差距会让客户认为他是存在某些问题的，让他开始对现状产生不满和抱怨。这就让客户有些痛苦的感觉，为了消除这种痛苦，所以产生了解决这些问题的渴望。
不要攻击竞争对手的产品
适时确认对方对产品理解和接受的程度
3、产品说明的注意事项:
*
4、如何正确使用推广材料
选择正确材料,资料贵精不贵多 资料完好无缺 熟悉资料 保持目光接触 手掌，手指保持清洁 用笔助讲解 与客户保持适当距离
*
第四章 成交必备实战招法
*
人是感性的还是理性的？ 想想你自己买衣服时的过程
6、从众成交法
7、机会成交法
*
如果顾客犹豫不决——“我们这个月的调查需求很多，我不确定您要求的时间能不能来得及，让我帮您查一查！”（如果顾客让你查，表示他想成交） 您实在太幸运啦，刚好我们还有一些时间…… 把顾客考虑要不要买转换成买不买得到了
金牌导购销售技巧之激发顾客的购买欲望
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效
金牌导购销售技巧 ——激发顾客的购买欲望
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效
了解 需求
产品 介绍
试穿 时机& 步骤
了解顾客需求 提问的基本方法
产品介绍注意事项 产品介绍技巧 产品展示
试穿的时机 鼓励试穿的方法 协助试穿的步骤
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 产品展示方法
• 视觉刺激（让顾客多看几次） • 听觉刺激（让顾客多听几次） • 触觉刺激（让顾客多次接触）
• 听导购的声音 • 听商品的声音 • 听第三者的意见 • 和其他声音比较
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 产品展示方法
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 产品展示方法
• 视觉刺激（让顾客多看几次） • 听觉刺激（让顾客多听几次） • 触觉刺激（让顾客多次接触）
• 同样的物品，以不同的角度多看几次 • 让顾客看各种销售工具，加以确认 • 让顾客看静止、活动状态 • 整体观看，观查细部 • 与其他商品相比较的看
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效
第二章 产品介绍
产品介绍注意事项 产品介绍技巧 产品展示
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 产品介绍注意事项
• 紧紧围绕前面搜集的顾客信息 • 推荐可以卖的商品 • 推荐更多获利的商品
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 N-FABE产品介绍法
• 对商品感到一定兴趣
– 在店里停留时间较长，再度察看同一件商品 – 拿起商品长时间打量 – 拿起商品在身上比划 – 拿起商品后面露喜色 – 直奔某一类商品区域
金牌导购销售技巧 ——激发顾客的购买欲望
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效
了解 需求
产品 介绍
试穿 时机& 步骤
了解顾客需求 提问的基本方法
产品介绍注意事项 产品介绍技巧 产品展示
试穿的时机 鼓励试穿的方法 协助试穿的步骤
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 产品展示方法
• 视觉刺激（让顾客多看几次） • 听觉刺激（让顾客多听几次） • 触觉刺激（让顾客多次接触）
• 听导购的声音 • 听商品的声音 • 听第三者的意见 • 和其他声音比较
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 产品展示方法
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 产品展示方法
• 视觉刺激（让顾客多看几次） • 听觉刺激（让顾客多听几次） • 触觉刺激（让顾客多次接触）
• 同样的物品，以不同的角度多看几次 • 让顾客看各种销售工具，加以确认 • 让顾客看静止、活动状态 • 整体观看，观查细部 • 与其他商品相比较的看
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效
第二章 产品介绍
产品介绍注意事项 产品介绍技巧 产品展示
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 产品介绍注意事项
• 紧紧围绕前面搜集的顾客信息 • 推荐可以卖的商品 • 推荐更多获利的商品
支撑战略发展 传承企业文化 培养卓越人才 提升业务绩效 N-FABE产品介绍法
• 对商品感到一定兴趣
– 在店里停留时间较长，再度察看同一件商品 – 拿起商品长时间打量 – 拿起商品在身上比划 – 拿起商品后面露喜色 – 直奔某一类商品区域
金牌销售技巧培训课程
销售能力的元素
准备阶段：能力准备
销售能力的三个基础元素
货品、专业知识
品牌
营运
流程和运营标准
销售技巧
服务
提升销售能力
准备阶段：能力准备
提升专业知识能力
要求
• 记住货品的基础知识（价钱、
面料、颜色、大类、款式、版型、 洗涤保养等）
• 记住货品的FAB并结合适应客 群的体型，肤色，气质等，以及 适应的穿着场合
• 了解流行趋势来正确搭配 • TOP20的重点掌握
学习方式
• FAB五部曲学习和训练 • 学习当季流行趋势
• 员工试穿演练
• 公司发的货品信息（设计师专业解 答）
• 杂志，网络最新资讯 • FAB场景搭配考核表考核
提升销售能力
准备一天的工作
准备阶段：能力准备
• 调整当日心态 • 设定新一天的销售目标 • 当日销售游戏的制定 • 确认店内所销售的货品 • 确认陈列的变化 • 了解店内最新的促销信息
• 确认所有到店的新款知识 • 检查一天所应该做的清单 • 组织高效的交接班会议 • 更新个人老顾客名单 • 检查是否有要跟进的电话 • 上系统的维护系统
提升销售能力
准备阶段：能力准备
提升销售技巧
要求
• 坚决贯彻以顾客为中心的原则, 达到“忘我”的服务境界 • 熟练掌握服务流程 • 灵活运用各环节技术要点 • 坚决贯彻衣橱理念，搭配结合 顾客实际穿着场景
作用
建立信任，实现货品价值
人们购买的两个原因
第二步：挖掘需求
信任
价值
他们信任我们导购 / 或者找到了货品的价值
建立信任，实现货品价值
第二步：挖掘需求
导购可通过什么方法建立信任？ • 表现出你愿意倾听顾客的任何问题 • 表现出对顾客需求和顾虑的完全理解
金牌导购实战销售技巧
帆的方向
服务技巧
一、服务的理念
以客户为中心以需求为导向 没有客户就没有一切 21世纪企业的盈利模式是什么？ 为什么全世界优秀的公司都称自己为
服务型的企业
企业的目的是什么？
竞争
利润越来越低 标准化越来越高 同质化越来越高
客户满意=期望值+实际感受
1、马斯洛五项需求的启示
4、蹬靠趴依柜台、或双手插在口袋里，身体呈三 道弯状
5、要么百般无聊的站在货柜一旁、要么隔一会从 衣兜掏出点零食放进嘴里
6、与同事在营业期间打情骂俏货货出言粗俗
工作中常见闲逛 7、以上厕所为由长时间脱岗 8、非常凝视的、或不怀好意的观察顾客的服装和
管理就是借助他人之力达到自己的目标，当 一个人通过自己的努力实现目标时，他只是 一个业务员，若能通过他人之力达到他的目 标，他才是一个经理人员
让别人把我们想做的事情做好
管理是一种技能，用来影响别人，让他 们全身心投入，为完成目标不懈的努力。
影响力=认同度
二、如何树立你的威信提升影响力
合法权 报酬权 强制权 专家权—做事 典范权---做人 弱--------------------强
文化低的人正好相反，小商品斤斤计较，大商 品却没有过高的追求，只喜欢简单和耐用。
推销技巧----如何推销打招呼
1、眼神相碰时
2、四处张望时
3、突然停下来时
4、长时间凝视商品时
4、用手触摸商品时
5、主动提问时
（应对顾客技巧课间）
销售技巧
1、鼓励顾客试用 2、对商品爱护细心体现出商品的价值 3、让顾客看到复数以上的商品，一次不要超
你的身价永远和你现在的使用价值划等号
服务技巧
一、服务的理念
以客户为中心以需求为导向 没有客户就没有一切 21世纪企业的盈利模式是什么？ 为什么全世界优秀的公司都称自己为
服务型的企业
企业的目的是什么？
竞争
利润越来越低 标准化越来越高 同质化越来越高
客户满意=期望值+实际感受
1、马斯洛五项需求的启示
4、蹬靠趴依柜台、或双手插在口袋里，身体呈三 道弯状
5、要么百般无聊的站在货柜一旁、要么隔一会从 衣兜掏出点零食放进嘴里
6、与同事在营业期间打情骂俏货货出言粗俗
工作中常见闲逛 7、以上厕所为由长时间脱岗 8、非常凝视的、或不怀好意的观察顾客的服装和
管理就是借助他人之力达到自己的目标，当 一个人通过自己的努力实现目标时，他只是 一个业务员，若能通过他人之力达到他的目 标，他才是一个经理人员
让别人把我们想做的事情做好
管理是一种技能，用来影响别人，让他 们全身心投入，为完成目标不懈的努力。
影响力=认同度
二、如何树立你的威信提升影响力
合法权 报酬权 强制权 专家权—做事 典范权---做人 弱--------------------强
文化低的人正好相反，小商品斤斤计较，大商 品却没有过高的追求，只喜欢简单和耐用。
推销技巧----如何推销打招呼
1、眼神相碰时
2、四处张望时
3、突然停下来时
4、长时间凝视商品时
4、用手触摸商品时
5、主动提问时
（应对顾客技巧课间）
销售技巧
1、鼓励顾客试用 2、对商品爱护细心体现出商品的价值 3、让顾客看到复数以上的商品，一次不要超
你的身价永远和你现在的使用价值划等号
服装导购培训(金牌导购实战)ppt课件
不要让自己与关联人相互对立，
关联人可以成为朋友， 也可以成为敌人。
销售情景四 • 顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。
—导购实战应对
;.
1
第一堂课 如何处理与顾客的关系?
导购？
引导 什么是导购？？
购买
• 导购的含义：
“导购”从字面上看就是“引导”和“购买”，而其工作的核心就是引导并帮助顾客 选择，实现顾客在门店购买的目的。
导购建议顾客试穿 衣服，可顾客就是 不肯采纳导购建议 。
销售情景一
错误的应对方式
• 喜欢的话，可以试穿。 • 这是我们的新款，欢迎试穿。 • 这件也不错，试一下吧。
导购策略 • 首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。 • 其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。 • 再次，建议试穿时不要轻易放ห้องสมุดไป่ตู้ ，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的
充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反 感情绪。 • 最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积 极的推动作用。
语言模板
导购： “小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天 都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！”“来，这边有试衣 间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……” （不等回答就提着衣服主动引导顾客去 试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）
（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果 您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开 吧。 （再次拿起衣服主动引导试衣）
销售行业导购员技能与方法培训
记住! 成功的导购员创造机会, 失败的导购员等待机会.
*
*
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
*
*
抓住机会,把生意做得更大一点！
顾客选了合适的产品后,他的需要是否满足了呢? 这里是否还存在着销售机会呢？
4.连带销售：
*
*
*
*
2．促进成交的技巧与方法
利弊权衡分析法:当顾客有购买意图，但犹豫不决时，把现在购买的利益及现在不买的不利一一列出,并巧妙地突也现在就买的机会和利益. 时过境迁法:提示顾客不抓住时机就会失去良好的机会和利益. 小点成交法:当顾客在购买大额物品会有较大成交压力时,而小额成交压力比较小,可适当推荐. 暗示拥有法:导购员假设顾客已经购买了产品后的景象,激发顾客购买欲望.
*
*
一、顾客服务的原则:
单击此处添加副标题
第一条:顾客永远是对的. 第二条:如果错了,请参照第一条执行!
汇报人姓名
销售方法与步骤：
3
推荐产品
2
1
迎接顾客
了解需要
5
4
连带销售
送别顾客
*
*
1.迎接顾客：
*
*
2.了解需要:
通过提问、聆听、分析.导购员抓住机会, 通过概括和阐述,导购员创造了销售机会;
03
添加标题
嘴上谈着家具，心里想着顾客；
04
添加标题
避免命令式的语气，多用请求式的语气；
05
添加标题
少用否定句，多用肯定句；
06
添加标题
采用洗耳恭听贬后褒法；
*
*
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
单击此处添加小标题
*
*
抓住机会,把生意做得更大一点！
顾客选了合适的产品后,他的需要是否满足了呢? 这里是否还存在着销售机会呢？
4.连带销售：
*
*
*
*
2．促进成交的技巧与方法
利弊权衡分析法:当顾客有购买意图，但犹豫不决时，把现在购买的利益及现在不买的不利一一列出,并巧妙地突也现在就买的机会和利益. 时过境迁法:提示顾客不抓住时机就会失去良好的机会和利益. 小点成交法:当顾客在购买大额物品会有较大成交压力时,而小额成交压力比较小,可适当推荐. 暗示拥有法:导购员假设顾客已经购买了产品后的景象,激发顾客购买欲望.
*
*
一、顾客服务的原则:
单击此处添加副标题
第一条:顾客永远是对的. 第二条:如果错了,请参照第一条执行!
汇报人姓名
销售方法与步骤：
3
推荐产品
2
1
迎接顾客
了解需要
5
4
连带销售
送别顾客
*
*
1.迎接顾客：
*
*
2.了解需要:
通过提问、聆听、分析.导购员抓住机会, 通过概括和阐述,导购员创造了销售机会;
03
添加标题
嘴上谈着家具，心里想着顾客；
04
添加标题
避免命令式的语气，多用请求式的语气；
05
添加标题
少用否定句，多用肯定句；
06
添加标题
采用洗耳恭听贬后褒法；
《金牌销售员培训》课件
YOUR LOGO
金牌销售员培训
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题 市场分析和定位
销售员的角色和 职责
销售流程和跟进
销售技巧和策略 心态和自我管理
单击添加章节标题
销售员的角色和职责
销售的定义和重要性
趋势和机会
定位策略：根据市场调研和 分析结果，制定产品或服务
的市场定位和营销策略
目标客户定位
客户需求分析：了解目标客 户的需求、痛点和期望
确定目标客户群体：根据产 品特点和需求，确定目标客 户群体
竞争对手分析：了解竞争对 手的优势和劣势，找出自己
的差异化优势
市场定位：根据目标客户需 求和竞争对手情况，确定自
销售流程和跟进
潜在客户开发
确定目标客户：根据产品特点和客户需求，确定潜在客户群体
收集客户信息：通过各种渠道收集潜在客户的基本信息、需求、购买意愿 等
建立联系：通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系
跟进沟通：定期与潜在客户进行沟通，了解其需求变化，提供解决方案， 建立信任关系
客户跟进和维护
客户服务：能够为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系
自我管理：能够有效地管理自己的时间、情绪和精力，保持积极的工 作态度
销售技巧和策略
客户沟通技巧
倾听：认真听取客户的需求和意见，了解客户的需求和期望 提问：提出有针对性的问题，了解客户的需求和期望 反馈：及时反馈客户的需求和意见，让客户感到被重视 引导：引导客户说出自己的需求和期望，让客户感到被尊重
己的市场定位
竞争对手分析
竞争对手的规模和实力 竞争对手的产品和服务 竞争对手的市场份额和销售渠道 竞争对手的营销策略和广告宣传
金牌销售员培训
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题 市场分析和定位
销售员的角色和 职责
销售流程和跟进
销售技巧和策略 心态和自我管理
单击添加章节标题
销售员的角色和职责
销售的定义和重要性
趋势和机会
定位策略：根据市场调研和 分析结果，制定产品或服务
的市场定位和营销策略
目标客户定位
客户需求分析：了解目标客 户的需求、痛点和期望
确定目标客户群体：根据产 品特点和需求，确定目标客 户群体
竞争对手分析：了解竞争对 手的优势和劣势，找出自己
的差异化优势
市场定位：根据目标客户需 求和竞争对手情况，确定自
销售流程和跟进
潜在客户开发
确定目标客户：根据产品特点和客户需求，确定潜在客户群体
收集客户信息：通过各种渠道收集潜在客户的基本信息、需求、购买意愿 等
建立联系：通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系
跟进沟通：定期与潜在客户进行沟通，了解其需求变化，提供解决方案， 建立信任关系
客户跟进和维护
客户服务：能够为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系
自我管理：能够有效地管理自己的时间、情绪和精力，保持积极的工 作态度
销售技巧和策略
客户沟通技巧
倾听：认真听取客户的需求和意见，了解客户的需求和期望 提问：提出有针对性的问题，了解客户的需求和期望 反馈：及时反馈客户的需求和意见，让客户感到被重视 引导：引导客户说出自己的需求和期望，让客户感到被尊重
己的市场定位
竞争对手分析
竞争对手的规模和实力 竞争对手的产品和服务 竞争对手的市场份额和销售渠道 竞争对手的营销策略和广告宣传
金牌导购训练营之快乐导购专业销售技巧 1
⊙有良好的发 展空间和升职 的 机 会
需求 需要
特点 特征
优点
串联语 主要片 语
如果一 小姐： 能嫁给 B 先生， 对一小 姐就意 味 着……
利益 利益
B 先生： B 先生： 小姐： ⊙年富力强， 正值青春， ⊙身体健康， 仪表堂堂给人 五官端正； 如花似玉， ⊙名牌大学 以精明强干的 印象；。 希望找到 毕业； ⊙能熟练运用 一个可终 ⊙供职于大 英语、电脑这 生依靠的 型集团公司。 些现代化沟通 工具； 如意郎君。 ⊙有良好的发 展空间和升职 的机会
长城V223 不但内置良好音质的多媒体喇叭，在OSD菜单操作上可以选择高音（重音）和低音轻重 不同效果，给用户强烈的听觉冲击感受。另外，还可以外接多媒体音箱，视听音乐，观 看大片，功能多用，方便易用； 长城G227显示器 添加了G系列产品惯有的钢化玻璃屏，厚度仅为2.8mm，玻璃100%透光性，永不变色， 能承受坚硬金属器物刻画不留痕迹（承受强度高达95Mpa）
这个案例给你什么样的启发？
FA B 训练
卖杯子
与销售有关的几个问题
一条街上有三个水果店。 一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有枣子卖吗？” 店主见有生意，马上迎上前说： “老太太，买枣子啊？您看我这枣子又大又甜，还刚进回来，新鲜得 很呢！” 没想到老太太一听，竟扭头走了。 店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？ 老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有枣子卖吗？” 第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买枣子啊？” “啊”老太太应道。 “我这里枣子有酸的，也有甜的，那您是买酸的还是想买甜的？” “我想买一斤酸枣子” 于是老太太买了一斤酸枣子就回去了。 第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有枣子卖吗？” 第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买枣子啊？” “啊”老太太应道； “我这里枣子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜 的？”。 “我想买一斤酸枣子”
需求 需要
特点 特征
优点
串联语 主要片 语
如果一 小姐： 能嫁给 B 先生， 对一小 姐就意 味 着……
利益 利益
B 先生： B 先生： 小姐： ⊙年富力强， 正值青春， ⊙身体健康， 仪表堂堂给人 五官端正； 如花似玉， ⊙名牌大学 以精明强干的 印象；。 希望找到 毕业； ⊙能熟练运用 一个可终 ⊙供职于大 英语、电脑这 生依靠的 型集团公司。 些现代化沟通 工具； 如意郎君。 ⊙有良好的发 展空间和升职 的机会
长城V223 不但内置良好音质的多媒体喇叭，在OSD菜单操作上可以选择高音（重音）和低音轻重 不同效果，给用户强烈的听觉冲击感受。另外，还可以外接多媒体音箱，视听音乐，观 看大片，功能多用，方便易用； 长城G227显示器 添加了G系列产品惯有的钢化玻璃屏，厚度仅为2.8mm，玻璃100%透光性，永不变色， 能承受坚硬金属器物刻画不留痕迹（承受强度高达95Mpa）
这个案例给你什么样的启发？
FA B 训练
卖杯子
与销售有关的几个问题
一条街上有三个水果店。 一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有枣子卖吗？” 店主见有生意，马上迎上前说： “老太太，买枣子啊？您看我这枣子又大又甜，还刚进回来，新鲜得 很呢！” 没想到老太太一听，竟扭头走了。 店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？ 老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有枣子卖吗？” 第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买枣子啊？” “啊”老太太应道。 “我这里枣子有酸的，也有甜的，那您是买酸的还是想买甜的？” “我想买一斤酸枣子” 于是老太太买了一斤酸枣子就回去了。 第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有枣子卖吗？” 第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买枣子啊？” “啊”老太太应道； “我这里枣子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜 的？”。 “我想买一斤酸枣子”
金牌销售技巧 PPT课件
观察及评估顾客
第一步：打开非销话题
目标
• 通过训练尽可能覆盖多种顾客风格，成为变色龙 • 让顾客很舒服——
保持安全距离：因顾客而异，创造弹性安全距离
观察及评估顾客
第一步：打开非销话题
巧妙经过技巧 • 如果有可能的话，手里拿着一些东西 • 别直接冲着顾客走过去 • 当顾客走近的时候，要用眼神，笑容来说欢迎 • 正面打招呼，但留给顾客一个安全的距离 • 展开你的非销售话题
标准A+B：个性化打招呼并打开非销后，已建立起初步信任
售前安全性非销话题 第一步：打开非销话题
品牌介绍运用时机
售中
标准A，标准B，标准A+B——可根据和顾客的熟悉度， 在销售过程中灵活运用
售前安全性非销话题 第一步：打开非销话题
店铺结构介绍
SELECTED店铺三大分区是什么？
时尚区、商务区、混搭区
展开非销话题
3个原则打开非销售话题
第一步：打开非销话题
和生意完全无关 是一个能够开始 一定要针对顾客 话题的问题？ 本身特点，自然、 创意、独特
展开非销话题
第一步：打开非销话题
展开非销售话题避免常见错误 一上去就推荐货品
• “你今天打算买什么？ • “需要的话我可以帮你介绍一下?” • “这个T恤是PIMA棉的，很高档。 • “这个衣服板型很好非常适合你。
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
衡量店铺销售能力强弱的两个数据？
成交率 购买顾客数/进店顾客数×100% 平均顾客买单额 每比成交单的实际成交金额
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
应关注的另一重要指标
试衣间率 试衣顾客数/进店顾客数×100%
销售能力的元素
金牌导购员培训-ppt20页
6 导购
类
型
应对重点
（1）悠型 （慎重选择的顾客） （2）急躁型 （易发怒的顾客）
· 慎重地听，自信地推 · 不焦急或强制顾客 · 慎重的言语和态度 · 动作敏捷不要让顾客等候 · 观察顾客表情、动作 · 以具体的询问来诱导 · 不打断顾客话题，忍耐地听 · 把握机会回答商谈
各 种 顾 客 类 型 的 应 对 方 法
5 导购
顾客特征分析
青年消费者购买行为心理特征： a.追求时尚，表现时代 b.追求个性，表现自我 c.注重情感，容易冲动：款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为其购买的理由 d.追求实用，表现成熟 中年消费者购买行为心理特征： 1.理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为 2.计划性多于盲目性：很少即兴购买 3.购物有主见，不易受外界影响：应着重“晓之以理” 4.消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别 老年消费者购买行为心理特征： a.对商品的品牌、生产厂家有习惯性 b.购买商品要便利、希望得到良好的服务 c.追求经济实惠、质量可靠 d.支出的大部分用于食品和医疗保健用品上：舍得在健康上花钱。 女性消费者购买行为心理特征： 1.追求时髦，乐于走在时代潮流的前头 2.讲究美感，精打细算，注重商品的实惠和便利 3.具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望 4.购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次、高质量、高价格、名牌商 大师品，在造型、色彩上追 求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5.自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好
10 导购
· 良好的应对用语（1）
（1）欢迎顾客时 · 欢迎光临 （2）季节性问候语 · 您早 · 今天真是好天气 · 天气很冷 · 非常感谢您冒雨光临 （3）表示感谢的语言 · 多蒙照顾，深深感谢 · 感谢您远驾光临 （4）对顾客的回答 · 是的，如果是我我也会这样以 为 · 是，您说的对 · 是的，您说的有道理/是的我理 解您的心情 （5）离开顾客眼前时 · 对不起，请稍等 · 失陪一下 （6）受顾客催促时 · 非常对不起，就快好了 · 请再稍等一下，对不起 （7）向顾客询问时 · 对不起，您是哪位？ · 很抱歉，您是哪位？
金牌导购训练营之快乐导购专业销售技巧 2
案例
小王是公司的主管。在明早的会议前必须完成一份报告。他 要求他的三个下属加班。只有小李拒绝。 王：小李，我们今天要加班完成这个报告。总经理要我们明 天早上10点前交给他 李：对不起，我今晚有些重要的事情不能更改，请原谅我一次 王：你看她们已经同意留下来了。你是唯一懂计算机操作的， 我们不能没有你。 李：你答应过我加班至少提前三天通知的，记得吗？ 王：但是这是一个突发紧急情况，你不能这样便离去。 李：我就是这样，你可以炒我鱿鱼（他离开办公室）
或服务,虽然你可能自已解说清楚，但别人并不是分
分秒秒都听到你在说什么，所以就会出现误解。在 这种情况，你必须澄清误解，或者给予对方缺乏的
资料。如果顾客的异议关乎一个你不大熟悉的范围，
应该寻求其他支援，以消解对方的异议。
怀疑
• 顾客不相信你的产品服务能够达到你所讲的水平。 对方显得很谨慎，或者在探听更多资料。如果异议
使用化解法
步骤四：找到潜伏的动机或需求 王：你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很重要。你可以 告诉我是什么吗？ 李：我很高兴你了解我的感觉。老实告诉你，我和妻子已经在 离婚的边缘，上周我们同意合力挽救这段婚姻，并决定今 晚出去吃饭，当是一个开始，你说这对我不是很重要的吗？
使用化解法
步骤五：共同找出解决方法 王：我同意这是绝对重要的。小李婚姻是你人生中极为重要的 事情，你必须去吃饭。在你看来，我们如何能够做到既可 挽回你的婚姻，也同时可以完成手上的任务呢？这份报告 书明天早上10点必须到总经理桌子上，而只有你一个人懂 的操作。 李：我也不想令部门麻烦。这样行不行：我晚饭回来帮你完成 这份报告书。我相信你们至少还需要三个小时的工作才能 让我用电脑打出来。今晚10：30前我一定回来，行吗？ 王：这太好了，行，没问题，何不带你的妻子一起来办公室？ 你知道我们很久没有和她聊天了。今晚做完报告，我请大 家去喝一杯，好不好！ 李：一言为定！
导购员销售技巧培训资料
通过顾客的表情
通过顾客的对话
一、顾客购买信号及应对技巧
六种收尾技法
“什么时候安装呢?” “您是现金结算吗?”
“您是要白色的 还是红色的?”
“如果您现在不买 明天价格就上调了.”
以前买了这款冰箱的客人都说效果不错. 您看，这是这个型号这几天的销售记录
假定购买法
二选一法
结果指出法
最后王牌法
诱导暗示法
应对：没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我们的服务是一流的。您放心选购！
说的技巧
”
情景应对： 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：好吧，那你去商量吧，商量好了再来。 应对：等你商量好了，产品都卖完了。 应对：呵，这么好的产品还需要商量？！
说的技巧
情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象） 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：这件商品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是觉得哪里还需要考虑呢？ 应对：是的，您的想法我理解，您真尊重您的XX。他平时一定非常关心您，您看我们的优惠活动快要结束了，您一定要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。 应对：您的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”
情绪状态同步法
习惯用语同步法
肢体语言同步法
语调速度同步法 美国著名的催眠大师爱瑞克森，能让一个初次和 他见面的人在短短五分钟内对他产生信赖感和好感。
语调速度同步法
（语调高、语速快、胸部呼吸、伸颈、头部动作多）
（语调居中、语速缓和、胃部呼吸、垂肩）
（音调低沉、语速慢、停顿长、腹呼吸、手 势多）
三、顾客类型细分－性别
儿童
少年
青年
中年
老年
二、年龄划分
通过顾客的对话
一、顾客购买信号及应对技巧
六种收尾技法
“什么时候安装呢?” “您是现金结算吗?”
“您是要白色的 还是红色的?”
“如果您现在不买 明天价格就上调了.”
以前买了这款冰箱的客人都说效果不错. 您看，这是这个型号这几天的销售记录
假定购买法
二选一法
结果指出法
最后王牌法
诱导暗示法
应对：没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我们的服务是一流的。您放心选购！
说的技巧
”
情景应对： 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：好吧，那你去商量吧，商量好了再来。 应对：等你商量好了，产品都卖完了。 应对：呵，这么好的产品还需要商量？！
说的技巧
情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象） 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：这件商品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是觉得哪里还需要考虑呢？ 应对：是的，您的想法我理解，您真尊重您的XX。他平时一定非常关心您，您看我们的优惠活动快要结束了，您一定要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。 应对：您的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”
情绪状态同步法
习惯用语同步法
肢体语言同步法
语调速度同步法 美国著名的催眠大师爱瑞克森，能让一个初次和 他见面的人在短短五分钟内对他产生信赖感和好感。
语调速度同步法
（语调高、语速快、胸部呼吸、伸颈、头部动作多）
（语调居中、语速缓和、胃部呼吸、垂肩）
（音调低沉、语速慢、停顿长、腹呼吸、手 势多）
三、顾客类型细分－性别
儿童
少年
青年
中年
老年
二、年龄划分
金牌导购训练营之快乐导购专业销售技巧 3
建立亲和力的技巧和方法
• 情绪同步
– 从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情 （设身处地）
• 语调和速度同步
– 对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的 语速及语调
建立亲和力的技巧和方法
• 生理状态同步——镜面映现法
若采取座姿，应注意
– 不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳）
– 最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、 舒适），勿隔桌对望（有对立感）
实用话术
6、顾客说：太贵了。 到底是贵多少呢？这个产品你可以用多少年呢？按×× 年计算，每月每星期，实际每天的投资是多少，你每天投资 ××，就可获得？！？！？！
成功业务员的至理名言
• 销售的首要目标：创造更多的顾 客而不是销售 • 销售的关键：成交之后继续与顾 客维持关系 • 真正的销售始于售后 • 你忘记顾客，顾客也会忘记你 • 永远不要忘记顾客，也永远不要 被顾客忘记
实用话术
4、 没有预算成交法 就是呀，所以我才和你联系呀！XX先生，我完全可以了解到 这一点一家管理完善的公司需要仔细的编制预算，预算是帮助 公司达成目标的重要工具，但工具本身是具有弹性的，对吗？ 你身为高级主管，应该有权为了公司的财务利益跟未来的竞争 性来弹性的利用预算，对吧？我们在这里讨论的是一个系统， 能让贵公司具备立即并持续的竞争性，告诉我，XX先生假如 有一个产品对贵公司的长期竞争力和利润都有帮助，身为企业 的决策者，你会让预算控制你还是你控制预算呢？
第三部分：让客户喜欢你
微笑
是的！
微笑是你的第一张名片！
像空姐一样微笑！
经常保持微笑
赞美是人际关系的润滑剂 人们需要被尊重，被认可
赞美
经典三句
1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工与企业是婚姻关系-----现实而长久
工作种下人生之树
给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作
三、如何建立良好的人际关系
1、如何与领导沟通
领导是给我们机会和平台的人 学会用领导的眼睛看自己 用领导的心态工作
领导喜欢什么样的员工
心中有领导-----做事
获得领导的信任是你事业发展的基础
二、一线员工的重要性
1、顾客选择商店的重要原因之一 2、商店的形象代言人 3、衡量一家商店管理、营运水准的重
金牌导购实战销售技巧
课前要求
1、问好回应 2、召唤音乐 3、每天宣布小组成绩
人生四个阶段
自我管理阶段 人际关系管理阶段 团队管理阶段 战略管理阶段
态度决定一切
思想--行动--习惯--性格--命运 观念领先 行为领先 结果领先
一、学习的认知
1、缩短你获得成功的时间 2、经验不能代替教育，教育不能代替
给客户以强烈的好感
建立信任----赞 美
1、赞美使顾客有优越感。 2、个性化赞美（皮肤、眼镜、指甲、眉毛、包、气质、
脾气。） 1、年轻人：流行、时尚 2、中年人：气质、品位 3、老年人：大方、精神
女：年轻、身材、试衣镜 男：成熟、稳重、象个领导。
3、满足顾客的期望值（孩子、单位、收入、生日、职业） 互动赞美
同流=同理心
站在对方的角度去思考问题 站在部门的角度去思考问题 站在企业的角度去思考问题
心有多大、舞台就有多大
物以类聚、人以群分
3、世界所给予你的正是你所给予这 个世界的
付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨
心佛既佛 心魔既魔
牛根生---小胜凭智、大胜靠德
财聚人散、财散人聚
价值/信念-------做的好处
能 力-----------怎么做
行 为----------做什么
环境（人、物、事）-何时何地
销售目的观念
宣传大使 新顾客
老顾客
ห้องสมุดไป่ตู้
老顾客
新顾客 宣传大使
服务
----达到或超越顾客的期望
麦当劳：热情、快捷、标准 出租车：代表城市的服务水准 商场： 请问洗手间在那里 银行： 您的贷款不符合规定 沃尔玛： 轮胎型号不符 航空公司：钥匙丢失
面对挫折、遗憾、不如意
接收、面对、放下 事情过去心也要去 不要拿别人的过错来伤害自己
水杯 小和尚
面对挫折、遗憾、不如意
世间一切事情的发生必有其原因 但一切事情的发生必有助于你成长
太好了太棒了
种豆得豆、种瓜得瓜
以德报德 以直报怨 以怨报怨，彼此伤害、恶性循环
宽容别人是给自己留一片海阔天空
经验
二十一世纪你必须要学习因为 你的竞争对手在学习
大智靠学
人类和宇宙的所有过去，80%的未来 与历史相似，80%的直接经验与知识重 叠，80%的成功靠学习造就。
----牛根生
有识之士
学习
学
多
少
挫
二、成功的起点--正确看待你的工作
思 考： 你为谁而工作？ 你选择公司的三个理由是什么？
为自己负责方能为别人负责
印度诗人泰戈尔
如果你因为错过太阳而哭泣那么你也将 错过星星
拥有好心情！
我们无法改变天气但可以改变心情 我们无法改变容颜但可以展现笑容 我们无法改变风的方向但可以改变
帆的方向
服务技巧
一、服务的理念
以客户为中心以需求为导向 没有客户就没有一切 21世纪企业的盈利模式是什么？ 为什么全世界优秀的公司都称自己为
服务型的企业
企业的目的是什么？
竞争
利润越来越低 标准化越来越高 同质化越来越高
客户满意=期望值+实际感受
1、马斯洛五项需求的启示
马斯洛五项需求 自我价值实现
尊重需求
社交需求 安全需求 生理需求
2、罗伯特、迪尔茨：上层决定下层
系 统---------还有谁
身 份----------我是谁
为自己而工作
工作使你拿到人生成功的技能和筹码
一个人认为工作是给别人干的那他离成功一 定越来越远
脚踏实地爱岗敬业
这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求
世界激励大师：约翰、库蒂斯
王 永 庆--比别人多做一点点
能力
收入
发展
== = =
工作是什么
工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想 象力、和创造力的词汇
2007年调查企业最不喜欢什么样的员工
任何事情找借口，抱怨牢骚的员工 损公肥私的员工 斤斤计较受不得委屈的员工
借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手
做人做事注重细节—赢得尊重
有损企业的话不说 同事之间不说第三人坏话 同事之间不说领导坏话 领导面前不说同事坏话 领导面前不说他上级领导的坏话
商场中必须有的价值观
只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间
你的身价永远和你现在的使用价值划等号
四、积极的心态愉快地对待工作生活
同样的一件事 不同的眼光 不同的角度 得到结果是不一样的
黄色
积极的心态愉快地对待工作生活
人生四个字：正常、福气
不需要在被告着了 2、直到被告知过两次后才去做事情 3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去
做 4、别人走到他们面前向他们示范并且停下来
督促他们做他们也仍然不会用心做
2、如何与周围的人建立良好的关系
（1）人与人交往最大的误区： 自己的标准去衡量别人
人与人是不同的
人际交往的黄金法则
（2）同流 同流才能交流 交流才能交心 交心才能有交易
做事稳重三思而后行—谷子
做事--自动自发
主动的发现问题 主动的思考问题 主动的解决问题 主动地反馈问题
工作的首要品质
发多少薪水，我们说了不算，给工作本 身附加多少附加价值，掌握在自己手里
除非别人让他干时他才干 就是别人让他干他也干不好
------卡内基
你是哪一种人
1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就
一个人所做的工作，就是他人生的部分表现， 而一生的职业就是他志向、理想目标所在
工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题 而是一个关于生命的问题
工作是一种态度
❖世界上没有卑微的工作只有卑微的工作 态度
❖一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭 到工作的轻视和厌恶
记住-------这是你的工作
选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给 你带来的成长和益处也要接受它给你带来的 烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全 部！！！
工作种下人生之树
给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作
三、如何建立良好的人际关系
1、如何与领导沟通
领导是给我们机会和平台的人 学会用领导的眼睛看自己 用领导的心态工作
领导喜欢什么样的员工
心中有领导-----做事
获得领导的信任是你事业发展的基础
二、一线员工的重要性
1、顾客选择商店的重要原因之一 2、商店的形象代言人 3、衡量一家商店管理、营运水准的重
金牌导购实战销售技巧
课前要求
1、问好回应 2、召唤音乐 3、每天宣布小组成绩
人生四个阶段
自我管理阶段 人际关系管理阶段 团队管理阶段 战略管理阶段
态度决定一切
思想--行动--习惯--性格--命运 观念领先 行为领先 结果领先
一、学习的认知
1、缩短你获得成功的时间 2、经验不能代替教育，教育不能代替
给客户以强烈的好感
建立信任----赞 美
1、赞美使顾客有优越感。 2、个性化赞美（皮肤、眼镜、指甲、眉毛、包、气质、
脾气。） 1、年轻人：流行、时尚 2、中年人：气质、品位 3、老年人：大方、精神
女：年轻、身材、试衣镜 男：成熟、稳重、象个领导。
3、满足顾客的期望值（孩子、单位、收入、生日、职业） 互动赞美
同流=同理心
站在对方的角度去思考问题 站在部门的角度去思考问题 站在企业的角度去思考问题
心有多大、舞台就有多大
物以类聚、人以群分
3、世界所给予你的正是你所给予这 个世界的
付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨
心佛既佛 心魔既魔
牛根生---小胜凭智、大胜靠德
财聚人散、财散人聚
价值/信念-------做的好处
能 力-----------怎么做
行 为----------做什么
环境（人、物、事）-何时何地
销售目的观念
宣传大使 新顾客
老顾客
ห้องสมุดไป่ตู้
老顾客
新顾客 宣传大使
服务
----达到或超越顾客的期望
麦当劳：热情、快捷、标准 出租车：代表城市的服务水准 商场： 请问洗手间在那里 银行： 您的贷款不符合规定 沃尔玛： 轮胎型号不符 航空公司：钥匙丢失
面对挫折、遗憾、不如意
接收、面对、放下 事情过去心也要去 不要拿别人的过错来伤害自己
水杯 小和尚
面对挫折、遗憾、不如意
世间一切事情的发生必有其原因 但一切事情的发生必有助于你成长
太好了太棒了
种豆得豆、种瓜得瓜
以德报德 以直报怨 以怨报怨，彼此伤害、恶性循环
宽容别人是给自己留一片海阔天空
经验
二十一世纪你必须要学习因为 你的竞争对手在学习
大智靠学
人类和宇宙的所有过去，80%的未来 与历史相似，80%的直接经验与知识重 叠，80%的成功靠学习造就。
----牛根生
有识之士
学习
学
多
少
挫
二、成功的起点--正确看待你的工作
思 考： 你为谁而工作？ 你选择公司的三个理由是什么？
为自己负责方能为别人负责
印度诗人泰戈尔
如果你因为错过太阳而哭泣那么你也将 错过星星
拥有好心情！
我们无法改变天气但可以改变心情 我们无法改变容颜但可以展现笑容 我们无法改变风的方向但可以改变
帆的方向
服务技巧
一、服务的理念
以客户为中心以需求为导向 没有客户就没有一切 21世纪企业的盈利模式是什么？ 为什么全世界优秀的公司都称自己为
服务型的企业
企业的目的是什么？
竞争
利润越来越低 标准化越来越高 同质化越来越高
客户满意=期望值+实际感受
1、马斯洛五项需求的启示
马斯洛五项需求 自我价值实现
尊重需求
社交需求 安全需求 生理需求
2、罗伯特、迪尔茨：上层决定下层
系 统---------还有谁
身 份----------我是谁
为自己而工作
工作使你拿到人生成功的技能和筹码
一个人认为工作是给别人干的那他离成功一 定越来越远
脚踏实地爱岗敬业
这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求
世界激励大师：约翰、库蒂斯
王 永 庆--比别人多做一点点
能力
收入
发展
== = =
工作是什么
工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想 象力、和创造力的词汇
2007年调查企业最不喜欢什么样的员工
任何事情找借口，抱怨牢骚的员工 损公肥私的员工 斤斤计较受不得委屈的员工
借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手
做人做事注重细节—赢得尊重
有损企业的话不说 同事之间不说第三人坏话 同事之间不说领导坏话 领导面前不说同事坏话 领导面前不说他上级领导的坏话
商场中必须有的价值观
只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间
你的身价永远和你现在的使用价值划等号
四、积极的心态愉快地对待工作生活
同样的一件事 不同的眼光 不同的角度 得到结果是不一样的
黄色
积极的心态愉快地对待工作生活
人生四个字：正常、福气
不需要在被告着了 2、直到被告知过两次后才去做事情 3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去
做 4、别人走到他们面前向他们示范并且停下来
督促他们做他们也仍然不会用心做
2、如何与周围的人建立良好的关系
（1）人与人交往最大的误区： 自己的标准去衡量别人
人与人是不同的
人际交往的黄金法则
（2）同流 同流才能交流 交流才能交心 交心才能有交易
做事稳重三思而后行—谷子
做事--自动自发
主动的发现问题 主动的思考问题 主动的解决问题 主动地反馈问题
工作的首要品质
发多少薪水，我们说了不算，给工作本 身附加多少附加价值，掌握在自己手里
除非别人让他干时他才干 就是别人让他干他也干不好
------卡内基
你是哪一种人
1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就
一个人所做的工作，就是他人生的部分表现， 而一生的职业就是他志向、理想目标所在
工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题 而是一个关于生命的问题
工作是一种态度
❖世界上没有卑微的工作只有卑微的工作 态度
❖一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭 到工作的轻视和厌恶
记住-------这是你的工作
选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给 你带来的成长和益处也要接受它给你带来的 烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全 部！！！