模板-催收员个人总结

催收员个人总结

时光如水光阴如梭，本人自2010年3月份担任催收员工

作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么

的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个

初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款

的提醒和催收。

一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。

要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，

部分要求有较强英语对话能力。

平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话

去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会

主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习***同志

“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规操作；平时生活中团结同志、作风正派、不贪污挪用、不谋私利，不参与赌博、嫖娼等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

三、一分耕耘，一分收获，成绩是对我一年来所有

努力的肯定。

•进入工作以来，本人各项年度任务完

成情况较好。

•外方前准备好如下：

• 1外访资料：委托书，员工证明，工作证，各行版本的协议书，担保书及外访个案信息。

• 2外访着装：穿着

正装或接近正装。

• 3外访前仔细了解

案情，包括被访人年龄、职业、是否曾有欠款、是否曾发生投诉、详细跟进情况等。

• 4外访必备设备：

个人手机、录音笔、相机。

• 5良好的精神状态，不带着不良情绪和客户见面。

•在外访时：

• 1准确核对地址。

• 2遇到与持卡人相

关人员多问多记后去更多的新资料在每个月有多个新资料上报

• 3遇到持卡人多了解

持卡人实际情况随机施压并有多笔欠款入账。

除上述之外还多次配合内催人员电催持卡人，共同外方

施压。充分发挥我施压有力度，效果好，头脑脑灵活，应变力强的特点。配合内催人员要回多笔欠款。并有多个拒绝与内催人员沟通经我沟后还款的

一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在教室岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！

2010.12.16