职业化沟通PPT课件

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沟通的双向确认
1. 接受安排的时候需要记录，安排事情的时候可以 要求下属记录；
2. 记录完毕之后需要复述（特别是重要的、复杂的 事情）；
3. 沟通过程中不要“搞默契”
视频赏析
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沟通中可运用的技巧
1. 沟通需要带着目的
提前想好自己要说什么； 提前想好自己通过沟通期望达到什么；
2. 沟通需要带着资料
职业化的沟通最好用普通话，我们公司是国际性质的公司， 外地的同事也不少，所以尽量使用普通话；
3. 禁忌语 我们的同事可能来自五湖四海，所以沟通的时候 应当注意他们的风土人情，避免说不该说的话。
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笔记本、笔、报告、资料、文件等；
3. 其他多种方式沟通：当面、电话、微信、短信、邮件等
沟通的方式有很多中，最好当面沟通、其次电话、其次文字； 沟通方式选择的依据就是被沟通人喜欢的沟通方式。
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沟通中需要注意的问题
1. 沟通过程中应当避免口语过多
如：呃、嗯、啊，之类的口语；
2. 正式沟通过程中应当避免使用方言
所以我们信息的传递过程中尽量选择直接沟通，直接沟通除了能够 最真实的表达出自己想要说的意思之外，还能体现自己对整个事情 的重视程度。
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沟通需要的注意事项
1. 沟通需要注意时间 • 沟通时应当避免别人高效工作的时候打扰别人； • 关于工作的事情尽量在上班时间沟通，如非必要不要在下班的 时候打扰别人； • 在早上8点以前和晚上11点以后除非很紧急，不要打电话沟通， 早上8点以前可能在上班途中开车，11点以后可能已经休息。
职业化沟通
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什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的通畅。
什么是职业化沟通？
在沟通过程中除了把思想和情感进行传递之外，还需要讲究技巧、 方法、时间、地点等问题，保证沟通之后能够达到自己期望的效果， 职业化的沟通更加注重结果和技巧。
说自己想说的就是沟通，说自己应该说的才是职业化的沟通
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沟通中的信息障碍
编码≠译码
编码：自己想表达的思想 译码：别人通过你说的话得 到的信息 自己想说的和别人理解到的 内容通常都会有出入.Biblioteka 3沟通中的信息障碍
信息传递链条的长度过大，信息的失真越多。
信息尽量一次性传递，若不可避免需要二次传递，那么，信息的发 出者必须对信息的有效性和真实性予以监督和检查。
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沟通需要的注意事项
2. 沟通需要注意地点
• 沟通应当选择相对安静、温馨的环境； • 在沟通的时候如果不可避免在非常嘈杂的环境中进行，那就
尽量精简沟通的内容。
3. 沟通需要注意被沟通人的状态
• 在被沟通人的心情、状态不好的时候尽量不要沟通； • 被沟通人被事情困扰得不可开交的时候尽量不要沟通。
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