销售人员安全管理培训PPT课件
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Situation2 1：30：李益斯下班时（中班），交班给金立促销员彭泽，当
时双方并无办理任何交接手续，也没对柜台内手机进行清点，而仅仅口头 要求其看好柜台。
Situation3 18：00，李益斯回店上班，没有交接便继续接管此柜台。大
约在晚上20：00左右李益斯发现柜台内一台A635真机不见，经过查找最 后确认丢失。
（未按要求及时清除手机内存资料，经查实1～3分/单，被投诉扣10分以上）
2020/5/8
27
重点
2020/5/8
28
四、其他规定
出现安全事件24小时内上报行政 严禁私自占用或赠送公司物品 严格执行保密制度 门店内严禁吸烟和使用明火
员工在门店营业场所、办公区、店前吸烟（甚
至仓库）3分/次，仓库吸烟扣10分以上) 安全用电、加强防盗 采取防水措施
终端日常安全管理
——行政管理部
目录
安全管理项 目及制度
如何预防及应对 安全事件
一
二
三
四
安全管理 准则
2020/5/8
安全事故的五大 类型及其特征
2
一
安全管理准则
2020/5/8
3
恒波安全管理方针
2020/5/8
4
1、安全管理的含义
安全管理主要是通过管理的职能，控制来自物的不安全状态、以及人
的不安全行为等因素，避免发生安全事故，确保人员及财产的安全。
对摆放在柜台展示的真机，由值班店长负责指定人员看管，值班 店长及指定人员同时负第一看管责任。
2020/5/8
20
真实案例
时间： 2009年3月2日 地点：金龙华二店 人物：李益斯 情景回顾：
Situation1 9:30：李益斯在门店开店营业时，从仓库领出真机柜前一天封
箱返仓的手机，检验箱内手机数目与单据无误。
商品出入库管理
2020/5/8
10
1、仓库安全管理
调货管理
2020/5/8
11
1、仓库的安全管理
仓库人员出入管理
2020/5/8
12
1、仓库的安全管理
仓库钥匙保管
2020/5/8
13
仓库的安全管理——重点回顾
2020/5/8
14
2、柜台安全管理
营业周期内柜台商品管理 跨营业周期柜台商品管理 柜台物品交接管理 柜台钥匙管理 开放式门店展示柜柜台管理
亚E52真机，该男子试机过程中不断四处张望；
Situation2：由于该男子试机时间过长，且声音较小、说话含糊不清，销
售员十分警惕，且要求开单，该男子突然从销售员手中抢过手机拔腿就 跑，
Situation3：门店销售员立马配合，抄小道，两个合围将犯罪嫌疑人抓了
个正着，最后大家一起将犯罪嫌疑人扭送到了当地公安机关。
2020/5/8
34
1、柜台抢机
作案人特点：
1）大多选择靠近门口的柜台来作案， 2）一般都要求试比较高档的手机，有时无具体的机型
目标； 3）试机时间较长，不断观察四周和门口，等待机会。
2020/5/8
35
案例1
时间：某日晚21:00左右，地点：平湖双拥店 场景回顾：
Situation1：犯罪嫌疑人一进门店便直接走到离门口最近的柜台要试诺基
2020/5/8
15
2、柜台安全管理
营业周期内柜台商品管理
2020/5/8
16
2、柜台安全管理
跨营业周期柜台商品管理
.
2、柜台安全管理
柜台物品交接管理
2020/5/8
18
2、柜台安全管理
柜台钥匙管理
2020/5/8
19
2、柜台安全管理
开放式门店真机展示柜的管理
加强对柜台的管理。对摆放在柜台展示的真机（包括配件、礼品 等，下同），店长一定要指定专人负责看管（根据实际情况也可轮流管理， 但必须落实到个人）, 建立真机看管交接登记簿，做到有据可查。
备注：开放式门店店长要加强对摆放在柜台展示的真机的管理，一定要 指定专人负责看管，并且要不断巡视检查管理落实状况。
2020/5/8
24
3、销售安全管理
销售前的预防
试机时尽量远离门口
试高档机时须通知或暗示值班店长密切关注情 况，值班店长应安排人员协助销售
严格按照“一对一”原则试机（一名营业人
员同时只能取出一台真机展示，如须试多台， 应采取逐台试用或请同事协助）
3、销售安全管理
销售后核对
•客户离开柜台即须验机
不管客户以何种理由离开柜台，要保证手机在自己手中 须及时核对串号、检查配件
•发现问题及时补救
第一时间通知门店管理者 阻止嫌疑人员离开门店，请其配合查清事实 尽可能隔离嫌疑人，避免财物转移 必要时报警处理
•包装前检查使用记录，
及时删除所有记录、 恢复出厂设置
2020/5/8
25
3、销售安全管理
销售中的控制
视线不离手机
尽量做到手不离机，客户未买单之前，不可将手机交其处理 手机不在自己手中时，要做到眼不离机（注意力）
不允许手机离开自己视线范围，委婉制止客户可疑行为
与客户保持距离
委婉拒绝客户不合理要求 制止男子吸烟行为 不得替客户看管财物
2020/5/8
26
销员、参与营业的其他岗位工作人员等）
监督人员：门店管理者（店长、助
理）、柜台管理者（主管、柜长）、公 司巡查人员（联检组成员、行政督察队 员、区域经理或助理等）
2020/5/8
23
3、销售安全管理
管理者巡视制度
及时纠正不合格行为并记录在案 对发现的违规行为有处罚提案权 主管（柜长）不仅要以身作则，而且要第一时间纠正不合格行为
2020/5/8
21
重点
➢ 有且仅有壹名保管责任人
– 将商品当作自己的东西一样保管 – 把柜台当作仓库一样管理
➢ 责任转移及时交接
– 同时验货 – 书面登记签名 – 开放式门店柜台管理人员离开柜台必须告知店长，
由店长安排其他人员接管
2020/5/8
22
3、销售安全管理
主体人员：营业人员（含营业员、促
2020/5/8
29
4、其他规定
私人物品管理
2020/5/8
30
4、其他规定
消防安全管理
2020/5/8
31
4、其他规定
出入门及钥匙（含遥控器）管理
2020/5/8
32
三
安全事故的五大类型及其特征
2020/5/8
33
安全事故 5
1
柜台抢机
五大类型
2
真机被盗
销售中盗窃（诈骗）
4
交机纠纷
3
仓库丢机
手段
目的
管理
物
人
2020/5/8
不能做 必须做
5
二
安全管理项目及制度
2020/5/8
6
安全管理项目及制度
202Fra Baidu bibliotek/5/8
7
安全管理项目及制度
销售人员需学习 了解的相关制度
2020/5/8
8
1、仓库安全管理
商品出入库管理 调货管理 仓库人员出入管理 仓库钥匙保管
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1、仓库安全管理
时双方并无办理任何交接手续，也没对柜台内手机进行清点，而仅仅口头 要求其看好柜台。
Situation3 18：00，李益斯回店上班，没有交接便继续接管此柜台。大
约在晚上20：00左右李益斯发现柜台内一台A635真机不见，经过查找最 后确认丢失。
（未按要求及时清除手机内存资料，经查实1～3分/单，被投诉扣10分以上）
2020/5/8
27
重点
2020/5/8
28
四、其他规定
出现安全事件24小时内上报行政 严禁私自占用或赠送公司物品 严格执行保密制度 门店内严禁吸烟和使用明火
员工在门店营业场所、办公区、店前吸烟（甚
至仓库）3分/次，仓库吸烟扣10分以上) 安全用电、加强防盗 采取防水措施
终端日常安全管理
——行政管理部
目录
安全管理项 目及制度
如何预防及应对 安全事件
一
二
三
四
安全管理 准则
2020/5/8
安全事故的五大 类型及其特征
2
一
安全管理准则
2020/5/8
3
恒波安全管理方针
2020/5/8
4
1、安全管理的含义
安全管理主要是通过管理的职能，控制来自物的不安全状态、以及人
的不安全行为等因素，避免发生安全事故，确保人员及财产的安全。
对摆放在柜台展示的真机，由值班店长负责指定人员看管，值班 店长及指定人员同时负第一看管责任。
2020/5/8
20
真实案例
时间： 2009年3月2日 地点：金龙华二店 人物：李益斯 情景回顾：
Situation1 9:30：李益斯在门店开店营业时，从仓库领出真机柜前一天封
箱返仓的手机，检验箱内手机数目与单据无误。
商品出入库管理
2020/5/8
10
1、仓库安全管理
调货管理
2020/5/8
11
1、仓库的安全管理
仓库人员出入管理
2020/5/8
12
1、仓库的安全管理
仓库钥匙保管
2020/5/8
13
仓库的安全管理——重点回顾
2020/5/8
14
2、柜台安全管理
营业周期内柜台商品管理 跨营业周期柜台商品管理 柜台物品交接管理 柜台钥匙管理 开放式门店展示柜柜台管理
亚E52真机，该男子试机过程中不断四处张望；
Situation2：由于该男子试机时间过长，且声音较小、说话含糊不清，销
售员十分警惕，且要求开单，该男子突然从销售员手中抢过手机拔腿就 跑，
Situation3：门店销售员立马配合，抄小道，两个合围将犯罪嫌疑人抓了
个正着，最后大家一起将犯罪嫌疑人扭送到了当地公安机关。
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1、柜台抢机
作案人特点：
1）大多选择靠近门口的柜台来作案， 2）一般都要求试比较高档的手机，有时无具体的机型
目标； 3）试机时间较长，不断观察四周和门口，等待机会。
2020/5/8
35
案例1
时间：某日晚21:00左右，地点：平湖双拥店 场景回顾：
Situation1：犯罪嫌疑人一进门店便直接走到离门口最近的柜台要试诺基
2020/5/8
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2、柜台安全管理
营业周期内柜台商品管理
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2、柜台安全管理
跨营业周期柜台商品管理
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2、柜台安全管理
柜台物品交接管理
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2、柜台安全管理
柜台钥匙管理
2020/5/8
19
2、柜台安全管理
开放式门店真机展示柜的管理
加强对柜台的管理。对摆放在柜台展示的真机（包括配件、礼品 等，下同），店长一定要指定专人负责看管（根据实际情况也可轮流管理， 但必须落实到个人）, 建立真机看管交接登记簿，做到有据可查。
备注：开放式门店店长要加强对摆放在柜台展示的真机的管理，一定要 指定专人负责看管，并且要不断巡视检查管理落实状况。
2020/5/8
24
3、销售安全管理
销售前的预防
试机时尽量远离门口
试高档机时须通知或暗示值班店长密切关注情 况，值班店长应安排人员协助销售
严格按照“一对一”原则试机（一名营业人
员同时只能取出一台真机展示，如须试多台， 应采取逐台试用或请同事协助）
3、销售安全管理
销售后核对
•客户离开柜台即须验机
不管客户以何种理由离开柜台，要保证手机在自己手中 须及时核对串号、检查配件
•发现问题及时补救
第一时间通知门店管理者 阻止嫌疑人员离开门店，请其配合查清事实 尽可能隔离嫌疑人，避免财物转移 必要时报警处理
•包装前检查使用记录，
及时删除所有记录、 恢复出厂设置
2020/5/8
25
3、销售安全管理
销售中的控制
视线不离手机
尽量做到手不离机，客户未买单之前，不可将手机交其处理 手机不在自己手中时，要做到眼不离机（注意力）
不允许手机离开自己视线范围，委婉制止客户可疑行为
与客户保持距离
委婉拒绝客户不合理要求 制止男子吸烟行为 不得替客户看管财物
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销员、参与营业的其他岗位工作人员等）
监督人员：门店管理者（店长、助
理）、柜台管理者（主管、柜长）、公 司巡查人员（联检组成员、行政督察队 员、区域经理或助理等）
2020/5/8
23
3、销售安全管理
管理者巡视制度
及时纠正不合格行为并记录在案 对发现的违规行为有处罚提案权 主管（柜长）不仅要以身作则，而且要第一时间纠正不合格行为
2020/5/8
21
重点
➢ 有且仅有壹名保管责任人
– 将商品当作自己的东西一样保管 – 把柜台当作仓库一样管理
➢ 责任转移及时交接
– 同时验货 – 书面登记签名 – 开放式门店柜台管理人员离开柜台必须告知店长，
由店长安排其他人员接管
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3、销售安全管理
主体人员：营业人员（含营业员、促
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29
4、其他规定
私人物品管理
2020/5/8
30
4、其他规定
消防安全管理
2020/5/8
31
4、其他规定
出入门及钥匙（含遥控器）管理
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32
三
安全事故的五大类型及其特征
2020/5/8
33
安全事故 5
1
柜台抢机
五大类型
2
真机被盗
销售中盗窃（诈骗）
4
交机纠纷
3
仓库丢机
手段
目的
管理
物
人
2020/5/8
不能做 必须做
5
二
安全管理项目及制度
2020/5/8
6
安全管理项目及制度
202Fra Baidu bibliotek/5/8
7
安全管理项目及制度
销售人员需学习 了解的相关制度
2020/5/8
8
1、仓库安全管理
商品出入库管理 调货管理 仓库人员出入管理 仓库钥匙保管
2020/5/8
9
1、仓库安全管理