主动营销技巧
提高销售主动性的话术技巧
提高销售主动性的话术技巧销售是商业成功的关键之一，而提高销售主动性则是销售人员在日常工作中必不可少的技巧。
在一个竞争激烈的市场中，销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以吸引顾客的注意力并实现销售目标。
首先，了解产品或服务。
作为销售人员，对于自己销售的产品或服务应该有全面的了解。
只有通过深入了解，才能通过与顾客的对话来展示产品或服务的优势。
了解产品或服务的特点、优势、售后服务等，将有助于销售人员更好地与潜在顾客进行沟通。
例如，销售人员可以提到产品或服务的独特功能或增值服务，这样能够更好地吸引顾客的兴趣并激发他们的购买欲望。
其次，使用积极的语言。
销售人员应该尽量使用积极、自信和有说服力的语言来与顾客进行沟通。
避免使用消极或不确定的表达方式，而应该使用正面的词汇和短语，以增强顾客对产品或服务的信心。
例如，销售人员可以使用“确保”、“绝对”、“肯定”等词语来传达产品或服务的可靠性和优势。
同时，积极的语言也有助于建立与顾客的关系，让他们感到与销售人员的沟通是有意义和愉快的。
有效的提问技巧也是提高销售主动性的关键之一。
好的销售人员知道如何通过提问来了解顾客的需求和期望，并根据这些信息提供合适的产品或服务。
开放性的问题可以激发顾客的思考，并鼓励他们分享更多的信息。
销售人员可以使用一些开放性问题，如“您对这种产品还有其他疑问吗？”或“您对我们的服务有什么期望？”等，从而更好地了解顾客的需求并提供相应的解决方案。
此外，对于顾客提出的异议或拒绝，销售人员需要具备处理的技巧。
他们应该尽量避免与顾客争论或坚持己见，而是要尊重顾客的意见。
销售人员可以采用承认异议的方式，如“我理解您的顾虑”或“我完全明白您担忧的原因”，然后以积极的态度提供解决方案，以促使顾客改变想法，并最终实现销售。
最后，销售人员还可以借助一些心理学的技巧来提高销售主动性。
比如，建立亲和力和信任感，与顾客进行良好的沟通和关系建立。
销售人员可以通过仔细倾听、积极回应和提供专业建议来树立自己专业能力的形象，从而吸引顾客的兴趣。
让顾客主动说买的五个营销技巧
让顾客主动说买的五个营销技巧在销售产品时，无论是销售人员还是促销人员都要经常去寻找合适的时机来销售自己的产品，可面对逐渐理性消费而又百般挑剔的顾客，往往使我们束手无策。
但关键方法与步骤掌握是终端销售取胜的根本，所以找准方法，实施策略就有可能在众商云集的残酷市场分到一杯羹。
往往，促销人员在进行促销时，掌握了一定的营销方法和技巧，把握了合适的时机，便可立即对顾客进行建议，建议的最终目的是让顾客自动说出要买你的产品。
一、帮助决定法在终端卖场里，尤其是在医药保健品的大型终端卖场里，终端销售厂商都在纷纷效仿对方或是调查对手有些什么样的举动，比如：终端的包装使用，宣传物料的使用，堆头的码放、以及宣传促销方式的运用等。
不同竞争对手间会产生不同的结果，他们关注对手的同时也在不停改进自己的终端工作方法。
如果甲厂家上了海报，乙厂家必然会上个灯箱，如果乙厂家实施“买二赠一”的活动，那么甲厂家也或许采取“捆绑式”的销售。
所以目前终端大战愈演愈烈，“硝烟“弥漫到了各终端的角落。
而此时上导购或是促销则是许多厂商争相采用的方式之一。
同类产品的差异并不是很大，谁争取到了终端顾客谁就是胜利者。
而这就要靠优秀的促销技巧和导购的能说会道和随机应变作为取胜的法宝了。
许多顾客在实施购买时，非常犹豫不决，面对品种繁多，面目不清的促销人员，他们不知道买哪家的产品，而就在此时你就要把握顾客的心理，在不知道能否达成购买的情况下，顾客会在判断上略有迟疑，而此时你就要把主动权掌握在自己手里，以对方当然会购买来劝说的方法迫使顾客与你进行交易，这种交易成交的概率非常之高，同时顾客还有可能成为下一次的购买者，因为你和蔼的态度和良好的职业素质打动了他，帮助她做了购买决定，得到了顾客的喜欢和感激。
这种方法特别注重的是在终端进行产品介绍和鼓动时的那种推动力量，尽管顾客迟早总会决心的，但如果没有这种推动力，他也许要购买欲望要弱一些，主意拿的慢一点，或者根本不想买了。
销售员的主动销售技巧
销售员的主动销售技巧在竞争激烈的市场中，作为销售员，掌握主动销售技巧是至关重要的。
通过主动销售，销售员可以主动接触潜在客户，提供个性化的解决方案，以此来满足客户需求并促成销售。
本文将介绍几种提高销售员主动销售能力的技巧和策略。
1. 充分了解产品或服务在进行销售前，销售员首先需要全面了解自己所销售的产品或服务。
这包括产品的特点、优势和功能等。
只有了解产品的细节，才能有效地向客户传达价值，并回答客户的问题和疑虑。
2. 建立积极沟通销售员应通过积极主动的沟通来建立与潜在客户的良好关系。
这包括使用亲切友好的语气，倾听客户需求并提供个性化的解决方案。
建立良好的沟通可以帮助销售员更好地理解客户的需求，打造与客户的良好关系，并最终促成销售。
3. 创造销售机会销售员应该主动寻找销售机会，而不仅仅是等待客户的来电咨询。
这可以通过积极网络营销、参加行业展会和活动、与潜在客户建立联系等方式实现。
通过主动创造销售机会，销售员可以拓宽销售渠道，提高销售额。
4. 提供个性化的解决方案每个客户都有不同的需求和偏好，销售员应该能够提供个性化的解决方案。
这可以通过了解客户的需求并根据其具体情况调整销售策略来实现。
个性化的解决方案可以增加客户的满意度，提高销售转化率。
5. 建立客户信任在销售过程中，建立客户的信任是非常重要的。
销售员应该诚实可靠，遵守公司政策和承诺，并提供高质量的产品和服务。
通过建立客户信任，销售员可以长期维护良好的客户关系，获得重复销售和口碑传播的机会。
6. 处理客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议或疑虑。
销售员应该善于处理这些异议，提供有力的论据和解释，并努力解决客户的疑虑。
通过积极应对客户异议，销售员可以增加客户的信任度，并提高销售成功的概率。
7. 持续学习和提升销售行业发展迅速，销售员应该持续学习和提升自己的销售技巧和知识。
这可以通过参加销售培训、阅读相关书籍和参与行业研讨会等方式实现。
持续学习和提升可以帮助销售员了解市场趋势，掌握最新的销售技巧，并不断提高自己的销售能力。
成功营销人员十大秘诀和技巧
成功营销人员十大秘诀和技巧成功营销人员十大秘诀和技巧1、对销售工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会进行销售销售地点不应仅仅局限在售点或会议室，销售的机会也不会单单出现在正式会晤的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事销售活动，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人销售人员公文包要经常随身携带，里面名片、产品说明书、空白订货单等准备齐全。
要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。
和客户的约谈以及签订订货单或合同，一定要准时，最好提前5-10分钟赶到现场，当出现意外情况无法按时履约时，一定要向客户说明。
4、将自己当成顾客的顾问销售人员的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。
因此你应该努力掌握你所从事领域的最新资讯和趋势，使自己逐渐在职业方面变得更专业，和受到顾客更大的`尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对产品或服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的产品或服务总有顾客中意的理由要对自己的产品或服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明产品或服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与产品或服务的情况保持一致。
7、成为所售产品或服务的真正内行这样的话，销售人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到产品或服务对顾客的切实利益点上来，并达成交易。
8、千万不要催促顾客的购买行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
柜员主动服务营销技巧
柜员主动服务营销技巧**主动效劳营销技巧一、效劳营销理念1、营销的核心是效劳，优质效劳是营销的前提和根底。
2、营销态度决定成果，微笑和礼貌是最好的营销手段。
3、营销以帮助客户为目标，要站在客户立场营销产品。
4、营销不仅是让客户满意，更重要的是让客户感动。
5、在恰当的时间，通过恰当的渠道，将恰当的产品提供给客户。
二、效劳营销原那么1、先效劳，后营销；先分流，后营销；先识别，后营销。
2、业务顶峰期以效劳为主、营销为辅，低谷期以营销为主、效劳为辅。
4、发挥自助设备作用，减轻柜面日常业务压力，增加营销时机。
三、效劳“7+7”标准大堂效劳标准化〔“7+7效劳”〕笑相迎、快速分、亲陪同、及时跟、间断缓、主动辅、亲切送。
※大堂经理效劳销售七步曲七步曲动作标准话术1笑相迎.迎客取号：微笑面对客户，跟客户打招呼，并为客户取号，双手递交。
.您好，请问您办理什么业务？2快速分.引导客户去休息区等候/填单区/柜台办理业务.引导客户去自助区办理业务.引导客户去理财区办理业务.闲时：请到*号柜台办理忙时：请稍等，您前面还有*位客户，请您到休息区等候.这边请，您要办理的业务可以直接在ATM机上处理.这边请，我们让专业的理财经理为您效劳3亲陪同.陪同VIP客户前往理财工作室或VIP窗口办理业务请跟我来，这边请！4及时跟.观察客户行为，发现关注我行产品和符合识别特征的客户，及时跟进，销售产品这是我行热销的产品，您可以了解一下，我为您详细介绍。
5间断缓.大堂经理应不断地对客户等候区巡视，观察客户心理，择时对等候客户进行关心；当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦等情绪时大堂经理及时进行安抚关心.对于等候时间超过10分钟以上的客户，大堂经理必须主动询问关心，送上杯水，递上一份报纸。
.您好，请问有什么可以帮您！我们正在加紧处理，请稍等。
.您好，今天人多，让您久等了，您先喝杯水，有什么需要请随时叫我。
6主动辅.解答客户咨询，协助客户填写各类凭证.指导客户按操作步骤进行操作，客户输入密码时，应转向回避.您只需要按照这边的模板，在这张单上填写就可以了。
主动营销
要用心去倾听 倾听是深入了解客户真实需求的过程。要对客户潜在诉求有全面 的了解，注意客户的话语并从中提取必要的营销元素。 要全方位的倾听 要用诚恳、专注的态度去倾听对方的话，对包括客户的语气,情 绪,感觉环境等进行全方位倾听。 要有反应的去倾听 倾听中听出的不仅仅是话语和回应,还要听到客户深层的内心， 找到营销的的切入点。
管理 支撑
3P: push 主动的 销售促进
老客户 研究
行为 辨别
术语 应对
4P工作技巧的掌握
• 通过客户关键接触点的控制带来销售机会； • 通过客户特质分析（消费心理和行为特征）提升 销售的有效性； • 通过销售技巧的掌握促进客户决策； • 通过管理支撑的系统性和各功能区域的活性化， 搭建出色的服务营销平台。
封闭式
您对于我们的服务满意吗？ 您还需要帮助吗？ 是下周一上午还是下周二上午和您联系？
断
准确判断可以帮助营销成功
判断客户的性格特征/人格模式，与客户状态同步; 通过明确需求、潜在需求和不明确需求的引导，发现客户的 主导利益需求，寻找销售线索；
认真思考、准确判断、局部回答。
！客户风险承受能力评估
2
奉命型
对商品的心理尺度尚未稳定，没有明确的购买目的和要求，缺乏商品常识，没有固定的偏好，一般是奉命购买和顺便购买。妻管严 感情比较外露，容易受外界因素影响，而导致随机购买。购买商品前没有足够的准备，凭一时感觉做出购买决策，易受促销手段影响，较易做出快速
3
冲动型
购买行动。时尚一族 情感深刻，想象力丰富，审美能力强，购买商品时容易受促销和情感的诱导，对购买现场的环境反应十分敏感，通常购买符合自己感情需要的商品。
提高自己的业务、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间。老、弱、病、 残客户优先受理，主动招呼客户。
主动营销服务规范
主动营销服务规范主动营销服务以客户需求、客户关系和客户满意为中心，在优质服务中提高主动营销的意识和能力。
第一条主动营销理念主动营销服务意识存在于每个员工的思维模式和工作过程中，所有员工都应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动对客户进行识别、营销管理、建立客户关系、提升经营效益。
第二条主动营销准备（一）市场拓展与客户细分。
通过对目标市场的广泛调查和客户群体细分，拓展优质客户群体，培育有发展潜力的客户，挖掘现有客户的潜在需求。
（二）收集、分析客户资料，了解客户需求。
掌握客户真实、完整的基本资料，利用客户管理系统进行客户信息的维护、更新及分析，准确把握客户需求。
（三）产品营销策划与实施。
根据客户需求和产品特性，有针对性的向客户进行相关产品和服务的销售，提供或者推荐组合型的负债、资产、中间业务产品，提高交叉销售率。
（四）客户服务与维护。
通过客户关系管理，掌握目标客户的信息，根据客户的贡献度不同为客户提供差异化的产品营销与服务，提高客户的满意度、忠诚度。
（五）风险控制。
在客户的资信调查过程中，按照银行的评价标准对客户的信用、还款能力报告等进行科学的分析。
及时把握客户流入流出的动态和趋势，同时规范客户档案管理，为客户保密。
第三条服务流程和服务规范（一）销售前：1、做好销售准备（1）深入了解产品销售产品前，应该深入了解、研究产品的功能和特点，向客户提供专业、细致的产品和服务。
（2）了解目标客户要了解产品所针对的目标群体，有针对性地进行销售。
2、寻找潜在客户在具有潜力的行业和市场中寻找符合条件的销售对象；通过数据挖掘、业务联动判断客户需求，寻找具有潜力的客户和业务伙伴，建立业务关系。
（二）销售中：3、了解客户需求通过沟通，了解客户类型、风险偏好、财务状况，掌握客户的购买心理，唤起购买需求。
4、提出销售意见（1）说明：用简明扼要且生活化的语言向客户介绍产品或方案的功能，强化客户对金融产品的兴趣。
银行主动服务营销
客户表示不愿留联系 方式，应示意折页上的 客户经理名片
普通客户推荐方法
普通客户如有理财需 求或产品需求，应引 荐至开放式柜台或客 户经理处进行服务营 销，进入普通客户引 导流程
潜在贵宾客户推荐话术
大额存款的客户 大额转账汇款的客户 咨询理财业务的客户
客户一、大额存款的客户
望 闻 问 切
我们应该观察什么？
观察客户个人的重点
【a】衣着：一定程度上反映经济能力、品位、 职 业、喜好 【b】姿态：一定程度上反映职务、职业、个性 【c】眼神：可传达意向、感兴趣点 【d】表情：可反映情绪、迫切程度 【e】行为：可传达意向、感兴趣点、喜好 【f】随行人员：其关系决定对购买需求的影响力 【g】所用护肤品：可以传达客户现在所使用的是 什么品牌、什么种类等信息
• 大堂经理：让您久等了，xx经理正在等您，您这边请。
• 情景2：个人客户经理没有时间
• 大堂经理：让您久等了，xx经理正好有点事走不开，你先 在贵宾室休息一下，他马上就过来。这里有份基金折页， 您可以先看一下。
银行客户营销的三个阶段
存款立行 贷款营销
以客户为中心的 全面理财服务
4%的顾 客会说 出他自 己的需 求
25927位客户 走进营业厅： 没有人主动帮 他解决问题时
96%的顾客办 完业务后会默 默离开，寻找 能帮助其解决 问题的地方
有需求 的客户 中80% 会办理
有人主动 向他介绍 业务时
业务量 增加 36%
银行主动服务营销技巧
课程目录
一、银行主动营销与客户认知 二、银行主动营销流程与技巧
“银行”是什么？
——银行就是一个国家机关。 ——银行是帮助客户管理资金账户的部门。 ——银行是为储户提供存贷款业务的机构。 ——在银行工作就是吃皇粮，拿铁饭碗。
呼出主动营销能力提升
《呼出主动营销能力提升》课程介绍呼出主动营销的特点1、外呼代表在打电话前，占据主动，可以思考并准备如何打好这通电话；2、客户是在一种毫无准备的情况下接听电话的，可能有种被打扰的感觉，对外呼代表的亲和力和建立关系能力要求高；3、客户往往会在通话的8-15秒内决定是否继续下去，对外呼代表的声音及开场白所讲的内容要求高；4、因为是我们主动打电话给客户，对目标客户的判断是基于之前数据分析的结果，而真实的情况需要和客户进行适当的互动，以确定客户是否是目标客户；5、因为我们的目标就是销售产品，所以和客户深入沟通充分交流的机会增大；6、可以更主动地和客户安排在特点的时间追踪客户，相对来讲主动性更大；基于以上特点，呼出主动营销技巧是一个基于对客户心理需求深入把握、以及深入互动的“探询+“说服”的销售模式，本课程的重点将解决如何在最短的时间内和客户达成共识，以有效推动销售工作。
课程内容第一部分外呼代表的自我管理（非重点）第一单元情绪管理第二单元时间管理☎将时间花在最有可能办理的1/3客户身上☎同一类电话同一时间打☎行动迅速，不过分准备第三单元目标管理☎将目标分解到小时：外呼量目标/意向客户目标/订单量目标第二部分外呼营销流程第一单元电话前的准备☎分析目标客户，确定不同的销售思路☎分析各种可能分析的资料，进行初步需求判断✆现在固定电话/手机号码✆客户年龄/性别✆登记住址●案例：登记住址为某某中学，你得到什么结论？☎明确你的电话目的和目标✆和用户初次电话沟通时✆跟进预约过的客户时☎针对不同类型用户，提炼产品的“一句话”卖点✆产品一✆产品二✆产品三✆……☎外呼脚本的准备/熟读/口语化第二单元找到关键人的技巧☎不同类型客户的需求和决策模式分析✆家庭分类●不同年龄/收入的单身家庭●不同年龄/收入的两人家庭●不同年龄/收入的三人家庭（两代人）●不同年龄/收入的四人以上家庭（三代人）✆家庭客户的决策流程✆家庭客户的决策模式●花钱的人：男女主人●决策的人：男女主人●使用的人：子女、男女主人●影响的人：子女●提出的人：男女主人、子女☎问候/自我介绍，并确认关键人✆关键人不在时的应对话术：关键是要拿到关键人的手机号码第三单元吸引客户注意力的开场白的技巧☎说什么：标准开场白的四个步骤（如何讲开场白客户才不挂我电话？）✆问候/自我介绍✆建立融洽关系●不同性格用户的关系策略⏹老鹰型⏹孔雀型⏹鸽子型⏹猫头鹰●真正关心客户⏹案例：我爱人在医院里，明天再联系吧。
销售员必知的42个营销技巧
销售员必知的42个营销技巧1. 理解客户需求：在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
与客户建立良好的沟通，主动倾听他们的要求和关注点，并与他们合作找到最佳解决方案。
2. 建立信任关系：与客户建立互信和信任关系是成功销售的关键。
通过诚实、专业和真诚的态度赢得客户的信心，并始终履行承诺。
3. 研究产品知识：了解产品的特点、功能和优势，以便能够向客户提供全面的信息，并回答他们的问题。
4. 建立个人品牌：作为销售员，建立自己的个人品牌是非常重要的。
通过展示专业知识、良好的沟通技巧和出色的客户服务，树立良好的声誉。
5. 制定销售目标：设定明确的销售目标，并制定相应的销售计划。
将目标分解为更小的可量化的任务，以便更容易实现。
6. 提供解决方案：了解客户的痛点和需求，提供符合其需求的解决方案。
为客户提供创新性的解决方案，使他们认识到你的价值。
7. 扩大人脉网络：积极参加行业相关的活动和会议，与潜在客户和其他专业人士建立联系。
通过扩大人脉网络，增加销售机会。
8. 战略定位：了解市场竞争对手和行业趋势，确定自己的战略定位。
通过不断分析市场，找到差异化竞争的策略。
9. 创造独特价值：销售员需要展示产品或服务的独特价值，使客户了解选择你的产品或服务的优势。
10. 发现销售机会：通过市场研究和观察客户的行为，寻找销售机会。
这可以包括跟踪潜在客户和市场趋势，以及利用社交媒体等平台。
11. 个性化销售：理解每个客户的个体差异，并根据他们的需求和偏好进行销售。
通过个性化销售，增加客户满意度和忠诚度。
12. 建立紧密关系：与客户建立稳定和长期的合作关系，并主动与他们保持联系。
与客户建立良好的关系，有助于增加业务量和客户推荐。
13. 价值定价：确定产品或服务的价格，并向客户展示它们的价值。
在定价策略中平衡市场需求和产品成本。
14. 有效的沟通技巧：为了成功销售，销售员需要具备良好的沟通技巧。
包括口头和书面沟通的能力，以及倾听和表达信息的技巧。
主动营销中的心理诱导技巧运用
主动营销中的心理诱导技巧运用在当今竞争激烈的市场环境中，企业为了吸引和保持顾客，越来越注重主动营销的策略。
主动营销不仅要求公司积极出击，更要巧妙地运用心理学原理来诱导消费者进行购买。
通过理解消费者的心理状态和行为模式，企业可以设计更具吸引力的营销策略，有效地提升销售成绩。
首要的心理技巧是“制造稀缺感”。
人们往往对数量有限的产品有更高的兴趣，因为稀缺性给人一种独特和高价值的印象。
营销人员可以通过设置限时优惠、限量发售等手段，刺激消费者的购买欲望，让他们在害怕错过的心理驱动下做出购买决定。
另一个重要的心理策略是利用“社会认同”原理。
人们通常会参考他人的行为来决定自己的行为，特别是在不确定的情况下。
营销时，展示产品的用户评价、使用案例或者销量数据，可以增强潜在客户的信任感。
看到其他人的选择和正面反馈，会潜意识地推动消费者跟随。
“情感联结”也是一项强有力的心理诱导技巧。
消费者不仅仅是在买产品，更是在买一种情感体验或解决方案。
通过故事化的广告、情感共鸣的品牌信息，企业可以与顾客建立更深层次的情感联系。
这种情感上的绑定往往能持久地影响消费者的品牌忠诚度。
不可忽视的是“对比效应”的应用。
当消费者在面对选择时，他们往往会基于对比来做出决策。
营销人员可以巧妙地设置产品比较，突出自家产品的优势。
例如，展示竞争对手的高价与自家产品的性价比，或是强调产品的独特功能与市场上其他产品的普通特性对比，从而诱导消费者选择自家产品。
“承诺与一致性”原则也非常有效。
一旦消费者做出了某种承诺或选择了某个立场，他们通常希望保持一致，以避免认知上的不协调。
营销中可以先引导消费者进行小额的尝试购买或预购承诺，再通过优质的产品和服务使他们满意，这样消费者就更有可能进行更大规模的购买。
结合以上心理诱导技巧，主动营销可以更加精准地触达消费者的内心，激发他们的购买欲望。
这些技巧的运用需要建立在深入了解目标顾客群体的基础上，同时，营销信息的诚信和真实性也不可忽视，这样才能在长远中构建起品牌的好口碑和消费者的长期信任。
销售技巧最实用的10种营销技巧
销售技巧最实用的10种营销技巧1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或者冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您能够先熟悉一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就能够深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！只是小姐，我确实想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您能够先熟悉一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客熟悉某款产品，同时顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意与你一起去熟悉该商品，导购就能够深入展开发问以熟悉顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2．顾客事实上很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得通常，到别处再看看吧。
[错误应对1]不可能呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不可能呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，同时顾客确信是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有特殊的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有什么方面不大合适呢？我们能够交换看法，然后一起帮助您的朋友选择到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
主动营销技巧培训
主动营销技巧培训
主动营销技巧培训通常包括以下几个方面：
1. 客户关系管理：如何建立和维护与客户的关系，如何提高客户满意度和忠诚度。
2. 销售技巧：如何有效地向客户推销产品或服务，如何处理客户的异议和提问。
3. 市场营销策略：如何制定和执行市场营销计划，如何利用各种营销工具和渠道。
4. 社交媒体营销：如何使用社交媒体进行营销，如何利用社交媒体进行品牌推广和客户关系管理。
5. 电子邮件营销：如何制定电子邮件营销策略，如何撰写有效的电子邮件营销内容。
6. 网络营销：如何使用搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）进行网络营销，如何利用网络进行品牌推广和销售。
7. 产品知识和行业知识：了解产品的特点和优势，了解行业的发展趋势和竞争状况。
8. 销售预测和库存管理：如何预测销售量，如何管理库存，以防止缺货或积压。
以上的培训内容可以根据公司的具体情况和需求进行选择和调整。
银行柜员营销技巧
银行柜员营销技巧篇一：《银行柜员优质服务与主动营销》银行柜员优质服务与主动营销技巧培训目的：1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象；2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。
培训课时：12小时培训对象：柜员、新员工课程概要：第一部分：卓越的服务意识1、卓越的服务对银行意味着什么？2、怎样才算是卓越的服务？3、银行服务所面临的挑战与应对方法4、客服铁律：态度决定一切5、网点转型对柜员的角色定位第二部分：柜面服务流程和服务礼仪1、柜面客户服务流程（七步法）2、柜面服务标准化动作3、柜面服务礼仪要点4、模拟演练：柜面服务第三部分银行服务核心技巧一：有效沟通1、客服表达技巧2、客服聆听技巧3、客服观察技巧4、电话客服技巧5、模拟演练、点评第四部分银行服务核心技巧二：理解客户1、客户的期望值分析2、换位思考、感同身受3、针对性提问技巧4、如何超越客户期望值5、模拟演练、点评第五部分银行服务核心技巧三：抱怨处理1、如何看待抱怨：抱怨是金2、客户抱怨应对的原则及方法3、客户抱怨处理实战技巧4、客户抱怨案例分析5、模拟演练、点评第五部分网点产品营销的基本功1、银行网点产品销售流程2、洞悉客户心理需求3、提问引导技巧4、产品呈现技巧5、异议处理技巧6、缔结成交技巧7、模拟演练、点评第六部分交叉销售技巧1、相互配合的团队意识2、柜员业务办理中如何发现销售机会3、案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？4、“一句话营销”如何做才有效5、柜员的热情转介绍和热情交接技巧6、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术7、模拟演练、点评篇二：银行柜员工作总结营销2011银行柜员年终总结2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。
我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。
导购员销售技巧——主动销售
目录
第一部分、主动营销的基本理念 第二部分、主动营销的注意事项
第一部分、主动营销的基本理念
鹰的故事
直面困境----勇敢面对 掌握命运----重获机会
为什么要主动？
竞争日益激烈； 产品同质化的必然趋势； 顾客层次与需求发生重大变化，需要细分； 顾客期望值和顾客感知迫使服务升级； 提升自身的业绩。
捕捉成交信号，促成成交
语音信号
顾客表现出问起别人的消费情况时，或询问一些具体的 操作手续或赠品信息等。
行为信号 顾客点头认同销售顾问介绍，反对意见逐渐减少时等。
表情信号 顾客态度明朗轻松，明显表示赞同时。
促成成交技巧
各类型的顾客 喜欢消费的顾客 对比害怕选择的顾客
犹豫的顾客 没有主见的顾客 不紧不慢的顾客
积极的心态 决定您成功
知识是营销 最大的资本
统一整洁
消极的心态 意味着失败
赢得信任 表现专业
规范标准
诚实的信用
是营销之本
千万别说谎
第二部分、主动营销的基本方法
主动营销的基本方法
产品吸引法:通过向顾客介绍符合其要求的 产品，来达到营销的目的。
情感法:多和顾客沟通,掌握信息,了解顾 客，满足顾客。
关于二次营销
告诉您——处理异议的关键
正确面对异议
以平常心面对拒绝 始终诚实与谦虚 需要有信心和品牌感
加强顾客维护
我们把什么留给了顾客?
• 名片/联系卡片 • 宣传单张 • 专业的冰箱购买建议 • 良好的顾客感知－服务本身就是营销
第四部分、主动营销的注意事项
主动营销: 营销无止境
办法总比困难多 战胜自我 掌握主动
二次营销的重点
主动服务式二次营销的基础