第二章社交日常礼仪称呼、见面、介绍、名片.pptx
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社交礼仪ppt课件
05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子 应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从 外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢， 鞠躬时身体前倾，角度适 中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同， 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确 保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先 生”、“女士”、“教授”等，以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念，避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态， 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型，保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打 底、眼妆、唇妆等，注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型，如耳环、项链、手 链等，避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术
第二讲社交礼仪2精品PPT课件
两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂 偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位， 左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身 向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关 系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。
在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可 以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴 面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可 以吻手指或手背。
（1）应酬式的自我介绍
这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项 即可。
如“您好！我叫迈克。”
它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途 中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。
它的对象，主要是一般接触的交往人。
（2）工作式的自我介绍
工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的 单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。 ①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 ②单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出， 具体工作部门有时可以暂不报出。 ③职务。担负的职务或从事具体工作，有职务最好报 出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事 的具体工作。
总的原则： 受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权利。
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将客人介绍给主人； 先将迟到者介绍给先到者； 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友。
如果需要介绍的不是单个人，而是许多人，则 需要集体介绍。
如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年 前，我和您先生是大学同学。”
（4）礼仪式的自我介绍
这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的 场合。
行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关 系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。
在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可 以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴 面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可 以吻手指或手背。
（1）应酬式的自我介绍
这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项 即可。
如“您好！我叫迈克。”
它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途 中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。
它的对象，主要是一般接触的交往人。
（2）工作式的自我介绍
工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的 单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。 ①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 ②单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出， 具体工作部门有时可以暂不报出。 ③职务。担负的职务或从事具体工作，有职务最好报 出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事 的具体工作。
总的原则： 受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权利。
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将客人介绍给主人； 先将迟到者介绍给先到者； 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友。
如果需要介绍的不是单个人，而是许多人，则 需要集体介绍。
如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年 前，我和您先生是大学同学。”
（4）礼仪式的自我介绍
这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的 场合。
日常交际见面礼仪课件(PPT 56页)
第二章 日常交际礼仪
1
见面礼仪
2
交通礼仪
3
公共场所礼仪
4
通信礼仪
5
宴请礼仪
第一节 见面礼仪
1. 问候的礼仪
问候顺序
• 一并问候(效率). • 由尊而卑(礼仪惯例). • 由近而远(身份相当). • 男性应先问候女性. • 晚辈先问候长辈. • 年轻人先问候老年人. • 下级先问候上级. • 年轻女性先问候比自己年龄 大得多的男性.
举手礼
行举手礼时，要举右手，手指伸直 并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微 向外，右上臂与肩齐高，双目注视 对方。
待受礼者答礼后方可将手放下。
鞠躬礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。
拱手礼
一般以左手抱握在右拳上，双臂屈 肘拱手至胸前;
5.名片礼仪
递送名片 接受名片 注意事项
一、名片的分类
（1）本名式（社交名片）
在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不 愿深交者，内容只有一个——本人的姓氏大名。
（2）公务式名片
在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公 事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯， 三个内容。
① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔
①表示尊重 ②了解对方确切身份
（四）使用名片禁忌
（1）残缺折皱的名片不使用 （2）名片不宜涂改 （3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要
简单 （4）不要把名片当作传单随便散发。 （5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。 （6）不要随意拨弄他人的名片。 （7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮
（3）谦恭法
1
见面礼仪
2
交通礼仪
3
公共场所礼仪
4
通信礼仪
5
宴请礼仪
第一节 见面礼仪
1. 问候的礼仪
问候顺序
• 一并问候(效率). • 由尊而卑(礼仪惯例). • 由近而远(身份相当). • 男性应先问候女性. • 晚辈先问候长辈. • 年轻人先问候老年人. • 下级先问候上级. • 年轻女性先问候比自己年龄 大得多的男性.
举手礼
行举手礼时，要举右手，手指伸直 并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微 向外，右上臂与肩齐高，双目注视 对方。
待受礼者答礼后方可将手放下。
鞠躬礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。
拱手礼
一般以左手抱握在右拳上，双臂屈 肘拱手至胸前;
5.名片礼仪
递送名片 接受名片 注意事项
一、名片的分类
（1）本名式（社交名片）
在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不 愿深交者，内容只有一个——本人的姓氏大名。
（2）公务式名片
在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公 事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯， 三个内容。
① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔
①表示尊重 ②了解对方确切身份
（四）使用名片禁忌
（1）残缺折皱的名片不使用 （2）名片不宜涂改 （3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要
简单 （4）不要把名片当作传单随便散发。 （5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。 （6）不要随意拨弄他人的名片。 （7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮
（3）谦恭法
第二章社交日常礼仪称呼、见面、介绍、名片
亲吻和拥抱
亲吻： 立正欠身致敬 女士就将右手向男
士方向稍前伸出， 手指下垂 男士以右手或双手 轻轻抬起女士的右 手，同时俯身弯腰 以自己的双唇靠近 它 最后用微闭的嘴唇 象征性的轻轻触及 一下女士的手背或 手指。
拥抱： 两个人相对而立，
伸开双手，上身稍 微向前倾斜 各自抬起右臂，将 右手搭在对方左肩 的上方 左手向对方右肋往 背后轻轻环抱 然后按自己的方位， 双方均向各自的左 侧拥抱对方一次， 然后向右侧拥抱一 次，最后再次向左 侧拥抱。
练习
某某省某某县中南村 建筑公司吴光总经理
华神集团公司第一分 公司业务科纪伟副科 长
名片的索取
向对方提议交换名片 主动递上本人的名片 询问对方：今后如何向您请教，
这个方法适用于向尊长者索取名 片 询问对方：以后怎样与您联系， 这个方法适用于向平辈或晚辈索 要名片。
使用名片的忌讳
不要把名片当作传单随便散发 不要随意拨弄他人的名片 在对方的名片上作一些简单的记
• 如果主人在家穿着拖鞋，你也应该换鞋，除非主 人制止。
• 主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接，如果遇 到有其他客人在场，可以在旁边静坐等待。如果 你在谈话，又有客人来访，你应该尽快结束谈话， 以免他人久等。
接待的礼节
• 接待室迎客 • 车站迎客 • 住宅接待 • 送客
接待室迎客
• 看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼， 以示欢迎。
介绍
自我介绍 介绍他人
自我介绍
自我介绍三要素 自我介绍的适当场合 自我介绍的角度 自我介绍的语言
自我介绍三要素
姓名 工作单位 身份
适当场合
因为业务上的往来的关系 需要互相认识
第一次登门拜访的时候， 事先打电话约见，在电话 里应该自我介绍一下。
日常见面礼介绍PPT(共41页)
仪
• 礼仪式自我介绍
四、为他人介绍
社
（一）谁来当介绍人
交
（二）介绍的顺序
•
礼 •
晚辈和长辈，应将晚辈介绍给长辈 上级和下级，应将下级介绍给上级
•
仪 •
主人和客人，应将主人介绍给客人 男士和女士，应将男士介绍给女士
社
✓
交
礼✓
仪
五、集体介绍和业务介绍
集体介绍
两个集体之间，把地位低的集体介绍给地位高的 集体和个人之间，把个人介绍给集体
自我介绍
•
介绍他人
礼
•
集体介绍
仪
•
业务介绍
二、做介绍时应该注意的要点
社
交
➢ 注意介绍的时机
礼
➢ 介绍的主角
仪
➢ 介绍的表达方式
三、自我介绍
社
交
（一）什么情况下介绍自己
礼
•
想了解对方的情况时
仪
•
想让别人了解你的情况时
（二）介绍自己的顺序－－位低者先行
社
• 主人和客人在一起，主人先做自我介绍
交 • 晚辈和长辈在一起，晚辈先做自我介绍
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪二(称呼、交谈、馈赠)课件PPT
仪态与举止的规范
站姿
保持挺直的站姿，不要驼背、倚靠他物，同 时注意保持稳定，不要频繁变换姿势。
坐姿
坐姿端正，不要跷二郎腿或过于随意地摊在 椅子里，同时注意不要频繁变换姿势。
行姿
行走时保持稳定，不要慌张奔跑或东张西望 ，同时注意保持适当的速度和节奏。
手势
手势要自然、得体，不要过多或过少，同时 避免使用不礼貌的手势。
交流与沟通
在用餐过程中，寻找共同话题 ，与客人进行愉快的交流和沟 通。
邀请与回复
发出商务宴请邀请时，应明确 时间、地点、人数和着装要求 ，并提前确认回复。
用餐姿势
保持良好的用餐姿势，不要大 声喧哗或随意走动。
离席与结账
如有特殊情况需要提前离席， 应向主人说明并致歉；结账时 遵循主人或组织者的安排。
商务旅行礼仪
个人卫生与形象的维护
口腔卫生
保持口腔清洁，定期刷牙、洗牙，避免口腔异味 。
毛发整理
注意头发的清洁、梳理和修剪，保持整洁的皮肤清洁、保湿，注意防晒和美白，同时避 免熬夜和不良生活习惯对皮肤的影响。
手部护理
保持手部清洁、滋润，指甲应定期修剪并保持整 洁。
THANKS
感谢观看
不同场合的交谈方式
正式场合
在正式场合中，应使用正式、礼貌的 语言，避免随意和轻率的表达。
非正式场合
在非正式场合中，可以更加轻松、自 然地交流，但也要注意避免过于随便 或不礼貌的表达。
商务场合
在商务场合中，应注重专业性和效率 ，使用简洁、明确的语言表达自己的 观点和需求。
休闲娱乐场合
在休闲娱乐场合中，可以更加轻松、 幽默地交流，但也要注意适度，避免 影响他人。
行程安排
提前规划好商务旅行 行程，包括交通、住 宿、会议和活动等。
《日常社交礼仪》PPT课件
多人间顺序
第三节名片礼仪
3．动作规范
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打 个招呼，令对方有所准备。 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意 不要将名片举得高于胸部递送给人。 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片 递给人，也不许用左手拿名片给人。 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印 有外文的一面对着对方。 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、 “多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。
被介绍者
聆听者
第一节介绍礼仪
三、集体介绍礼仪
集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高 的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人 为地位高一方。
第一节介绍礼仪
四、业务介绍礼仪
注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新——人新我特
动作要领： 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
第一节介绍礼仪
4．介绍中的三类角色
介绍者
介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口 误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨 自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也 可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别 人会因为你很在意知道他的名字而愉快。
大学生社交礼仪PPT课件
最好与对方通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
01
02
03
３、出发前
01
02
再整装一次。
如提前到达，不要在被访地点溜达。
4、到了对方办公室或家门前
面带微笑，向对方说明身份、拜访对象和目的。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。对方奉茶时，要表示谢意。
加强道德修养,陶冶美好情操
二、文明礼貌修养养成的途径
提问：
在习礼用礼过程中碰到过什么困难？
哪些礼仪觉得应用起来比较困难？
三、个人形象礼仪塑造
仪容、穿着与姿势
1
2
手 势（1）
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
2
当场在对方名片上写备忘事情。
3
先于上司向客人递交名片。
4
外行的表现
（三）、会客室入座的礼仪
你该坐哪个位置？
（四）、迎宾、共同乘车或电梯的礼仪
见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。
第二章-日常交际礼仪
▪ 一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以 握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手 大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住 对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。
▪ 但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也 不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌 生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握 手应热情、大方、用力适度。
第二讲
日常交际礼仪
日常交际礼仪
古人云：不学礼,无以立。 称呼 介绍 握手 名片 交谈
第一节、称呼礼仪
▪ 称呼：人们在日常交 往中彼此之间采用的 称谓语。
➢ 合乎常规 ➢ 照顾习惯 ➢ 入乡随俗
称呼礼仪
▪ 生活中的称呼
➢ 对朋友、熟人的称呼 ➢ 对普通人的称呼
▪ 工作中的称呼
➢ 职务称呼 ➢ 职称称呼 ➢ 学衔称呼
（一）握手的次序
（一）握手的次序
１、男女之间握手 ２、宾客之间握手 ３、长幼之间握手 ４、上下级之间握手 ５、一个人与多人握手
具体内容
男女之间握手 男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手 之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和 男士握手，只是点头致意即可。
生活中的称呼礼仪
1、对朋友、熟人的称呼
➢一是用敬称： 用人称代词 “您”相称。 姓氏后加“公”或“老”字。
➢二是亲近称呼：昵称 ➢三是姓名称呼：
全名（名字）、姓氏
生活中的称呼礼仪
2、对普通人称呼 ➢一是以“同志”相称。 ➢二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太 太”相称。 ➢三是以其职务、职称相称。
宾客之间握手 主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾 客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。 男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。 而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再 见”之意。
▪ 但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也 不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌 生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握 手应热情、大方、用力适度。
第二讲
日常交际礼仪
日常交际礼仪
古人云：不学礼,无以立。 称呼 介绍 握手 名片 交谈
第一节、称呼礼仪
▪ 称呼：人们在日常交 往中彼此之间采用的 称谓语。
➢ 合乎常规 ➢ 照顾习惯 ➢ 入乡随俗
称呼礼仪
▪ 生活中的称呼
➢ 对朋友、熟人的称呼 ➢ 对普通人的称呼
▪ 工作中的称呼
➢ 职务称呼 ➢ 职称称呼 ➢ 学衔称呼
（一）握手的次序
（一）握手的次序
１、男女之间握手 ２、宾客之间握手 ３、长幼之间握手 ４、上下级之间握手 ５、一个人与多人握手
具体内容
男女之间握手 男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手 之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和 男士握手，只是点头致意即可。
生活中的称呼礼仪
1、对朋友、熟人的称呼
➢一是用敬称： 用人称代词 “您”相称。 姓氏后加“公”或“老”字。
➢二是亲近称呼：昵称 ➢三是姓名称呼：
全名（名字）、姓氏
生活中的称呼礼仪
2、对普通人称呼 ➢一是以“同志”相称。 ➢二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太 太”相称。 ➢三是以其职务、职称相称。
宾客之间握手 主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾 客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。 男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。 而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再 见”之意。
日常见面礼仪课件(PPT48页)
公务性活动：
专业人士——办公室主任、秘书、公 关经理、前台接待等 对口人员——你要寻找的人
（二）为他人介绍的顺序
晚辈和长辈，应将晚辈介绍给长辈 上级和下级，应将下级介绍给上级 主人和客人，应将主人介绍给客人
男士和女士，应将男士介绍给女士
第 四 节 日 常 问 候 礼
常见的其他见面礼
交
•
礼 仪
•
•
•
正确的递送方法
名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态
社 交 礼
•
度从容、自然，表情要亲切、谦恭。递交名片要用双
手，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住
名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对
方，以便对方观看。
递名片时需寒暄
仪
社 交 礼 仪
接受名片应 注意哪些问 题？
Байду номын сангаас
三、握手的方法
• 正确的握手姿态
握手时，距对方约一步远，上身稍微前倾， 两足立正，四指并拢，弧口相交，拇指张开下 滑，向受礼者握手。一般情况下，手掌垂直于 地面。
掌握好握手的时间与握手的力度
一般以2kg的握力为最佳。上下晃动2-3下即可，时间应以
3－5秒为宜。匆匆握一下就松手，是在敷衍； 长久地握着不放，又未免让人尴尬。
（四）自我介绍的内容
又称应酬式自我介绍，适合于不得 不介绍，又不想跟对方深交
公务式自我介绍四要素：
寒暄式
公务式
单位、部门、职务、姓名
姓名、职业、籍贯、偏好、共同的 熟人等内容
社交式
礼仪式
适用于讲座、报告、演出等。除了单 位、姓名、职务等，还加上欢迎词等
四、为他人做介绍
见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片)
称呼时的禁忌
1、无称呼 举例：喂、哎、嗨
2、错误性称呼
举例：单、仇、翟、查
3、替代性称呼
举例：叫号不叫人
4、容易引起误会的称呼 举例：同志、爱人、小护士、小秘书
5、地方性称呼 6、不适当的简称
举例：师傅、伙计、小鬼 举例：王局、李处、马校
总结
称呼是交际之始，慎用称呼， 将使你赢的别人的好感，有助 于人际交流自此开始顺畅进行。
握手 点头 脱帽 拥抱 亲吻 屈膝 鞠躬 屈膝 跪拜 拱手 碰鼻
握手最早发源于原始 时期。
时至今日，演变成最 普遍，也是最流行的 国际礼仪。
海伦-凯勒关于握手的描述
美国盲人女作家海伦-凯勒曾经以自己独特的感 受描写与人握手的经验。她是这么描述的：
我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有 的人握手能拒人千里，我握着冰冰的手指，就 象和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充 满阳光，他们握你的手，能使你感到阳光般的 温暖。一直照射到心里。
“凡事皆有一定之规。 没有规矩，不成方圆”
见面礼仪
人生开门七件事……
一个人与他人初次见面时，五件事情不能少。
1、称呼 2、介绍 3、行礼（握手） 4、交换名片 5、交谈
相见礼仪5要素
称呼
交际自称呼开始，是人际交往的开端。
关键之点 起始之点
举例：打电话，您
称呼的作用
1、表示尊重
——人际交往中，以“尊重”为本。
以上，不交错）
➢ 字体——清晰易识别，印刷体，行、草、篆不宜 ➢ 印法——不手写，不复印，不油印 ➢ 版式——横式由上而下，竖式由右到左（行序、字序）
名片上的内容
三个三原则
1、本人归属 ①企业标志 ②单位名称 ③所属部门 2、本人称谓 ①本人姓名 ②行政职务 ③学术头衔 3、联系方式 ①单位地址 ②邮政编码 ③办公电话
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握手的规则
要用右手
手可以轻微地上 下摇动，但是幅 度不能太大
握手的时候距离 适当握手的时候 用力要适当
就要先把手套脱 掉，握手完毕以 后呢再戴上。
忌讳交叉握手
交叉握手
甲和乙握手的时候，另 外两个人他们同时也 握手，并且有意无意 地与之交叉
致意
致意，也可以称作打“袖珍 招呼”，它指的是施礼者 向受礼者用嫣然微笑、点 头微笑、挥手微笑等方式 向受礼者表达友好和尊重 的一种方式。
打电话的礼仪
选择好打电话的时间 有所准备 注意礼节
使用手机的礼仪
遵守秩序 注意安全
馈赠的礼仪
赠送的礼仪 受赠的礼仪 赠花的礼仪
赠送的礼仪
•礼品的选择与包装 •赠送的时机 •赠礼的方式和姿势 •外国赠礼的习俗
礼品的选择与包装
• 既要考虑礼品的质，也要考虑礼品 的量
• 不要犯了对方的禁忌 • 要检查礼品上是否有价格标签 • 对礼品进行包装
外国赠礼的习俗
美国人的赠礼习俗
• 去美国人家里度周末或小住一些日子的 话，那就应该给女主人带去一些礼物。
练习
某某省某某县中南村 建筑公司吴光总经理
华神集团公司第一分 公司业务科纪伟副科 长
名片的索取
向对方提议交换名片 主动递上本人的名片 询问对方：今后如何向您请教，
这个方法适用于向尊长者索取名 片 询问对方：以后怎样与您联系， 这个方法适用于向平辈或晚辈索 要名片。
使用名片的忌讳
不要把名片当作传单随便散发 不要随意拨弄他人的名片 在对方的名片上作一些简单的记
录和提示，是帮助我们记忆的好 办法。但是，不要在他人的名片 上乱写一些有关名片主人特征的 词语
电话的礼节
电话的语言要求 接电话的礼仪 打电话的礼仪 使用手机的礼仪
电话的语言要求
态度要礼貌友善 传递的信息要简介 控制语速语调
接电话的礼仪
迅速接听 积极反馈 热情代转 做好记录
名片的功能
自我介绍 为他人做介绍 通报和留言 代替礼单 表示辞行 表示庆贺
交换的时机
希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片
不需要交换名片的时候
对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位、身份、年龄差别
介绍
自我介绍 介绍他人
自我介绍
自我介绍三要素 自我介绍的适当场合 自我介绍的角度 自我介绍的语言
自我介绍三要素
姓名 工作单位 身份
适当场合
因为业务上的往来的关系 需要互相认识
第一次登门拜访的时候， 事先打电话约见，在电话 里应该自我介绍一下。
参加一个较多人的聚会的 时候
自我介绍的角度
手掌略向前下方伸直，拇指 张开，四指并拢。
握手时，两人伸出的掌心都 不约而同地向着左方与对方 相握。
初次见面握手的时间不宜超 过3秒钟。
握手的顺序
“尊者决定”原则：由身份 尊贵的人来决定双方有没 有握手的必要。
待女士、前辈、已婚者和职位 高者伸出手来以后，男士、 晚辈、未婚者、职位低者方 可伸出手去呼应。
姓名
汉族人 港澳台 俄罗斯 日本 韩国
汉族人的名字
欧阳、西门、东方、司马、诸葛、 淳于、端木
四字的名字
港澳台的名字
女性在结婚以后，一般在自己的 姓名前面要冠以夫姓
俄罗斯的名字
排列顺序通常是本人的名字、父 亲的名字、家庭的姓氏
弗拉基米尔·伊里奇·列宁
使用名片
名片的功能 交换的时机 递送和接收 名片的索取 使用名片的忌讳
亲吻和拥抱
亲吻： 立正欠身致敬 女士就将右手向男
士方向稍前伸出， 手指下垂 男士以右手或双手 轻轻抬起女士的右 手，同时俯身弯腰 以自己的双唇靠近 它 最后用微闭的嘴唇 象征性的轻轻触及 一下女士的手背或 手指。
拥抱： 两个人相对而立，
伸开双手，上身稍 微向前倾斜 各自抬起右臂，将 右手搭在对方左肩 的上方 左手向对方右肋往 背后轻轻环抱 然后按自己的方位， 双方均向各自的左 侧拥抱对方一次， 然后向右侧拥抱一 次，最后再次向左 侧拥抱。
陪同上司、长者、来宾时，遇见了其 不相识者，而对方又跟自己打了招呼
打算推介某人加入某一交际圈 受到为他人做介绍的邀请
介绍他人的顺序
将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高
的 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者
介绍他人的形式
标准式介绍 简介式介绍 强调式介绍 引见式介绍 推荐式介绍 礼仪式介绍
悬殊
名片的递送和接收
递送：
接收
面带微笑，注视 尽快起身或欠
对方
身
将名片正对着对 方
用双手的拇指和 食指分别持握名 片上端的两角送 给对方
如果是坐着的， 应该起立或欠身 递送
面带微笑 用双手的拇指
和食指接住名 片的下方两角， 视情况说一些 客气话。
递送的时候可以 说一些客气话。
会面 电话礼节 馈赠礼节 探访接待礼节
社交日常礼仪
称呼 握手、致意、拥抱 介绍 使用名片
会面
称呼姓名 称呼职称 称呼学衔 称呼职业 称呼亲属
称呼
握手 致意 亲吻与拥抱
握手、致意、拥抱
握手的方式 握手的顺序 握手的规则
握手
握手的方式
双方各伸出自己的右手。
彼此之间约一步的距离。
从介绍自己姓名的含义 入手
从生肖入手 从职业特征入手 从对事业的态度入手 从意蕴双关的词入手
介绍他人
介绍他人的适当时机 介绍他人的顺序 介绍他人的形式
适当时机
在公关活动中，接待彼此不相识的客 人
在ห้องสมุดไป่ตู้公地点，接待彼此不相识的来访 者
本人接待对象遇见了其不相识的人士， 而对方又跟自己打了招呼
赠礼的方式
• 当面赠送 • 邮寄赠送 • 借助一个中间人把礼物送给受礼
者
赠礼的姿势
• 双手递送礼品 • 面带微笑，目视对方 • 伴有简单的送礼致词 • 递送之后，有时还要与受礼者热情
握手 • 一般不要用一只手递送 • 不要悄悄乱塞和偷偷传递
• 美国人的赠礼习俗 • 法国人的赠礼习俗 • 英国人的赠礼习俗 • 德国人的赠礼习俗 • 意大利人的赠礼习俗 • 日本人的赠礼习俗 • 韩国人的赠礼习俗