社交礼仪2：称呼-介绍-握手-名片
社交礼仪如何在商务场合中正确地握手和交换名片
社交礼仪如何在商务场合中正确地握手和交换名片在商务场合中，正确地握手和交换名片是建立关系和留下良好印象的重要一环。
合适的握手和名片交换礼仪能够展示你的专业素养和尊重他人的态度。
本文将为你详细介绍在商务场合中应该如何正确地握手和交换名片。
握手礼仪握手是商务场合中最普遍的问候方式之一，因此掌握正确的握手礼仪是至关重要的。
1. 能够主动伸出手当你与他人进行初次见面或正式场合，应主动伸出手臂，与对方进行握手。
这展示出你的自信和友好，并且表明你对他人的尊重。
2.诚挚微笑在握手时要保持诚挚的微笑。
这个微笑会传达出你对对方的友好和热诚，有助于缓解紧张的气氛。
3. 目光交流在握手的同时，要与对方进行眼神交流。
保持目光交流显示你对与对方的关注和尊重。
4. 握手力度与时间在握手时，要保持适中的力度和时间。
握手力度过轻可能会被认为没有诚意，握手力度过大则会给对方带来不适。
一般来说，握手约持续2-3秒钟是合适的。
5. 避免皮肤接触过多在商务场合中，建议尽量避免过多的皮肤接触。
在握手过程中，不要过度摩擦对方的手掌或拉过多次握手，以免给人不舒服的感觉。
名片交换礼仪在商务场合中，交换名片是展示个人身份和职业素养的重要方式。
以下是关于名片交换的一些礼仪准则：1. 确保名片有序在出席商务活动前，确保携带足够的名片，并保持名片整齐有序。
这样可以展现专业和组织的形象。
2. 用两手递交名片当你准备交换名片时，用双手将名片递给对方，在递交名片的过程中保持微笑和目光交流。
这个动作表达了你的尊重和虚心。
3. 接受名片的正确方式当你收到对方递来的名片时，要用双手接收，并展示出你对对方的重视。
在接受名片后，可以先短暂地看一眼名片，表示你对对方身份的重视。
请记住，不要立即把名片放入口袋或者随意丢弃，这是对对方的不礼貌。
4. 名片摆放的正确位置在你收到名片后，请将其放在你正前方的桌子或名片盒上。
这样可以显示出你对对方的重视，并在需要时能方便地找到对方的联系方式。
礼仪
商务礼仪之仪礼篇职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
一、握手礼仪在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。
要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀一米阳光握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。
握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。
目视对方眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。
弯腰欠身弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。
掌心相对握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。
力度适中一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。
时间恰当握手的时间要恰当，要因人而异。
左手规范与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式垂臂所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。
垂臂表示尊敬，比较郑重。
背臂所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。
背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。
拍臂所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。
拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
抱握所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。
按握按握常见于安慰和告别场合。
捏握捏握常见于男女之间，只握手指的部分。
3.握手礼仪的禁忌在握手时，应避免触犯以下禁忌：第一，忌用左手握手；第二，忌戴手套握手；第三，忌戴墨镜握手；第四，忌十字交叉握手；第五，忌坐着与人握手。
交往礼仪日常交往礼仪
希拉 克向 默克 爾行 吻手 禮觸 到手 違背 傳統
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对多国女代表行吻手礼 希拉克漏吻英女大臣惹风波
据《中国日报》报道法国总统希拉克无端卷入一场“漏吻风波”———2007年1月 25日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发起者，希拉克依次 “热吻”了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，等轮到接见英国女外交 大臣玛格丽特·贝克特时，他却只是冷淡地握了一下对方的手而已。当现场 录像曝光后，希拉克这一“不公平待遇”在英国引起轩然大波。一些人甚 至认为，希拉克显然是在“借吻发挥”，以此暗示他对英国政府的不满。
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称呼的原则
其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。
如爱人
阁下（美、德、墨）
其三，是要入乡随俗。
其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。
如少奇同志
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变味词典
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变味词典
农民： 我国是一个农业大国，农业人
口--农民占总人口的80％以上。农民 为人民生活水平的提高做出了巨大 贡献，这一点，所有人都是明白的。
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二、介 绍
人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最 基本最常规的方式。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己 的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣 传，在交往中消除误会，减少麻烦。
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介绍的类型
自我介绍
他人介绍
集体介绍
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如何作集体介绍？
请问：
若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？
少数服从多数
人数较少的一方少多数人
商务礼仪基础知识
礼仪/职场礼仪商务礼仪基础知识掌握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用途、制作和使用常识等等都是职场中所需要学习的礼仪知识，下面是小编整理的商务礼仪基础知识，希望对您有帮助。
（一）介绍礼仪在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从陌生走向熟识的第一步。
介绍分为自我介绍，他人介绍和商业性介绍三种情况。
一、自我介绍自我介绍是最重要的一种介绍方式，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。
自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。
自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分钟。
通常需要做自我介绍的情况有以下几种：第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。
这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。
第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面。
这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。
第三，演讲、发言前。
这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。
第四，求职应聘或参加竞选。
这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。
既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。
这会直接影响求职或竞选者能否成功。
掌握自我介绍的语言艺术，应注意以下几方面的问题：第一，镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必须的)，并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是体现自信的表示。
如果自我介绍模糊不清，含糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能把握自己，因而也会影响彼此间的进一步沟通。
第二，根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。
自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。
交往礼仪2-握手、电话、名片礼仪
通话空间的选择空间
私人电话在家里打 办公室电话在办公室打 公共场合要注意自身电话形象
通话时间长度
以短为佳，宁短勿长：三分钟原则
打电话通话时应注意的问题
自我介绍
报姓名 报单位名称 报单位名称和姓名 报单位名称、姓名及职务 国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。
电话礼仪—打电话
通话时间的选择：
通话唯有在适宜之时进行，才会事半功倍 最佳通话时间：双方预约的时间；对方方便的时间 休息时间不打电话（非重大事件）： 早7点之前晚10点之后，午休时间，用餐时间，节假日 时间 公务电话在工作日上班时间打，不要占用私人时间 海外电话，考虑时差
名片使用的注意事项
名片不能随便进行涂改 名片上不提供私宅电话。
对外、公务交往中提供的名片一般是办公室电话、总机号码， 不提供私宅电话和手机号码。
不印两个以上的头衔 不要把名片随意发给陌生人 不要把玩名片或放在裙子或裤子口袋里 男士不宜主动给自己的朋友的夫人或女朋友留名片
电话礼仪
祝贺与感谢
高兴与问候
理解与慰问
握手的顺序
在正式社交场合，握手时最为重要 的是握手的双方应当由谁先伸出手 来握手。 握手的先后次序必须符合礼仪规范。
握手的顺序
一般情况下，基本原则是：尊者居前。
年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 上级与下级 女士与男士 已婚者与未婚者 先来者与后来者 职位、身份高者与职位身份低者 注意：地位高者优先伸手是正规场合，但是身份不同是不一 样的
如何暗示对方挂电话
标准化做法就是重复要点
谁先挂电话
标准化做法，地位高者先挂
社交礼仪学习基本的社交礼仪和礼貌用语
社交礼仪学习基本的社交礼仪和礼貌用语社交礼仪是指在社交场合中表现出得体、得宜的举止和礼貌用语。
它是人们在社交互动中维持和谐关系、展示自己优雅风度的重要组成部分。
对于个人和职业发展而言，掌握基本的社交礼仪和礼貌用语是至关重要的。
下面将介绍一些基本的社交礼仪和常用的礼貌用语，并提供一些实用的技巧。
一、商务场合的社交礼仪和礼貌用语1.称呼：在商务场合中，称呼对方应注意尊重和礼貌。
我们通常使用“先生”、“女士”、“先生/女士姓氏”等来称呼对方。
如果对方有职务或头衔，可以使用相应的职称或头衔称呼。
2.握手礼仪：与他人见面时，握手是常见的问候方式。
握手时应保持坚定而适度的力度，不要太过轻浮或过于用力。
同时要保持微笑，目光接触，表现出诚意和自信。
3.介绍自己和他人：在商务场合中，介绍自己和他人是常见的交往方式。
介绍自己时应简洁明了地介绍自己的姓名、职务和所属单位。
介绍他人时应注意尊重和准确。
4.用餐礼仪：商务用餐时，要注意遵守基本的用餐礼仪。
例如等待主人首先开始吃饭，不大声喧哗，咀嚼食物时要闭口而嚼，不吐出食物等。
在商务餐桌上，应保持谦逊、有修养的态度，尊重他人，并与他人进行适度的交流。
5.感谢与道歉：在商务场合中，感谢和道歉是常见的交际方式。
如果别人帮助了你，你应该向对方表达感谢之情。
如果自己有过错或失误，应该及时道歉，表达诚意和愿意改正的态度。
二、社交聚会的社交礼仪和礼貌用语1.邀请和回应：在社交聚会中，邀请和回应的方式要得体。
邀请他人参加聚会时，应事先询问对方的时间和意愿，婉转地发出邀请。
收到邀请时，要及时回复，表达自己是否愿意参加的态度，并在约定的时间前做好准备。
2.交谈技巧：在社交聚会中，交谈是主要的互动方式。
要注意不打断对方的发言，保持礼貌和耐心。
同时，要关注对方，倾听他人的观点，并适时做出回应。
避免谈论敏感或争议性的话题，保持话题的轻松和愉快。
3.举止得体：在社交聚会中，要注意自己的举止和仪态。
美国人的社交礼仪介绍(6篇)
美国人的社交礼仪介绍（6篇）美国人的社交礼仪介绍（精选6篇）美国人的社交礼仪介绍篇11、见面介绍、交谈：一般而言，美国人以不拘礼节、自由自在著称。
和陌生人打打招呼，不见得便是想和你做朋友；一场愉快的交谈，不见得会变成知心莫逆，只有主动接触，以愉快的心情应对。
只在正式场合行握手礼，一般场合见面时相视一笑，说声嗨！或哈罗！即为见面礼节。
初次见面，相互介绍也很简单。
一般原则为将卑介绍予尊，将客人介绍给主人，将年轻人介绍给年长者，将下级介绍给上级，将女士介绍给男士。
介绍后握手须简短有力，美国人认为有力的握手代表诚恳坦率。
在公务场合，美国女子会主动伸手（其他场合则不一定），女性先伸手，男性才能握女性的手（女性之间一般不互相握手）。
若女士无意握手，则男士点头或鞠躬致意。
与女士握手不可太紧。
握手前应脱手套，来不及脱应致歉。
关系密切的亲朋之间，可行亲吻礼，女子之间互吻面颊，男女之间由男子吻女子面颊。
对于别人的握手、拥抱、吻手、注目、点头等礼节，美国人也以同样方式回礼。
告别时也不必握手，挥挥手说声再见！即可。
美国相互称呼直呼姓名，一般不用先生、太太、小姐等称呼，一般也不用正式头衔。
只对法官、医生、高级官员、教授、高级神职人员称呼头衔。
一般不用职务作为称呼。
称呼长者忌用老字。
交谈时忌问年龄、家庭状况、婚姻状况、宗教信仰、经济收入以及其他私生活情况。
见面打招呼也不问去什么地方、干什么事。
公共场合重视礼貌用语，家庭里也常用请、谢谢、对不起等。
交谈距离必须保持50厘米以上。
不得不靠拢他人就座时，要征得对方同意。
交谈时声音不可太大，不可大笑，更不可大声争吵。
惊讶时不可伸舌头（伸舌头是污辱他人之举）。
美国交谈、示意喜欢用手势。
美国人的社交礼仪介绍篇2(一)见面礼节去繁就简西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。
相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。
在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。
社交礼仪技巧
社交礼仪技巧教养体现在每个日常生活的细节中，我们在日常生活和工作中总要跟各式各样的打交道，这其中的交际礼仪可有大学问，今天店铺给大家分享一些社交礼仪技巧，希望对大家有所帮助。
社交礼仪技巧一、介绍的基本规范介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。
介绍分为自我介绍和他人介绍。
1.自我介绍自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。
自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。
如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。
做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。
自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。
如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。
自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。
介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。
自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：①不要过分夸张热诚。
如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。
②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。
③不要态度轻浮，要尊重对方。
无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。
④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。
2. 他人介绍他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。
商务见面礼仪之名片礼仪和握手礼仪
商务见面礼仪之名片礼仪和握手礼仪在商务活动中，有很多见面礼仪，下面是店铺给大家搜集整理的名片礼仪握手礼仪。
希望可以帮助到大家!商务见面礼仪之名片礼仪在商务交往中，名片犹如我们的另一张脸，它可以让别人在见不到你本人的情况下，了解和记住你的个人资料。
同时，名片也显示了一个人的职业、身份和地位，一个没有名片或不随身携带名片的人，是难以在商务社会中立足的。
名片可作为自我介绍之用，也可作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感激、介绍等。
名片是现代社会中必不可少的社交工具。
在国际业务中，名片的用途十分广泛。
甚至在某些文化中，交换名片具有一定的特殊性。
在人际交往中，熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。
一、名片的内容(一)名片的种类通常使用的名片分为私用名片、商务名片和单位名片三种类型。
单位名片的主角是单位，其内容大体是两项：一是本单位的全称及其徽号;二是与本单位联络的方法，包括地址、邮编、电话号码、传真号码等。
私用名片、商务名片的主角则是个人。
除单位名片外，通常一枚标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属的单位、徽号以及自己所在的具体部门;二是本人的姓名、学位、职务或职称;三是与本人联络的方法，包括单位所在的地址、办公电话号码、住宅电话号码和邮政编码等。
此外，还可酌情列出本单位的传真号码、电报挂号以及本人的寻呼机号码和手机号码。
私人名片和商务名片一般都不提供本人家庭住址。
(二)名片的制作国内最通用的名片规格为9×5.5，即长9厘米，宽5.5厘米。
如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。
印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。
最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。
也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。
不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。
这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。
见面介绍的社交礼仪有哪些
见面介绍的社交礼仪有哪些见面介绍的社交礼仪一：见面礼仪基本礼仪握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。
来访时、主人先伸手以表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度。
初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。
同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
致意表示问候之意。
通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
重点礼仪握手礼握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。
握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。
如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
鞠躬礼在与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。
鞠躬礼分为15、30和45的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。
基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45角鞠躬礼;身份次之行30角鞠躬礼;身份对等行15角鞠躬礼。
名片礼初次相识，往往要互呈名片。
呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。
递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢。
一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。
脱帽礼见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好。
若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。
进入主人房间时，客人必须脱帽。
在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
拥抱礼拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上、左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
亲吻礼行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。
交往礼仪常识
交往礼仪常识交往礼仪常识在交往的过程中其实是十分需要注重礼仪的，下面交往礼仪常识是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。
一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。
在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。
介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
社交礼仪之介绍、称呼、握手礼仪
摘要：与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。
与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。
其基本礼仪要求如下：（一）介绍礼仪介绍是交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际大门的钥匙，是社交场合中相互了解的基本方式，包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。
为他人介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。
因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。
介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。
在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。
销售人员使用自我介绍的情况较多。
自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。
销售人员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前三项就足够了。
（二）称呼礼仪销售人员在人际交往中，称呼上的礼节也要特别注意。
初次见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“小姐”，对男士称“先生”；对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
在办公室中，一般不要与同事以绰号相称，这会给人一种散漫、随便的感觉，再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。
（三）握手礼仪握手是社交场合中运用最多的一种礼节。
销售人员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。
但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。
销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。
见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片)
称呼时的禁忌
1、无称呼 举例：喂、哎、嗨
2、错误性称呼
举例：单、仇、翟、查
3、替代性称呼
举例：叫号不叫人
4、容易引起误会的称呼 举例：同志、爱人、小护士、小秘书
5、地方性称呼 6、不适当的简称
举例：师傅、伙计、小鬼 举例：王局、李处、马校
总结
称呼是交际之始，慎用称呼， 将使你赢的别人的好感，有助 于人际交流自此开始顺畅进行。
握手 点头 脱帽 拥抱 亲吻 屈膝 鞠躬 屈膝 跪拜 拱手 碰鼻
握手最早发源于原始 时期。
时至今日，演变成最 普遍，也是最流行的 国际礼仪。
海伦-凯勒关于握手的描述
美国盲人女作家海伦-凯勒曾经以自己独特的感 受描写与人握手的经验。她是这么描述的：
我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有 的人握手能拒人千里，我握着冰冰的手指，就 象和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充 满阳光，他们握你的手，能使你感到阳光般的 温暖。一直照射到心里。
“凡事皆有一定之规。 没有规矩，不成方圆”
见面礼仪
人生开门七件事……
一个人与他人初次见面时，五件事情不能少。
1、称呼 2、介绍 3、行礼（握手） 4、交换名片 5、交谈
相见礼仪5要素
称呼
交际自称呼开始，是人际交往的开端。
关键之点 起始之点
举例：打电话，您
称呼的作用
1、表示尊重
——人际交往中，以“尊重”为本。
以上，不交错）
➢ 字体——清晰易识别，印刷体，行、草、篆不宜 ➢ 印法——不手写，不复印，不油印 ➢ 版式——横式由上而下，竖式由右到左（行序、字序）
名片上的内容
三个三原则
1、本人归属 ①企业标志 ②单位名称 ③所属部门 2、本人称谓 ①本人姓名 ②行政职务 ③学术头衔 3、联系方式 ①单位地址 ②邮政编码 ③办公电话
礼仪课程内容
礼仪课程内容礼仪课程的内容涵盖了广泛的领域，包括个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等，供您参考：一、个人礼仪1.仪表整洁：保持身体整洁，包括清洁、修剪、着装等。
2.姿态得体：保持正确的站姿、坐姿和行走姿势，不随意摆弄身体。
3.礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
4.尊重他人：尊重他人的感受和权利，不侵犯他人的隐私和尊严。
5.守时守约：遵守时间约定，不迟到、不早退。
二、社交礼仪1.介绍与称呼：掌握正确的介绍方法和称呼，如“这位是张先生”、“李女士”等。
2.握手与致意：掌握握手的方式和致意的礼仪，如握手时力度适中、致意时微笑大方。
3.名片交换：掌握名片交换的礼仪，如名片放置的位置、交换时的顺序等。
4.礼品赠送：掌握礼品赠送的方式和时机，如适当包装、适时表达等。
5.参加聚会：了解参加聚会的礼仪，如穿着得体、言行举止得当等。
三、商务礼仪1.商务着装：掌握商务场合的着装要求，如西装、领带、衬衫等的搭配。
2.商务拜访：了解商务拜访的礼仪，如预约、登门拜访等。
3.商务会议：掌握商务会议的礼仪，如发言顺序、发言时间等。
4.商务宴请：了解商务宴请的礼仪，如座位安排、餐具使用等。
5.商务传真与电子邮件：掌握商务传真与电子邮件的礼仪，如措辞得体、附件齐全等。
四、涉外礼仪1.尊重国际习惯：了解不同国家的文化背景和习惯，尊重他国的风俗习惯。
2.掌握外语基本礼仪：学习外语的基本礼仪用语和表达方式，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
3.注意形象与细节：注意形象整洁、细节得体，如指甲修剪、香水使用等。
4.尊重他国宗教信仰：了解并尊重不同宗教信仰的礼仪和习惯，如伊斯兰教禁酒等。
常用社交见面礼仪
常用社交见面礼仪(一)介绍礼仪l、为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先知情”原则。
在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后将位卑者介绍给尊者。
具体为：把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职位高的人：把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把主人介绍给客人；把非官方人士介绍给官方人士等。
2、介绍者应手心朝上，手背向下，拇指微微张开，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍者一方，并向另一方点头微笑。
介绍时通常要用敬语和祈使句，如：“王小姐，请允许我为您介绍……”“请允许我来介绍，这位是……”3、自我介绍时，要先面带微笑问好，得到回应后，再向对方简要介绍自己的单位、部门、职务、姓名。
4、当自己被介绍给他人时，要面带微笑、点头致意，显示出想结识对方的诚意。
介绍完毕后，握手并问候，如可以说“您好，×××先生／小姐！”(二)握手礼仪1、在公务场合握手时，伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
2、在社交、休闲场合握手时，伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、婚否。
3、在接待来访过程中，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握，而在客人告辞时，则由客人首先伸出手来与主人相握。
前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。
4、与人握手时，应上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步左右，双目注视对方，面带微笑，与之相握。
握手力度不宜过大，时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
※礼仪小贴士※握手“禁忌”※不要用左手与人相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时，因为在他们看来左手是不洁的。
※在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。
※不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。
※不要在握手时面无表情、不置一词或篇大论、点头哈腰，过分客套。
※不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
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郭凡生
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中
俞国林 华
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书
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局
作家
张 曼 菱
中共云南省委宣传部 影视中心 副主任
4. 引见式
两位认识一下如何？大家其实 都是校友，只不过以前不认识， 现在请你们自己介绍吧。
5. 推荐式
这位是李云龙先生，这位是我们公 司的黎立总经理。李先生不仅是一位管 理方面的专业人士，而且还是一位经济 学博士。黎总，我相信您一定会很高兴 认识他吧？！
6. 礼仪式
卢小姐，你好！请允许我把珠海工 贸集团的销售部经理董斌先生介绍给你。 董先生，这位就是苏州力达公司的业务 部经理卢小姐。
厦门华天涉外职业技术学院
地址： 电话：0592－ 传真： 手机：
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民 盟 厦 门 市 委 员 会 秘书长 政协厦门市委员会 委 员
王东良
地址： 电话： 手机：
邮编： 传真： 电子信箱：
北京师范大学 古 籍 研 究 所
韩 格 平 文学博士 教授
博士生导师 所长
地址： E－mail：
邮编： 电话： 手机：
• 不守旧的好习惯
• 最会赚钱的头脑
第一节 称呼
• 亲属的称呼 • 家父＝家＋父 • 令堂、令郎＝令＋ • 令爱若死，小婿义不独生!实对岳
父说了罢:令爱与小婿既结花烛,即 是夫妻
• 尊兄＝尊＋兄 士 为“同志”，行吗？
• 跟英美人士交往，在十分正式的场 合，称其“乔治·布什先生”，非正 式场合对不太熟悉的人称“ ”， 对关系密切的人士称“ ”。
乙：“先生您好！我叫何娟。”
介 绍 他 人
• 介绍他人
1. 标准式
“我来给两位介绍一下。这位 是大江公司公关主任秦文小姐，这 位是四海集团总经理于莉莉小姐。”
2. 简介式
“我来介绍一下，这位是小易， 这位是大刘，你们彼此认识一下 吧。”
3. 强调式
这位是飞马公司的销售经理吕 宏中先生。这位是姜黎，她在市 药监局工作，是我的侄女，请吕 经理多多关照。
介绍的应对
• 你好！ • 您好！ • 很高兴认识您。 • 久仰大名！ • 认识你非常荣幸。 • 幸会，幸会。
第三节 握手
• 谁先伸手？ • 距离 米，上身略
前倾，四指 ，
拇指 ，手尖稍 稍 ，两手 相 握，摇动 次。
• 力度 ，时间 。 • 男生注意： • 女生注意：
适得其反的握手方式
• 遇见身份高的领导人，主动上前握手 • 拒绝对方主动要求的握手 • 抽烟时，换手持烟去握手 • 握手时，三心二意、东张西望 • 用左手与人握手 • 握手时，争先恐后 • 握手时，戴着手套、墨镜
2. 公务式： 你好！我叫毕麦，是厦门市政
府外事办公室的礼宾处处长。
3.交流式： 我叫邓霞，现在在天马公司当人事总监，
我和您太太郑莉莉是大学同学。
4.礼仪式： 各位来宾好！我叫马维正，是大通公司
的总经理。现在，由我代表本公司热烈欢 迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的 支持。
5.问答式：甲：“这位小姐，您好！不知您 应该怎么称呼？”
• 有钱不屑于占便宜
精
• 合理的理财规划 • 科学的理财方法
英
• 良好的理财心态
有
• 用钱赚钱的意识
理
• 积极投资的习惯
财
• 及时理财的想法
本
• 投资理财的眼光
领
• 投资理财的原则
• 理财投资的资本
• 积极的金钱观念
精 英 有 头 脑
• 强烈的富裕意识 • 驾驭金钱的能力 • 惊人的创造能力 • 赚钱敛财的点子 • 与时俱进的认识 • 爱琢磨的猎奇心
心
• 吸引财富的心态
态
• 反败为胜的动力
• 放手一搏的心态
• 总想发财的心态
• 抢先的争抢方式
精
• 合理的财富认识
英
• 勤俭发家的经验
有
• 敢做敢当的勇气
方
• 放下身段的风度
法
• 推销自我的方法
• “时间=金钱”观
• 突破逆境的思考
• 闷头发财的精神
• 捕捉机会的能力
精
• 敏感的机遇意识
英
• 创造机遇的能力
• 李小梅——小梅——梅
• 您太太——您爱人
一、要意识到称谓中有礼节
1．表示敬重而称呼，开口有称呼。比如， 老师、同学、医生、先生、小姐
2． “ ”比用“你”要显敬重； “老师您”、“经理您”比单用“您” 更显敬重； “这 同学”比说“这个 同学”要好。 3．对老师的妻子可以称“师母”，对兄 长的妻子称“大嫂”，不说“你老 婆”。
社交礼仪
第2讲 称呼-介绍-握手-名片
精 英
出人头地的雄心 不满足的进取心 争强好胜的激情
有
明确的人生目标
什
更加开阔的眼界
么 ？
不甘平凡的壮志 猛赌一把的闯劲 不一般的事业心
翻身致富的欲望
• 明显的冒险倾向
精
• 敢想敢做的勇气
英
• 险中求富的观念
有
• 冒险投机的胆量
胆 量
• 胆大包天的气度 • 争抢先机的魄力 • 一颗不安分的心
重点·难点·作业
• 重点：介绍他人、主动握手
• 难点：名片的制作和使用
• 作业：制作名片
下次课内容
第3讲 通联（网络-书信-电话）
《西南联大启示录》总编导
地址： 手机： E-mail：
电话： 邮编：
丁良潘 主任
福建电视台综合频道
福州市新权南路12号金福商厦七层
TEL=
FAX=
H.T=
P.C=
E-mail=
厦 门 大 学 教 育 研 究院 厦门大学高等教育研究所
地址： 网址： 电子信箱：
陈为峰
研究生/院研究生会学术部
邮编： 电话：
同志、大姐、老师
三、要避免不礼貌的称呼
• 常见的不礼貌的称呼有：
1．绰号 ：四眼、菜鸟、恐龙、北极熊、 傻大妞、七仙女、胖子
2．以“……的”来当面称呼。如：姓 李的、穿红大衣的、戴眼镜的……
3．把别人年龄叫大了，比如把四、五 十岁的人称作“爷爷”、“奶奶”。
第二节 介绍
• 自我介绍 1. 应酬式：您好！我叫张云。
！
• 培养胆量的习惯
• 胆量冒经济风险
• 自己的交际圈子
精
• 利用贵人的觉悟
英
• 展示自己的能力
有
• 感情投资的意识
关
• 良好的赚钱环境
系
• 富人的交际规则
• 开创事业的帮手
• 贵人提拔和辅助
• 求人送礼的资本
• 不怕吃苦的心态
精
• 相信自己的心态
英
• 富人的生活品味
有
• 永不服输的心态
好
• 放眼未来的心态
二、要选择最恰当的称呼
• 选择原则是：既要符合自己与对方的关 系，又要让对方显示出社会地位。
1．职务尊称，如：王董、院长、张局 2．辈份尊称，如：叔叔、哥哥 、阿姨 3．年龄尊称，如：大叔、大伯、大娘 4．声望尊称，如：钱老、陆老、您老 5．职称尊称，如：教授、李博、王导 6．职业尊称，如：老板、老师、导演 7．泛尊称，如：先生、小姐、太太、师傅、
有
• 播种机遇的行动
机
• 极强的信息观念
遇
• 注重细节的习惯
意
• 发掘机会的眼光
识
• 利用机会的行动
• 机会来临前的准备
独 特 的 处 世 哲
• 富而节俭的资格 • 超常的忍耐能力 • 突破平庸的志气 • 自己的处世哲学 • 正确的自我评价 • 低调的生活态度 • 长远的人生规划
学
• 能屈能伸的品质
• 握手时，另一只手插在衣袋里 • 握手时，面无表情，一言不发 • 握手时，长篇大论 • 握手时，把对方的手拉过来,推过去 • 用脏手与他人相握 • 握手后，立即擦拭自己的手
第四节 名片
• 好名片的标准 • 索要名片？ • 接—送名片？ • 名片夹
认你 真收 看到 了名 吗片 ？后
华天产业 肖 川 董事长
4．询问名字时，请问您“ ” ， 对尊者的作品可称“ ”，
对方的观点可称“ ”，
对老人的年龄要称“ ”，
对对方的公司称“
”，
在书面语言中，对年轻女性的名 字可称“ ”，对其年龄也可 称“ ”。
5．对对方行为的称谓中有礼节。 • 宾客的来临可敬称为“光临”， • 对方的批评可敬称为“指教”， • 对方的解答可敬称为“赐教”， • 对方的原谅可敬称为“海涵”， • 对方的允诺可敬称为“赏光”， • 对方的修改可敬称为“斧正”， • （书面语）对方的到达叫“抵”， • （书面语）对方的住宿叫“下榻”