安徽省养老机构服务标准系要求、评价与改进

ICS 01.120

A 00

备案号：

安徽省地方标准

DB11/T 303-2014

代替 DB11/T 303-2005

养老机构服务标准系

要求、评价与改进

Support Aged service Organization standard system

Requirements , evaluations and improvements

2016 - 06 - 15 发布2016 - 07 - 15 实施安徽省质量技术监督局发布

目录

前言............................................................................................................................................................................ I I

1 范围 (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 要求 (1)

4 体系的构成 (1)

5 编制要求 (2)

6 文件汇编 (3)

7 评价 (4)

8 改进 (5)

前言

本标准按照GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。

本标准代替 DB11/T 303-2005 养老服务机构标准体系要求、评价与改进本标准依

据《GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。本标准

由安徽省民政局提出并归口管理。

本标准由安徽省民政局组织实施。

本标准起草单位：安徽省民政局社会福利管理处、安徽省社会福利行业协会、安徽省第一社会福利院。

本标准主要起草人：。

养老机构服务标准体系

要求、评价与改进

1范围

本标准规定了养老机构服务标准化工作的基本要求、养老机构服务标准体系的组成、编制原则和要求、以及养老机构服务标准体系的评价与改进。

本标准适用于安徽省各类养老机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求

GB/T 13017 企业标准体系表编制指南

GB/T 15496 企业标准体系要求

GB/T 24421 服务业组织标准化工作指南

GB/T 19273 企业标准体系评价与改进

DB11/T 148-2002 养老服务机构服务质量标准

DB11/T 304-2012 养老机构服务标准体系构成与要求

3要求

5.3标准体系应符合养老服务业的特点，并结合养老机构服务与管理的需要制定标准。

5.4标准体系应体现养老机构行业特点，全员参与，实行动态管理。

5.5标准体系结构可结合养老机构实际情况进行删减和扩充。

5.6标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求，与国家标准、行业标准和地方标准相互协调一致，着重考虑安全、环境和卫生，维护老年人和员工权益.满足老年人的需求。

5.7养老服务机构应按本标准、DB11/T 148、DB11/T 304 的要求建立标准体系。

5.8体现养老服务的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，。

5.9养老服务机构贯彻实施的国家标准、行业标准和地方标准应纳入到养老服务机构标准体系内。5.10养老服务机构内的各标准之间、养老服务机构标准与国家标准或行业标准、地方标准之间应协调一致。

5.11没有国家标准、行业标准、地方标准的，应建立养老服务机构标准。养老服务机构标准应按照 GB/T

b)的要求编写，内容详实、语言准确、概念清楚、文字简练。

6.1构成养老服务机构标准体系内的文件应完整配套。标准体系结构应层次恰当，划分明确。

3.11养老服务机构已建立的其他管理体系的全部或部分文件可纳入本体系，并保证其有效实施

4体系的构成

4.1 体系总体结构

DB11/T 303—2014

服务通用基础标准体系

服务保障标准体系服务提供标准体系

图1 标准体系关系图

4.1.1养老机构服务标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系构

成；

4.1.2其中体系的构成的要求应符合 DB11/T 304 的规定，按照 GB 1.1 要求编制文本，体系表应符

合

GB/T 13017 的要求。

4.1.3服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障，服务提供标准体系是标准体系的核心，服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。

5编制要求

5.1编制内容

养老服务机构标准体系文件包括：标准体系表、标准明细表、标准文

本。服务通用基础标准体系符合 DB/T 304 要求服务保障标准体系符合

DB/T 304 要求服务提供标准体系符合 DB/T 304 要求

5.2标准体系表

养老机构服务标准体系表是养老机构服务标准体系的一种表现形式，建立养老机构服务标准体系应

首先研究和编制养老服务机构标准体系表，养老服务机构标准体系表的编制应符合 GB/T 13016 和GB/ T 13017 的要求。养老服务机构标准体系表可分为层次结构、序列结构，结构形式应符合 GB/T 13017 的要求。

5.12标准明细表

5.3.1编号

a)体系文件编号方法示例：

Q/ XXX XX XX.XX - 2014

年代号

顺序号

子系统号

基础、保障、提供、岗位标准类别代号

养老机构代号

养老机构服务标准代号