养老院服务质量检查表(二)
养老机构运营服务质量考评表
机构名称:
核定床位数：张
项目
考评条款
序号
考评内容
考评方法
扣分情况
基本条件
环境
1
院内环境整洁、院容美观、区域内无乱停、乱放、乱晒、乱扔、乱堆、乱贴等现象。
现场查看，发现一处扣0.5分
2
大门醒目处悬挂院名牌，设有门厅或者接待空间。
现场查看，有一处未达标扣1分
3
院内无污水、有窖井盖、无异味等现象。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣2分
43
机构已完成“气改电”项目（管道气使用机构除外），院内未有燃气瓶存放。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣5分
44
燃气使用与灶间分开，燃气报警装置处于正常工作状态（报警器安装位置间距小于4m,距地面小于30cm）,报警器校验有效期1年。
现场查看，有一次有一项不达标扣3分，并立即整改到位
查阅资料，现场询问工作人员，对照本人与机构签订的合同，有一项未达标扣1分
18
设有工作人员考勤制度及考勤记录，并根据考勤制度及考勤记录发放相应的薪酬。
查阅资料，现场询问工作人员，有一项未达标扣1分
19
建立老人入院评估制度（护理等级、他伤及自伤风险评估），入院后每年应至少进行1次阶段性评估（根据老人身体和精神状态应随时开展评估工作），并保存评估记录。
பைடு நூலகம்38
落实每日防火巡查，内容包括但不限于：有无玩火、违规吸烟和违章动用明火现象；有无违规用电，使用电热毯、电磁炉、热得快等大功率电热器具；消防设施设备是否正常工作；消火栓、灭火器等消防设施器材是否被遮挡、损坏；安全出口、疏散通道、消防
查看记录，少一项扣1分
车通道是否畅通；应急照明、安全疏散指示标识是否完好；常闭式防火门是否处于关闭状态；防火卷帘下是否堆放物品
养老院服务质量定期检查记录表
养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。
请根据实际情况，详细填写以下内容。
基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。
养老服务机构安全检查情况汇总表.doc
９
康瑞养老院
1．防盗窗未安装应急逃生小窗；
2。封闭楼梯间内一楼设置仓库，二楼三楼设置房间，不能满足通风和采光；
3.四楼仓库与厨房间未形成防火分隔;
4．二楼部分点式感烟火灾探测器安装位置错误.
1.防盗窗开设逃生小窗；
２。拆除封闭楼梯间内一楼的仓库和二楼三楼的房间；
3．仓库与楼梯间内安装乙级防火门；
1.严格执行食品48小时留样制度，留样冰箱要专用;
2。完善食品采购索票索证；
3．禁止老人在房间内吸烟;
４。对未安装盖板的开关盒安装盖板。
5．联系维保单位进行维护保养，安排专人24小时值班；
6.将该建筑内的老人进行分流安置；
7。按照消防要求整改你，添置消防设施。
17
兴燕养老院
１.火灾自动报警系统主机前堆放杂物，消防控制室改为棋牌室，无值班人员;
2。厨房防火门未保持常闭.
１．对明线部位进行穿管;
2.防火门应保持常闭。
该机构目前正在进行人员分流，应加强分流期间日常安全管理工作。
6
慈济康复养老中心
厨房油烟机上方接线盒无盖板。
对该接线盒增加盖板.
7
康乐老年公寓
1。北侧大楼一楼西侧疏散指示标志损坏；
2.食堂内未安装可燃气体报警装置；
3。北侧大楼自动火灾报警系统主机有故障点。
3.完善食品采购查验登记记录；
4.餐具保洁柜、消毒柜禁止存放杂物;
５.联系维保单位进行维护保养。
2６
古溪镇敬老院横垛分院
1．食堂门口消防软管漏水;
2。未签约消防维保单位；
3。食堂门口防Байду номын сангаас蝇门帘过短；
4．紫外线消毒灯损坏;
养老院卫生检查表模版
养老院卫生检查表模版
一、基本信息
- 养老院名称：
- 检查日期：
- 检查人员：
二、环境及设施卫生
1. 入口、走廊、楼梯是否清洁？
2. 房间内是否有异味？
3. 公共区域是否有积尘和脏物？
4. 确认床单、毛巾、被褥是否清洁？
5. 公共厕所、洗手间是否整洁干净？
6. 消防设施是否正常运作？
三、饮食卫生
1. 食堂是否整洁干净？
2. 确认食物储存区是否卫生？
3. 食物是否严格按照要求储存和分配？
4. 确认是否有食物中毒或过敏反应的情况？
四、医疗卫生
1. 是否有专业医生或护士在场？
2. 住户是否按时服药？
3. 住户的健康状况是否有改善或恶化的情况？
4. 床铺是否干净，用品是否卫生？
五、员工卫生
1. 员工是否穿戴整洁的工作服？
2. 员工是否戴着口罩和手套进行工作？
3. 员工是否经过卫生培训？
六、其他
1. 是否存在其他卫生相关问题？
2. 是否有住户或员工投诉的问题？
总结
请根据检查情况，对养老院的卫生状况进行总结，并提出改善建议。
以上为养老院卫生检查表模版，用于检查和评估养老院的卫生状况。
请根据实际情况进行填写和记录。
如有需要，请及时采取相应的措施，确保养老院的健康与安全。
养老院服务质量检查表(二)
附件 1
养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：
注：1.38 项-43 项指标、44项-51 项指标、52项-60 项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。
2. 标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。
3. 检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。
小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2. 检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3. 检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，
指标（）项、提升指标（）项。
检查组成员签字：
检查时间：其中基础
被检查养老院负责人签字：
附件 2
养老院服务质量大检查结果汇总表
注：养老院有任何1 项基础指标属于C（不符合），则检查结果为督促整改；养老院基础指标全部符合，则检查结果为鼓励进一步提升。
养老机构周检查表
地面、墙面、排烟罩、房顶等区域干净、无灰尘、无污物无油垢、清理无死角，按制度要求进行清洁作业。
33
食堂用各种设备、工具放置于固定位置、整齐摆放、清洗干净、无污物无油垢，并制度要求定期消毒。
34
冰箱、消毒柜、留样柜、货架等可储物设备设施中是否干净、整洁、无异味、并定期消毒。
35
留样记录是否符合规定
养老机构周检查表
序号
检查项目
是否符合
整改措施
20
备餐间是否定期保洁：灶具、台面、桌椅、冰箱表面干净，无油污；冰箱内整洁、无过期腐烂食品、无异味。垃圾桶倾倒及时、无明显异味。
21
各区域（如房间、走廊、卫生间、电梯、配餐间等）的扶手是否有坏损、松动、缺失
22
消防设备点检记录是否齐全
23
安全标识是否齐全，如开水浇小心烫伤、安全出口、消防疏散图、小心滑倒、电击警示等
7
老人用药记录是否齐全
8
老人自备药品管理：接收、发放记录及时清晰
9
一键呼叫是否有损坏，抽查3个。一键呼叫护理人员是否在规定时间内赶到≤3分钟
10
老人出入管理，是否有请/销假登记。
11
交接班记录是否齐全
12
每日查房并记录是否齐全
13
医疗病历书写是否符合制度要求
14
是否实施感染控制措施，是否有感染控制规范
24
消防通道是否通畅，没有堆放其它阻碍通道的物品
25
应急照明设施是否完好
26
老人自带电器是否登记
27
设备设施检修、损坏是否有标识或有效防止老人和员工受到伤害作帽且衣着干净
30
库房干净整齐、物品不得放置于地面，离地高度≥10cm
31
养老院服务质量检查表[精品文档]
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人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
24
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材
25
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录
12
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品
13
食品管理应符合监督管理部门规定
14
药品管理应符合监督管理部门规定
开展医疗卫生
服务
15
设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系
16
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
确保特种设备
安全
35
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定
36
对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
37
指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案
促进老年人健康管理
17
定期为老年人体检
18
建立老年人健康档案
19
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用
20
开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作
确保消防安全
21
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案
22
配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求
养老院护理服务管理督导检查表
养老院护理服务管理督导检查表1. 简介本检查表旨在对养老院护理服务管理进行督导检查，以确保养老院提供的护理服务质量和安全性。
2. 检查内容2.1 护理人员- 护理人员是否具备相关资质和证书？- 护理人员培训计划是否完善？- 护理人员是否按照规范进行操作？- 护理人员是否遵守职业道德和行为准则？- 护理人员是否提供良好的服务态度和沟通技巧？2.2 护理设施- 护理设施是否符合相关安全标准？- 护理设施是否保持清洁和卫生？- 护理设施是否维护得当？- 护理设施是否提供方便的无障碍设施？- 护理设施是否提供适宜的温度和照明？2.3 护理记录- 护理记录是否完整、准确、规范？- 护理记录是否按时完成和签名确认？- 护理记录是否包括重要的信息和观察结果？- 护理记录是否保密并妥善保存？- 护理记录是否及时更新和归档？2.4 护理计划和评估- 护理计划是否根据个体化的需求进行制定？- 护理计划是否明确具体的护理目标和方案？- 护理计划是否有效地改善护理对象的健康状况？- 护理计划是否经过定期评估和调整？- 护理计划是否与其他专业人士进行协调和配合？2.5 安全管理- 养老院是否建立有效的安全管理制度？- 养老院是否制定应急预案和演练？- 养老院是否定期对安全设施进行检修和维护？- 养老院是否提供充分的安全指导和培训？- 养老院是否及时处理和报告突发事件和事故？3. 检查结果和改进措施根据督导检查的结果，将养老院护理服务管理情况进行评估，并提出改进措施和建议。
检查结果可以分为以下几个等级：- 优秀: 养老院护理服务管理符合标准，无重大问题。
- 良好: 养老院护理服务管理基本符合标准，存在一些小问题。
- 一般: 养老院护理服务管理存在一些不符合标准的问题，需要改进。
- 不合格: 养老院护理服务管理存在严重不符合标准的问题，需要立即采取措施改进。
改进措施可以从以下方面进行考虑：- 完善培训计划，提升护理人员的专业知识和技能。
养老机构服务内容及质量控制表
养老机构服务内容及质量控制表年病理护理、康复护理、心理护理等。
护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。
同时，机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务。
除了个人生活照料和护理服务，养老机构还应提供老年社区护理、基础护理、老年病理护理、康复护理、心理护理等服务。
机构应根据老人的需求和健康状况，进行分类管理和个性化护理，确保老人得到全面的护理服务。
机构提供的个人生活照料服务应包括洗漱、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理等内容。
机构应根据老人的需求，提供个性化的服务，确保老人享有舒适、清洁、安全的生活。
机构提供的护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。
机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务，确保老人健康和医疗照护需求得到满足。
机构应做到对老人的四无、五关心、XXX、七知道，同时提供清洁、整齐、空气新鲜、无异味的居室环境。
机构应做到服务完成率100%，Ⅱ°压疮发生率低，老人和家属满意率≥90%。
同时，机构应定期进行自查、重点检查和效果评估，确保服务质量得到控制和提高。
1、护理工作内容包括老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作以及机构内感染控制等方面。
2、老年社区护理的服务范围包括老年健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护以及老人慢性病的防治。
3、基础护理包括老人的清洁护理、饮食护理以及排泄护理。
4、老年专科疾病护理包括老年专科疾病护理及技术操作。
5、老年心理护理包括老人心理卫生教育、老人心理问题评估以及实施老年心理护理干预措施。
6、老年康复指导包括传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防预防以及指导如何使用康复治疗技术。
7、老年期健康教育包括传播老年期健康知识以及矫正不良健康行为。
8、健康咨询包括老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生以及社会活动等咨询服务。
养老机构服务质量满意度调查表
养老机构服务质量满意度调查表Q1：您的性别：□男□女Q2：您的年龄：□60-65；□66-70；□71—75；□76-80；□80以上Q3：您目前的身体健康状况怎么样?□很差，久治难愈；□术后康复；□多病，可以治好；□还行，小毛病；□非常健康Q4：您目前的月收入如何？□<2000；□2001-4000；□4001-6000；□6001-8000Q5：您入住养老机构的原因？□身体状况需照顾□缺少伴侣□家庭成员相处不太好□减轻子女负担□养老院环境好，适合养老□其他Q6：您选择养老机构的因素（可多选）？□环境优美□护工服务周到□定价合理□距市中心近□距家近□交通便利□其他Q7：您入住养老机构的时长？□1年以下□1-3年□3-5年□5年以上Q8：您认为在自己居住的养老机构院内，应设立哪些老年活动服务设施？□电视室或录像室□棋牌室□阅览室□健身房或康复室□茶室□谈心室□带草坪的户外活动场所（如小型操场）□其他Q9：您所在养老机构为你们举办文娱活动的频率？○一个星期一次○一个月一次○无○无定期Q10：据您了解，目前您所在的养老机构提供的日间服务具体有哪些？（可多选）□钟点工□日间生活照料□休闲娱乐□健身、保健□知识讲座□其他Q11：您认为还需要添加哪些养老服务项目？（可多选）□家政□餐饮□康复□聊天□健身□娱乐□医疗保健□其他Q12：养老机构有什么健康护理？（可多选）□测血压□量体温□测心率□测血糖Q13：养老机构服务人员为您做健康护理的频率？□一天一次□三天一次□一个星期一次□其他Q14：希望所在的养老机构需要在哪方面提高养老服务？□健全服务设施□提高工作人员素质□完善服务项目□其他Q15:您对养老机构住宿条件满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q16:您对养老机构膳食条件满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q17:您对养老机构内部环境的满意程度？A..很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q18:您对养老机构康乐设施的满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q19：您所居住的养老机构收费标准?□1000-2000 □2000-3000 □3000-4000 □4000以上Q20：您所居住的养老机构的收费标准合理吗？□合理□不合理Q21：养老服务（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）Q21.1你对提供的饭菜满意吗？☆☆☆☆☆Q21.2您对养老机构住宿条件的满意吗？☆☆☆☆☆Q21.3勤给老人换洗衣服吗？☆☆☆☆☆Q21.4常给老人的头发、指甲修剪吗？☆☆☆☆☆Q21.5经常给老人提供健康指导和用药建议吗？☆☆☆☆☆Q21.6常进行体温、脉搏、血压等指标检测吗？☆☆☆☆☆Q21.7协助老人进行康复训练吗？☆☆☆☆☆Q21.8经常陪老人公园散步吗？☆☆☆☆☆Q21.9常陪老人聊天沟通吗？☆☆☆☆☆Q21.10经常组织老人娱乐活动吗？☆☆☆☆☆Q21.11经常举办心理知识辅导讲座吗？☆☆☆☆☆Q22：服务体验（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）Q22.1服务收费价格合理吗？☆☆☆☆☆Q22.2生活环境舒适吗？☆☆☆☆☆Q22.3生活服务便利吗？☆☆☆☆☆Q22.4生活开心充实吗？☆☆☆☆☆Q22.5与院内其他人相处融洽吗？☆☆☆☆☆Q22.6得到了人们关心吗？☆☆☆☆☆。
养老机构服务质量115项明细
养老机构服务质量115项明细养老院服务质量自查和检查表机构名称：服务社会老年人的养老院/敬老院序号检查内容1 依法办理养老机构设立许可证。
未取得许可证的为不符合。
请列明原因。
查看证照。
委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。
2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》。
自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合。
委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。
3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证。
内设医疗机构不具备许可证或许可证过期的为不符合。
4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识。
参加养老服务专业培训为符合；参加其他培训为部分符合；没有参加相关培训为不符合。
查看证书。
5 养老护理员应接受岗前培训。
持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格的为符合。
敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。
养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合。
查看证书、相关记录。
6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗。
如有，100%持证上岗为符合。
如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。
如有，100%持证上岗为符合。
如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书。
查看证照或（聘书），对照本人。
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员。
养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合。
敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。
如果由签约服务机构提供服务，则查看签约协议。
9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能。
养老院服务督导检查记录表
养老院服务督导检查记录表日期：{填写日期}检查人员：{填写检查人员姓名}检查对象：{填写养老院名称}1. 人员管理- 养老院是否按照规定进行人员管理？- 养老院是否有足够的专业护理人员？- 养老院是否有充足的人员配比？- 养老院是否进行了员工健康检查？- 养老院是否有定期进行员工技能培训？2. 服务质量- 养老院是否按照规定提供高质量的服务？- 养老院是否提供合理的饮食安排？- 养老院是否提供安全舒适的居住环境？- 养老院是否提供规范的医疗卫生服务？- 养老院是否有有效的应对突发事件的应急预案？3. 老年人权益保障- 养老院是否尊重老年人的意愿和权益？- 养老院是否建立了老年人权益保障机制？- 养老院是否尊重老年人的隐私权？- 养老院是否进行了老年人的护理评估？- 养老院是否建立了老年人投诉处理制度？4. 设施设备- 养老院的设施设备是否齐全？- 养老院的设施设备是否维护良好？- 养老院的设施设备是否符合老年人的需求？- 养老院是否有安全设备，如防护栏、卫生用品等？- 养老院是否有适宜的活动场所和设施？5. 经营管理- 养老院是否按照相关法律法规进行经营管理？- 养老院是否有规范的收费标准？- 养老院是否有完善的财务管理制度？- 养老院是否有合理的投诉处理机制？- 养老院是否进行了定期的质量评估和改进？6. 养老服务特色- 养老院是否提供特色的养老服务？- 养老院是否有开展各类文体活动？- 养老院是否提供社交互动的机会？- 养老院是否设有健康管理服务？- 养老院是否有特殊人群的特别关照和服务？7. 其他问题{填写其他需要检查或评估的问题}总结：{填写本次督导检查的总结，对存在的问题进行简要总结} 下一步行动：{填写对存在问题的整改措施及时间安排}督导人员意见：{填写督导人员对养老院的整体评价及其他相关意见}签字：{填写督导人员签字及日期}。
养老院护理质量标准国标版表格全套
养老院护理质量标准国标版表格全套
一、全面服务护理
服务护理内容：
1、个人卫生及健康护理：
（1）定期安排节日及假日活动。
（2）每日早晚洗澡，并定期换被子。
（3）适当护理牙齿。
（4）保持个人卫生，无菌护理。
（5）定期检查身体健康状况，活动范围，生活习惯及饮食情况，发
病和死亡情况等。
（6）佩戴辅助器具，照顾老年人生活。
2、药物护理：
（1）定期测量和记录老人血压、血糖、心率等指标。
（2）按时服用药物，完善服药提醒服务。
（3）定期检查药物副作用，应对不良反应及时处理。
（4）检查药物有效性，失效或不良状态及时量身定制健康护理方案。
3、心理护理：
（1）建立安全感和自尊心。
（2）鼓励老人有意义的活动和社交活动，增加老人心理满足以及健
康需求的满足。
（3）引导老人正确的心理调节技巧，减少老人心理压力。
（4）护理人员要善于接受老人的意见和建议，使其在护理中获得安
全感和自尊感。
4、精神护理：
（1）多鼓励老人进行一些和友谊有关的活动，如与亲友的交流，文
化活动，体育活动等。
（2）增强老人的社会互动能力，使其乐于接受新鲜事物，拓宽视野，提高生活品质。
养老院服务内容及质量控制表
2、配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围。
3、为老人提供服务前应得到老人或相关第三方确认，并定期与老人或相关第三方沟通。
4、及时完成本机构内老人慢性病、常见病的管理和院前抢救。
5、每年至少为入住老人体检1次，体检项目可根据老人的身体状况确定，并有记录。
5、应搞好食品储存、运输、加工、制作的环节管理，做到：
a）“三不”，即采购员不买腐烂变质的原料、库房保管员不收腐烂变质的原料、厨师不用腐烂变质的原料加工成品。
10、健康档案保留30年，处方保留15年。
11、老人满意率≥90%。
居家生活
照料服务
1、居家生活照料服务应使老人能在居住的环境中得到健康照料，帮助老人和家庭提高自我照顾能力。
2、服务范围包括：指导家务的管理，协助维持家庭生活，帮助老人进行日常生活照料。
1、根据老人居家服务需求，制定服务计划，按计划提供服务。
3、机构内感染的预防工作应符合《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》的规定。
4、应做到及时准确，技术操作合格。
协助医疗
护理服务
3、观察老人的日常生活情况变化包括：观察老人的生命体征、常见老年疾病症状变化，一般心理反应和社会家庭变化情况。
4、协助老人服药应在医护人员指导下，协助生活不能自理的老人正确服用药品。
步态训练
服务
利用助行器、视频训练等对装肢后的残疾人，进行矫正行走姿势的步态训练。
1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。
2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。
3、康复有效率达到85%以上，残疾人满意率≥90%。
听力语言
训练服务
1、利用传统疗法（如针灸）、物理疗法（各种理疗设备）对聋哑人进行康复治疗。
养老院质量检查评分标准
①抬头挺胸，目视前方，下颌微收。 ②步子稳健，步距适中：男服务生每分钟110步，女服 务生每分钟120步。 ③最佳步幅：男每步40CM，女每步35CM。 ④两步前后自然摆动（摆动幅度为35CM）。 ⑤两脚行走线迹为正前方直线，不得手插衣兜，扒肩 搭背。 ⑥靠右侧通行，主动让道，不从客人谈话中间穿行。 ⑦超越客人时，应礼貌致歉，道声对不起。 ⑧引领时让客人走在自己的右侧。 ⑨三人或三人以上自觉站成一竖排。 ⑩后退时扭头就走是失礼，应面向他人后退2—3步转 ①头部保持端正，双目平视前方，嘴微闭，下颌微收 。 ②双肩平正放松，挺胸，立腰。 ③坐在椅子的前三分之二处，肩部与上身成直角。 ④男士：两臂自然弯曲，双手掌心垂直向下，自然放 在膝上，两膝距离以一拳左右为宜。 ⑤女士：两肩自然弯曲，右手搭在左手上，轻放在腿
7 □优秀（6-7分） □良好（5-6分） □及格（4-5分） 7 □优秀（6-7分） □良好（5-6分） □及格（4-5分） 7 □优秀（6-7分） □良好（5-6分） □及格（4-5分） 7 □优秀（6-7分） □良好（5-6分） □及格（4-5分）
10
□优秀（9-10 分）
□良好（8-9分）
□及格（6-7分）
5 □优秀（≤5分） □良好（≤4分） □及格（≤3分）
行为举止
序号 一级指标
7 8 9 10
员工素质 11
12 13 14
二级指标
三级指标
分值
评价标准
站态 手势 岗位要求 工作期间 对客态度 主观能动性 各功能厅
①男职员站立时，抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩 摆平，双臂自然下垂，双脚 并拢直立，也可以双脚打 开与肩同宽。 ②女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双腿 接待时手势的幅度和频率不要过大过多，在示意方向 或人物时，用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可 用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，
疗养院服务品质检查报告
疗养院服务品质检查报告一、概述本报告旨在对疗养院的服务品质进行全面检查与评估，以确保为院内的休养人员提供优质、专业的服务。
检查范围涵盖疗养院的各项服务设施、人员配置、服务质量等方面。
我们希望通过本报告，找出存在的问题与不足，并提出改进措施，以提升疗养院的服务品质。
二、检查内容2.1 环境与设施- 房间与公共区域清洁度房间与公共区域清洁度- 本次检查发现，疗养院的房间与公共区域整体清洁度较好，但仍有一些小角落需要加强清洁。
建议增加对这些区域的清洁频次，确保疗养环境的舒适与卫生。
- 设施设备完整性设施设备完整性- 大部分设施设备完好，但部分床铺与家具存在磨损现象。
建议定期检查并更换磨损的设施设备，以确保休养人员的舒适度。
2.2 人员配置与培训- 人员专业度人员专业度- 疗养院的工作人员整体专业度较高，但仍需加强护理技能与急救知识的培训。
建议定期组织专业培训课程，提高员工的专业素养。
- 人员服务态度人员服务态度- 工作人员的服务态度良好，但部分员工在应对紧急情况时，可能存在紧张与慌乱。
建议加强应对紧急情况的培训，提高员工的心理素质与应变能力。
2.3 服务质量- 餐饮服务餐饮服务- 疗养院的餐饮服务较为丰富，但部分菜品口味偏重，不适合所有休养人员。
建议增加清淡口味的菜品，以满足不同休养人员的口味需求。
- 护理服务护理服务- 护理服务整体较为周到，但部分护理流程仍有优化空间。
建议简化护理流程，提高工作效率，同时保证服务质量。
三、改进措施- 加强房间与公共区域的清洁度，增加清洁频次，尤其注意小角落的清洁。
- 定期检查设施设备，及时更换磨损的床铺与家具，确保休养人员的舒适度。
- 定期组织护理技能与急救知识的培训课程，提高员工的专业素养。
- 加强应对紧急情况的培训，提高员工的心理素质与应变能力。
- 增加清淡口味的菜品，满足不同休养人员的口味需求。
- 简化护理流程，提高工作效率，同时保证服务质量。
四、总结通过本次疗养院服务品质检查，我们发现疗养院在环境、人员配置、服务质量等方面整体表现良好，但仍有一些细节需要改进。
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附件1养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：序号检查内容检查细则检查方式检查结果需整改的内容及整改计划服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证，为不符合。
不符合的，请列明原因。
查看证照2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》（区食品药品监督管理局）自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。
查看证照；委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。
3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证（区卫计局）内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。
查看证照4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。
查看证书5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。
查看证书、相关记录6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合查看证照，对照本人；如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合。
查看证照，对照本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员鼓励利用社会资源，外聘志愿者养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。
查看证照或（聘书），对照本人；如果由签约服务机构提供服务，则查看签约协议。
9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能3--6个月开展一次培训，为符合，6个月以上培训一次为部分符合。
查看培训记录10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度有1项制度为部分符合，2项及以上为符合。
查看制度11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务有入院评估制度且已开展评估工作为部分符合，并能据此提供相应养老服务的为符合。
查看制度、评估记录、照护记录12 老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续养老机构100﹪签入住合同为符合；敬老院100﹪办理入院手续，为符合；未做到100%签合同或协议，为不符合。
查看制度、合同和手续13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话有专门部门、人员或电话为部分符合；并有投诉建议处理记录为符合。
查看制度和投诉建议处理记录；询问老年人是否知晓14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续有出入院制度为部分符合，并按制度执行为符合。
查看制度15 建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）建立档案，且档案中包含2项材料为部分符合，包含3项以上材查看制度、文件基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存料的为符合。
16 养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求按月收取或价格变动提前告知，二者满足其一的，为部分符合，均满足为符合；如有强制收费现象，则不符合。
查看财务制度、收费价目表、收支情况17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息发现此类问题投诉，为不符合。
查看制度，相关记录；询问老年人18 对入住老年人定期开展评估至少每半年开展1次评估为符合，6个月以上开展为部分符合。
查看评估记录、制度文件19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务有则符合，无则不符合。
查看文件、制度20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象（区公安分局、区质监分局）至少每年开展1次评估或考核为符合；如有欺老、虐老现象的，则不符合，必须整改。
查看制度、记录；询问老年人21 至少每年开展一次服务质量满意度调查（区质监分局）有则符合，无则不符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录22 委托第三方服务的应签订外包合同如有此类情况，签订外包合同，有则符合。
查看合同23 积极推进养老院标准化建设（区质监分局）有机构内部服务管理标准、操作规范的，为符合。
查看标准文本24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等满足1-2项的为部分符合，满足3项及以上为符合。
查看文件材料25 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目等满足2项的为部分符合，满足3项及以上为符合。
现场查看26 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资如有此项内容，应有统一记录，为部分符合分，且使用合规，则为符合。
查看记录27 老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品居室面积符合标准、配备相应的设施设备和物品，二者满足其一为部分符合，二者全满足为符合。
现场查看、测量28 设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品满足3项为部分符合，4项及以上为符合。
现场查看29 配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品满足2项为部分符合，3项及以上为符合。
现场查看30 食品管理应符合监督管理部门规定（区食品药品监督管理局）有1项不满足，则为不符合。
查看制度、现场查看、照护记录31 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分有2类物品有尖角凸出部分，为部分符合，3类以上则为不符合。
现场查看32 地面做防滑处理有1处不满足，为不符合。
现场查看33 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置安装并可正常使用为符合；不能正常使用为不符合。
现场查看34 药品管理应符合监督管理部门规定（区食品药品监督管理局）有2项及以上不满足，为不符合。
查看制度、现场查看35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域有1项情况存在，即不符合。
查看周边环境、相关文件36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境楼道扶手、洗手间扶手、无障碍坡道等老年人生活及活动区域有1处未实现无障碍，即为部分符现场查看合，有2项及以上为不符合。
37 有醒目、规范、易懂的标志标识标志标识不全、有破损超过40%的，为部分符合；标志标识不全、有破损超过85%的，为不符合。
现场查看38 每日送开水到楼层或房间有则为符合，无即不符合。
现场查看、查看记录39 提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味有1项未做到，为不符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录40 定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品有1项未做到，为不符合。
查看制度、现场查看老人居室、照护记录41 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品有1-2种不能正常使用的设施设备、物品为部分符合，3种及以上为不符合。
查看制度、现场查看老人居室、维修记录42 每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理有每日房间巡查，但无巡查记录，为部分符合，二者均有则符合。
查看制度、流程，现场查看老人、照护记录43 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班提供24小时服务,且有相关记录，为符合，无当班、值班记录为部分符合，二者皆无为不符合。
查看制度、照护记录、交接班记录44 每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水提供2项为部分符合，3项以上为符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录45 提醒如厕，清洗便器提供1项为部分符合，2项为符合。
现场查看、查看照护记录46 协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味有1项未做到即为不符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录47 及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁有1项未做到即为不符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录48 指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具做到1项即为符合。
现场查看、照护记录49 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品发现1-2种不能正常使用的设施设备、物品为部分符合，发现3种及以上为不符合。
现场查看、工作记录50 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人交接班或护理记录中是否有观察记录,报告及处理记载,1项未达到,为部分符合，2项及以上未达到为不符合。
查看照护记录51 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班提供24小时服务,且有相关记录，为符合，无当班、值班记录为部分符合，二者皆无为不符合。
查看制度、照护记录、交接班记录52 协助老年人用餐、饮水1项做到为部分符合，2项做到为符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录53 提醒、协助老年人如厕，清洗便器2项做到为部分符合，3项做到为符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录54 为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。
保有1项未做则为不符合。
查看制度、现场查看老人、照护持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味记录55 及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁有1项未做到为不符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录56 协助老年人按时服药做到准确、按时协助老人服药，为符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录57 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品有1-2种不能正常使用的设施设备、物品为部分符合，3种及以上为不符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录58 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人有观察记录,报告及处理记录,1项未达到,为部分符合，2项及以上未达到即为不符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录59 提供24小时服务，并做好记录和交接班有24小时服务且有工作记录，为符合，二者满足一项即为部分符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录60 做好褥疮的护理及预防工作。
褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%有操作规程且褥疮发生率达标，即为符合，二者满足一项即为部分符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录61建立膳食服务制度、流程及岗位职责如有餐饮服务，有2项即为符合。