养老院服务质量整治情况核查表(1)
老年公寓检查记录表怎么写范文
老年公寓检查记录表怎么写范文
老年公寓检查记录表应包括以下要素：
1. 检查时间和地点；
2. 检查人员（姓名、职务、单位）；
3. 检查内容（包括物品、设施、环境、服务等）；
4. 检查结果（包括合格、不合格、存在问题、需要改善等）；
5. 整改情况（如有不合格项,需要写明整改要求、整改责任人和整改时间）；
6. 备注（如有其他需要说明的情况）。
以下为老年公寓检查记录表的范文：
检查时间：2022年3月15日
检查地点：**老年公寓
检查人员：李华,**区民政局副局长；王红,**区卫生局副局长
检查内容：
1.卫生情况：洗手间和房间卫生情况；餐具消毒情况；通风情况；床铺和床上用品清洁情况。
2.安全情况：消防设施和逃生通道是否畅通；老年人是否佩戴床边警铃；老年人是否从事违规活动（如吸烟等）。
3.服务质量：服务员是否亲切细致；应急响应情况；药品管理情况。
检查结果：
1.卫生情况：经检查,卫生情况合格；
2.安全情况：经检查,安全情况合格；
3.服务质量：经检查,服务质量良好。
存在问题：
未发现问题。
整改情况：
无。
备注：
无。
检查人员签名：李华、王红。
养老院服务质量检查表(二)
附件1养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：序号检查内容检查细则检查方式检查结果需整改的内容及整改计划服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证，为不符合。
不符合的，请列明原因。
查看证照2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》（区食品药品监督管理局）自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。
查看证照；委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。
3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证（区卫计局）内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。
查看证照4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。
查看证书5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。
查看证书、相关记录6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合查看证照，对照本人；如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合。
查看证照，对照本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员鼓励利用社会资源，外聘志愿者养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。
养老机构运营服务质量考评表
机构名称:
核定床位数：张
项目
考评条款
序号
考评内容
考评方法
扣分情况
基本条件
环境
1
院内环境整洁、院容美观、区域内无乱停、乱放、乱晒、乱扔、乱堆、乱贴等现象。
现场查看，发现一处扣0.5分
2
大门醒目处悬挂院名牌，设有门厅或者接待空间。
现场查看，有一处未达标扣1分
3
院内无污水、有窖井盖、无异味等现象。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣2分
43
机构已完成“气改电”项目（管道气使用机构除外），院内未有燃气瓶存放。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣5分
44
燃气使用与灶间分开，燃气报警装置处于正常工作状态（报警器安装位置间距小于4m,距地面小于30cm）,报警器校验有效期1年。
现场查看，有一次有一项不达标扣3分，并立即整改到位
查阅资料，现场询问工作人员，对照本人与机构签订的合同，有一项未达标扣1分
18
设有工作人员考勤制度及考勤记录，并根据考勤制度及考勤记录发放相应的薪酬。
查阅资料，现场询问工作人员，有一项未达标扣1分
19
建立老人入院评估制度（护理等级、他伤及自伤风险评估），入院后每年应至少进行1次阶段性评估（根据老人身体和精神状态应随时开展评估工作），并保存评估记录。
பைடு நூலகம்38
落实每日防火巡查，内容包括但不限于：有无玩火、违规吸烟和违章动用明火现象；有无违规用电，使用电热毯、电磁炉、热得快等大功率电热器具；消防设施设备是否正常工作；消火栓、灭火器等消防设施器材是否被遮挡、损坏；安全出口、疏散通道、消防
查看记录，少一项扣1分
车通道是否畅通；应急照明、安全疏散指示标识是否完好；常闭式防火门是否处于关闭状态；防火卷帘下是否堆放物品
养老院社会满意度调查表
养老院社会满意度调查表
为了进一步提升养老院的服务质量和社会满意度，我们诚挚邀请您参与我们的调查。
请您根据您的真实经历和观察，回答下面的问题。
感谢您的宝贵意见和时间。
调查问题
请您在每个问题后选择相应的答案，并在适当的位置提供额外的说明。
1. 养老院的外观和环境是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
2. 养老院的饮食质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
3. 养老院的医疗服务是否能满足您的需求？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
4. 养老院的员工友好和服务态度是否令您满意？- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
5. 养老院的社交活动和娱乐设施是否丰富多样？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
6. 养老院的收费情况是否合理？- 非常合理
- 合理
- 不确定
- 不合理
- 非常不合理
7. 养老院的管理是否高效和专业？- 非常高效和专业
- 高效和专业
- 不确定
- 低效和非专业
- 非常低效和非专业
8. 是否愿意推荐该养老院给其他人？
- 是
- 不确定
- 否
9. 请简单评述您对该养老院的总体满意度和建议改进的方面：
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感谢您参与我们的调查。
您的意见对于我们提供更好的养老服务至关重要。
如果您对养老院有任何其他的问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
养老院卫生检查表模版
养老院卫生检查表模版
一、基本信息
- 养老院名称：
- 检查日期：
- 检查人员：
二、环境及设施卫生
1. 入口、走廊、楼梯是否清洁？
2. 房间内是否有异味？
3. 公共区域是否有积尘和脏物？
4. 确认床单、毛巾、被褥是否清洁？
5. 公共厕所、洗手间是否整洁干净？
6. 消防设施是否正常运作？
三、饮食卫生
1. 食堂是否整洁干净？
2. 确认食物储存区是否卫生？
3. 食物是否严格按照要求储存和分配？
4. 确认是否有食物中毒或过敏反应的情况？
四、医疗卫生
1. 是否有专业医生或护士在场？
2. 住户是否按时服药？
3. 住户的健康状况是否有改善或恶化的情况？
4. 床铺是否干净，用品是否卫生？
五、员工卫生
1. 员工是否穿戴整洁的工作服？
2. 员工是否戴着口罩和手套进行工作？
3. 员工是否经过卫生培训？
六、其他
1. 是否存在其他卫生相关问题？
2. 是否有住户或员工投诉的问题？
总结
请根据检查情况，对养老院的卫生状况进行总结，并提出改善建议。
以上为养老院卫生检查表模版，用于检查和评估养老院的卫生状况。
请根据实际情况进行填写和记录。
如有需要，请及时采取相应的措施，确保养老院的健康与安全。
养老院服务质量检查表(二)
附件 1
养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：
注：1.38 项-43 项指标、44项-51 项指标、52项-60 项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。
2. 标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。
3. 检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。
小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2. 检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3. 检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，
指标（）项、提升指标（）项。
检查组成员签字：
检查时间：其中基础
被检查养老院负责人签字：
附件 2
养老院服务质量大检查结果汇总表
注：养老院有任何1 项基础指标属于C（不符合），则检查结果为督促整改；养老院基础指标全部符合，则检查结果为鼓励进一步提升。
养老机构存在的主要问题整改清单表
养老机构存在的主要问题整改清单表养老机构存在的主要问题整改清单表在我国逐渐老龄化的社会背景下，养老机构的发展和存在变得愈发重要。
然而，现实中养老机构存在着一系列问题和挑战，这些问题不仅关系到老年人的生活质量，也关系到整个社会的稳定和发展。
为了解决养老机构存在的主要问题并提升服务质量，我们制定了以下的整改清单表。
一、管理问题1.管理混乱：机构内部管理体系不健全，缺乏规范化的管理制度和程序；2.人员流动性大：管理人员和服务人员流动性大，导致养老机构缺乏稳定的管理和服务团队；3.资金管理不当：资金管理方面存在问题，导致财务风险和各种资源浪费；4.人员培训不足：缺乏系统的培训计划和培训机制，导致服务质量参差不齐；5.信息化建设不全面：缺乏信息化系统的建设，导致机构内部信息流通和管理效率低下。
二、服务问题1.服务项目单一：目前养老机构主要以提供基本生活照料为主，缺乏多样化的文化娱乐和康复护理服务；2.服务专业性不足：服务人员缺乏专业知识和技能，无法满足老年人的个性化和专业化需求；3.服务态度不到位：服务人员对待老年人的态度和素质有待提高，存在服务态度不热情、懒散等现象；4.服务设施陈旧：养老机构内的设施设备较陈旧，无法满足老年人的生活和娱乐需求；5.服务安全问题：部分养老机构在服务安全方面存在漏洞，导致事故发生的风险较高。
三、文化建设问题1.文化氛围欠缺：机构内部缺乏文化建设，无法营造活跃、文明、和谐的生活氛围；2.人文关怀不足：缺乏温暖的人文关怀，老年人缺乏身心上的安全感和归属感；3.缺乏社会参与：机构与外部社区融合度不高，老年人参与社会活动的机会有限；4.意识提升不够：养老机构中老年人对社会变化的了解度较低，对自身权益和待遇的意识也不足；5.宣传力度不够：养老机构宣传和推广工作不到位，公众对养老机构的认知度较低。
针对养老机构存在的主要问题，我们提出以下整改措施：1.加强管理：建立健全养老机构的管理体系，明确各项规章制度，提高管理人员的素质和专业能力；2.加大培训力度：加强对养老机构工作人员的培训力度，提高专业水平和服务态度；3.多样化服务：扩大服务项目，提供多样化的文化娱乐和康复护理服务；4.改善服务设施：投入资金改善服务设施，提供更舒适的居住和活动环境；5.加强服务安全：建立科学的安全管理制度，确保老年人的人身安全和生活质量；6.加强文化建设：开展各类文化活动，提升养老机构的文化氛围和人文关怀；7.加强社会参与：与社区建立紧密联系，鼓励老年人积极参与社会活动；8.营造良好宣传氛围：加大养老机构的宣传推广力度，提升公众对养老机构的认知度和信任度。
养老机构存在的问题整改清单表
养老机构存在的问题整改清单表养老机构是随着社会老龄化趋势和城市化进程的加快而逐渐发展起来的，是老年人生活需求的重要满足途径。
然而，随着近年来养老机构建设和推广的进一步深入，相应的问题也就越来越凸显。
因此，本文将探讨养老机构存在的问题以及整改清单表，旨在进一步推动养老事业的发展，提高老年人的生活质量。
一、养老机构存在的问题1. 服务态度不够优质。
一些养老机构中的服务员存在服务态度欠佳、工作不专业，不能给予老人温暖、关心的感觉，尤其是有一些人员对待长者的方式不尊重，以致于很多老人对养老机构持有排斥和不信任的态度。
2. 服务内容单一。
养老机构对老年人的服务不够全面，只提供基本的食宿、安全监控、理发、洗簌等服务，而忽视了文娱、康复以及心理抚慰等老人生活所需的其他方面，无法满足老人多样化的需求。
3. 设施陈旧。
一些养老机构建筑和设备陈旧，仍使用老旧的坑洼路面，设施不全面，环境和卫生条件也不够优良，给老人带来极大的不适和不便。
4. 行业员工专业技能欠缺。
养老机构的专业人员的日常管理、养护技能以及拐杖、轮椅、食物的选择和营养搭配等专业领域知识欠缺，不能为老年人提供真正的、科学的服务。
5. 活动群体缺乏。
传统养老机构中缺乏积极主动的组织活动，无法为老年人提供各种有益的活动，造成老年人在养老机构中失去了生活的乐趣。
二、养老机构问题整改清单表1. 加强服务员的服务培训，提高服务质量。
2. 养老机构在服务内容上应做到更全面、更具个性化，为老年人提供文体娱乐、康复疗法、心理抚慰、心理咨询等方面的服务。
3. 加大建设投入，使养老机构环境设施更加完善，配备安全、智能和人性化的设施。
4. 据实际需求，对管理人员及专业人员进行培训，加强专业技能的培训，尽力让养老机构服务更加专业化。
5. 建立多样化的活动群体，并组织各种形式的有益活动，让老年人在机构内更有生活乐趣。
三、养老机构问题整改的意义养老机构的存在问题的解决，不仅有助于提高敬老、爱老的社会氛围，也让老年人拥有更具尊严和幸福感的晚年生活。
养老院卫生依从性督查表(最新)
养老院卫生依从性督查表(最新)养老院卫生依从性督查表（最新）
一、设施卫生
1. 卫生间的清洁：检查卫生间是否清洁，并且有无异味。
2. 客房的卫生：检查客房内的床铺、地面、窗户等是否清洁整洁。
3. 公共区域的清洁：检查公共休息室、餐厅、走廊等公共区域的清洁状况。
二、疫情防控
1. 个人防护用品：检查员工是否佩戴口罩、手套等个人防护用品。
2. 温度检测：检查员工和居民的体温检测是否定期进行。
3. 隔离区管理：确认是否设立了疫情隔离区，并检查其管理情况。
三、食品安全
1. 供应商选择：了解食品供应商是否具有合法资质并有健康证书。
2. 食品储存：检查食品的储存方式是否符合卫生标准。
3. 餐饮操作：检查食品加工、制作和分发过程是否符合卫生要求。
四、卫生管理
1. 卫生培训：确认员工是否接受过卫生培训，并检查培训记录。
2. 个人卫生：确认员工是否保持良好的个人卫生惯。
3. 废物处理：检查废物处理方式是否规范，包括垃圾分类和正
确处理医疗废物。
五、突发事件应对
1. 火灾安全：确认消防设备是否齐全，并检查员工对火灾应对
措施的了解情况。
2. 意外伤害：检查是否设立了急救包，并确认员工是否接受了
急救培训。
请在上述各项检查点中对依从性程度进行评价和记录。
如有不
符合要求的情况，请提供改进措施和整改期限。
注意：此督查表为养老院卫生依从性的评估工具，请依照相关标准进行评估和记录。
养老机构服务质量115项明细之欧阳化创编
附件1
养老院服务质量自查和检查表
机构名称：适用检查内容：服务社会老年人的养老院敬老院
注：1.38项43项指标、44项51项指标、52项60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。
2.标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。
3.检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。
小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2.检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3.检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，其中基础指标（）项、提升指标（）项。
检查人员签字：被检查养老院负责人签字：。
养老院服务质量检查表[精品文档]
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人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
24
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材
25
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录
12
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品
13
食品管理应符合监督管理部门规定
14
药品管理应符合监督管理部门规定
开展医疗卫生
服务
15
设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系
16
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
确保特种设备
安全
35
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定
36
对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
37
指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案
促进老年人健康管理
17
定期为老年人体检
18
建立老年人健康档案
19
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用
20
开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作
确保消防安全
21
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案
22
配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求
养老院服务质量整治自查报告（2篇）
养老院服务质量整治自查报告一、自查情况1.工作人员情况：中心敬老院共有52名集中供养特困人员，工作人员7名，其中2名炊事员，1名保安人员，4名护理员;田湾敬老院共有15名集中供养特困人员，工作人员3名，其中1名炊事员，1名保安人员，1名护理员。
2.有依法办理的养老机构设立许可证。
3.有每年敬老院的负责人都参加相关培训的凭证，持有国家职业资格证的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%，餐饮人员有经体检取得健康合格证书。
4.有每年定期开展以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能等人员培训资料。
5.规范服务管理，对老年人进行入院评估，根据老年人的特点提供服务。
6.老年人确认入住后签署入住合同，建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续。
7.建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保管，并对老年人的信息保密。
8.每年都开展了服务质量满意度调查，对外公开养老院基本信息，院内公布服务管理信息等。
9.对公共浴室、公共卫生间、接待室、食堂卫生等共同活动区进行检查，基本正常。
10.敬老院实现了无障碍环境，各处都有醒目、规范、易懂的标志标识。
11.每天都有护理人员提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。
每个星期护理人员都定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，有24小时值班记录。
12.食谱每周更换一次，并有记录在案且存档，有食谱留样备查制度、留样时间不少于48小时。
有开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作情况。
13.敬老院每年定期为老年人体检，并建立了老年人健康档案，并配备适合了基本健身器具，并指导老年人正确使用。
14.有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预。
设有应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理制度。
15.每年都开展节日纪念活动，还为老年人提供电视观赏。
养老机构服务质量满意度调查表
养老机构服务质量满意度调查表Q1：您的性别：□男□女Q2：您的年龄：□60-65；□66-70；□71—75；□76-80；□80以上Q3：您目前的身体健康状况怎么样?□很差，久治难愈；□术后康复；□多病，可以治好；□还行，小毛病；□非常健康Q4：您目前的月收入如何？□<2000；□2001-4000；□4001-6000；□6001-8000Q5：您入住养老机构的原因？□身体状况需照顾□缺少伴侣□家庭成员相处不太好□减轻子女负担□养老院环境好，适合养老□其他Q6：您选择养老机构的因素（可多选）？□环境优美□护工服务周到□定价合理□距市中心近□距家近□交通便利□其他Q7：您入住养老机构的时长？□1年以下□1-3年□3-5年□5年以上Q8：您认为在自己居住的养老机构院内，应设立哪些老年活动服务设施？□电视室或录像室□棋牌室□阅览室□健身房或康复室□茶室□谈心室□带草坪的户外活动场所（如小型操场）□其他Q9：您所在养老机构为你们举办文娱活动的频率？○一个星期一次○一个月一次○无○无定期Q10：据您了解，目前您所在的养老机构提供的日间服务具体有哪些？（可多选）□钟点工□日间生活照料□休闲娱乐□健身、保健□知识讲座□其他Q11：您认为还需要添加哪些养老服务项目？（可多选）□家政□餐饮□康复□聊天□健身□娱乐□医疗保健□其他Q12：养老机构有什么健康护理？（可多选）□测血压□量体温□测心率□测血糖Q13：养老机构服务人员为您做健康护理的频率？□一天一次□三天一次□一个星期一次□其他Q14：希望所在的养老机构需要在哪方面提高养老服务？□健全服务设施□提高工作人员素质□完善服务项目□其他Q15:您对养老机构住宿条件满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q16:您对养老机构膳食条件满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q17:您对养老机构内部环境的满意程度？A..很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q18:您对养老机构康乐设施的满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q19：您所居住的养老机构收费标准?□1000-2000 □2000-3000 □3000-4000 □4000以上Q20：您所居住的养老机构的收费标准合理吗？□合理□不合理Q21：养老服务（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）Q21.1你对提供的饭菜满意吗？☆☆☆☆☆Q21.2您对养老机构住宿条件的满意吗？☆☆☆☆☆Q21.3勤给老人换洗衣服吗？☆☆☆☆☆Q21.4常给老人的头发、指甲修剪吗？☆☆☆☆☆Q21.5经常给老人提供健康指导和用药建议吗？☆☆☆☆☆Q21.6常进行体温、脉搏、血压等指标检测吗？☆☆☆☆☆Q21.7协助老人进行康复训练吗？☆☆☆☆☆Q21.8经常陪老人公园散步吗？☆☆☆☆☆Q21.9常陪老人聊天沟通吗？☆☆☆☆☆Q21.10经常组织老人娱乐活动吗？☆☆☆☆☆Q21.11经常举办心理知识辅导讲座吗？☆☆☆☆☆Q22：服务体验（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）Q22.1服务收费价格合理吗？☆☆☆☆☆Q22.2生活环境舒适吗？☆☆☆☆☆Q22.3生活服务便利吗？☆☆☆☆☆Q22.4生活开心充实吗？☆☆☆☆☆Q22.5与院内其他人相处融洽吗？☆☆☆☆☆Q22.6得到了人们关心吗？☆☆☆☆☆。
养老院服务内容及质量控制表
2、配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围。
3、为老人提供服务前应得到老人或相关第三方确认，并定期与老人或相关第三方沟通。
4、及时完成本机构内老人慢性病、常见病的管理和院前抢救。
5、每年至少为入住老人体检1次，体检项目可根据老人的身体状况确定，并有记录。
5、应搞好食品储存、运输、加工、制作的环节管理，做到：
a）“三不”，即采购员不买腐烂变质的原料、库房保管员不收腐烂变质的原料、厨师不用腐烂变质的原料加工成品。
10、健康档案保留30年，处方保留15年。
11、老人满意率≥90%。
居家生活
照料服务
1、居家生活照料服务应使老人能在居住的环境中得到健康照料，帮助老人和家庭提高自我照顾能力。
2、服务范围包括：指导家务的管理，协助维持家庭生活，帮助老人进行日常生活照料。
1、根据老人居家服务需求，制定服务计划，按计划提供服务。
3、机构内感染的预防工作应符合《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》的规定。
4、应做到及时准确，技术操作合格。
协助医疗
护理服务
3、观察老人的日常生活情况变化包括：观察老人的生命体征、常见老年疾病症状变化，一般心理反应和社会家庭变化情况。
4、协助老人服药应在医护人员指导下，协助生活不能自理的老人正确服用药品。
步态训练
服务
利用助行器、视频训练等对装肢后的残疾人，进行矫正行走姿势的步态训练。
1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。
2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。
3、康复有效率达到85%以上，残疾人满意率≥90%。
听力语言
训练服务
1、利用传统疗法（如针灸）、物理疗法（各种理疗设备）对聋哑人进行康复治疗。
养老机构存在的主要问题整改清单表
养老机构存在的主要问题整改清单表一级标题：养老机构存在的主要问题整改清单表二级标题1：养老机构管理不到位的问题在当前社会，随着人口老龄化趋势日益明显，养老机构的重要性也愈发凸显。
然而，许多养老机构存在着一些严重的问题，需要加以整改。
1.1 养老机构管理体系不完善首先，许多养老机构缺乏健全的管理体系。
由于缺乏流程和规范标准，导致人员职责不明确，激励措施不健全，管理混乱。
这种情况下，工作效率低下、服务质量欠佳是无可避免的结果。
1.2 养老机构员工培训与专业水平不达标其次，在人员培训方面，许多养老机构存在着较大差距。
缺乏系统化的培训计划和长期职业发展规划导致员工的专业技能得不到提升。
同时，在传授护理知识和疾病防护方面也存在着欠缺，无法满足日益增长的老年人群体对医疗保健的需求。
1.3 养老机构设施和服务设备不规范此外，养老机构的设施和服务设备方面也有待改进。
有些机构存在着环境脏乱差、空间狭小、设施陈旧以及安全隐患等问题。
这无疑对老人生活品质和身心健康造成了一定程度的影响。
二级标题2：养老机构缺乏良好的沟通与协调机制2.1 养老机构与家属之间沟通不畅首先，许多养老机构与老人家属之间缺乏有效的沟通渠道。
家属的参与和支持对于老人们的生活质量至关重要，然而由于信息传递不及时、说服力不强等问题，导致家属与养老机构之间出现误解和矛盾。
2.2 养老机构内部各部门协调不够其次，在养老机构内部，各个部门之间也存在着协调不够的问题。
由于信息交流不顺畅、部门职责划分模糊等原因，常常出现工作重叠或者责任推诿等情况。
这样会给老人们的生活带来不必要的困扰，也会影响到机构的整体运行效率。
二级标题3：养老机构缺乏有效的监管机制3.1 金融管理和资金使用不规范养老机构中的资金管理和使用也存在重大问题。
一些机构无法严格执行财务制度，导致资金流失、挪用或滥用现象普遍存在，严重损害了老人权益和机构声誉。
3.2 监管力度不够强劲另外，监管部门对于养老机构的监管力度也需要进一步加强。
养老院护理服务满意度调查表模板
养老院护理服务满意度调查表模板尊敬的养老院居民及家属：为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特别组织了此次养老院护理服务满意度调查问卷。
我们希望通过您的反馈，了解您对养老院护理服务的真实感受，以便我们能够不断改进和优化服务。
1. 您的性别：□男□女2. 您的年龄段：□60岁以下□60—70岁□71—80岁□80岁以上3. 您与养老院的关系是：□本人居住□家属□朋友□其他_________________4. 您是通过何种途径得知养老院信息的？（可多选）□亲友推荐□网络搜索□广告宣传□社区介绍□其他_________________ 5. 您对养老院的整体环境满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6. 您对养老院的餐饮服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7. 您对养老院的护理人员服务态度满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对养老院的护理服务质量满意吗？（包括护理技能、响应速度等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9. 您对养老院的医疗保健服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意10. 您对养老院的活动安排满意吗？（包括文娱活动、健康讲座等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意11. 您对养老院的安全措施满意吗？（包括消防、防滑等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意12. 您对养老院的家属沟通机制满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意13. 您认为养老院在哪些方面需要改进？（可多选）□环境设施□餐饮服务□护理服务□医疗保健□活动安排□安全措施□家属沟通□其他__________________________________14. 您对养老院的整体服务是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意15. 您认为在服务中哪些方面需要改善？_____________________________________________________________________ 16. 您对我们还有其他建议吗？请提出您的如实宝贵的意见，以便我们能更好地做出改进。
养老院服务质量整治自查报告
养老院服务质量整治自查报告一、自查情况1.工作人员情况：中心敬老院共有52名集中供养特困人员，工作人员7名，其中2名炊事员，1名保安人员，4名护理员;田湾敬老院共有15名集中供养特困人员，工作人员3名，其中1名炊事员，1名保安人员，1名护理员。
2.有依法办理的养老机构设立许可证。
3.有每年敬老院的负责人都参加相关培训的凭证，持有国家职业资格证的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%，餐饮人员有经体检取得健康合格证书。
4.有每年定期开展以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能等人员培训资料。
5.规范服务管理，对老年人进行入院评估，根据老年人的特点提供服务。
6.老年人确认入住后签署入住合同，建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续。
7.建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保管，并对老年人的信息保密。
8.每年都开展了服务质量满意度调查，对外公开养老院基本信息，院内公布服务管理信息等。
9.对公共浴室、公共卫生间、接待室、食堂卫生等共同活动区进行检查，基本正常。
10.敬老院实现了无障碍环境，各处都有醒目、规范、易懂的标志标识。
11.每天都有护理人员提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。
每个星期护理人员都定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，有24小时值班记录。
12.食谱每周更换一次，并有记录在案且存档，有食谱留样备查制度、留样时间不少于48小时。
有开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作情况。
13.敬老院每年定期为老年人体检，并建立了老年人健康档案，并配备适合了基本健身器具，并指导老年人正确使用。
14.有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预。
设有应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理制度。
15.每年都开展节日纪念活动，还为老年人提供电视观赏。
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41
及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
有1-2种不能正常使用的设施设备、 查看制度、现场 物品为部分符合，3种及以上为不符 查看老人居室、 合。 维修记录 有每日房间巡查，但无巡查记录， 为部分符合，二者均有则符合。 查看制度、流 程，现场查看老 人、照护记录
42
每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告 并协助处理
14
建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手 有出入院制度为部分符合，并按制 续 度执行为符合。 建立老年人生活档案，包括入住合同、入住人员及其家属 （监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户 口本复印件等有关资料，并妥善保存
15
建立档案，且档案中包含2项材料为 部分符合，包含3项以上材料的为符 查看制度、文件 合。
查看证照 查看证照；委托 服务的，查看协 议和提供方有效 许可证。 查看证照 C
C
2
提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部 门颁发的《食品经营许可证》
C
3
如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
4
负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
查看证书
C
5
持有国家职业资格的养老护理员占 养老护理员总数的比例不低于30%或 养老护理员应接受岗前 所有养老护理员经过专业技能培训 培训 合格
有1项未做则为不符合。
55
及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用 品，保持床铺整洁
有1项未做到为不符合。
查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录
56
协助老年人按时服药
做到准确、按时协助老人服药，为 符合。
57
及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
16
养老院服务费原则上按月度收取，价 收住社会老年人的敬老 格变动应提前告知老年人，不一的，为部分符合，均满 足为符合；如有强制收费现象，则 不符合。
查看财务制度、 收费价目表、收 支情况
17
未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信 息
C
37
有醒目、规范、易懂的标志标识
是否收住自理老年人 38 每日送开水到楼层或房间 提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口 腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味
39
有1项未做到，为不符合。
40
定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品
有1项未做到，为不符合。
查看制度、现场 查看老人居室、 照护记录
现场查看、测量
28 29
现场查看 现场查看
B
30
食品管理应符合监督管理部门规定
有1项不满足，则为不符合。
查看制度、现场 查看、照护记录
31 32 33
老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分 地面做防滑处理 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置
有2类物品有尖角凸出部分，为部分 现场查看 符合，3类以上则为不符合。 有1处不满足，为不符合。 安装并可正常使用为符合；不能正 常使用为不符合。 有2项及以上不满足，为不符合。 有1项情况存在，即不符合。 现场查看 现场查看 查看制度、现场 查看 查看周边环境、 相关文件
23
积极推进养老院标准化建设
查看标准文本
24
对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时 满足1-2项的为部分符合，满足3项 间等 及以上为符合。 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相 关证照、服务项目等 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定 使用受赠物资 满足2项的为部分符合，满足3项及 以上为符合。 如有此项内容，应有统一记录，为 部分符合，且使用合规，则为符合 。
发现此类问题投诉，为不符合。
查看制度，相关 记录；询问老年 人 查看评估记录、 制度文件 查看文件、制度
18
对入住老年人定期开展评估
至少每半年开展1次评估为符合，6 个月以上开展为部分符合。 有则符合，无则不符合。
19
对初次入住的老年人开展短期试入住服务
20
定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象
50
注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人
51
提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班
是否收住完全不能自理老年人
52
协助老年人用餐、饮水
53
提醒、协助老年人如厕，清洗便器
54
为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、 洗浴（擦浴）、清洁会阴部。保持口腔清洁、容貌整洁、无 长指（趾）甲、身体清洁无异味
有1-2种不能正常使用的设施设备、 查看制度、现场 物品为部分符合，3种及以上为不符 查看老人、照护 合。 记录 有观察记录,报告及处理记录,1项未 查看制度、现场 达到,为部分符合，2项及以上未达 查看老人、照护 到即为不符合。 记录 有24小时服务且有工作记录，为符 合，二者满足一项即为部分符合。 查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、流程 、现场查看
如有，100%持证上岗为符合
查看证照，对照 本人；如果由签 约餐饮服务企业 提供服务，则查 看签约协议。 查看证照，对照 本人；如果由签 约医疗机构提供 服务，则查看签 约协议。 查看证照或（聘 书），对照本 人；如果由签约 服务机构提供服 务，则查看签约 协议。
A
7
在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专 业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证 书
如有，100%持证上岗为符合。
C
8
配备社会工作者、康复师、营养师等 鼓励利用社会资源，外 专业人员 聘志愿者
养老机构：配备两类人员（专兼 职）即为符合；敬老院：鼓励利用 社会资源，外聘志愿者提供相应服 务，有则符合。
9 10 11
定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老 服务理念、相关政策法规及管理服务技能 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务
13
有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话
养老机构100﹪签入住合同为符合； 敬老院100﹪办理入院手续，为符 查看合同和手续 合；未做到100%签合同或协议，为 不符合。 查看制度和投诉 有专门部门、人员或电话为部分符 建议处理记录； 合；并有投诉建议处理记录为符合 询问老年人是否 。 知晓 查看制度
3--6个月开展一次培训，为符合，6 查看培训记录 个月以上培训一次为部分符合。 有1项制度为部分符合，2项及以上 为符合。 有入院评估制度且已开展评估工作 为部分符合，并能据此提供相应养 老服务的为符合。 查看制度 查看制度、评估 记录、照护记录
12
老年人确认入住后签署入住合同
特困人员入住办理入院 手续
43
提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班
提供24小时服务,且有相关记录，为 查看制度、照护 符合，无当班、值班记录为部分符 记录、交接班记 合，二者皆无为不符合。 录 是（填写44-51，只能填写ABC）否（默认未开展，不 可修改） 提供2项为部分符合，3项以上为符 合。 提供1项为部分符合，2项为符合。 查看制度、现场 查看老人、照护 记录 现场查看、查看 照护记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录
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根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提 供膳食
查看制度、现场 如有餐饮服务，做到2项即为部分符 查看、询问、查 合，3项及以上为符合。 看膳食记录 如有餐饮服务，每周更换食谱且向 查看制度、膳食 老年人公布并存档，为符合，满足2 记录 项为部分符合。
养老院服务质量整治情况核查表
注：1.38项-43项指标、44项-51项指标、52项-59项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。 2.标红色体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。 3.核查结果是指相关部门依据《养老院服务质量整治指南》，对养老院整治提升情况的核查结论。核查结果为符合的，填写A；核查结果为部 分符合的，填写B；核查结果为不符合的，填写C。 4.核查结果"D未开展"表示未开展此类服务、不服务此类老人或没有此类设施。 机构名称： 馨怡养老院 检查内容 序号 服务社会老年人的养老院 农村特困人员供养服务 机构（敬老院） 检查细则 核查方式 核查结果
适用检查内容：
核查结果：
1
依法办理养老机构设立许可证
未取得许可证，为不符合。不符合 的，请列明原因。 自主提供餐饮服务的，不具备许可 证或许可证过期的为不符合；委托 餐饮服务企业提供餐饮服务的，签 订了协议，服务企业具备有效许可 证，为符合。 内设医疗机构的，不具备许可证或 许可证过期的，为不符合。 参加养老服务专业培训为符合；参 加其它培训为部分符合；没有参加 相关培训，为不符合。
34 35
药品管理应符合监督管理部门规定 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域
36
因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境
楼道扶手、洗手间扶手、无障碍坡 道等老年人生活及活动区域有1处未 现场查看 实现无障碍，即为部分符合，有 2 项及以上为不符合。 标志标识不全、有破损超过40%的， 为部分符合；标志标识不全、有破 现场查看 损超过85%的，为不符合。 是（填写38-43）否（默认未开展，不可修改） 有则为符合，无即不符合。 现场查看、查看 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录
48
指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具
做到1项即为符合。
现场查看、照护 记录
49
及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
发现1-2种不能正常使用的设施设备 现场查看、工作 、物品为部分符合，发现3种及以上 记录 为不符合。 交接班或护理记录中是否有观察记 录,报告及处理记载,1项未达到,为 查看照护记录 部分符合，2项及以上未达到为不符 合。 提供24小时服务,且有相关记录，为 查看制度、照护 符合，无当班、值班记录为部分符 记录、交接班记 合，二者皆无为不符合。 录 是（填写52-59）否（默认未开展，不可修改） 1项做到为部分符合，2项做到为符 合。 2项做到为部分符合，3项做到为符 合。 查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录 是