电力生产中违章作业的根本原因深入分析

电力生产中的“三违”包括违章作业、违章指挥和违反劳动纪律。

违章作业通常是由外部因素或一些操作者的无意因素造成的,而违章指挥和违反劳动纪律除认知上的缺失或认知错误外,更多的是有意的违章。

由于违章者明确地知道自己的行为是违反规定的，是不被允许或可能受到惩罚的，因此有意违章者为避免受到不期望的惩罚，在有外部监察的情况下会隐藏自己的违章行为,使有意违章具有隐蔽性,难以发现也就难以纠正。

而无意违章者因为并不知道自己的行为中的差错，也就不存在隐蔽的问题,因此容易被发现,容易得到纠正。

尽管无意违章和有意违章造成的事故严重性可能是相同的,但在对组织安全文化的危害上,有意违章比无意违章更严重。

有意违章者明确地知道违章对自身和他人安全的危害,也知道违章面临的惩罚。

那么,有意违章者行为的动力又是什么?可以说,行为是心理的外化,任何行为都可以找到其心理依据。

有意违章者的心理依据可以从以下几方面分析。

一、认知因素1.违章者对违章效价的期望维克多·弗鲁姆(Ⅵctor H.Vroom)提出的期望理论认为,一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的后果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。

期望理论通常用来帮助管理者建立有效的激励机制,管理者要了解个人努力、个人绩效、组织奖励和个人目标之间的关系。

期望理论也可以用来解释有意违章。

只有在努力、绩效、奖励等各变量间存在某种关系时,期望理论才会产生作用。

就有意违章而言,违章者首先体验到了违章行为与某种积极的操作结果间存在因果关系。

违章行为有时候并不一定导致作业受损,有些违章作业因为减少了某些程序,使单位时间的产量增加,或增加了工作时间,使产品总量增加,这些都表现为作业成绩提高。

虽然这样的做法存在安全的隐患,如减少检验程序,不能保证产品的合格率,或者增加工作时间会造成人员疲劳,使人的可靠性降低,出现操作失误。

但并不是每次都会发生这样的结果,相反可能是生产出合格的产品,产量增加。

其次,有意违章者对行为结果与组织奖励之间的关系有某种认知是其有意违章的依据。

如果组织追求的目标或奖励的制度没有对生产过程进行严格的限制,而只是根据生产结果进行奖励,那么违章者就有充分的理由相信,这些违章行为所带来的劳动结果更有可能得到组织的奖励,或者说,要想更多地得到组织的奖励,一个很有效的办法就是违章作业。

有时奖励也可能是来自内部的,例如,提前完成任务可以提前下班,而这一天是大家都非常希望能早下班回家的一天。

最后,奖励能满足个体的一些目标。

无论是内部的奖励还是外部的奖励,都可以满足违章者的个人目标,如获得奖金或表扬、早些回家与家人相聚或参加工作以外的活动。

当这样一个链条形成后,就会使有意违章的行为得到强化。

2.违章者对小概率事件的乐观判断违章者在认知上除了对违章结果可能带来的积极后果的期望外,还存在一种侥幸的心理,侥幸心理来自对违章引发事故或遭致惩罚概率的判断。

很多人违章是因为他们发现违章并不一定会出事故,也并不一定会被发现而导致惩罚,因此,违章者对违章的后果抱一种乐观的估计,内心在想:“ 人家这么做都没事,难道就那么巧会发生在我身上?” 或者“以前都没事,现在也不会有事”。

这些都是对小概率事件不会发生的乐观估计。

事故的伤害确实是一个小概率事件。

海因里希曾经对55万余件同类事故的统计资料显示,死亡和重伤事故、轻伤事故、无伤害事故三者发生的比例约为1:29:300。

这就是说违章并不一定引发事故。

相反,遵守安全规程会使工作时间增加,或工作不舒服、不方便。

因此,操作者在没有外界监督的情况下,自愿顺从地遵守安全生产规程的比例就会下降。

但是,只有不可能事件是不可能发生的,即便是小概率事件,也是存在发生的可能性。

正如人们在期望某件事情发生时,总是抱着一线希望一样,人们在避免某件事情发生时,却不能阻止可能发生的事情终究发生的脚步,特别是每增加一次不安全操作,就会使事故发生的可能性增加一分。

事故一旦造成损害,对受害者来说,就是百分之百的事情,而在别人眼里,仍然是那个小概率事件中的“倒霉蛋”。

二、个性因素事故倾向理论认为,某些人具有事故倾向,无论在什么岗位上工作,某些人的事故发生率总是高于其他人,这意味着有些人违反规章,是因为他们的个性因素使然。

容易导致事故发生的常见个性特点有惰性、试验性、好强性。

(1)惰性是一种节能的心理。

人的惰性有时是有积极意义的。

人经常想：“做这种事,要能不让我这么费劲就好了。

”于是,人发明了各种工具,节约了自己的体力和脑力,改变了生活方式,推动了文明进程。

但是,这种惰性是以一种积极态度来对待自己希望能避免的事情,即通过改变来解决出现的问题。

而造成违章的惰性,则是以消极的态度来逃避或敷衍不希望发生的事情。

例如,某煤矿分层工作面在交班时没有严格履行交接班制度,在存在哑炮的情况下,交班人员为尽早下班没有排除隐患,也没有明确告知接班者隐患位置，而接班人员明知有隐患存在却没有花时间认真检查和处理,对隐患置之不理，结果在对一煤层打眼时,电钻直接打在了哑炮上,导致一人当场死亡。

更常见的情形是,为图方便,工具或材料随意取放,不按要求归位,操作时,不按规定使用辅助设备,直接蛮干。

(2)试验性是一种好奇、尝试的心理。

尝试心理和好奇心理是相关的，在好奇心或其他原因的推动下,人会试着去做一些没有做过的事情,甚至是一些通常人们认为不可以做的事。

在生产中,那些技术革新能手无一不具备这样的心理品质,但他们同时还具备理智的思考。

相反,如果好奇和尝试表现的环境不当,就会成为安全的威胁。

好奇心强的人,在环境出现新刺激的情况下，很难仍然专注于当前的操作;尝试心理强的人,在不熟悉的情况下也敢于动手,且越是在危险的情境下,越想尝试,就是人们通常说的冒险心理。

如果事前没有足够的了解,对行为的后果没有一定的预见性,对可能发生的事故没有应急预案,操作中没有专门设备的保障,那么,冒险就是在拿生命开玩笑,对进步没有意义。

(3)好强性是人们对自己社会地位的一种维护心理。

好强的心理可以推动一个人不断地学习,不甘人后。

但过分地与人争强好胜,就失去了竞争的本质,成为斗气,不利于安全操作。

首先,当争强好胜者自己的能力与实际要求不相符时,就会使操作的安全性失去保障。

其次,好强者往往以外部评价作为自我评价的标准,而不是以规章来约束自己的行为,容易受人挑唆,做出有违安全的行动。

第三,好强的人为了表现自己与众不同,往往做一些“明知山有虎,偏向虎山行”的举动,以向人炫耀。

这些行为通常是存在危险的,因此,好强的人在炫耀的过程中,也向危险更靠近了。

如某建筑公司在某工地摔死的青年工人,其生前就不止一次在四楼顶“女儿墙”睡过觉,其实他并非真的能睡得着,不过是为了向别人显示自己的胆量。

出事那天,受逞能心理的支配,他又在没有任何保护措施的情况下,在3Om高空处的13cm的横梁上行走,不慎坠落而死。

三、操作习惯一些看似无意的违章行为,在其形成过程中也是经过意识判断的,如操作习惯。

操作习惯是在实践中因长期坚持而固定化或程式化了的一种操作行为方式。

正确的操作习惯是严格按照操作规程,经过长期练习而形成的。

而不正确的操作习惯,其形成初期的违章操作可能是有意的,也可能是无意的,如果操作者通过操作行为结果得到一个正强化,即操作结果给他带来他所希望的结果,那么他就会有意识地保留这样一种违章行为,随着违章行为的反复出现，就可能形成一种习惯性违章。

习惯的力量是强大的。

习惯的一个特点是顽固性,习惯的形成既非一日之寒,习惯的解除也就不可能做到朝闻夕改。

首先,习惯了的操作经过数量上的积累,在肢体运动上已经达到了自动化的阶段,是一种固定的行为模式,在实际的操作时,几乎不需要意识的参与,习惯性违章几乎与无意违章相似,不能被违章者觉察;其次,习惯性的运动程序还会影响新的运动技能的形成。

人的技能学习存在一种迁移现象,已有的经验会影响当前的学习,在学习新技能的时候,原有的熟练动作对新动作的影响更强,因此,习惯性的违章对学习新的正确动作存在负迁移影响,妨碍正确操作行为的养成。

此外,习惯的势力还会对人的情绪情感产生影响。

大多数人会对符合习惯的事情持支持态度,而对新生的、不习惯的事情持怀疑或否定的态度。

比如,就当前计算机输人系统键盘的设计来看,其字母排列从功效学的角度讲,并不是最科学合理的,但如果将当前的键盘进行重新设计,全球会有数亿人面临新的操作图式,配置新设计键盘的计算机将得到强烈的抵制,因此,尽管这个问题在20世纪80年代就被提出,但到现在,人们使用的仍然是不能让十指充分发挥作用的键盘。

四、群体因素有意违章有时不是个人行为,而是一种群体行为。

或者说,一个人有意违章是和他所处的群体的一些特点有关的。

群体对一个人有意违章的影响表现在以下方面。

1.群体行为的榜样作用社会学习理论认为,一种行为可以通过观察来学习。

观察包括观察他人所表现的行为及其结果。

对行为的观察是对行为方式的一种了解,对行为后果的观察则提供了对行为进行价值判断的依据。

比如,一个本来很谨慎、很守规则的人,总是按时到岗,但他在进人一个新的环境后发现,这里的人总是迟到，并且迟到的人数很多,而且迟到的人并没有得到任何的惩罚或批评,显然,他的按时到岗没有任何价值,于是,在经过观察和判断后,他也决定以后不必那么早到。

这个事例表明,通过观察,一个人可以知道某种行为是怎样进行的。

但是否把这种行为概念表现为实际动作,还需要一个中间环节,即行为的强化物。

他人行为的后果就是一种强化物。

当然,如果这种行为得不到自我的强化,也是有可能只获得而不表现的。

群体行为除提供模仿的榜样外,还为个体提供了一种直接学习的环境。

在某种情况下,原本不违章的个体可能和群体中的其他群体一起进行了违章作业,如果这次违章作业并没有带来不好的后果,这种违章的直接经验就会得到强化、保留。

2.群体中的社会心理对有意违章的影响个体除了模仿群体中其他个体的违章行为,还可能受到群体心理的影响，主要表现为群体中的从众压力。

作为群体中的一个成员,每个人都有归属感,希望被群体接受,为此,就要按群体的规则做事,违反群体规则的行为或个体,会感受到来自群体的巨大压力,从而改变自己的态度和行为,以便与群体保持一致,被群体认同,这就是从众。

从众可以发生在没有任何利益关系的群体中。

在所罗门·阿希(sdomonAsch)的试验中,群体中的从众现象表现得很充分。

试验要求被试判断卡片A上三条线段中哪一条与另一张卡片B上的线段等长。

实际上,卡片A上只有一条线段与卡片B上的线段等长,且卡片A上三条线段长度差别明显。

通常条件下,被试判断错误的概率小于1%。

但是由于参加试验的8名被试中,只有一名是不知情的被试,其他7名都受主试的安排,故意说出错误的答案,不知情的被试被有意安排在最后回答。