运营管理知识点
运营管理主要是学什么内容
运营管理主要是学什么内容引言运营管理是当代企业管理中的一个重要领域，涉及到企业内部各项业务活动的组织、协调和优化。
在竞争激烈的市场环境中，有效的运营管理可以帮助企业提高效率、降低成本、提升竞争力。
那么，运营管理主要学习哪些内容呢？本文将从策略、流程、质量等方面解析运营管理的主要内容和知识点。
1. 运营战略运营战略是企业实现战略目标的基础，它指导着企业运营的方向和重点。
在运营管理中，学习运营战略需要掌握以下内容：•了解企业的商业模式和目标，确定运营战略与之相符；•研究市场环境、竞争对手和消费者需求，制定切实可行的战略计划；•分析企业内部资源和能力，确定运营战略的实施方式和力度；•监测运营战略的效果，及时进行调整和优化。
2. 运营流程设计与优化运营流程指的是将企业的各项业务活动有序地组织起来，并形成一条完整的运转路径。
流程的设计和优化在运营管理中起着至关重要的作用。
学习运营流程设计与优化需要掌握以下知识点：•理解核心流程和支持流程的概念，明确各个环节的关系和依赖；•运用流程分析工具，如流程图、价值流图等，捕捉流程中的瓶颈和改进点；•运用流程改进方法与技术，如精益生产、六西格玛等，优化流程效率和质量；•建立流程绩效评价体系，监控流程的运行状况并持续改进。
3. 运营资源管理运营资源管理是指对企业运营所需的各类资源进行有效配置和管理，以支撑业务的正常运转。
学习运营资源管理需要了解以下内容：•了解企业的资源种类和价值，对资源进行分类和评估；•通过合理的调度和分配，优化资源的利用效率和经济性；•建立资源管理的监控机制，及时发现问题并采取措施解决；•运用信息化技术，对资源进行全面的数据化管理。
4. 运营质量管理运营质量管理是指企业通过有效的质量控制和管理手段，提供高质量的产品和服务。
学习运营质量管理需要了解以下知识点：•学习质量管理的基本原理和方法，如质量控制图、成本质量模型等；•掌握质量管理体系的建立与运行，如ISO 9001、6σ质量管理体系等；•学习运用质量管理工具，如故障模式与影响分析、品质函数部署等；•培养质量改进意识，通过持续改进提高产品和服务的质量水平。
运营重点知识点总结
运营重点知识点总结一、运营是什么？运营是指利用系统科学的管理方式，通过规划、组织、领导、协调和控制等一系列管理活动，以实现企业目标并提高企业整体绩效的过程。
二、运营的重要性运营对企业的重要性不言而喻，它关乎整个企业的生存和发展。
通过有效的运营，企业可以提高生产效率，降低成本、提高盈利，增加企业价值等。
而运营做得不好，可能会导致企业面临各种问题，比如生产效率低下、成本高，盈利能力弱，企业形象差等。
三、运营的主要内容1.战略规划运营的第一步是要进行战略规划。
战略规划是指企业在目标确定的基础上，根据外部环境和内部条件，确定企业战略目标，并进行战略方针和战略计划的制定。
企业要想成功，就必须有一个明确的发展战略，然后才能进行精心的规划和有效的执行。
2.营销运作营销运作是企业推广产品、服务和品牌的主要手段。
其中涵盖了市场分析、产品定位、销售策略、品牌营销、渠道管理、促销活动等一系列内容。
在互联网时代，营销运作的方式也发生了很大的变化，比如互联网营销、移动营销等。
企业在营销运作方面做得好，可以帮助企业更好的了解市场需求，提高销售额和市占率。
3.供应链管理供应链管理是指企业内外部供应网络关系的管理。
它包括原材料供应、生产计划、物流配送和库存管理等方面。
供应链管理的目标是通过合理的供应链设计和稳定的供应链运行，达到降低成本、缩短交期、提高服务水平、提高企业市场竞争力的目标。
4.人力资源管理人力资源是企业最重要的资源之一，而人力资源管理是确保企业人员在组织中的合理配置和优化利用的一项重要管理工作。
包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等一系列内容。
好的人力资源管理可以有效的激发员工的工作热情，提高员工绩效，从而提高整个企业的竞争力。
5.财务管理财务管理是指企业对财务资源进行有效的配置和利用，以实现企业经济目标的管理活动。
它包括预算编制、资金管理、成本控制、财务分析等内容。
企业要想稳健发展，就必须做好财务管理工作，保持财务健康，确保企业正常经营。
运营管理期末复习
运营管理期末复习考试时间：90min闭卷各章重要知识点 第一章：1．运营和运营管理的概念？运营：对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。
把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。
无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运营过程 运营管理：指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。
2．企业的三个核心职能？ 生产、营销，财务。
3．运营战略在组织中的位置？4．什么是现代生产运营管理发展的6个趋势？现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理公司战经营战运营战运营管营销战财务战人工零部工艺流计划与控生产与运作系物料和客 输产品和服 输●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法体系的建立和发展●生产运营和管理一体化格局进一步强化●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导准则●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展●更加重视对服务系统的生产运营管理研究第三章：流程分析（重点）5．什么是流程？流程：以图形的方式来描绘流程。
它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。
6．流程的六要素是？●输入资源●输出结果●活动●活动的相互作用（即结构）●顾客●价值7．什么是“业务流程重组”？业务流程再造：就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。
8．流程律特法则的计算P34-35例题3-19．流程能力和瓶颈的关系是？流程能力 min{生产设施1的能力，…，生产设施n的能力}10．流程分析的六步法？●画流程图●确定每道工序的特征●确定工序间的特征●确定瓶颈●分析流程的产能及每道工序的效率●流程改善的措施及建议11．流程改善的六个措施？●为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员●培训多能工●提高设备的效率●创建多工位共享的流水线布局（U形流水线）●通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力●通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各道工序的流程能力第四章：产品和服务设计12．产品设计的关注点是？顾客满意13．标准化设计有哪些优缺点？优缺点内容优点1．在存货和制造中需要处理的零件种类更少2．减少培训成本和时间3．采购、处理及检查程序更加常规化4．可按照清单订购产品5．产品能长期并自动化生产6．所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的成本是合算的缺点1．可能在设计仍有许多缺陷时就固化设计2．变动设计的高成本增加了改善设计的难度3．产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低14．产品设计开发有哪四个基本阶段？●概念开发：识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品”。
运营知识点总结
运营知识点总结一、运营概念及职责1. 运营的定义运营是指为了实现公司战略目标，利用各种资源，通过运作和管理，提高企业效率和效益，实现企业价值最大化的管理活动。
运营以战略为指导，以战术为手段，以实践为基础，以结果为导向。
2. 运营的职责运营的主要职责包括：1）产品运营：负责产品规划、设计、发布、运营、维护等工作；2）市场运营：负责市场调研、竞品分析、品牌宣传、渠道合作等工作；3）用户运营：负责用户画像、用户留存、用户增长、用户体验等工作；4）数据运营：负责数据分析、数据挖掘、数据报表、数据监控等工作；5）运营策划：负责制定运营策略、运营规划、执行方案、KPI考核等工作。
二、运营基础知识1. 用户生命周期价值（LTV）用户生命周期价值是指用户在其使用产品或服务的整个生命周期中，为公司带来的收益总和。
可以通过用户的平均消费金额、平均利润、留存率、转化率等指标来计算。
2. 用户留存率用户留存率是指在一定时间段内，用户持续使用产品或服务的比例。
通过提高用户的留存率，可以降低用户的获取成本，提高用户的价值。
3. 用户增长用户增长是指不断提高用户数量的过程。
可以通过市场推广、产品改进、品牌宣传等手段来实现用户增长。
4. 用户体验用户体验是指用户在使用产品或服务时的感受和体验。
好的用户体验可以提高用户满意度、增加用户黏性，有利于提高用户留存率和用户口碑。
5. 数据分析数据分析是指通过对海量数据的整理、挖掘和分析，为决策提供参考和支持。
通过数据分析，可以发现用户的行为规律、产品的优缺点、市场的趋势等信息，有利于运营决策。
三、运营策略1. 用户运营策略1）用户画像：通过对用户的性别、年龄、地域、消费偏好等信息的分析，细分用户群体，为用户提供个性化的服务和推荐。
2）用户增长：通过优惠活动、新用户福利、邀请好友等方式，提高用户的获取和留存。
3）用户留存：通过推送消息、定期活动、客户服务等方式，提高用户的使用频率和转化率。
门店运营管理知识点
门店运营管理知识点1. 门店运营管理的概述门店运营管理是指对商业实体的门店进行全面管理和运营，包括商品销售、库存管理、人员调度、客户服务等一系列工作。
门店运营管理的目标是提高门店的运营效率和盈利能力，满足客户需求，保持竞争力。
2. 门店选址与装修在开设门店之前，首先需要选择合适的门店位置。
门店的选址涉及诸多因素，如交通便利程度、人口密度、竞争情况等。
选址完成后，门店还需进行装修和设计，以营造出适合经营的环境，提升顾客的购物体验。
3. 产品销售与库存管理门店运营的核心在于产品销售，因此需要针对目标顾客制定销售策略。
销售策略包括产品定价、促销活动、商品陈列等。
同时，门店还需进行库存管理，确保商品供应充足，避免断货和过度库存。
4. 人员调度与培训门店的人员调度是为了保证门店正常运营和服务顾客的需求。
合理的人员调度可以提高工作效率，减少成本。
而为了提升员工的专业素质和服务质量，门店还需进行员工培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等。
5. 顾客服务与售后管理为了提升顾客的购物体验和满意度，门店需要提供优质的顾客服务。
顾客服务包括产品咨询、售后服务、投诉处理等。
通过积极应对顾客的需求和问题，可以建立良好的顾客关系，提升品牌形象。
6. 数据分析与经营决策门店运营管理需要进行数据分析和经营决策。
通过收集和分析销售数据、顾客反馈等信息，可以了解门店的经营状况和顾客需求，进而制定相应的经营决策，如调整产品品种、优化销售策略等。
7. 店内安全与风险管理门店运营管理还需要关注店内安全与风险管理。
门店应建立完善的安全措施，如视频监控、防火防盗等。
同时，门店还需识别和管理风险，如突发事件、顾客纠纷等，以确保门店的正常运营和顾客安全。
8. 营销与品牌建设门店运营管理中的营销与品牌建设是为了吸引顾客和提升竞争力。
通过策划和实施市场营销活动，如促销、打折等，可以吸引更多的顾客。
同时，门店还需重视品牌建设，塑造良好的品牌形象，提升品牌认知度和美誉度。
企业管理及运营知识点总结
企业管理及运营知识点总结一、企业管理1. 组织管理- 组织结构：组织结构是一个企业内部各职能部门之间的分工、协作和协调关系的总和。
常用的组织结构包括职能型、事业部型、矩阵型等。
- 组织文化：组织文化是企业内部员工遵循的价值观念和行为准则的总和。
企业的组织文化对员工的行为和态度有着重要的影响。
2. 战略管理- 战略规划：企业战略规划是指企业为达成其目标，通过选定目标和计划资源配置进行的长期规划。
- 竞争战略：企业竞争战略是企业为在市场竞争中取得优势，提高市场份额而制定的战略计划。
主要包括成本领先战略、差异化战略、集中战略等。
3. 绩效管理- 目标管理：目标管理是企业为完成某一目标而设定的相关指标和措施，是企业实施战略并追踪执行进展的重要手段。
- 绩效考核：绩效考核是根据员工的工作目标及完成情况，对员工进行评定，以实现对员工工作表现的激励和管理。
4. 人力资源管理- 招聘与培训：企业招聘与培训是为了确保企业有足够的人力资源，能够满足企业的发展需求。
包括岗位招聘、员工培训等环节。
- 激励与福利：激励与福利是为了促进员工绩效和工作积极性，包括薪酬福利、晋升机会、工作环境等。
5. 财务管理- 财务规划：财务规划是企业为实现财务目标，合理规划企业资金的使用和筹集方式的过程。
- 风险管理：风险管理是企业对资金、投资、市场等各种风险进行识别、评估、预防和控制的过程。
6. 决策管理- 决策过程：企业决策过程包括问题诊断、信息搜集、方案设计、决策实施、效果评估等多个环节。
- 决策方法：企业决策方法包括定性决策、定量决策、风险决策等多种方式。
二、企业运营1. 生产运营- 生产计划：生产计划是企业为满足市场需求，合理安排生产资源和生产进度的计划过程。
- 质量控制：质量控制是企业在生产过程中，通过质量管理和质量检验手段，确保产品符合质量标准。
2. 供应链管理- 供应商管理：供应商管理是企业对供应商的选择、评价、协作和关系维护全过程。
运营知识点总结大全
运营知识点总结大全一、运营的定义和职责1. 运营是指公司或组织通过管理和协调各个部门的工作，以实现组织战略目标和提高运作效率的过程。
2. 运营的职责包括产品管理、市场营销、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理等方面的工作。
二、运营的要素1. 产品和服务：有效的运营需要提供有竞争力的产品和服务，满足客户的需求。
2. 客户：客户是企业生存和发展的源泉，运营需要了解客户需求，提供更好的服务。
3. 市场：了解市场趋势，进行市场研究，根据市场需求调整运营策略。
4. 组织：建立协调高效的组织架构，确保各部门的工作协同，以实现整体运营目标。
三、运营的重要性1. 提高效率：有效的运营可以提高企业的效率，降低成本，提高利润。
2. 提升竞争力：通过不断优化运营流程，提升产品服务质量，提高企业的竞争力。
3. 促进创新：良好的运营能带来创新，推动企业不断发展壮大。
4. 增加市场份额：通过运营活动吸引更多的客户，增加市场份额。
四、运营的核心要点1. 产品和服务管理：包括产品研发、定价、推广、售后服务等方面。
2. 市场营销：通过广告、促销等手段吸引客户，提高品牌知名度。
3. 客户关系管理：建立健康的客户关系，了解客户需求，保持客户忠诚度。
4. 供应链管理：管理供应商和分销商，确保产品的供应和销售。
5. 财务管理：控制成本，提高利润，确保企业的财务健康。
6. 人力资源管理：招聘、培训、激励和管理员工，构建合作团队。
五、运营的关键成功因素1. 战略规划：制定明确的战略目标，建立合理的运营计划。
2. 团队合作：建立高效的团队，协同合作，共同实现企业目标。
3. 技术创新：不断创新提高产品和服务的质量和竞争力。
4. 数据分析：通过数据分析了解客户需求和市场趋势，指导运营决策。
5. 客户导向：以客户为中心，提供更好的产品和服务。
6. 成本控制：有效的成本控制是企业运营成功的关键。
六、运营的挑战1. 市场竞争激烈：各行各业市场竞争日益激烈，必须不断创新提升竞争力。
运营管理知识点归纳
运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。
它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。
本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。
一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。
2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。
3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。
二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。
2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。
3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。
三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。
2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。
3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。
四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。
质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。
2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。
3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。
五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。
2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。
运营管理各章知识点总结
运营管理各章知识点总结第一章：运营管理介绍在运营管理领域，运营管理是指通过有效的资源规划和组织，提高企业产品和服务的生产和交付能力。
它涉及企业内外部之间的协调和沟通，以实现高效的运营和满足客户需求的能力。
第二章：运营管理的目标1.提供高质量的产品和服务：运营管理的目标之一是确保企业能够提供符合客户需求的高质量产品和服务。
2.提高生产力和效率：通过运营管理，企业可以优化生产过程和资源配置，以提高生产力和效率。
3.降低成本：运营管理可以通过优化供应链和生产流程，帮助企业降低成本。
4.提高客户满意度：通过改善产品和服务质量，以及提供更好的交付和售后支持，企业可以提高客户满意度。
第三章：运营管理的组成部分1.产品开发和设计：运营管理涉及产品开发和设计的过程，包括市场调研、产品规划、设计和测试等。
2.生产流程管理：在运营管理中，生产流程管理涉及到资源的规划、生产计划和控制、质量管理等。
3.采购和供应链管理：运营管理需要关注供应商选择、采购合同和物流管理等方面。
4.质量管理：质量管理是运营管理中非常重要的一部分，涉及到产品质量的控制和提升。
5.运输和物流管理：运输和物流管理涉及到产品的运输、仓储和配送等环节。
6.售后服务：在运营管理中，售后服务的质量和效率对客户满意度和企业形象有重要影响。
第四章：运营管理的重要工具和技术1.供应链管理(SCM)：供应链管理是一种综合性的管理方法，强调供应链的整体优化和协同作业。
2.质量管理(QM)：质量管理是一种关注产品和服务质量的管理方法，包括质量控制、质量改进和质量保证等方面。
3.生产计划与控制(MRPⅡ)：生产计划与控制是一种用于生产管理的信息系统，帮助企业做出准确的生产计划和控制生产过程。
4.供应商关系管理(SRM)：供应商关系管理强调与供应商的合作和沟通，以提高供应链的效率和质量。
5.持续改进(TQM)：持续改进是一种追求卓越和不断提高的管理方法，强调全员参与和持续学习。
运营管理知识点
运营管理知识点一、知识概述《运营管理知识点》①基本定义: 运营管理呢，简单说就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的这么一个过程。
就好比是管理一个大杂烩，这里面啥都有，原材料怎么变成产品，人怎么安排，钱怎么花，都是运营管理得操心的事儿。
②重要程度: 在企业里那地位可高了。
它能让企业各项活动有序进行，提高效率，降低成本，就像军队里的指挥官，指挥得好，仗就打得漂亮，企业就能赚钱，要是搞不好，就乱糟糟一团。
③前置知识: 得有点数学基础，比如简单的计算、统计知识，还得了解企业的基本结构这些基础知识，不可能啥都不懂就去搞运营管理呀。
④应用价值: 实际应用场景可多了。
比如说开个饭馆吧，要考虑每天买多少菜、请多少服务员、怎么接待顾客快一点这些，全是运营管理的事儿。
做好了饭馆就能多赚钱，还能让顾客满意。
二、知识体系①知识图谱: 在企业管理学科里处于核心地位，就像人的心脏一样，为整个企业的运转提供动力。
它联系着企业里的各个部门，从采购到销售，从生产到后勤。
②关联知识: 和质量管理、成本管理、人力资源管理这些知识点联系密切。
就像一个个相互咬合的齿轮，哪个齿轮出问题了，整个机器都可能运转不好。
③重难点分析:- 掌握难度: 有点难，因为运营管理涉及的东西太多太杂。
要能协调好多方面因素，还得随时根据情况变化调整计划。
- 关键点: 资源的合理分配和流程的优化是关键点。
比如一个工厂，要把机器、工人、原材料这些资源分配好，生产流程设计成最省时间、最省钱的。
④考点分析:- 在考试中的重要性: 非常重要，是企业管理类考试的重点之一。
- 考查方式: 有选择题考查概念，简答题让你说明某个运营管理措施的意义，还有案例分析，给你个企业的情况，让你说说该怎么运营管理。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析: 运营管理就是协调企业各种资源，包括人力、物力、财力等，使它们在一定的时间和空间里有效运作，达到企业的生产和经营目标。
②特征分析:- 综合性: 啥都得管，就像管家婆一样。
运营知识点公式总结大全
运营知识点公式总结大全运营是企业管理的一个重要领域，它涉及到市场营销、销售、客户服务、供应链管理等多个方面。
在运营中，有很多常用的公式和指标，用于帮助管理者分析、决策和优化业务运营。
本文将总结运营管理中常见的公式，并为每一个公式提供详细的解释和应用示例，以帮助读者更好地理解和运用这些公式。
一、市场营销1. 市场份额（Market Share）市场份额是指企业在特定市场中占据的销售额或销售数量所占的比例。
计算市场份额的公式如下：市场份额 = 企业销售额 / 市场销售总额市场份额是评估企业在市场竞争中的地位和影响力的重要指标，通常用于与竞争对手进行比较和分析。
2. 市场增长率（Market Growth Rate）市场增长率是指特定市场销售额在一定时间内相对于前一期的增长比例。
计算市场增长率的公式如下：市场增长率 = （本期市场销售额 - 上期市场销售额） / 上期市场销售额市场增长率是评估市场发展潜力和行业趋势的重要指标，对企业市场战略和规划具有重要的参考价值。
3. 平均销售价格（Average Selling Price）平均销售价格是指企业在特定时间内的平均销售单价。
计算平均销售价格的公式如下：平均销售价格 = 销售总额 / 销售数量平均销售价格可以用于评估产品定价策略的合理性，分析不同产品线的销售表现，以及确定市场营销活动的定价策略。
4. 平均客户生命周期价值（Average Customer Lifetime Value）平均客户生命周期价值是指企业从每个客户身上在整个客户生命周期中获得的平均收益。
计算平均客户生命周期价值的公式如下：平均客户生命周期价值 = 平均销售额 * 平均利润率 * 平均客户生命周期平均客户生命周期价值是评估客户关系管理和营销投资回报的重要指标，可以帮助企业确定客户获取成本和维护成本，并优化客户管理策略。
5. 客户满意度指数（Customer Satisfaction Index）客户满意度指数是用于评估客户满意程度的指标，通常通过调查和反馈收集客户满意度数据，并计算客户满意度指数。
运营管理核心知识点
企业的三个职能财务：跟踪企业运作状况。
支付账单、收取货款、筹措资金、核算成本、利润。
运营：创造产品的过程。
运用各种生产要素合理组织生产系统，降低生产成本，保质、保量、按时生产社会所需产品和劳务。
营销：引导新的需求。
至少要获得商品或服务的订单。
通过市场调查，制定营销策略，开展营销和售后服务活动。
产品生产和提供服务的区别产品的生产带来的是有形的产出，而服务通常是指一种活动。
制造组织与服务组织的主要区别在于：1）与顾客的联系程度：低2）投入的一致性：高3）工作的劳动含量：低4）产出的一致性：高5）生产率的测量：易6）生产和交付7）质量保证：对服务组织，提供的服务质量更重要，因为与消费同步进行8）库存数量：多9）工作评价：较易10）专利设计能力：易为什么要学习运营管理：1.生产与作业管理是一切组织耗费最大部分之一，是企业的关注点，是提高盈利能力的最佳途径。
2是一切企业的三个职能之一3.要提高生产率，必须搞好运营管理4.运营管理的水平是影响公司竞争力的主要方面5.提供有人的事业发展机会6.运营管理的概念和工具广泛运用于公司的其他职能领域运营管理的范围预测能力计划进度安排库存管理质量管理员工激励设施选址运营管理人员要进行的工作包括什么产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。
运营部经理职能：通过决策来指导系统，影响系统设计、系统运行。
决策方法：模型、定量方法、消极测评指标、权衡分析、系统方法。
帕累托现象：占比例绩效的要素通常是最重要的。
80/20法则---80%的问题由20%的活动引起的。
竞争力：同其他提供相似产品或服务的企业相比，企业满足消费者的优势程度战略含义和包括什么战略是为实现组织的目标而制定的计划。
包括使命：组织存在的原因使命书：对组织的目标和使命范围更详尽的描述战略：实现组织目标的途径策略：完成战略的方法和措施（举例）低成本；规模；专门化；高质量；柔性运营；服务。
运营管理知识点
运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制.企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
运营职能是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。
企业组织其他所有活动，如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W)分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求;法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。
波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析：即“相对市场占有率”和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素.企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。
5.生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源)之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲,生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案:（1）确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案;（2）风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择；（3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则,即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则；等概率准则;后悔值准则，即最大最小后悔值准则.8.9.新产品开发的动力模式：(1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发。
即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
企业运营管理知识点
企业运营管理知识点一、企业运营管理概述企业运营管理是指企业为了实现预定目标，通过对企业资源的合理配置和组织协调，以及对企业各项活动的计划、组织、指挥、协调和控制等管理活动的全过程。
它涉及到企业的战略规划、组织架构、业务流程、人力资源管理、财务管理、市场营销等多个方面。
二、企业运营管理的重要性1. 提高企业效率：通过合理的资源配置和组织协调，可以提高企业的生产效率和运营效率，降低成本，提高利润率。
2. 优化企业资源：通过运营管理，可以实现企业资源的最优配置，提高资源利用率，降低浪费。
3. 提升企业竞争力：有效的运营管理可以提升企业的产品质量和服务质量，增强企业的竞争力，赢得市场份额。
4. 实现企业战略目标：运营管理是实现企业战略目标的重要手段，通过对企业各项活动的计划、组织、指挥、协调和控制，可以确保企业按照战略目标的要求运营。
三、企业运营管理的主要内容1. 战略规划：确定企业的长期发展方向和目标，并制定相应的战略计划。
2. 组织架构：建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，保证企业内部的协调与合作。
3. 业务流程管理：对企业的各项业务流程进行规范和优化，提高工作效率和质量。
4. 人力资源管理：包括人员招聘、培训、激励和绩效评估等，确保企业有足够的人力资源支持运营活动。
5. 财务管理：包括预算编制、资金管理、成本控制和财务分析等，确保企业的财务状况良好。
6. 市场营销：包括市场调研、产品定位、渠道管理和客户关系管理等，确保企业的产品能够满足市场需求。
7. 运营控制：通过制定运营指标和监控体系，对企业的运营活动进行监控和控制，及时发现问题并采取措施解决。
四、企业运营管理的关键要素1. 信息技术：企业运营管理需要借助信息技术来支持决策和业务流程的管理，提高运营效率和质量。
2. 人才队伍：企业需要拥有一支专业的运营管理团队，具备良好的管理能力和业务素质。
3. 绩效评估：通过对运营绩效的评估，可以及时发现问题并采取措施进行改进。
运营管理各章节知识点
运营管理各章节知识点一、运营管理概述运营管理是指企业内部对各项资源（包括人力资源、物资资源、财务资源等）进行有效组织、合理配置，实现企业目标的管理活动。
运营管理的核心是通过提高生产效率和资源利用效率，实现资源的最大化价值和企业竞争力的提升。
二、生产与运作管理1.生产与运作管理的概念：生产与运作管理是指企业在生产和运作的各个阶段中，对生产过程进行有效管理，以达到提高生产效率和产品质量的目标。
2.生产与运作管理的重要性：–提高生产效率：通过优化生产流程、提高生产能力、减少生产成本，实现生产效率的提升。
–保证产品质量：通过质量管理体系、优化质量控制流程，确保产品质量符合标准和客户需求。
–提高客户满意度：合理规划生产计划，准时交付产品，满足客户需求，提高客户满意度。
三、供应链管理1.供应链管理的概念：供应链管理是指企业与供应商、分销商和最终用户之间的物流、信息流和资金流等各种活动的有效整合和协调。
2.供应链管理的目标：–提高供应链效率：通过优化物流、减少库存和运输成本，提高供应链效率。
–增强供应链的灵活性：对外部环境的变化做出快速反应，提高供应链的灵活性和适应性。
–提高供应链的可持续竞争力：通过供应链协同、创新和合作，提高供应链的可持续竞争力。
四、质量管理1.质量管理的概念：质量管理是指通过采取一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合相关质量标准和客户需求的管理活动。
2.质量管理的要素：–质量计划：制定质量目标和质量计划，明确达到质量要求的具体措施。
–质量控制：通过质量检验和测试，确保产品或服务符合质量标准和客户要求。
–质量改进：通过持续改进和反馈机制，提高产品或服务的质量。
五、项目管理1.项目管理的概念：项目管理是指在预定的时间、成本和质量目标下，对项目进行有效组织、领导和控制，以实现项目目标的管理活动。
2.项目管理的阶段：–项目启动阶段：明确项目目标、范围、资源和进度计划等，制定项目计划。
–项目执行阶段：组织资源、进行团队协作，按照计划执行项目活动。
运营管理知识点总结
1运营系统概念：在运营过程中,投入劳动、土地、信息、资本等资源,经过制造、运输或处理等活动，以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制，致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。
运营过程是一个投入—转换—产出的过程.2生产运营管理:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。
包括服务业。
职能:运营：创造社会所需的产品和服务。
运营是核心。
财务:为组织筹措资金并合理的运用资金。
营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中.作用：1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。
3战略层次分为:1公司战略：发展目标、实现目的的基本途径2业务战略：企业的竞争战略3职能战略：部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现。
生产战略属于职能战略层次.4运营竞争力体现在：TQCF1价格C：价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润，但多数会促使企业将地产或劳务的成本。
2质量Q：质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。
3柔韧F：表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面.4速度（交货期）T：指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力.5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式:从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
（青霉素)技术导向型的产品以科研—生产-销售的模式出现.2需求牵引动力模式：首先进行市场调查,了解市场需求;然后进行生产技术、价格、性能等的研究；最后根据销售预测决定是否开发这种产品.（家用电器用品)它是以市场—研发—生产—市场的形式出现。
6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理的重点是做好市场定位,加强广告宣传和广告推介，强调产品的新颖性。
同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段.2成长期:运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。
运营管理专员必备知识点
运营管理专员必备知识点概述运营管理专员是一个企业运营部门中的重要角色，负责协调和管理各项运营工作，以确保企业的高效运营和顺利发展。
为了胜任这一职位，运营管理专员需要掌握一些必备的知识点。
本文将介绍一些常见的运营管理专员必备知识点。
1. 运营策划作为运营管理专员，制定和执行有效的运营策略是至关重要的。
以下是一些运营策划的知识点： - 目标设定和季度计划 - 运营项目的时间管理和优先级排序 - 运营策略的评估和调整 - 运营预算的编制和管理2. 运营数据分析运营管理专员需要掌握数据分析的技能，以便从大量的运营数据中提取有价值的信息，并做出相应的决策。
以下是一些数据分析的知识点： - 数据采集和整理 - 数据可视化和报告撰写 - 关键绩效指标的监测和分析 - 运营数据的解读和应用3. 项目管理在运营工作中，项目管理是一个重要的技能。
以下是一些项目管理的知识点：- 项目范围和目标的确定 - 项目计划和里程碑的设定 - 项目进度和资源的管理 - 项目风险和变更的管理4. 供应链管理供应链管理对于运营管理专员来说也是一个重要的知识领域。
以下是一些供应链管理的知识点： - 供应链的基本概念和原理 - 供应商选择和管理 - 库存管理和物流运输 - 供应链风险和应急管理5. 市场营销虽然运营和市场营销是两个不同的领域，但它们的工作密切相关。
以下是一些市场营销的知识点： - 目标市场和客户群体的分析 - 市场营销策略的制定和执行 - 品牌管理和推广活动 - 销售和客户关系管理6. 团队管理作为运营管理专员，有效管理团队成员是至关重要的。
以下是一些团队管理的知识点： - 团队建设和角色分配 - 员工绩效评估和激励 - 团队沟通和冲突解决 - 带领团队实现目标的能力7. 技术工具应用运营管理专员需要熟悉并应用各种技术工具来提高工作效率和准确性。
以下是一些常见的技术工具应用知识点： - 数据分析工具，如Excel和Google Analytics -项目管理工具，如Trello和Asana - 供应链管理工具，如ERP系统 - 团队协作工具，如Slack和Microsoft Teams以上是一些运营管理专员必备的知识点。
运营管理基础知识点整理
运营管理基础知识点整理1. 什么是运营管理？运营管理是指企业中负责组织、规划和控制生产和运作过程的活动。
它涉及到企业的生产、物流、供应链、质量控制等方面，旨在提高效率、降低成本并确保产品或服务的质量。
2. 运营管理的主要目标是什么？- 提高生产效率和效益- 降低成本- 保证产品或服务的质量- 提升客户满意度- 优化资源利用- 降低风险和提高可持续性3. 运营管理的基本原则有哪些？- 顾客至上：满足客户需求是企业最重要的目标。
- 持续改进：不断寻求提高和创新的机会，以提高效率和质量。
- 流程优化：优化生产和运作流程，以减少浪费并提高效率。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，以实现共同目标。
- 数据驱动：基于数据和分析来做出决策和改进。
4. 运营管理的关键要素有哪些？- 供应链管理：管理原材料和零部件的采购、生产、仓储和物流。
- 生产管理：规划和控制生产过程，确保按时交付产品。
- 质量管理：确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
- 项目管理：管理各类项目，确保按时、按质完成。
- 成本控制：控制和降低生产和运作成本。
- 售后服务：提供优质的售后服务，维护客户关系。
5. 运营管理的工具和技术有哪些？- 供应链管理系统：用于跟踪和管理供应链的软件系统。
- 生产计划与控制系统（MRP/ERP）：帮助规划和控制生产过程的软件系统。
- 质量管理工具：例如流程控制图、品质管理工具等。
- 项目管理工具：例如甘特图、关键路径法等。
- 成本控制工具：如成本估算、成本控制技术等。
以上是关于运营管理基础知识点的整理，希望对您有所帮助。
铁路运营管理知识点
铁路运营管理知识点1. 铁路运营管理的定义铁路运营管理是指对铁路运输系统进行有效管理的方式和方法，包括运营计划制定、列车调度、客运服务、货运管理、运输安全等方面的内容。
其目标是确保铁路运输系统的安全、高效和可持续发展。
2. 运营计划制定运营计划制定是铁路运营管理的重要组成部分。
它涉及到列车运行图的编制、列车开行计划的制定以及对运输需求的分析和预测。
通过科学合理的运营计划，能够提高列车的利用率，减少运输成本，提升运输效益。
3. 列车调度列车调度是指根据运营计划，合理安排列车的开行时间和间隔，以及对列车运行过程中的各种情况进行监控和调度。
通过优化列车的运行方案，可以达到提高运输能力、保证列车安全、减少运行时间等效果。
4. 客运服务客运服务是铁路运营管理的重要内容之一。
它包括车站服务、乘车体验、安全管理等方面的内容。
铁路运营管理应注重提供舒适、便捷、安全的乘车环境，提高客户满意度，增加乘客的选择铁路出行的意愿。
5. 货运管理货运管理是指对铁路货运业务进行统筹规划和有效组织的工作。
它主要包括货物运输组织、运输合同管理、货物装卸作业管理等方面的内容。
通过合理的货运管理，可以提高铁路货运的效率和质量，满足客户需求。
6. 运输安全运输安全是铁路运营管理的核心之一。
它包括列车运行安全、铁路设施安全、客运站点安全等方面的内容。
铁路运营管理应加强安全管理和监控，预防和化解各类安全隐患，确保铁路运输系统的安全稳定运行。
7. 制度建设制度建设是铁路运营管理的基础。
它涉及到运营管理的各个方面，包括组织架构、工作流程、制度规范等。
制度建设应注重规范和优化运营管理的各个环节，明确责任分工，提高工作效率和质量。
8. 技术创新技术创新是铁路运营管理的重要推动力。
铁路运营管理应积极引进和应用先进技术，如信息化技术、智能化技术等，以提高运营管理的效率和精确度。
技术创新还包括改进运营设备和工具，提高工作效率和质量。
9. 可持续发展可持续发展是铁路运营管理的根本目标。
网店运营管理知识点
网店运营管理知识点一、概述随着互联网的快速发展，网店运营已经成为了许多企业和个人创业者的首选。
网店运营管理是指对网店运营过程中的各个环节进行有效的管理和协调，以达到提高店铺效益和用户满意度的目标。
本文将介绍一些关键的网店运营管理知识点。
二、商品管理商品管理是网店运营中非常重要的一环。
一个良好的商品管理可以帮助网店提高销售额和用户体验。
1.商品分类：合理的商品分类能够让消费者更方便地浏览和搜索自己需要的商品，提高购买转化率。
2.商品描述：准确的商品描述可以让消费者更了解商品的特性和优势，从而做出购买决策。
3.商品价格：合理定价是吸引消费者的重要因素，需要根据市场需求和竞争情况进行定价策略的制定。
4.商品库存管理：及时更新和管理商品库存，避免因库存不足或过多造成客户流失或资金堆积。
三、营销推广网店的营销推广是吸引更多潜在客户和提高知名度的关键环节。
1.搜索引擎优化（SEO）：优化网店页面的关键词、元数据等，提高网店在搜索引擎结果页的排名，增加曝光量和点击率。
2.社交媒体营销：通过各种社交媒体平台发布广告、活动等，增加用户粉丝和参与度，提高网店曝光度。
3.媒体合作：与相关媒体合作，通过新闻报道、广告等形式扩大网店知名度和影响力。
4.促销活动：利用打折、优惠券、满减等促销方式吸引消费者，增加销售额和用户忠诚度。
四、客户服务良好的客户服务是网店运营成功的关键。
1.快速响应：及时回复消费者的咨询和投诉，保证消费者的满意度和忠诚度。
2.完善售后服务：提供售后服务，解决商品质量问题、退换货等问题，确保消费者权益。
3.客户关系管理(CRM)：建立完善的客户信息和档案，了解客户需求，通过邮件、短信等方式保持与客户的互动。
4.客户评价与反馈：收集客户评价和反馈，及时改进网店的不足之处，提高用户体验。
五、物流管理物流管理是保障商品准时送达消费者手中的重要环节。
1.合作物流公司：选择合适的物流公司，确保物流效率和服务质量。
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运营管理(选择、判断、简答)1.运营系统的特征:集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
企业组织的三个基本职能就是运营、财务与营销。
运营职能就是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。
企业组织其她所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT(机会O、威胁T、优势S、劣势W)分析的主要内容包括:新的市场潜力;消费者不断变化的需求;法律、经济、政治与环境变化;技术进步;竞争对手的活动。
波特五力模型图(2)、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率”与“业务增长率”4.企业竞争力:就是企业在自由与公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持与增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素。
企业之间的竞争力体现在很多方面,如价格、质量、柔性、速度(交货期)等。
5.生产率:即投入产出比。
生产率反映了产出(产品与服务)与生产过程中的投入(劳动、材料、能量及其她资源)之间的关系,就是一个相对指标。
从本质上讲,生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素:管理、资本、质量与技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案:(1)确定型决策环境下,借助确定型模型(线性规划、非线性规划等)来评价决策方案;(2)风险型决策环境下,采取最大期望值准则进行选择;(3)不确定型决策环境下,则首先选定决策准则:乐观准则,即大中取大准则;悲观准则,即小中取大准则;折中主义准则,即ａ准则;等概率准则;后悔值准则,即最大最小后悔值准则。
8.9.新产品开发的动力模式:(1)技术导向型动力模式就是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发。
即从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生与变化。
技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。
青霉素、纳米、微纳米材料都就是典型的技术导向型产品。
(2)需求牵引型动力模式就是指按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。
首先,进行市场调查,了解市场需要什么样的新产品;然后,进行生产技术、价格、性能等方面的研究;最后,根据销售预测决定就是否开发这种产品/服务。
需求牵引型产品以“市场-研发-生产-市场”的形式出现。
模糊控制洗衣机、电饭煲、空调等家用电器产品就就是典型的需求牵引型产品。
10.运营能力规划的重要性:运营能力规划就就是对企业的规模作出决策。
对任何一个组织都至关重要。
(1)运营能力事关长远;(2)运营能力决定着初始投资与运营成本;(3)运营能力影响组织的竞争力;(4)运营能力影响到组织的日常运营管理。
11.运营能力的度量:设计能力就是建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
实际中,设计方案确定的能力即为设计能力。
有效能力就是在理想运营条件下能够达到的能力,即交工验收后查定的能力。
这些条件包括原料、动力的正常供应,设备的正常维修,工作制度与人员出勤等。
有效能力总就是小于设计能力。
利用率=实际产出/设计能力;效率=实际产出/有效能力。
12.自制或外购考虑的因素:企业已有的运营能力;专业技术;产品质量、需求特征、成本、风险。
13.运营能力规划方案的盈亏平衡分析:盈亏平衡分析方法就就是通过分析产量-成本-利润之间的关系,确定盈利时的最小产量,即盈亏平衡点。
盈亏平衡点即损益分界点,其涵义就是:当产量达到盈亏平衡点时,正好持平,不亏不盈;当产量小于盈亏平衡点时,只亏不盈;当产量大于盈亏平衡点时,才有盈利。
盈亏平衡分析的关键就是确定各项成本。
成本可分为固定成本与可变成本两大类。
总的固定成本不随产量而变动,包括管理费用、租金、财产税、固定资产折旧、部分修理费等。
总的固定成本以F来表示。
总的可变成本随产量而变动,包括原料、包装物与直接人工等。
单位可变成本以V来表示。
14.影响选址规划的因素:劳动力;原材料;基础设施;自然环境;生活设施;科技条件;环境约束;优惠政策;当地居民的态度;客流量;竞争对手的位置;文化差异。
15.设施布置的基本类型:(1)工艺专业化布置就是按照生产工艺特征安排生产单位或设备。
特点:对产品品种变换的适应性强,适合于多品种小批量生产;产品的物流比较复杂,生产过程连续性差;在制品库存量较高;生产周期较长。
(2)产品专业化布置就是按照产品的工艺流程(即加工路线或加工顺序)安排生产单位或设备,如汽车厂的装配线、玩具生产线等。
特点:对产品品种变换的适应能力差,仅适合于大量、连续生产;物流连贯性强,节约了生产面积,缩短了运输距离;在制品少;按节拍组织生产,易于管理。
16.流水生产线及其基本特征:流水生产线就是按照产品(零部件)生产的工艺顺序布置工作地,使产品(零部件)连续、协调、均衡地在各个工作地进行加工或装配,直到生产出成品的一种先进的生产组织形式。
流水生产线就是典型的产品专业化布置方式,具有以下特征:工作地的专业化程度高;工作地按工艺顺序排列,劳动对象在工作地之间做单向移动;各个工作地的加工时间相等或成简单的倍数关系;按统一的节拍进行生产。
流水生产线的优点:整个生产过程就是连续、协调与均衡的;有利于机器设备与人力的充分作用;最大限度地缩短生产周期;缩短运输路线,工序间的在制品数量很少;工作地专业化程度高,便于采用专业设备、工具,有利于提高劳动生产率。
17.流水生产线的平衡:(1)计算流水生产线的节拍CT=OT/D 其中CT---流水生产线的节拍;OT—计划期内有效作业时间;D—计划期内产量。
(2)计算最小工作地数:(3)分配作业单元。
(4)流水生产线的效率测评:18.从一至表法:就是一种逐步寻优的设施布置方法。
即经过有限次的试验与改进,求得加权移动距离近似最短的设施布置方案。
其有两个基本假设条件:各相邻设施之间的距离相等;不考虑零件的重量与数量差异。
步骤:绘制零件工艺路线图;给出设施初始布置方案,编制初始零件从一至表,并计算零件从一个设施到另个设施的移动次数;分析并改进初始零件从一至表,计算总的移动量;比较不同的布置方案,总移动量越小,方案越好。
19.活动关系图法:由默泽提出,就是通过图解方法描述组织各组成部分之间的关系,然后根据关系的密切程度加以布置,从而得出较优的平面布置方案。
组织各组成部分之间的关系密切程度用A、E、I、O、U、X六个符号表示,并给出相应的分值。
组织各组成部分之间的关系密切程度的原因用9个数码表示。
20.库存:就就是存货,即暂时处于闲置状态的用于将来目的的资源。
闲置的资源可以就是在仓库里、生产线上或车间里,也可以就是在运输途中。
库存的存在主要就是由供需双方在时间、空间与数量上的不确定性或者矛盾引起的。
21.库存的分类:(1)按在投入-转换-产出过程中所处的状态,可划分为原材料库存、在制品库存、维修库存、成品库存。
(2)按库存的作用,可划分为周转库存、安全库存、调节库存与在途库存。
(3)按物品需求的重复程度,可划分为单周期库存与多周期库存。
(4)按对库存的需求特性,可划分为独立需求库存与相关需求库存。
22.库存的作用:满足不确定的顾客需求; 平滑对生产能力的要求; 缓解运营过程中不可预料的问题; 降低单位订购费用与生产准备费用; 利用数量折扣; 避免价格上涨。
23.库存的ABC分类管理:A类物资就是指品种少、占用资金多的重要物资,品种占10%--20%,占全部库存资金的70%--80%。
C类物资就是指品种多、占用资金少、采购较容易的次要物资,品种占40%--50%,占全部库存资金的5%--10%。
B类物资就是指介于A类与C类之间的物资,品种占30%--40%,占全部库存资金的15%--20%。
24.库存ABC分类管理方法的步骤:(1)列出所有物资及其全年使用量,将年使用量乘以单价来求得其价值。
按价值从高到低排序。
(2)计算累积年使用额与累积百分比,累积百分比为70%--80%对应的物资即为A类物资,累计百分比占80%--95%的物资即为B类物资,累计百分比占95%--100%的物资即为C类物资。
(3)根据企业的实际,制定ABC三类物资的管理方法。
25.经济订货批量模型(计算题)26.编制综合计划的方法:经验法、试算法、线性规划法、计算机仿真法。
线性规划法由决策变量、目标函数与约束条件三部分组成。
27.主生产计划(MPS):就是指根据预期产品到达量、订货提前期与现有库存等因素而规定的计划期内必须完成的具体产品的数量与进度。
MPS的时间跨度为2至3个月左右,并按月进行更新。
MPS规定了每周(五日或旬)的生产批量。
制定MPS的目标就是在满足订单需求的前提下,有效利用现有生产能力,以最低的成本按进度生产出最终产品。
28.MPS的输入、计算逻辑与输出:输入包括:对产品的所有需求(包括预测的、已承诺的订单)、预期库存信息、生产能力等。
计算逻辑:MPS涉及期与量两个关键指标,即生产批量与生产时期。
生产批量可通过对经济生产批量进行修正得到。
为确定生产时期,引入一个中间变量,即预期库存量(POH)。
预期库存量就是判断就是否启动MPS的指标,一旦预期库存量变为负数,就启动MPS。
输出:要输出预期库存量、包含期与量两个标准的MPS、待分配库存。
29.需求预测:就是对未来可能发生情况的估计与推测。
需求预测就是考虑市场各种影响因素,对未来的产品或服务需求进行估计与推测。
需求预测为企业生产经营决策提供产品与服务的需求信息,就是编制生产计划的依据。
30.需求预测方法:有定性预测与定量预测。
定性预测方法又称主观预测方法,就是依靠熟悉业务知识、具有丰富经验与综合分析能力的人员与专家,根据已掌握的历史资料与直观材料,考虑各种影响需求的因素,综合各方面的意见,对未来需求的发展趋势与变化做出推断。
常用的定性预测方法有:德尔菲法、用户调查法、部门主管讨论法与销售人员集中法等。
定量预测方法:就是利用统计资料与数学模型来进行预测。
常用方法有:(1)时间序列模型:简单移动平均法;加权移动平均法;指数平滑法。
(2)因果关系模型。
31.简单移动平均法:就是在对时间序列数据进行分段的基础上,按照数据点的顺序逐步推移计算其平均数,并据此作出预测。
适用于短期的、产品需求波动不大且不存在季节变动的情况。
计算公式为32.加权移动平均法:对各时期时间序列数据赋予不同的权重,来表示不同时期数据对预测数据所造成的影响。
一般地,近期数据的权重大,较远期数据的权重小。
33.指数平滑法:就是根据本期的实际值与过去对本期的预测值,预测下一期数值,它反映了最近时期的数值对预测值的影响。
34.独立需求与相关需求:独立需求就是不依赖于其她需求的自主需求。