售票员工作流程图
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4、班车开车后1小时以内办理退票，按票价面额的50%核收退票费。
5、开车1小时后，车票作废。
着装、佩证
交接工作交接
交换登录程序
关闭电路
关机检查设备
清查结账
操作失误造成的废票
退票、废票处理
废票处理
问清站点、进入系统查询
联网售票上票、打印、收款、唱款、打印
交付源自文库票、余款、退出系统设备故障造成的废票
班次调整造成的废票
1、"已检过的车票不退不换。
2、班车开车2小时以前办理退票，按票价面额的10%核收退票费。
3、班车开车2小时内办理退票，按票价面额的20%核收退票费。
1、"向旅客问好:
你好!
2、唱收款，并在旅客视线内验钞；
3、"询问到达站点、张数、票价、发车时间；
4、"旅客确认后，打印车票；
5、"检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、发车时间；
6、旅客离开后将票款收入抽屉。
撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款
问候旅客，接进车票
退票系统查询、交待清楚
退票、交付余款
售票员工作流程图
岗前
准备
工作
开机要求：
岗前
准备工作须
在上岗前就
绪按要求着装、佩证和化淡妆
整理电脑桌面、做好每日清洁卫生检查票据、零钞、保险等工具的准打开微机电源、检查售票设备
登录系统、核对票号
问候旅客、接进票款
唱收票款、当面验钞
售票工作岗前准备、提前10分钟进入系统询问到站等，做到“四问”
确认车型、输入信息、打印车票
5、开车1小时后，车票作废。
着装、佩证
交接工作交接
交换登录程序
关闭电路
关机检查设备
清查结账
操作失误造成的废票
退票、废票处理
废票处理
问清站点、进入系统查询
联网售票上票、打印、收款、唱款、打印
交付源自文库票、余款、退出系统设备故障造成的废票
班次调整造成的废票
1、"已检过的车票不退不换。
2、班车开车2小时以前办理退票，按票价面额的10%核收退票费。
3、班车开车2小时内办理退票，按票价面额的20%核收退票费。
1、"向旅客问好:
你好!
2、唱收款，并在旅客视线内验钞；
3、"询问到达站点、张数、票价、发车时间；
4、"旅客确认后，打印车票；
5、"检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、发车时间；
6、旅客离开后将票款收入抽屉。
撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款
问候旅客，接进车票
退票系统查询、交待清楚
退票、交付余款
售票员工作流程图
岗前
准备
工作
开机要求：
岗前
准备工作须
在上岗前就
绪按要求着装、佩证和化淡妆
整理电脑桌面、做好每日清洁卫生检查票据、零钞、保险等工具的准打开微机电源、检查售票设备
登录系统、核对票号
问候旅客、接进票款
唱收票款、当面验钞
售票工作岗前准备、提前10分钟进入系统询问到站等，做到“四问”
确认车型、输入信息、打印车票