护理管理新进展

1 危机管理概念是指个人或组织通过对可能发生危险导致不良后果的事件进行决策，危机监控和危机处理从而达到

减少避免危机事件的发生、发展，甚至将危及转化为机会。

护理危机管理(nursing crisis management)：医院有组织、有系统的消除或减少护理危机的危害和经济损失，通过对护理危机的分析，寻求护理危机防范措施，尽可能的减少护理危机的发生。

2 柔性管理：是指研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从

而把组织意识转变为个人自觉行动的管理。

3 文化休克：特指生活在某一种文化环境中的人初次进入另一种不熟悉的文化环境，因失去自己熟悉的所有社会交

流的符号与手段所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合症。

4 跨文化护理：根据服务对象的社会环境和文化背景，了解服务对象的生活方式、信仰、道德、价值观、价值取向，向服务对象提供多层次、多体系、高水平和全方位的有效护理。

5 个案护理：针对临床实践中某个或某几个具特殊意义的病例的个别现象进行研究探讨，以探索疾病在医护工作中

的个性特征和共性规律。

6 磁性医院：是美国学者 MeClure 在 1981 年提出并于 1983 年公布的，是指在护士严重短缺的情况下，医院依然能像磁铁一样吸引专业护士的加入，降低护士离职率，拥有高质量的护理队伍，提供优质的护理服

务。

二、简述护理危机管理在护理管理中的应用策略

罗伯特.西斯(4R)危机管理理论：1缩减(rechuction)：(核心内容)指减少危机发生的可能性和危险性2预备(readiness)：危机发生前对处理危机所做的各种准备3反应(respance)：危机来临时采取何种方

法或策略加以应对4恢复(recannerg)：危机控制后管理者对相关经验的归纳和总结

三、论述柔性管理的本质与特征

柔性管理的本质：以人为中心-研究人的心理和行为规律、人性化管理-潜在说服力、组织意志变为个人的自觉行为柔性管理的特征： 1 内在驱动性 2 激励有效性 3 影响持久性 4 人性化为标志

四、简述跨文化护理基本概念

文化照顾：用一些符合文化的、被认可的价值观、信念和定势的表达方式，为自己或他人提供的综合性、符合相关文化背景的帮助、支持和促进性的行为。

一般照护：该文化所特有的传统、固有的文化照护知识和技能。

专业照护：通过专门机构传授和学习获得的专业的关怀知识和实践技能。

五、论述国内外个案护理模式研究进展

美国个案管理学会( case Manage-ment Society of Americe CMSA )提出个案管理是一个合作的过程包括评估、计划、执行、协调、监督，评价所选择的医疗服务，通过沟通交流合理选择的医疗服务，通过沟通交流合理选择资源，以满

足患者自由健康需求，改善医疗服务质量，提高成本效益。

护理经济学价值分析

一、护理经济学：是研究护理资源配置及其行为的一门科学。即运用卫生经济学的理论和方法研究护理经济活动中的经济关系和经济规律，以达到合理配置资源的目的的一门综合边缘学科。

二、护理成本：指在提供护理服务过程中所消耗的那部分护理资源。是一个系统工程，不仅需要全体护理人员共

同努力相关专业人员如经济研究人员、工商管理研人员、社会序、医疗保险、软件开发等有关人员参与也必不可少，

是终形成护理成本核算管理体系，为政府针对护理收费标准决策提高科学依据。

三、护理价格：护理人员在提供服务时，付出了体力劳动和脑力劳动，同时也存在着使用价值和价值的统

一。

四、护理服务项目成本核算：是指医疗机构在一定期间内针对某一护理服务项目，对其发生的护理服务费用进行审核、记录归集、汇总、分配，计算护理服务总成本和单位成本的一项管理活动。

五、国内外护理经济学研究现状我国护理经济学发展现状： 1 医院和社区已开展了基础护理成本核算 2 医学院护理专业已开展了护理经济概论课程 3 护理专业杂志已开展了护理经济管理栏目 4 护理培训增加了护理经济学内容国外护理经济学发展现状：多层次的护理市场开发；多元化的护理需求研究；系统化的护理成本核算；制度化的护理保险

形式；综合化的护理价值评价；合理化的护理效益分析；企业化的护理效益分析护理经济学构成要素 :1 护理经济学

的研究对象 2 护理经济学研究内容 3 护理经济学研究的任务 4 护理经济学研究的方法

护理经济学评估方法有哪些 :1 成本分析 2 成本最小化分析 3 成本效果分析 4成本效益分析 5成本效应分析

我国护理经济管理存在问题？应采取哪些管理对策

存在问题： 1 护理经济管理意识淡薄 2 护理经济管理人才匮乏 3 护理经济管理内容狭窄 4 护理经济管理力量薄弱

5 护理人员经济行为失范

对策： 1 更新护理理念 2 完善护理成本定价 3 创新护理管理模式 4拓展护理服务市场 5完善信息化管理九、举例

说明护理服务经济学价值 :1 控制院内感染来看护理价值 2 医疗事故赔偿来看护理经济价值、压疮护理经济；控制

院内感染；医疗事故赔偿；老年家庭护理卫生经济学评价十、简述护理直接成本管理主要内容： 1 护理人力成本管理

2 医疗护理设备成本管理

3 低资易耗总的管理

4 患者住院费用管理

十一、何为护理绩效管理？试述绩效分配的相关指标。

护理绩效管理：是以人为本的系统的管理过程，这个过程是建立在员工和管理人员之间的一种积极的合作关系上，并帮助护理人员实现最佳绩效，使他们的贡献与组织的目标价值以及主张达成一致的过程管理。

相关指标：1护理层次、年龄、学历、职称等。岗位（护理单元分类、责任护士）。班次（白、夜班比

例等）2工作数量：岀院患者数量、一级护理患者比例等。3工作质量：业务水平和能力、工作质量评价等。 4其它：