凯悦酒店集团
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+ 酒店集团简介 + 发展历程 + 管理理念 + 酒店营销
凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation），总部位于 芝加哥，是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越 ，秉承殷勤款客的传统，致力于为客人提供宾至如归的服 务。
凯悦集团50多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神 。数以万计的员工以热诚亲切的服务，每天为宾客增添一 份超越平凡的生活姿彩。
3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的 高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是 为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店
凯悦的创始人是Jay Pritzker，第一家酒店是他于1957 年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。
凯悦自1986年进入中国市场开始，自始完全遵照中国政府 法律法规，合法经营并缴纳税款。每家凯悦酒店旗下的酒 店都持有酒店所在省、市级工商行政管理局颁发的营业执 照，和在国家税务局和地方税务局颁发的税务登记证，依 法进行纳税申报，并缴纳税款。
1 柏悦酒店：柏悦酒店（Park Hyatt):专为追求私密性、个 性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品 牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流
2 君悦酒店：君悦酒店（Grand Hyatt):专为商务和休闲旅 行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模 宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾 客满意为宗旨
9. 外语培训
考核原则 为充分发挥绩效考ห้องสมุดไป่ตู้对公司各阶段工作的经营管理状况的 诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循 以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细 则、考评程序和考评结果
透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成 良性竞争的机制。
1.全面细致的酒店市场分析，紧密贴合客源需求 2.推出多销售分销渠道的预订平台 3.扩大企业规模，重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销
策略的重要组成部分 4.针对个别问题制定有针对性的营销策略
客源构成 我国主要的客源国
马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、澳大利亚、俄罗 斯、美国、德国、大不列颠及北爱尔兰联合王国 大多位于东南亚地区的国家
客源细分 按出行目的：1.商务型客人
2.娱乐型客人 3.其他类型客人
按客人来源：上门散客
协议客人
在任何时候、任何地方，只要 公司能够做到，公司就会通过 各种方法回报当地居民和环境 。
每一个凯悦饭店及其附属机构 为了这个目标都会通过公司的 “FORCE 计划”，即富有爱心
和责任心的雇员家庭（ Family of Responsible and Car ing Employees）提供志愿服务 。
娱乐型客人：该顾客群体的基本需求为：住宿、洗澡休息 、电视、基本餐饮、电话、上网、订票等商务服务、停车 。白天休闲、夜间娱乐、特色餐饮等。
凯悦酒店集团在规模、区域扩张同时，也没有忽略高速发 展的网络分销渠道。凯悦酒店集团与HBSI签署合作协议， 凯悦酒店将针对多销售分销渠道推出另一个预订平台，使 得他们可以通过自己的中央预订系统，获取凯悦酒店的价 格和库存。
会员、中介
旅游团队
20%
长住客人
其他客人
10%
客源结构
40%
30%
上门散客 旅游团队，会员 其他 协议客人
客人需求分析
商务客人：出差游客的首要要求是基本的私人空间，因此 ，交通方便性、经济性是主要决定因素。 但是，公商务旅行者往往需要交往与接待，因而形成了不 同的需求：身份档次、客房接待功能、公共接待空间、商 务休闲等。 空间要大且隔音良好，有办公设施和商务中 心。
1. 岗位责任，工作内容 2. 操作标准，工作流程 3. 与部门业务有关的操作及管理知识 4. 酒店的管理知识，技能技巧的培训 5. 新设备，新产品，新技术，新操作流程培训 6. 投诉事件的反映与处理，进行安全分析 7. 礼节礼貌，仪容的反复培训
8. 综合素质的培训（包括职业道德、安全教育、归属感等 ）
由于酒店业普遍存在着产品和服务同质化倾向，在供求宽 松的环境下，价格竞争成为普遍的竞争手段，必然导致多 数酒店效益不高的状况，所以，品牌战略成为酒店成功的
重要途径。
酒店淡季促销方案
1.加强和景区的联系 2.加强和旅行社的联系 3.实行顾客优先计划 4.合理实施会议营销 5.不断创新发展，寻找新的销量增长点 6.加强管理，降低成本 7.建设酒店文化，加强员工管理
通过采用HBSI的需求管理系统（Demand ManagementSM）的 技术和服务，凯悦酒店将会更快捷地与第三方分销渠道建 立强大的连接，凯悦酒店集团也可以通过此连接提高预订 量。
凯悦酒店集团在融资方面采取多种渠道、世界各地融资等 方式，其中多渠道融资是酒店集团筹集资金的重要手段。 凯悦酒店集团通过与其它领域大型企业集团，国内外金融 机构合作成立酒店财团、酒店上市等渠道筹集资金，实现 其在全球范围内融资以赚取利益。
凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥 有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性 产业。截至2013年9月30日为止，其在全球品牌 产业已达535项。
柏悦（Park Hyatt） 君悦（Grand Hyatt） 嘉轩（Hyatt Place）
安达仕（Andaz） 凯悦（Hyatt Regency） 嘉寓（Hyatt House）
凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation），总部位于 芝加哥，是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越 ，秉承殷勤款客的传统，致力于为客人提供宾至如归的服 务。
凯悦集团50多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神 。数以万计的员工以热诚亲切的服务，每天为宾客增添一 份超越平凡的生活姿彩。
3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的 高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是 为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店
凯悦的创始人是Jay Pritzker，第一家酒店是他于1957 年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。
凯悦自1986年进入中国市场开始，自始完全遵照中国政府 法律法规，合法经营并缴纳税款。每家凯悦酒店旗下的酒 店都持有酒店所在省、市级工商行政管理局颁发的营业执 照，和在国家税务局和地方税务局颁发的税务登记证，依 法进行纳税申报，并缴纳税款。
1 柏悦酒店：柏悦酒店（Park Hyatt):专为追求私密性、个 性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品 牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流
2 君悦酒店：君悦酒店（Grand Hyatt):专为商务和休闲旅 行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模 宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾 客满意为宗旨
9. 外语培训
考核原则 为充分发挥绩效考ห้องสมุดไป่ตู้对公司各阶段工作的经营管理状况的 诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循 以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细 则、考评程序和考评结果
透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成 良性竞争的机制。
1.全面细致的酒店市场分析，紧密贴合客源需求 2.推出多销售分销渠道的预订平台 3.扩大企业规模，重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销
策略的重要组成部分 4.针对个别问题制定有针对性的营销策略
客源构成 我国主要的客源国
马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、澳大利亚、俄罗 斯、美国、德国、大不列颠及北爱尔兰联合王国 大多位于东南亚地区的国家
客源细分 按出行目的：1.商务型客人
2.娱乐型客人 3.其他类型客人
按客人来源：上门散客
协议客人
在任何时候、任何地方，只要 公司能够做到，公司就会通过 各种方法回报当地居民和环境 。
每一个凯悦饭店及其附属机构 为了这个目标都会通过公司的 “FORCE 计划”，即富有爱心
和责任心的雇员家庭（ Family of Responsible and Car ing Employees）提供志愿服务 。
娱乐型客人：该顾客群体的基本需求为：住宿、洗澡休息 、电视、基本餐饮、电话、上网、订票等商务服务、停车 。白天休闲、夜间娱乐、特色餐饮等。
凯悦酒店集团在规模、区域扩张同时，也没有忽略高速发 展的网络分销渠道。凯悦酒店集团与HBSI签署合作协议， 凯悦酒店将针对多销售分销渠道推出另一个预订平台，使 得他们可以通过自己的中央预订系统，获取凯悦酒店的价 格和库存。
会员、中介
旅游团队
20%
长住客人
其他客人
10%
客源结构
40%
30%
上门散客 旅游团队，会员 其他 协议客人
客人需求分析
商务客人：出差游客的首要要求是基本的私人空间，因此 ，交通方便性、经济性是主要决定因素。 但是，公商务旅行者往往需要交往与接待，因而形成了不 同的需求：身份档次、客房接待功能、公共接待空间、商 务休闲等。 空间要大且隔音良好，有办公设施和商务中 心。
1. 岗位责任，工作内容 2. 操作标准，工作流程 3. 与部门业务有关的操作及管理知识 4. 酒店的管理知识，技能技巧的培训 5. 新设备，新产品，新技术，新操作流程培训 6. 投诉事件的反映与处理，进行安全分析 7. 礼节礼貌，仪容的反复培训
8. 综合素质的培训（包括职业道德、安全教育、归属感等 ）
由于酒店业普遍存在着产品和服务同质化倾向，在供求宽 松的环境下，价格竞争成为普遍的竞争手段，必然导致多 数酒店效益不高的状况，所以，品牌战略成为酒店成功的
重要途径。
酒店淡季促销方案
1.加强和景区的联系 2.加强和旅行社的联系 3.实行顾客优先计划 4.合理实施会议营销 5.不断创新发展，寻找新的销量增长点 6.加强管理，降低成本 7.建设酒店文化，加强员工管理
通过采用HBSI的需求管理系统（Demand ManagementSM）的 技术和服务，凯悦酒店将会更快捷地与第三方分销渠道建 立强大的连接，凯悦酒店集团也可以通过此连接提高预订 量。
凯悦酒店集团在融资方面采取多种渠道、世界各地融资等 方式，其中多渠道融资是酒店集团筹集资金的重要手段。 凯悦酒店集团通过与其它领域大型企业集团，国内外金融 机构合作成立酒店财团、酒店上市等渠道筹集资金，实现 其在全球范围内融资以赚取利益。
凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥 有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性 产业。截至2013年9月30日为止，其在全球品牌 产业已达535项。
柏悦（Park Hyatt） 君悦（Grand Hyatt） 嘉轩（Hyatt Place）
安达仕（Andaz） 凯悦（Hyatt Regency） 嘉寓（Hyatt House）