《公共关系学》形考作业答案

《公共关系学》形考作业答案各位同学：

大伙儿好！

以下答案仅供大伙儿在完成形考作业的过程中参考。

作业1

一、名词讲明：

1、公共关系：公共关系是一种专门的治理职能，它协助建立与坚持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、同意与合作的渠道；参与咨询题与纠纷的处理，协助治理当局对民意保持灵通及采取反应；讲明及强调治理当局为公众利益而服务的责任；协助治理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助推测以后趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为要紧工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来声讨企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的全然原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应第一了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体职员的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

二、判定正误并更正

（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。

（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（×）3、公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的差不多要素。

更正：公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的差不多要素。

（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾咨询所。

更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾咨询所。

（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。

（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费要紧是由消费心理支配的。

（×）8、公共关系完全是组织营造生存、进展环境服务的。

更正：公共关系不完全是组织营造生存、进展环境服务的。

（√）9、公共关系部的优势，往往确实是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）10、一样认为，公共关系的人才培养，确实是培养专才式的公共关系人才。

更正：一样认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

三．单项选择题：

1．A 2、A 3、B 4、B 5、C 6、A 7、D 8、D 9、B 10、D

四．多项选择题：

1、ABCDE

2、ABCDE

3、ABE

4、ABCDE

5、BCD

6、BC

7、AD

8、ABCD 9、ABCD 10、ADE 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、AD

E 15、ABCDE

五、咨询答题：

1、什么是“公众”？其差不多特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生直截了当或间接关系，对该组织的生存和进展具有现实划潜在阻碍力的个人、群体和社会团体。也确实是讲，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，同时对组织目标与政策具有相当阻碍力的个人和团体。它有以下差不多特点：①群体性。从组织的角度来讲，介绍人在专门大程度上具有群体的特点；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于持续变化进展的过程中；④有关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳累大众，而是指与特定社会有关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。

2、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？

答：①古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、体会性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽时期，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟时期，公共关系学的理论框架差不多构成，体系差不多稳固下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的进展、规范全世界公关人员的行为。

3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在专门大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，

公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想不人想不到的事，做不人做不到的事；要持续地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，平复的摸索、果断地处理及提升一筹的应变能力；⑦自我调剂的操纵能力，是指一个操纵自己情绪的能力。

六、案例分析（10分）

1.消费者应通过何种形式爱护自己的权益？

2.该商家确实赢了吗？此案例给你什么启发？

答：1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来爱护自己的权益。

2)恒升公司尽管在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成专门大的阻碍，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面阻碍，企业日后的社会和经济效益都受到专门大的阻碍。

此案讲明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。它阻碍和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接阻碍实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取主动的售后服务态度，尽量令消费者中意，在情况未发生之前进行化解的话，缺失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时刻的扩大造成恒升更大的经济缺失。

作业2

一、名词讲明：

1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介入以人际交往为主，目的是通过人与人的直截了当接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创