房地产客户拓展和活动管理(优秀)

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客户拓展与活动管理
客户拓展与活动管理
1.构建客户拓展团队 2.营销活动(客户拓展) 3.营销活动(客户维护及挖潜) 4.相关流程及管理ห้องสมุดไป่ตู้度
1.构建客户拓展团队
1.1 招聘拓展经理
1.2 销售、推广、行政全体参与,组建拓展团队
1.3 建立有吸引力的薪酬制度 1.4 拓展团队分工 1.5 树立标杆,形成竞争 1.6 一天一会制度 1.7 完善客户拓展的后勤制度
1.6一天一会制度
在拓展工作推进初期,营销经理明确拓 展活动的方式、费用范围、策略、针对的 区域、针对的行业等,在设定完成拓展任 务期限的前题下,全面铺开拓展工作。
在这期间,营销经理必须坚持一天一汇 报的会议制度,全体拓展员工均需参与, 共享经验,适当表扬做的较为出色的小组 和个别组员,形成竞争氛围。
• 注意事项:在洽谈的过程中,在适当的时候提出
一些要求,例如对方能否提供礼品作为抽奖, 能否承担一部份的费用等,这样可适当地降低 活动的成本。
2.2拓展活动的内容
开展活动前,把活动作为系列来包装。因为活 动与活动之间是没有连贯性的,而且活动的形式会 经常重复,这种特点会减少活动的新闻点。 所以,打造系列活动的品牌有其必要性。一方 面可以增加活动的新闻点,另一方面,如能坚持长 期打造系列活动品牌,可使该品牌形成一种社会的 影响力,不断的积累客户、社会关注度和品牌合作 商,当积累到一定的高度后,该品牌本身就可以吸 引合作方的关注,对于持续举办活动有很大的帮助。 同时,这也有利于在推广前期,缺乏项目新闻点, 但又要持续曝光项目信息的项目有更大的帮助。
建立客户数据资源库
对于整个客户拓展过程中,必须在客户拓 展工作开展前就要根据我司的指引建立客户 资源数据库。本数据库便于客户数据管理, 同时,对于后期销售佣金的分配、跟办销售 顾问的确认都具有很重要的意义。 (详见:客户资料分析及服务管理课程)
小组讨论题目
在组内选择一个项目作为背景, 讨论如何开展有效的客户拓展工作。 要求系统、创新,方式方法不限 于教材内容。
• 客户管理专家Arthur Hughes对企业营销研究发现,通
过改善客户关系增加客户满意度的营销方法比通过增大折 扣和利润回吐的营销手段,增加了15%的客户购买率和
30%的客户增长率,整体利润增长率更是惊人地达到
82%。在碧桂园集团的客户渠道中,二三线城市客群中 有30%是通过老客户介绍大致购买的。
拜访对象: 媒体、广告公司、代理公司、活动公 司、银行、证券公司、企事业单位、政 府部门、写字楼、商圈、工业区、专业 市场、临街商铺、高档小区、剧院、高
档百货、工会等。
拜访手段:
A)直接上门拜访:
先直接拜访与我司有合作可能而且手头上
拥有较多资源的单位,包括媒体、广告公司、
代理公司、活动公司、银行等,与这些资源建
2.1 拓展客户资源的渠道
1 )主动拜访,开拓渠道
2 )通过渠道取得目标客户资料
3 )通过商家拓展客户
4 )利用媒体拓展客户
5 )通过银行拓展客户
6 )通过项目部开拓政府客户
主动拜访,开拓渠道 在一个完全陌生的环境里,必须带领 团队主动上们拜访当地的各项社会资源。 这种拜访可以起到社会资源测评(例如媒 体测评)、告知碧桂园来了的信息和发放 我司意向做活动的信息,能一下子在圈 内传开。
南京展厅案例
通过商家拓展客户
• 通过与商家共同合办活动,共同邀请客户
出席,以拓展客户;
• 商家举办活动,我司采用赞助的形式参与
活动,以取得客户资料;
• 我司举办活动,由商家赞助礼品、物料参
与活动,以降低活动成本。 • 沈阳商家合作案例
利用媒体拓展资源
本地区媒体合作:
与本地媒体洽谈投放的打包方案,把组织看 房团、活动作为配送资源,或者共同策划系列 活动(论坛、酒会等),以投放作为该活动的宣 传,通过活动宣传导入品牌、项目等信息。
特别注意非主流媒体、杂志、小报等,这类 媒体有一定的资源,但是由于宣传面的局限性, 使他们的投放量偏少,故此与其治谈时重点突 出活动或者看房团的合作。
如山湖城案例
跨地区媒体合作: 由于现在媒体间的竞争很激烈,为了争取 投放或者拓展渠道创收,乐于进行客户渠道的 跨地区拓展合作。例如,由异地媒体宣传和组 织看房团,我司承担少量费用,但如果看房团 中有客户有意向购买我司产品,我司需针对该 批客户给予一定的折扣优惠。客户若要享受优 惠则需要购买该媒体提供的折扣卡,媒体以此 从中获利。这种合作方式对于媒体而言必须要 有成交才有收益,而有成交正是我司希望获得 的结果。
派发单张、免费设置短期展点宣传等。 碧桂园在沈阳与政府的合作案例
通过银行拓展客户资源
• 每次跟银行除了洽谈银企的合作以外,还重点
洽谈活动合作,因为银行需要定期举办活动以 回馈VIP客户,我司可以嫁接的方式或者以主办 等方式接入,可让银行方面减少支出,同时也 可省去了他们烦琐的活动组织工作,在这种背 景下会让我部与银行有较大的合作可能。
1.7完善客户拓展的后勤制度
在开始线下活动前,要提前做好以下6项工作: 1)车辆安排; 2)车辆借用流程;
3)备用金;
4)现场借支流程;
5)报销流程和监督; 6)考勤登记
在展开第二章内容之前,先问 大家一个问题:根据以往的经验,
客户拓展有那些方式?
2.营销活动(客户拓展)
营销活动已经成为重要的营销手段,以 较高档次的活动吸引潜在客户参与,在活动 期间让客户了解到我司品牌、项目和产品的 信息,并且取得潜在客户的个人资料。 2.1 拓展客户资源的渠道 2.2 拓展活动的内容 2.3 注意事项
D)主题演讲类
内容: 有一个较为吸引的主题举行讲座,例如健康、 美容、期货等,与银行或其他渠道邀请客户参 加,其中加插品牌和项目介绍。 注意事项: 演讲形式不要呆版,尽量配合视觉和听觉作推 介,并充分考虑客户的参与度多采用互动形式 的活动,准备礼品作为有奖问答及注意输出信 息的准确性。 案例:天津碧桂园推介会剪片。
3.1客户维护和挖掘活动的企业定义
• 碧桂园客户维护和挖掘是客户关系管理(CRM)的重要
组成部分,它以“口碑营销”为理论基础,通过企业专业 的销售服务、高性价比的建筑产品和优质物业服务的有效 整合,将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体,使企 业可以低成本、高效率地快速销售,从而使企业最大程度 地提高客户满意度和忠诚度,挽回失去的客户,保留现有 的客户,不断发展新客户。
1.5树立标杆,形成竞争
• 高调树立拓展工作的标杆团队,每月针对
拓展团队的绩效进行评估、排名,并且张 贴公告栏。建议申请奖金,每月对排名第 一的团队在全体例会上进行嘉奖。以此来 树立标杆团队,形成团队与团队之间的竞 争。(附拓展团队工作绩效评估表)
• 案例:天津项目申请了每月500元作为排名
第一的团队嘉奖,不采用现金嘉奖,采用 奖品和小组围餐后费用报销的方式,起到 较好的促进作用。(附图)
打造系列活动的要素
有统一的VI、LOGO 与VI相一致的活动物料(横幅、易拉宝)
统一的活动主题,并与论坛配合
在展厅和销售中心要有系列活动的宣传
A)商业合作类 内容: 与商家合作,由商家提供客户资源或者我部通 过渠道寻找客户资源由商家提供低折扣的商品或 者赞助活动所需要的礼品以举办活动。
注意事项: 该类商业合作活动,应注重与商家之间的合作合 同条款,安全免责等,尤其是与车商、奢侈品商 合作,需注重现场保安措施及相关人员培训。
1.3建立有吸引力的薪酬制度
• 要为各板块的员工提前申请补贴,但补贴不宜
采用固定金额式的补贴,建议申请一个补贴区 间,由经理因应员工表现每月作出补贴评估, 再由营销经理报营销副总审批。这种补贴的计 算方式需要充分告知销售中心全体员工,以便 起到激励作用。
• 案例:天津项目拓展经理底薪3000元,每月税前
B)体验类 内容: 主要是利用项目的设施(酒店、高尔夫、 温泉等)和项目周边的区域设施(温泉、旅 游名胜、生态园等),通过银行、媒体、 企事业单位等渠道资源,邀约到该设施进 行体验,此类活动费用相对较高。
案例:碧桂园温泉城 南沙天后宫
C)品鉴类 内容:针对高端洋房客、别墅客户,可以策 划一些较为小资、高品味的品鉴活动,例 如咖啡、红酒、茶艺、紫砂壶制作、电影 等。 案例: 天津碧桂园兴业银行茶艺品鉴活动。 注意事项:该类活动如与奢侈品商家合作, 需要注意相关的风险免责条约及现场的安 保工作。
拓展区域采取先近后远、先大后小的 方式
• 由于拓展的区域较大,社会资源较多,故
此,在社会资源分类的时候除了必须拜访 的单位外(例如媒体、代理公司、银行),其 他拜访的单位则以项目为中心采用先近后 远的原则,同时结合该单位的规模采用先 大后小的原则进行拜访。
主动输出有意向合作线下活动的信息

在每次会面中,都发布我司很有意向合作线下 活动的信息,活动可以是打包投放的配送或者单 独就该活动进行合作。特别要关注小报或者非主 流媒体的合作,这类媒体有一定的资源,但是由 于宣传面的局限性,使他们的投放量也存在局限, 故此与其治谈时重点突出活动的合作机会,时刻 关注对方的反应,如果发现对方有其他的合作方 式可考虑在其他场合再约洽谈,因为小报的工作 人员也是喜欢兼外快的,他们做中间人协助我们 寻找资源可以起到很大的作用。
1.1招聘拓展经理 a、3-5年以上的房地产从业经验;
b、由于招聘要求较高,工资设置需要较
有吸引力;
c、如拓展区域较为集中且同时服务几个
项目(例如沈阳、南京区域)可考虑设置区
域拓展部。
1.2 销售、推广、行政全体参与,组建拓展团队
由拓展经理任拓展组长,将各板块按 比例分成约干组,每组成员由拓展、推广、 销售和行政同事组成。 各板块都参与的原因是各板块成员各有 所长,可以互补,且便于培养人材,各类 资源共享,共同进步。
3.2客户维护及挖掘的形式
A)通过组织活动进行客户维护和挖掘
B)企信通平台利用 C)为了提高市场竞争力未来开发的增值服务
通过组织活动进行客户维护和挖掘
• 广义的客户维护和挖掘活动涵盖了拓展的内容,比如前面
客户拓展中所讲述的节日类活动、节点类活动、社区文化
活动、品牌嫁接类活动、公益类等,既是新客拓展的手段, 更是老客户维护和挖掘的形式。
通过项目部开拓政府资源
由于项目部与项目所在地的政府资源关系
较好,例如国土局、规划局、管委会、地税
局、国税局、市区镇政府等,我部可通过项
目部的关系上门拜访相关领导(最好有项目部 的相关负责人陪同拜访),一方面介绍项目的 基本情况,另一方面可通过这种渠道邀请领 导出席我部的重大活动或者是促成在政府内
部的相关活动。例如政府部门内部推介会、
补贴1000-4000元;销售顾问底薪1000元,每月 税前补贴1000-3000元;销售助理底薪1800元, 每月税前补贴500-1000元。
1.4 拓展团队分工
由于每次拜访的人数需要控制在3-5 人以内,故此在开展拜访工作后,每 次拜访由对应负责组别的核心人员、 营销策划与营销经理一起上门拜访, 经拜访后该资源则由拜访拓展组和营 销策划共同跟进。
2.3注意事项
A) 拜访前,收集社会资源、制定拜访计划
B) 拓展区域采取先近后远、先大后小的方式 C) 每次拜访均输出有意向合作线下活动的信息 D)建立客户数据资源库
拜访前,收集社会资源、制定拜访计 划
• 收集媒体、代理公司、活动公司、广告公司、合 •
作银行、证券公司和政府机关的联系电话、地址, 以便了解各项社会资源的数量和分布。 针对已收集的社会资源根据拓展组别的数量、资 源的特点进成分类,并且汇总表格下发拓展组。 同时,设定上门拜访计划,将拜访过程中涉及的 相关事宜详细列明,例如物料、礼品、宣传资料、 车辆等安排,提前做好准备。
立合作关系后可便于开拓更多的客户资源。 B)电话预约: 通过收集目标的电话,提前电话预约再上 门拜访。
通过渠道取得目标客户资料
通过短信公司、购物卡公司、大型百货公司、 证券公司等拓展渠道取得有效客户资源(购买、 拓展经理关系、员工之前的从业关系等),通过 电话营销方式对项目进行宣传,并且找到意向 客户。
根据活动内容进行分类组织
• 节日类活动:根据项目所在区域的重要节日,进行活动铺排; • 重要事件节点活动:对于销售中心开放、展厅开放等重要节点进行规划;
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