浙江泰隆商业银行：泰隆模式的解析(精品文档)_共7页

浙江泰隆商业银行

一、浙江泰隆商业银行概况

1.1起家

浙江泰隆商业银行成立于2006年，前身是1993年成立的台州市泰隆城市

信用社。1993年6月28日，两间租赁小屋、七名员工、一百万注册资本，台

州市泰隆城市信用社正式成立。经过十三多年的艰苦创业，泰隆已经发展成为

一个公司治理完善、组织结构合理、内部管理机制健全、经营状况良好的区域

性金融机构,得到了监管的肯定。经中国银行监督管理委员会批准，2006年8

月15日，台州市泰隆城市信用社成功改建成浙江泰隆商业银行。

1.2发展

泰隆一直坚持“服务小企业，服务未来”。泰隆人不断改革创新、锐意进取，创造了骄人的业绩。截至2011年12月24日，泰隆银行共有43家分支机构，

服务覆盖台州、丽水、杭州、宁波、金华、上海、衢州、苏州等八大区域，其

中台州管理总部下辖18家支行，正在筹备湖北黄石大冶泰隆村镇银行。

1.3数据

泰隆的发展得到了地方政府、监管当局、广大客户、兄弟行社的鼎力支持，走过了一个从无到有、从弱到强的发展历程，树立了良好的泰隆品牌，泰隆银

行已经成长为拥有四千多名员工的城市商业银行。2010年，泰隆实现税前利润

超人民币10亿元，不良贷款率仅为0.44%。截至2011年末，浙江泰隆商业银

行资产总额达476.64亿元，所有者权益31.54亿元，资本充足率11.95%，核

心资本充足率9.18%，拨备覆盖率达351.09%，贷款损失准备充足率136.98%。

本外币存款余额391.08亿元，本外币贷款余额278.95亿元。不良贷款率

0.52%。2011年实现税前利润10.29亿元，资产利润率1.83%，资本利润率

27.91%。2011年，该行共纳税4.74亿元，其中，国税实际入库3.11亿元。

1.4理念

多年来，泰隆银行在实践中探索小企业信贷服务和风险控制技术，总结出一套以“三品、三表、三三制”为特色的小企业金融服务模式，实现了小企业融资“事前低成本获取信息、事中低成本监控管理、事后低成本违约惩罚”的三个低成本，为小企业融资难这一国际性的“麦克米伦缺口”提供了中国式解答，得到温家宝总理等党和国家领导人的高度评价,称之为“中国的尤努斯”。 面对新的机遇与挑战，泰隆银行将继续坚持小企业市场定位，深化小企业金融服务模式，做专、做精、做出特色，为创业者创造平等的贷款机会。

泰隆把客户当着赖以生存和发展的土壤，把自己的责任理解为对客户的责任、对股东的责任、对员工的责任和对社会的责任；把客户当着赖以生存和发展的土壤，并把对客户诚信经营、服务至上作为永恒使命；泰隆珍惜和善用股东的资本，并把对股东稳定回报、资产增值作为不变承诺；把员工作为最宝贵的资产，并把员工生涯规划、安居乐业作为基本任务

核心价值观：德润其身泰和共隆。

企业精神：居安思危、与时俱进。

市场定位：小企业成长伙伴。

泰隆人座右铭：做大事，更要做小事。

泰隆管理理念：自加压力，不进则退。

泰隆人才理念：自我扬弃，自我升华。

泰隆服务理念：最重要的是让您满意。

1.5战略目标

战略愿景：在小企业领域做专、做精、做出特色，成为一家专做小企业的大银行。

中期目标：重点围绕小企业和个人金融需求，在以长三角为主的地区展开经营，成为一家业务集中、特色突出的专业银行。

远期目标：形成特色银行业务基础上的综合化经营，为小企业提供全周期的金融服务，成为竞争优势集中的品牌银行。

二、浙江泰隆商业银行是如何做好企业的

2.1差异化

浙江泰隆商业银行始终坚守服务小微企业市场定位，通过社区化的营销战略、特殊的风险控制技术、自主培养的队伍建设模式以及差异化的网点布局规划，在确保“泰隆模式”复制落地的基础上，实现了小微定位、风险控制与企业长期盈利的良好结合，明确了在小微企业金融服务领域做专、做精，必将为泰隆带来先发优势和广阔市场的发展思路，将服务对象锁定在别人不愿服务的小老板、个体户等小客户身上，将网点布设定位在那些金融服务不足的非市中心区域，逐步探索出一条差异化竞争之路。

一、目标客户差异化。泰隆银行始终关注那些因为没有抵押物品而求贷无门的小微企业主，如个体工商户。

二、服务区域差异化。本着贴近客户、错位竞争、郊县优先的原则，泰隆银行坚持将网点布局重点下沉到那些银行服务覆盖少、但小微企业金融需求旺盛的城乡结合部。依靠地毯式营销得来的准确信息，泰隆将支行开到市场、开到客户的家门口，从而使支行起到弥补金融服务空白、真正发挥服务小微企业的作用。泰隆上海闵行支行设于闵行区小微企业聚集的漕宝路段，而刚开业的松江支行则位于松江区泗泾镇泗砖路段，能有效辐射到周边的松江钢材城、五金城等专业市场。

三、产品设置差异化。泰隆银行充分考虑小企业无抵押物、贷款短频急等特点，推行“多人担保”、“辅助担保”、“信用担保”等保证担保贷款方式，既解决了小微企业贷款无抵押物的难题，又可借助“人情”降低道德风险。迄今为止，泰隆银行上海分行保证担保贷款余额占比逾95%，保证担保贷款的不良

率为0。

四、服务方式差异化。针对小企业贷款“户多、额小、期短”的特点，该行打造了一支人数多、素质高、自律性强的客户经理队伍，通过“人海战术”密集地走访客户，频繁地沟通交流，搜集积累信息，并提供一对一的上门服务，送贷款上门。目前，泰隆银行上海分行员工中客户经理占比为51.8%，而其松

江支行配备员工近百人，办公面积达到3000平方米，贴近小微、服务小微的决

心在人力、物力的投入成本上尽显。

2.2“三步走”

案例一：2010年2月泰隆银行上海分行成立，面对着上海有专业市场2600多个，中小企业逾36万户，这些群体大多分布广泛、行业结构复杂、与银行之间信息不对称等等这些难题，泰隆银行上海分行如何拓展客户、如何控制风险？那就是采取社区化营销思路、离行式团队模式、因地制宜创新平台的“三步走”策略，逐步打开异乡小微企业金融服务的局面。

第一、模拟批量效应的社区化营销思路。为有效解决小企业信贷成本高、信息不对称的难题，泰隆银行推行社区化营销思路，以服务半径为30—40分钟的专业批发零售市场为目标社区，指派2—3人组成专业营销团队，“下沉”至社区，从分片包干、“地毯式”的陌生拜访开始，展开3—6个月的持续开发，挖掘客户信息、了解贷款需求，实现市场的深耕细作与精细化管理。目前，泰隆银行上海分行的服务已覆盖上海30余家大中型专业市场，存款达5.4亿元，贷款达3.5亿元。

第二、主动服务客户的离行式团队模式。针对沪上服务网点缺乏的实情，泰隆银行创新提出了“离行式团队作业模式”。这种模式是通过客户经理亲临市场一线了解情况的做法，直接将贷款送到小微企业主的家门口，从而有效解决小微企业“求贷无门”的困难。据统计，泰隆银行的客户经理平均每天有70%

以上的时间都用在走访客户和维护客户关系上，客户好评源源不断。

第三、因地制宜的创新服务平台。为了让更多小微企业主享受到优质的金融服务，泰隆银行还因地制宜地通过与在沪商会、地方工商联、行业协会、专业基金会等平台合作，联手扶持小微企业。软硬信息结合技术平衡风险与盈利2.3“三部曲”

此外，为了切实可行地解决小企业贷款风险大、成本高、频次急的难题，泰隆银行通过“三部曲”，取得了盈利与风险控制的良好平衡。

第一步：深入目标社区、掌握一手资料。为了从根源上杜绝风险，泰隆银行客户经理深入目标社区，利用贷前、贷中和贷后三大环节，真实掌握客户的一手信息：贷前，长时间、高频度地深入基层，动态了解贷款人的经营情况；贷中，利用社区相对集中的环境，通过朋友、亲人、生意伙伴等侧面途径，真