物流客户服务与管理模块一5
物流—TMS系统说明
订单接收一般有三个数据来源： A. 客户通过 EIP 企业门户网站录入物流订单 B. 通过 ERP 接口导入的订单数据 C. 操作员手工录入订单 对于前两种订单来源，系统会提供数据接口，通过数据自动倒入功能进入订单接收平台， 对于最后一种订单，系统提供不同类型订单的录入界面。
3.3.2 订单审核
所有订单均有有效期限，超出有效期限的订单系统将作自动放弃处理（并阐明放弃原 因）。
3.3.3 订单调整
订单本身调整包含三个层次含义，一是销售订单本身由于客户需求改变导致的订单调 整；二是作业计划的调整；三是具体作业单的调整。
订单调整若是因为客户需求发生变化（不涉及到销售类型的变化），直接对订单作修改。 作业计划的调整，则对原作业安排计划做作废处理，再直接生成新作业安排计划。在生成新 的作业安排计划时需要将原作业安排计划中已经完成或部分完成的作业计划安排进新的作 业安排计划。
4.7 车辆需求单
根据订单的货量统计（含重量、体积、长度）及订单计划运输车辆种类，系统生成当日 车辆需求单。为运输作业管理中车辆调度时参考使用。
5 计划与调度管理模块：
5.1 计划管理
5.2 调度管理
车辆调度的目的是确定订单应当由哪一辆车运输、出发的日期及车次。 有两种方式的调度：依据预先制订的路线计划的调度(类似于车辆行驶的路线是相对固 定的)、无预先指定的路线计划的调度。后者又可以人工方式调度和系统自动调度方式(此时 需要 GPS 和自动配载、路线选择模块的支持)。 在调度时应当确定下列信息：出车日期、车次、车号、司机、押车员、装载清单、件数、 重量、体积、使用的可回收设施(例如周转箱等)等。 调度完成后产生线路单、出车任务单，司机还需要携带送货单；如果需要到第三地提货， 还需要携带相应的提货文件。 调度时系统提供运力查询和装车限制，包括目前车辆位置等信息。
物流客户服务教案
第一模块物流客户服务工作体验技能一不同类型物流企业的建立掌握不同类型物流企业的服务内容；掌握物流企业的服务要素。
了解物流客户服务要求和一般流程。
一、不同类型物流企业的服务内容1、物流企业类型2、综合性物流企业示例二、物流客户服务要素和特点1、物流客户服务要素2、物流客户服务要素3、物流客户服务的特点三、物流客户服务人员的工作内容和要求1、物流客户服务内容2、物流客户服务工作要求技能二认识物流客户服务的重要性了解物流企业客户服务工作的概况认识物流企业客户服务的重要性一、物流企业客户服务工作概况1、企业经营理念和变更2、硬件软件的投入3、员工的培训和发展二、认识物流企业客户服务的重要性1、物流体系设计和运作的基础和必要组成部分2、影响到企业的市场份额3、开发新客户，留住老客户第二模块物流客户中心前台业务技能一电话接听业务学会打电话的礼仪和技巧；掌握电话业务受理流程培养职业化的工作形象，职业化的工作态度。
一、电话业务受理流程1、接听电话2、拨打电话3、转、传电话二、电话礼仪与技巧1、电话礼貌用语2、电话礼仪及技巧3、电话交流的原则技能二传真收发业务规范操作传真业务受理流程认识传真的收发注意事项一、传真业务受理流程1、传真格式2、传真发送3、接收方式二、传真业务注意事项1、对原稿的要求2、放置文件3、发送操作时的几点注意事项技能三网上业务掌握邮件处理及回复；客户信息反馈处理；信息发布网上订单处理及查询；了解网络工具的使用及注意事项一、网上业务受理流程1、物流公司的网上业务内容2、一般网上业务受理流程二、网上客户信息回复1、网上客户信息回复2、网上客户信息回复注意事项三、邮件处理及回复1、客户邮件处理2、正确回复客户邮件注意事项四、网络工具的使用及注意事项1、常用网络工具2、使用注意事项技能四订单业务熟悉和掌握订单处理流程掌握订单录入基本操作一、订单业务处理流程1、订单的重要性及订单分类2、订单处理流程二、订单信息录入及传递1、订单录入2、订单录入技巧3、订单传递第三模块物流客户接待和客户回访技能一物流客户接待能按照服务礼仪要求接待物流客户；会使用标准业务用于并做好记录。
商城管理系统的物流管理与配送模块设计
商城管理系统的物流管理与配送模块设计物流管理和配送是商城管理系统中非常重要的一部分。
通过设计一个高效可靠的物流管理与配送模块，可以提高商城的运营效率，减少物流成本，提供良好的用户体验，从而增加用户的满意度和忠诚度。
物流管理与配送模块的功能需求：1. 订单管理：系统需要能够接收并及时处理订单信息，包括订单的生成、修改、取消和发货等操作。
订单信息应该包括商品名称、数量、价格、收货地址等，以便于后续的物流管理。
2. 仓库管理：系统需要记录库存信息，并及时更新。
当有订单生成时，系统应能够根据库存情况判断能否满足订单需求。
如果库存不足，系统需要及时通知相关人员采购或调拨货物。
3. 物流跟踪：系统应该提供实时的物流跟踪功能，让用户能够随时了解自己的订单状态。
这可以通过物流公司提供的跟踪号码进行查询，或者直接通过商城系统提供的物流查询页面查询。
4. 运费计算：系统需要根据不同的地区和物品重量来计算运费。
运费计算应准确可靠，并且能够根据物流公司的实际收费标准进行相应的调整。
5. 配送路线规划：系统应该能够根据订单信息和仓库地址，将订单分配给合适的配送员。
配送员通过地图导航，可以得到最佳配送路线，提高配送效率。
6. 客户评价：系统应该提供客户评价的功能，让用户能够对物流配送服务进行评价。
这有助于商城系统监控配送员的表现，并及时改进服务质量。
物流管理与配送模块的技术需求：1. 数据库设计：需要一个可靠的数据库来存储订单信息、商品信息、仓库信息和配送员信息等。
数据库设计应合理，能够支持快速的数据读写和查询操作。
2. 网络通信：为了能够实现物流跟踪功能，系统需要与物流公司的服务器进行通信。
通信协议应该安全可靠，并能够实现数据的实时同步。
3. 地图导航：为了实现配送员的最佳路线规划，系统需要集成地图导航功能。
这可以通过调用第三方地图服务的API来实现，比如Google Maps或百度地图等。
4. 界面设计：系统的用户界面应简洁明了，并且易于操作。
物流单证与结算教学模块一,任务五 物流结算中的单证编制
本章结构
1.5.1 资金单据的编制 1.5.2 商业发票的编制 1.5.3 信用证的编制及审核 1.5.4 其它单证的编制（国内结算票据、结算 凭证及网上单证）
相关知识与拓展
1.5.1资金单据的编制 资金单据（Financial Document）又称金融 单据，是国际结算中必不可少的两类单据 (即资金单据和商业单据)之一。资金单据是 指汇票、本票、支票等票据，以及其他代 表一定货币债权的凭证，如债券、息票、 银行存单、存折等。
任务五 物流结算中的单证编制
学习目标
知识目标 了解汇票、本票、支票的格式 掌握信用证项下汇票的编制 掌握商业发票的编制 掌握信用证的审核 掌握国内结算票据和结算凭证的填写 能力目标 能够结合物流企业实际编制和填写各类单证
【任务导入】
2010年1月10日，普源信息有限公司与风华物流有限公司签 订200箱AVAYB产品在中国的物流外包业务的合同后，发 生了一系列国内、国际物流费用，这就形成了以普源信息 有限公司为债务人，风华物流有限公司为债权人的债权债 务关系。要想结清双方之间的债权债务关系，必须通过一 定的方式结清在物流活动中发生的款项。结算时，必然涉 及到很多单证的编制和审核，作为两公司的单证员，面临 着巨大的责任。那么，作为风华物流有限公司的单证员， 该如何为两公司款项结算提供一个良好的铺垫，如何编制 和填写单证能保证公司顺利收回款项？ 请以物流单证员应具备的能力，完成本次结算中单证设计、 填制及审核工作。
1国内结算部分单证的填写 经汇总，风华物流有限公司为普源信息有限公司提 供物流外包服务，发生的国内货款包括产品的收 货、仓储、出货费用合计40200元、运输费用合 计122231元。 （1）双方约定共计40200元的产品收货、仓储、出 货费用采用银行承兑汇票结算，那么结算中涉及 到那些单证，该如何填写才能顺利收回款项？ （2）双方约定共计122231元的产品运输费用采用 委托收款的结算方式，那么结算中又涉及到那些 单证？这些单证该如何规范地填写才能顺利收回 款项？
物流运输管理模块
物流运输管理模块一、概述随着现代经济的快速发展和全球化程度的提高，物流运输管理模块的重要性逐渐凸显出来。
物流运输管理模块是指商家通过管理系统对仓储、配送等各个环节进行集中控制，实现物流过程的优化管理和提高效率的一种解决方案。
该模块的实现可以使物流企业摆脱繁琐的手动操作，自动化完成各项流程，同时最大限度地提高管理效率，降低成本，提高客户满意度。
二、物流运输管理模块的作用1. 实现精细化管理物流企业的整个业务涉及到多种流程，例如：货物接收、入库、分拣、配送、物流跟踪、客户服务等，涵盖多个流程节点和环节。
物流运输管理模块可以实现对这些环节的精细化管控，实现物流流程全面管控，从而提高整个流程的效率和精准度。
2. 提高配送运营效率对于快递、外卖等配送型行业的企业，物流运输管理模块的应用可以帮助企业解决人力成本高、管理效率低等难题。
可以通过拥有一个完整并且高效的信息平台，更加准确和快捷地管理配送物流，实时跟踪物流的状态和位置，并且从根本上解决了物流过程中的不可控因素。
3. 降低物流成本采用物流运输管理模块可以使企业实现自动化管理，减少人工介入，从而减小人力成本。
同时，自动化物流管理能够有效优化仓库存储、运输车辆调度与耗费，全面提升了企业的运行效率和基础设施构建。
这样在保证物流质量的情况下，也可以有效降低企业物流成本。
4. 提高客户满意度对于顾客而言，他们最关注的是货物的到达时间、服务质量和物流快递的安全性，因此，对于外卖、快递等企业来说，一定程度上取决于物流快递的速度和质量。
物流运输管理模块的使用，替代了传统的人工运作，将物流质量和客户服务水平提高到了全新的高度，让客户更加满意。
三。
物流运输管理的功能要点1. 采购管理：提供采购计划、供应商目录、采购合同、采购进度等相关信息；2. 库存管理：实现库存分类、构建库存体系、库存调整、查看库存盘点等；3. 订单管理：提供小票管理、订单管理、发货运单、单据打印等一系列的操作功能；4. 配送管理：提供货物配送计划、配送追踪、司机信息、现场作业等运营功能；5. 服务支持：提供各种预警和提示功能，保障及时处理问题。
物流客户服务教学大纲.doc
《物流客户服务》课程教学大纲课程类型：理论课程适用专业：现代物流课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《物流客户服务》课程是现代物流专业的专业技能课，同时也是从事物流工作所必备的技能。
通过本课程的学习，要使学生能够领会物流客户服务的基本思想和基本理论，理解物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之源。
重在提升学生专业能力、社会交往能力及自主学习的能力。
带领学生走进物流客户服务、走进物流企业的客服部门、懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法、收集物流客户信息和档案办理客户订单业务与处理客户投诉、认知CRM 系统和维护客户关系、学会客户分类和体验大客户服务。
同时培养学生物流客户服务战略规划和实施的基本能力。
2）课程学习目标和要求①了解物流客户服务常识和主要工作岗位分析；②掌握物流前台业务处理技能；③掌握物流客户投诉处理技能；④掌握物流客户回访技能；⑤了解物流客户信息归类整理与评价方法；⑥掌握物流大客户管理技能。
2、教学中应注意的问题1）本课程既要重视基础知识的教学，又要结合物流客户服务情景进行教学。
2）教师还应组织学生参与专业实习，亲身体会，理论联系实际，更好地掌握所学知识，提高分析处理问题的能力。
3）在教学中重视案例、实例分析和平时的技能训练，达到学以致用。
4）融教、学、做于一体，以项目为载体，任务驱动式进行教学设计，采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方式方法。
三、考核方式：考试1、考核形式：统考，平时成绩与期末成绩比例3:72、考试时间：100分钟3、平时成绩结构：考勤、课堂表现、作业等试卷结构：判断题、单选题、多选题、简答题、案例分析题、论述题；满分100分四、课程参考资料1、教材：《物流客户服务》，王淑荣主编，机械工业出版社，2014年8月第1版2、参考书：《物流客户服务》，郑彬主编，高等教育出版社，2010年7月第2版。
快递物流行业操作手册
快递物流行业操作手册第1章快递物流基础概念 (4)1.1 快递物流定义与分类 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 分类 (4)1.2 快递物流业务流程概述 (4)1.2.1 寄件人下单 (4)1.2.2 快递公司接收订单 (4)1.2.3 快递员上门取件 (4)1.2.4 运输 (4)1.2.5 途中分拣 (4)1.2.6 配送 (5)1.2.7 签收 (5)1.2.8 售后服务 (5)第2章快递物流网络规划 (5)2.1 网络规划原则与方法 (5)2.1.1 网络规划原则 (5)2.1.2 网络规划方法 (5)2.2 快递物流节点选址 (5)2.2.1 影响因素 (6)2.2.2 选址方法 (6)2.3 快递物流线路优化 (6)2.3.1 影响因素 (6)2.3.2 优化方法 (6)第3章快递物流信息系统 (7)3.1 信息系统功能模块 (7)3.2 数据采集与处理 (7)3.3 信息系统安全与维护 (8)第4章快递物流运营管理 (8)4.1 运营管理组织架构 (8)4.1.1 组织架构概述 (8)4.1.2 决策层 (8)4.1.3 管理层 (8)4.1.4 执行层 (8)4.1.5 支撑层 (8)4.2 快递物流操作规范 (9)4.2.1 快递业务操作流程 (9)4.2.2 仓储管理规范 (9)4.2.3 配送管理规范 (9)4.2.4 货物运输规范 (9)4.2.5 信息管理规范 (9)4.3 服务质量与风险控制 (9)4.3.2 风险识别与评估 (9)4.3.3 风险防范与应对 (9)4.3.4 安全生产管理 (9)第5章快递物流仓储管理 (10)5.1 仓储设施与设备 (10)5.1.1 仓库规划 (10)5.1.2 仓库设施 (10)5.1.3 设备维护与管理 (10)5.2 仓储作业流程 (10)5.2.1 入库作业 (10)5.2.2 存储作业 (10)5.2.3 出库作业 (10)5.2.4 配送作业 (11)5.3 库存管理与盘点 (11)5.3.1 库存管理 (11)5.3.2 盘点作业 (11)第6章快递物流配送管理 (11)6.1 配送模式与策略 (11)6.1.1 配送模式概述 (11)6.1.2 直配模式 (11)6.1.3 中转配送模式 (11)6.1.4 协同配送模式 (11)6.1.5 配送策略 (12)6.2 配送线路规划 (12)6.2.1 线路规划原则 (12)6.2.2 线路规划方法 (12)6.2.3 配送线路优化 (12)6.3 配送作业与调度 (12)6.3.1 配送作业流程 (12)6.3.2 配送调度 (12)6.3.3 配送质量控制 (12)6.3.4 配送安全管理 (13)第7章快递物流包装与装卸 (13)7.1 包装材料与标准 (13)7.1.1 包装材料选择 (13)7.1.2 包装标准 (13)7.2 包装方法与技巧 (13)7.2.1 基本原则 (13)7.2.2 包装方法 (13)7.2.3 包装技巧 (14)7.3 装卸作业规范 (14)7.3.1 装卸作业要求 (14)7.3.2 装卸作业流程 (14)第8章国际快递物流操作 (15)8.1 国际快递物流流程 (15)8.1.1 快递接收 (15)8.1.2 快递分拣 (15)8.1.3 快递打包 (15)8.1.4 快递交接 (15)8.1.5 国际运输 (15)8.1.6 快递派送 (15)8.2 国际快递清关与报检 (15)8.2.1 快递清关 (15)8.2.2 快递报检 (15)8.3 国际快递运输方式 (15)8.3.1 空运 (15)8.3.2 海运 (16)8.3.3 铁运 (16)8.3.4 公路运输 (16)8.3.5 多式联运 (16)第9章快递物流成本控制 (16)9.1 成本构成与分析 (16)9.1.1 运输成本 (16)9.1.2 仓储成本 (16)9.1.3 包装成本 (16)9.1.4 信息技术成本 (16)9.1.5 管理成本 (17)9.1.6 其他相关成本 (17)9.2 成本控制策略与方法 (17)9.2.1 成本控制策略 (17)9.2.2 成本控制方法 (17)9.3 优化成本案例分析 (17)第10章快递物流客户服务 (18)10.1 客户服务流程与规范 (18)10.1.1 客户服务流程 (18)10.1.2 客户服务规范 (18)10.2 客户投诉处理 (18)10.2.1 投诉接收 (18)10.2.2 投诉处理 (18)10.2.3 投诉总结 (19)10.3 客户关系管理策略 (19)10.3.1 客户分类管理 (19)10.3.2 客户关怀 (19)10.3.3 客户满意度调查 (19)10.3.4 客户信息管理 (19)第1章快递物流基础概念1.1 快递物流定义与分类1.1.1 定义快递物流，指的是以最快、最安全的方式，在客户之间提供物品传递服务的一种现代物流形式。
Ne物流管理系统第三方物流管理系统
目录前言 (4)第三方物流管理系统流程图 (5)主要功能模块介绍 (6)一、客户管理 (6)1．客户基本信息管理 (6)2．客户信用管理 (6)3．合同管理 (6)4．客户查询管理 (6)二、订单管理 (7)1．订单类型 (7)2．订单分配 (7)3．订单查询 (7)4．订单确认 (7)5．订单打印 (7)三、收货管理 (8)1．入库类型 (8)2．入库方式 (8)3．货物验收 (8)4．收货单打印 (8)5．库位分配 (9)6．库位清单打印 (9)7．预入库确认 (9)8．直接入库处理 (9)四、出货管理 (10)1．出库类型 (10)2．货物调配 (10)3．拣货清单打印 (10)4．拣货处理 (11)5．预出库调整 (11)6．预出库确认 (11)7．直接出库处理 (11)8．送货单打印 (11)五、配送管理 (12)1．配送计划 (12)2．承运方式选择 (12)3．车辆分配 (12)4．车辆调度 (12)5．送货单打印 (12)6．货物跟踪 (12)7．车队考核 (12)六、货物管理 (13)1．产品等级转换 (13)2．计量单位转换 (13)3．货物包装 (13)4．库存查询 (13)5．保质期管理 (14)6．安全库存管理 (14)7．批号管理 (14)8．箱号管理 (15)9．条形码管理 (15)10．库存台帐 (15)七、库存管理 (16)1．调整处理 (16)2．内拨处理 (16)3．盘点处理 (16)4．退货处理 (17)5．调换处理 (17)6．包装处理 (17)7．报废处理 (17)八、结算管理 (18)1．费用种类 (18)2．结算方式 (18)3．收款处理 (18)4．付款处理 (18)5．应收款查询 (18)6．应付款查询 (18)7．客户业绩查询 (18)8．客户业绩统计 (18)九、基本信息维护 (19)十、系统管理 (20)1．用户管理 (20)2．工作组管理 (20)3．权限管理 (20)4．密码修改 (20)5．屏幕保护 (20)十一、系统维护 (21)1．数据备份 (21)2．数据恢复 (21)3．数据年初始化 (21)4．历史查询数据 (21)5．数据优化 (21)6．数据传送 (21)主要功能模块介绍一、客户管理“客户管理”模块是对客户的基本信息、信用、合同、应收款、应付款、业绩等进行管理，主要包括客户基本信息管理、信用管理、合同管理、客户查询等功能。
客户服务实务模块一题库
第一章客户服务意识一、单选题1．按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（）A．困惑型客户 B. 要求型客户C．激动型客户 D. 控制型客户2．新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）A．微博客服 B. 微信客服C．E-mail客服 D. 电话客服3.呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）A. 大型呼叫中心B. 小型呼叫中心C. 中型呼叫中心D. 标准呼叫中心4.服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）A. 顾客对其需求的清楚表达的能力B.顾客对服务需求的程度C. 员工和顾客之间的相互作用D. 其他顾客的到来5.服务革命的核心是什么？A. 服务导向的服务业创新B.服务业中技术创新作用愈加突出C. 服务业与制造业不断融合发展D.服务业国际转移明显加快6.微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？A. 一般性投诉B.较棘手的投诉C. 遭遇顽固的投诉客户D.困难性投诉7.与微博相比微信的客服特点是？A.一对一交互B.信息准时C.消息及时D.沟通方便8.呼叫中心最早起源于哪？A. 北美B.非洲C澳大利亚 D.美国9. 20世纪70年代呼叫中心主要集中行业不包括？A.民航业B. 银行业C.旅游业D.工业10. 呼叫中心按规模分类时不包括哪类？A.大型呼叫中心B.中型呼叫中心C.小型呼叫中心 D .微型呼叫中心二、多选题1.服务的特点都包含下列哪几项？（）A.无形性B. 不可分离性C. 易逝性D. 异质性2．客户服务的不同表现形式包括（）A. 冰冷型的客户服务B. 工厂型的客户服务C. 友好型的客户服务D. 高质的客户服务3．制造业服务化的动力来源都包含下列哪几项？（）A. 满足顾客需求 B. 创造竞争优势C. 增加经济收益D. 改善环境绩效4．呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）A. WEB呼叫中心B. IP呼叫中心C. 多媒体呼叫中心D. 视频呼叫中心5．服务业主要都包含下列哪几项？（）A. 饭店餐饮B. 仓储物流C. 大众客运D. 会议展览6．制造业服务化有哪两个层次？（）A. 投入服务化B. 生产的社会化C. 专业化分工D. 业务服务化7．制造业服务化的动力来源是哪几项？（）A. 满足顾客需求B. 创造竞争优势C. 经济收益增加D. 改善环境绩效8．按照客户所处时间状态可以分为哪几类？（）A. 过去客户B. 现在客户C. 潜在客户D. 直接客户9．客户服务的内容包括哪几项？（）A. 提供技术支持B. 提供投资咨询C．受理客户订单 D.受理客户投诉10．如何树立良好的客户服务意识?( )A. 以客户需求为导向B. 一切为了客户C. 对专业信息的及时需求D.对价格的参与需求三、判断题：1.服务是一方能够向另一方提供的、基本上是非实体的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生；它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能无关联。
第三方物流管理系统主要功能模块介绍(共12页)
目录前言 (4)第三方物流管理系统流程图 (5)主要功能模块介绍 (6)一、客户管理 (6)1．客户根本信息管理 (6)2．客户信用管理 (6)3．合同管理 (6)4．客户查询管理 (6)二、订单管理 (7)1．订单类型 (7)2．订单分配 (7)3．订单查询 (7)4．订单确认 (7)5．订单打印 (7)三、收货管理 (8)1．入库类型 (8)2．入库方式 (8)3．货物验收 (8)4．收货单打印 (8)5．库位分配 (9)6．库位清单打印 (9)7．预入库确认 (9)8．直接入库处理 (9)四、出货管理 (10)1．出库类型 (10)2．货物调配 (10)3．拣货清单打印 (10)4．拣货处理 (11)5．预出库调整 (11)6．预出库确认 (11)7．直接出库处理 (11)8．送货单打印 (11)五、配送管理 (12)1．配送方案 (12)2．承运方式选择 (12)3．车辆分配 (12)4．车辆调度 (12)5．送货单打印 (12)6．货物跟踪 (12)7．车队考核 (12)六、货物管理 (13)1．产品等级转换 (13)2．计量单位转换 (13)3．货物包装 (13)4．库存查询 (13)5．保质期管理 (14)6．平安库存管理 (14)7．批号管理 (14)8．箱号管理 (15)9．条形码管理 (15)10．库存台帐 (15)七、库存管理 (16)1．调整处理 (16)2．内拨处理 (16)3．盘点处理 (16)4．退货处理 (17)5．调换处理 (17)6．包装处理 (17)7．报废处理 (17)八、结算管理 (18)1．费用种类 (18)2．结算方式 (18)3．收款处理 (18)4．付款处理 (18)5．应收款查询 (18)6．应付款查询 (18)7．客户业绩查询 (18)8．客户业绩统计 (18)九、根本信息维护 (19)十、系统管理 (20)1．用户管理 (20)2．工作组管理 (20)3．权限管理 (20)4．密码修改 (20)5．屏幕保护 (20)十一、系统维护 (21)1．数据备份 (21)2．数据恢复 (21)3．数据年初始化 (21)4．历史查询数据 (21)5．数据优化 (21)6．数据传送 (21)主要功能模块介绍一、客户管理“客户管理〞模块是对客户的根本信息、信用、合同、应收款、应付款、业绩等进行管理，主要包括客户根本信息管理、信用管理、合同管理、客户查询等功能。
第三单元物流客户关系管理的含义内容和特点
能力知识点1 物流客户关系管理的含义、内容和特点 能力知流客户关系管理的基本准则
能力知识点1 物流客户关系管理的含义、内容和特点
第 三 单 元 物 流 客 户 关 系 的 维 护 与 发 展
总体架构
第 三 单 元 物 流 客 户 关 系 的 维 护 与 发 展
综合知识模块一
物流客户关系管理概述
综合知识模块二
物流业务的导向 ——物流客户
物流客户服务中心
综合知识模块三
总体架构
第 三 单 元 物 流 客 户 关 系 的 维 护 与 发 展
综合知识模块一
物流客户关系管理概述
综合知识模块二
物流业务的导向 ——物流客户
物流客户服务中心
综合知识模块三
综合知识模块一 物流客户关系管理概述
第 三 单 元 物 流 客 户 关 系 的 维 护 与 发 展
能力知识点1 物流客户关系管理的含义、内容和特点 能力知识点2 关注客户的“4C”理论和实践
能力知识点3 物流客户关系管理的基本准则
综合知识模块一 物流客户关系管理概述
第 三 单 元 物 流 客 户 关 系 的 维 护 与 发 展
物流客户关系管理是物流企业通过对客户 信息资源计算机化管理，并从整体的角度进行 系统化的客户管理，即对业务伙伴之间发生的 从产品或服务设计、原料和零部件采购、生产 制造、包装配送直到终端客户全过程的客户服 务管理。
能力知识点1 物流客户关系管理的含义、内容和特点
本单元教学资源板块
第 三 单 元 物 流 客 户 关 系 的 维 护 与 发 展
知识要点解读 举 一 反三
实 践 训 练
物流仓储管理系统操作指南
物流仓储管理系统操作指南第一章物流仓储管理系统概述 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 功能特点 (4)1.2.1 库存管理 (4)1.2.2 入库管理 (4)1.2.3 出库管理 (4)1.2.4 库内作业管理 (4)1.2.5 报表统计与分析 (4)1.2.6 人员权限管理 (4)1.2.7 系统集成与扩展 (5)1.3 系统架构 (5)1.3.1 数据库模块 (5)1.3.2 服务器模块 (5)1.3.3 客户端模块 (5)1.3.4 网络通信模块 (5)1.3.5 系统维护与升级模块 (5)第二章系统安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 安装准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (6)2.2.1 基本配置 (6)2.2.2 功能模块配置 (6)2.3 系统升级 (6)第三章用户管理与权限设置 (7)3.1 用户注册与登录 (7)3.1.1 用户注册 (7)3.1.2 用户登录 (7)3.2 用户角色管理 (7)3.2.1 角色创建 (7)3.2.2 角色编辑 (7)3.2.3 角色删除 (8)3.3 权限分配与控制 (8)3.3.1 权限分配 (8)3.3.2 权限控制 (8)第四章仓库管理与库存管理 (8)4.1 仓库基本信息管理 (8)4.1.1 仓库信息录入 (8)4.1.2 仓库信息修改与删除 (9)4.1.3 仓库信息查询 (9)4.2 库存信息管理 (9)4.2.2 商品信息修改与删除 (9)4.2.3 商品信息查询 (9)4.3 库存查询与统计 (10)4.3.1 库存查询 (10)4.3.2 库存统计 (10)第五章入库作业 (10)5.1 入库单据管理 (10)5.1.1 入库单据概述 (10)5.1.2 入库单据制作 (10)5.1.3 入库单据审核与存档 (11)5.2 入库作业流程 (11)5.2.1 接收商品 (11)5.2.2 检验商品 (11)5.2.3 制作入库单据 (11)5.2.4 仓储管理 (11)5.2.5 系统录入 (11)5.2.6 单据审核与存档 (11)5.3 入库查询与统计 (11)5.3.1 查询入库单据 (11)5.3.2 统计入库数据 (11)5.3.3 分析入库情况 (11)第六章出库作业 (12)6.1 出库单据管理 (12)6.1.1 单据类型 (12)6.1.2 单据填写 (12)6.1.3 单据审批 (12)6.2 出库作业流程 (12)6.2.1 接收出库指令 (12)6.2.2 确认出库单 (12)6.2.3 出库作业 (12)6.2.4 出库验收 (12)6.2.5 出库货物交接 (13)6.2.6 归档出库单据 (13)6.3 出库查询与统计 (13)6.3.1 出库查询 (13)6.3.2 出库统计 (13)6.3.3 出库报表 (13)6.3.4 数据分析 (13)第七章库存调整与盘点 (13)7.1 库存调整 (13)7.1.1 调整原因 (13)7.1.2 调整流程 (13)7.1.3 操作步骤 (13)7.2.1 盘点目的 (14)7.2.2 盘点周期 (14)7.2.3 盘点范围 (14)7.2.4 盘点流程 (14)7.3 盘点结果处理 (14)7.3.1 差异处理 (14)7.3.2 库存优化 (14)7.3.3 盘点报告 (15)第八章报表与数据分析 (15)8.1 报表查询 (15)8.1.1 报表查询概述 (15)8.1.2 报表查询操作流程 (15)8.1.3 报表查询注意事项 (15)8.2 数据分析 (15)8.2.1 数据分析概述 (15)8.2.2 数据分析操作流程 (15)8.2.3 数据分析注意事项 (16)8.3 数据导出与打印 (16)8.3.1 数据导出 (16)8.3.2 数据打印 (16)8.3.3 数据导出与打印注意事项 (16)第九章系统维护与故障处理 (16)9.1 系统维护 (16)9.1.1 维护目的 (16)9.1.2 维护内容 (16)9.1.3 维护流程 (17)9.2 故障处理 (17)9.2.1 故障分类 (17)9.2.2 故障处理流程 (17)9.3 系统安全与备份 (17)9.3.1 系统安全 (17)9.3.2 数据备份 (18)第十章系统操作与培训 (18)10.1 基础操作培训 (18)10.1.1 系统登录与退出 (18)10.1.2 系统界面布局 (18)10.1.3 基本操作流程 (18)10.2 高级操作培训 (18)10.2.1 数据导入与导出 (18)10.2.2 报表统计与分析 (18)10.2.3 系统权限管理 (18)10.3 常见问题解答与技巧分享 (19)10.3.1 数据丢失怎么办？ (19)10.3.2 如何快速查找功能模块？ (19)10.3.3 如何保证数据准确性？ (19)10.3.4 技巧分享 (19)第一章物流仓储管理系统概述1.1 系统简介物流仓储管理系统（Logistics Warehouse Management System，简称LWMS）是一种集成了现代信息技术、物联网技术、自动化技术等的高效物流管理工具。
唯品会的物流模板的功能模块 -回复
唯品会的物流模板的功能模块-回复模块一：订单管理唯品会物流模板的第一个功能模块是订单管理功能。
该模块主要负责对客户下的订单进行管理、处理和跟踪。
具体功能包括以下几点：1.订单录入：唯品会物流模板允许用户将订单信息手动录入系统，也可以通过导入Excel等文件形式批量导入订单信息，提高订单录入的效率。
2.订单处理：模板提供订单处理功能，用户可以根据订单信息，对订单进行操作，如确认订单、取消订单、修改订单等。
同时，系统会为每个订单分配一个唯一的订单号，方便用户进行后续操作。
3.跟踪查询：唯品会物流模板中的订单管理模块会自动与物流公司进行对接，实时获取物流信息。
用户可以通过输入订单号或其他关键信息进行订单跟踪，及时获取订单的物流状态和位置信息。
4.订单统计：该模块还具备订单统计功能，可以根据用户需求，生成各类订单统计报表。
例如，按照时间段、商品类别、地区等维度统计订单数量、金额以及销售额等信息，帮助企业了解销售情况和市场趋势，为决策提供依据。
模块二：仓储管理唯品会物流模板的第二个功能模块是仓储管理功能。
该模块主要用于管理商品的入库、出库、库存和库位等。
1.入库管理：用户可以通过该模块进行商品的入库操作。
在录入商品信息后，系统会自动为商品分配一个唯一的SKU码，并将商品按照一定规则放置于指定库位。
2.出库管理：唯品会物流模板允许用户进行商品的出库操作。
用户可以根据订单需求，选择相应的商品进行出库，并记录出库时间和数量等信息。
3.库存管理：该模块还提供库存管理功能，用户可以随时查询商品的库存情况。
例如，可以通过输入商品名称、SKU码等关键信息查询商品的当前库存量，并实时更新库存信息。
4.库位管理：唯品会物流模板支持库位管理功能，用户可以对仓库的库位进行管理。
例如，可以设置不同仓库的库位编号、容量等信息，并通过系统进行库位分配和查询。
模块三：物流配送唯品会物流模板的第三个功能模块是物流配送功能。
该模块主要用于管理商品的配送过程，确保商品能够准时送达客户手中。
百世快运v5管理系统
百世快运v5管理系统百世快运是一家专业的物流配送企业，其v5管理系统是为了提升企业运营效率、提供更好服务而推出的。
该系统是一款全面的物流管理系统，提供了从订单管理、运单管理、仓库管理等一系列功能，拥有智能化、可视化、自动化的特点。
本文将对百世快运v5管理系统进行详细介绍。
一、订单管理模块订单管理模块是百世快运v5管理系统的核心模块之一，是实现物流服务的重要环节。
该模块主要包括订单录入、订单查询、订单修改、订单取消等易用性强、功能完备的功能。
系统支持多种订单录入方式，包括系统导入、Excel导入、API 对接等。
针对不同的订单，系统会自动匹配最佳运输方案，基于高效的路线规划算法，实现运输效率最大化。
二、运单管理模块运单管理模块是指在订单确定后，进行物流运输过程中，实现订单物流信息实时追踪、运单输出、电子面单打印等一系列操作。
系统采用RFID技术实现自动化物流操作，提高运单及货物的追踪能力。
系统还支持多种运单导出方式，包括快递鸟、顺丰快递等，大幅提高物流效率。
三、仓库管理模块仓库管理模块是为仓储物流企业提供的一种仓库库存管理和仓库运营控制系统。
该模块可以实现物料入库、出库、调拨等多种操作，可对库存进行实时盘点和统计。
同时，仓库管理模块还提供了一些高级功能，例如多元素管理和跨区域库存调度等，方便企业进行全面的仓储物流管理。
四、财务管理模块财务管理模块可以满足企业内部对财务信息的管理需求，包括收入、支出、利润管理等。
在这里，企业可以轻松实现票据、财物的集中管理，并生成各种财务报表以及财务分析报告。
五、客户管理模块客户管理模块是包括客户资料管理、客户关系管理、投诉管理等一系列功能，可以让企业更好得维护和管理客户信息。
该模块提供了多种客户关系管理方法，例如CRM、ERP等，可根据不同的需求进行选择。
六、人员管理模块人员管理模块包括对员工信息进行维护、员工考勤管理、员工工资管理、培训管理等一系列功能。
该模块能够提高企业对员工的管理水平，真正实现人性化、规范化、极致化的管理。
城市物流配送管理系统分析与设计
在系统设计方面，应从城市物流配送的实际需求出发，充分利用现代科技手段， 构建一个集信息化、智能化和网络化于一体的综合管理系统。具体来说，城市 物流配送管理系统应具备以下核心功能：
1、配送路线规划：根据实时交通信息和其他限制条件，自动规划出最优配送 路线。
2、订单管理：实现对订单的实时跟踪、状态更新和数据统计等功能。
城市物流配送管理系统分析与 设计
基本内容
随着城市化进程的加快，物流配送在城市生活中的作用日益凸显。城市物流配 送管理系统作为提高配送效率和服务质量的关键因素，引起了广泛。本次演示 将详细分析城市物流配送管理系统的构成、功能和设计思路，以期为相关领域 的发展提供参考。
在城市物流配送管理系统的分析过程中，首先要明确系统的需求。为了优化配 送路线、提高配送效率，我们需要分析城市交通状况、客户分布以及订单数据 等信息。此外，还需系统的可扩展性和可维护性，以满足未来业务增长的需求。
3、缺乏智能化：缺乏对大数据、人工智能等先进技术的运用，难以实现智能 化的仓储管理和优化。
三、系统架构和功能模块
1、系统架构
物流配送中心仓储管理信息系统应包括基础数据模块、仓库管理模块、配送管 理模块、报表分析和监控模块等。其中，基础数据模块负责仓库基本信息、货 物信息、人员信息等基础数据的维护；仓库管理模块负责货物出入库、库存查 询、盘点等功能的实现；配送管理模块负责配送计划、路线规划、车辆调度等 功能的实现；报表分析和监控模块则负责对仓库和物流配送的各项指标进行分 析和监控，为决策提供支持。
一、系统设计的重要性
物流配送中心仓储管理信息系统的设计研究对企业的影响主要体现在以下几个 方面：
1、提高仓储管理效率：通过信息化手段，实现对仓库库存的实时监控和调度， 减少人工操作和错误率，提高货物出入库速度，进而提高仓储管理效率。
物流包含的七大模块
物流包含的七大模块物流是现代经济中不可或缺的一环，它涉及到商品的运输、仓储、配送等多个环节。
为了更好地管理和控制物流，人们将其分为七大模块，分别是采购管理、仓储管理、运输管理、配送管理、库存管理、信息管理和售后服务管理。
下面我们将逐一介绍这七大模块的内容。
一、采购管理采购管理是物流的第一环节，它涉及到物流的起点——商品的采购。
采购管理的主要任务是确定采购计划、选择供应商、签订采购合同、跟踪采购进度等。
采购管理的好坏直接影响到后续物流环节的顺利进行，因此，采购管理的重要性不言而喻。
二、仓储管理仓储管理是物流的重要环节之一，它涉及到商品的存储、保管、管理等多个方面。
仓储管理的主要任务是确定仓库的位置、规划仓库的布局、制定仓库管理制度、保证仓库的安全等。
仓储管理的好坏直接影响到物流成本和效率，因此，仓储管理的重要性不容忽视。
三、运输管理运输管理是物流的核心环节，它涉及到商品的运输、配送等多个方面。
运输管理的主要任务是确定运输方式、选择运输公司、制定运输计划、跟踪运输进度等。
运输管理的好坏直接影响到物流的速度和准确性，因此，运输管理的重要性不可低估。
四、配送管理配送管理是物流的重要环节之一，它涉及到商品的送货、安装、调试等多个方面。
配送管理的主要任务是确定配送路线、制定配送计划、安排配送人员等。
配送管理的好坏直接影响到客户的满意度和忠诚度，因此，配送管理的重要性不容忽视。
五、库存管理库存管理是物流的重要环节之一，它涉及到商品的库存、盘点、调拨等多个方面。
库存管理的主要任务是确定库存量、制定库存管理制度、跟踪库存变化等。
库存管理的好坏直接影响到物流成本和效率，因此，库存管理的重要性不可低估。
六、信息管理信息管理是物流的重要环节之一，它涉及到物流信息的采集、处理、传递等多个方面。
信息管理的主要任务是确定信息采集方式、制定信息处理流程、建立信息传递渠道等。
信息管理的好坏直接影响到物流的速度和准确性，因此，信息管理的重要性不容忽视。
智慧物流软件解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着全球经济的快速发展，物流行业作为连接生产与消费的重要环节，其重要性日益凸显。
传统的物流模式在效率、成本、服务质量等方面存在诸多问题，已无法满足现代物流发展的需求。
智慧物流应运而生，通过运用物联网、大数据、云计算等先进技术，实现物流系统的智能化、高效化。
本文将详细介绍智慧物流软件解决方案，以期为我国物流行业转型升级提供有益借鉴。
二、智慧物流软件解决方案概述智慧物流软件解决方案是以物流业务为核心，结合物联网、大数据、云计算等先进技术，实现物流全流程的智能化、自动化和可视化。
该方案主要包括以下几个方面的内容：1. 物流信息采集与处理（1）物联网技术：通过传感器、RFID、GPS等物联网技术，实时采集物流过程中的各类信息，如货物位置、状态、温度、湿度等。
（2）数据处理：利用大数据技术对采集到的物流信息进行实时处理、分析和挖掘，为物流决策提供数据支持。
2. 物流路径规划与优化（1）路径规划：根据货物特性、运输需求、运输成本等因素，运用智能算法为货物规划最优路径。
（2）路径优化：通过实时监控物流过程，动态调整路径，降低运输成本，提高物流效率。
3. 物流仓储管理（1）仓储自动化：运用自动化设备，如AGV、机器人等，实现仓储的自动化管理。
（2）仓储信息化：通过WMS（Warehouse Management System）等仓储管理系统，实现仓储的实时监控、库存管理、出入库管理等。
4. 物流运输管理（1）运输调度：利用TMS（Transportation Management System）等运输管理系统，实现运输任务的智能调度和优化。
（2）运输监控：通过GPS、车载终端等设备，实时监控运输过程中的车辆状态、货物情况等。
5. 物流金融服务（1）供应链金融：通过物流数据，为供应链上的企业提供融资、担保等服务。
（2）保险服务：根据物流信息，为货物提供定制化的保险产品。
三、智慧物流软件解决方案实施步骤1. 需求分析（1）了解企业物流现状，包括物流业务流程、物流设备、物流人员等。
物流行业物流信息化建设方案
物流行业物流信息化建设方案第一章：项目背景与目标 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)第二章：物流信息化建设总体设计 (3)2.1 建设原则 (3)2.2 总体架构设计 (4)2.3 系统功能模块设计 (4)第三章：物流信息系统开发与实施 (5)3.1 系统开发流程 (5)3.1.1 需求分析 (5)3.1.2 系统设计 (5)3.1.3 系统编程与实现 (5)3.1.4 系统测试 (5)3.1.5 系统部署与上线 (5)3.2 系统实施策略 (5)3.2.1 分阶段实施 (6)3.2.2 逐步推广 (6)3.2.3 培训与支持 (6)3.3 项目管理 (6)3.3.1 项目组织与管理 (6)3.3.2 风险管理 (6)3.3.3 质量管理 (6)3.3.4 沟通与协作 (6)第四章：物流信息资源整合 (6)4.1 信息资源整合策略 (6)4.2 数据接口设计 (7)4.3 信息资源共享与交换 (7)第五章：物流信息系统安全保障 (8)5.1 安全需求分析 (8)5.2 安全策略设计 (8)5.3 安全防护措施 (8)第六章：物流信息化培训与推广 (9)6.1 培训计划 (9)6.1.1 培训目标 (9)6.1.2 培训对象 (9)6.1.3 培训内容 (9)6.1.4 培训方式 (9)6.1.5 培训时间及地点 (10)6.2 推广策略 (10)6.2.1 制定推广计划 (10)6.2.2 宣传推广 (10)6.2.3 案例分享 (10)6.2.4 激励措施 (10)6.2.5 跟踪指导 (10)6.3 培训效果评估 (10)6.3.1 评估方法 (10)6.3.2 评估周期 (10)6.3.3 评估结果应用 (11)第七章：物流信息化运维管理 (11)7.1 运维管理策略 (11)7.1.1 管理体系构建 (11)7.1.2 运维团队建设 (11)7.2 故障处理与维护 (11)7.2.1 故障分类与处理流程 (11)7.2.2 故障响应与处理 (11)7.3 系统功能优化 (12)7.3.1 功能监测 (12)7.3.2 功能优化措施 (12)7.3.3 功能优化策略 (12)第八章：物流信息化项目评估与优化 (12)8.1 项目评估方法 (12)8.2 项目优化策略 (13)8.3 持续改进 (13)第九章：物流信息化政策法规与标准 (13)9.1 政策法规概述 (13)9.2 行业标准制定 (14)9.3 政策法规与标准实施 (14)第十章：物流信息化发展趋势与展望 (15)10.1 发展趋势 (15)10.2 面临的挑战 (15)10.3 发展前景与展望 (15)第一章：项目背景与目标1.1 项目背景我国经济的快速发展，物流行业作为支撑国民经济的重要组成部分，其地位日益凸显。
物流企业客户关系管理方案
物流企业客户关系管理方案第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 研究目的 (3)1.3 研究方法 (3)第二章物流企业客户关系管理概述 (4)2.1 客户关系管理的定义 (4)2.2 物流企业客户关系管理的重要性 (4)2.3 物流企业客户关系管理的发展趋势 (4)第三章客户分析 (5)3.1 客户分类 (5)3.1.1 按行业分类 (5)3.1.2 按规模分类 (5)3.1.3 按合作程度分类 (5)3.2 客户需求分析 (6)3.2.1 运输需求 (6)3.2.2 仓储需求 (6)3.2.3 配送需求 (6)3.2.4 增值服务需求 (6)3.3 客户满意度评价 (7)3.3.1 服务质量评价 (7)3.3.2 服务效率评价 (7)3.3.3 服务成本评价 (7)3.3.4 客户体验评价 (7)3.3.5 客户忠诚度评价 (7)第四章客户关系管理策略 (8)4.1 客户识别策略 (8)4.2 客户发展策略 (8)4.3 客户保持策略 (8)第五章数据库管理 (9)5.1 数据库设计 (9)5.1.1 设计目标 (9)5.1.2 设计原则 (9)5.1.3 设计内容 (9)5.2 数据库维护 (9)5.2.1 维护任务 (10)5.2.2 维护策略 (10)5.3 数据挖掘与分析 (10)5.3.1 数据挖掘任务 (10)5.3.2 数据挖掘方法 (10)5.3.3 数据挖掘与分析流程 (11)第六章服务质量管理 (11)6.1.1 制定服务质量标准的目的 (11)6.1.2 服务质量标准内容 (11)6.1.3 服务质量标准实施 (11)6.2 服务质量监控 (11)6.2.1 监控目的 (11)6.2.2 监控方法 (12)6.2.3 监控频率 (12)6.2.4 监控结果处理 (12)6.3 服务改进 (12)6.3.1 改进措施 (12)6.3.2 改进流程 (12)6.3.3 持续改进 (12)第七章客户关系管理信息系统 (12)7.1 系统架构设计 (12)7.1.1 系统架构概述 (13)7.1.2 数据层 (13)7.1.3 业务逻辑层 (13)7.1.4 表示层 (13)7.2 功能模块设计 (13)7.2.1 客户信息管理模块 (13)7.2.2 客户服务管理模块 (13)7.2.3 客户沟通管理模块 (13)7.2.4 客户满意度管理模块 (13)7.2.5 系统管理模块 (14)7.3 系统实施与维护 (14)7.3.1 项目实施 (14)7.3.2 系统维护 (14)第八章营销与客户关系管理 (14)8.1 营销策略制定 (14)8.2 营销活动策划 (15)8.3 营销效果评估 (15)第九章客户关系管理团队建设 (15)9.1 团队组织结构 (15)9.1.1 团队领导 (16)9.1.2 业务部门 (16)9.1.3 客户服务部门 (16)9.1.4 数据分析部门 (16)9.1.5 市场营销部门 (16)9.2 团队人员培训 (16)9.2.1 入职培训 (16)9.2.2 业务技能培训 (16)9.2.3 客户服务培训 (16)9.2.4 数据分析培训 (17)9.3 团队绩效评估 (17)9.3.1 业务绩效 (17)9.3.2 客户服务绩效 (17)9.3.3 数据分析绩效 (17)9.3.4 市场营销绩效 (17)9.3.5 团队协作绩效 (17)第十章客户关系管理实施与评估 (17)10.1 实施计划 (17)10.2 实施步骤 (18)10.3 实施效果评估 (18)第一章引言1.1 项目背景我国经济的快速发展，物流行业作为国民经济的重要组成部分，其市场规模不断扩大，竞争也日益激烈。
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任务实施（比一比）
• 参考方案：
一、客户情况简介 主要强调本公司对客户的了解程度：包括产品 特征、销售区域、消费者情况等。 二、本项目运作模式详述 1．项目管理的组织架构和各岗位设置以及职责 2．本项目的运作流程 3．本项目的运作难点分析以及解决方案 4．本公司能够提供的增值服务 5．项目实施主要考核指标 6．风险评价
环节的物流方案设计主要是选用合适的商业软件系统，并加以认真实 施，包括物料需求计划系统（简称MRP）、物流企业资源计划系统 （简称ERP）的选用以及准时生产（JIT）方式和最优生产技术的实 现等。
思考与练习（参考答案）
• 供应链模式： • 供应链是指围绕核心企业，为满足消费者需求，
各企业间建立合作伙伴关系，进行业务上的联合 与合作，通过信息流、物流、商流、资金流的共 享和控制，从原材料的开始到制成最终产品，最 后由销售网络把产品送到消费者手中的管理过程 。
思考与练习
• 三、技能操作题
• 客户背景： • 饮料行业（如农夫山泉） • 化妆品行业（如雅芳） • 电子商务物流企业（如凡客诚品） • 零售物流企业（如苏宁、宜家） • 1．实训内容：你作为某物流服务有限公司的项目经理，
为潜在客户编制一份满足客户需求的物流服务方案。
• 2．实训背景：深圳某物流服务有限公司，成立于2001 年11月，注册资本1600万元人民币。致力于为物流企业 提供包括物流方案策划、运输、仓储、配送、国际货运代 理、国际贸易物流服务等多个环节的全球性第三方综合物 流服务物流企业。
• 3．实训要求：
• 1．选择你熟悉的一家物流企业为背景、规模不限； • 2．选择你熟悉的行业中的一家企业为客户，规模不限； • 3．首先明确客户需求，方案以满足对方需求为主要论述
点；
• 4．各组提交一份书面稿，须有完整的服务方案的结构； • 5．各组须进行方案的展示汇报，演示文稿偏重项目运作
过程中的难点解决和满足对方需求的解决方法。
• 6．汇报时间10～15分钟，各组须有引入注目的开场白， 在陈述时使用具有吸引力的肢体语言和生动的语言。
思考与练习（参考答案）
• 一、名词解释 • 工业物流方案设计要素： • 供应物流方案设计的核心要素是仓储、保管水平、工位配送模式和远
途运输的优化等。 • • 商业物流方案设计要素： • 生产物流方案设计的关键要素是物流计划系统和物流控制系统。这一
课程目标
• 知识目标
• 1．理解物流方案策划流程与原则 • 2．熟知工业物流方案的设计要素和服务方案结构 • 3．熟知商业物流方案的设计要素和服务方案结构
• 能力目标
• 1．能基本编写物流芳公司作为化妆品行业的直营连锁销售 企业，有意寻找第三方专业物流公司，承 担全国范围的商品运输配送业务。
二、工业物流方案策划的概念和类型
• 1．工业物流方案策划的概念
工业物流方案是指从事工业物流活动的物流项目和物 流运作的总称。
• 2．工业物流方案的类型
工业物流包括供应、生产、销售和回收各物流模块， 但不同类型的工业物流企业有不同的侧重环节，工业物流 企业物流的类型因对各功能模块的设计而各异
三、工业物流方案的设计要素
思考与练习（参考答案）
• 二、思考题 • 1．工业物流方案一般包括哪些内容？ • 工业物流服务方案策划书应包含六大模块：物流
任务实施（比一比）
• 参考方案：
三、成功案例展示 同类企业的项目运作成功案例。 四、方案报价 五、本公司实力展示 1．运输、配送能力； 2．质量控制能力； 3．信息系统。
思考与练习
• 一、名词解释 • 工业物流方案设计要素 • 商业物流方案设计要素 • 供应链模式
• 二、思考题 • 1．工业物流方案一般包括哪些内容？ • 2．商业物流方案一般有哪几种类型？ • 3．商业物流方案一般包括哪些内容？
相关知识学习
一、物流服务方案策划设计流程 二、工业物流方案策划的概念和类型 三、工业物流方案的设计要素 四、工业物流服务方案策划书框架结构 五、商业物流方案的分类及特点
一、物流服务方案策划设计流程
• 1．确定物流方案策划设计的原则 （l）以客户为中心的原则 （2）物流优化原则 （3）物流方案发展原则 （4）创新性原则 • 2．诊断客户企业物流现状 （l）企业物流现状分析 （2）分析客户物流需求 （3）明确改进意见 • 3．提出物流解决方案
• 请你为雅芳公司的项目编制一份物流 服务方案，以取得雅芳公司的信任， 成为雅芳项目的物流供应商。
任务实施（比一比）
• 编写服务方案之前需要完成如下工作：
首先，完成雅芳公司运营状况和本公司现状的 分析，明确 （1）雅芳物流服务的需求 （2）本公司的优势，二者结合确定本服务方 案的目标。 其次，项目组成员讨论确定该项目的运作难点 以及具体的解决方法。 最后，编写服务方案。
五、商业物流方案的分类及特点
• 1．商业物流方案的分类 • 2．商业物流方案的模式
（1）配送中心模式 （2）供应链模式 （3）配送网络（电子商务）模式
• 3．商业物流方案的设计要素 • 4．商业物流方案的框架结构
（1）客户企业物流现状分析 （2）物流服务企业 状况分析 （3）组织结构设计
任务引入（做一做）
• 而你是深圳某第三方专业物流服务有限公 司化妆品行业项目组的负责人，有意去赢 得此项目，为此，你需要拟定一份物流服 务方案。
任务分析
• 物流服务方案是物流企业向客户寻求 合作、向客户介绍物流企业服务构想 的必备文件。
• 策划和编写物流服务方案需要了解现 实的服务环境，熟悉客户业务和物流 状况，具有较好的物流专业知识经验 和较强的的文字能力。
• 1．供应物流方案设计要素
（1）仓储仓库的设计 （2）运输方式的优化设计 （3）工位配送
• 2．生产物流方案设计要素 • 3．销售物流方案设计要素
（1）仓储仓库的设计 （2）运输方式的优化设计 （3）工位配送
• 4．逆向物流方案设计要素
四、工业物流服务方案 策划书框架结构
• 1．物流方案综述 • 2．物流管理系统组织规划方案 • 3．生产物流系统方案 • 4．供应物流系统方案 • 5．销售物流管理方案 • 6．废弃物物流管理方案