中级经济师人力资源管理要点总结

第一章组织激励

关于组织行为学

组织行为学的概念：

综合运用于人有关的各种知识，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

研究组织行为学的意义

1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性;

2)有助于知人善任，合理地使用人才;

3)有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力;

4)有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系;

5)有助于组织变革和组织发展

组织行为学的核心内容

第一章组织激励---被管理者

第二章领导行为---管理者

第三章组织的设计与组织文化---组织

第一节需要与动机

核心内容：

1.需要与动机

2.激励的类型

3.激励在实践中应用

一、需要与动机

1.需要的概念：

是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。

2.动机的概念：

是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要。

动机的三要素：

1)决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。

2)努力的水平，既行为的努力程度;

3)坚持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

3.动机的分类：

1)内源性动机(内在动机)是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。

2)外源性动机(外在动机)是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。

练习题：

1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为()。

A.需要

B.动机

C.激励

D.兴趣

『正确答案』A

2.关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是()。

A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现

B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现

C.外源性动机与内源性动机互补

D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制

E.内源性动机也称外部动机

『正确答案』ABC

3.小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没有自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。

小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用，下列内源性动机的陈述，正确的是()。

A.内源性动机也叫外部动机

B.内部激励比外部激励更难控制

C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素

D.把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推动作用

『正确答案』BCD

二、激励及其类型

1.激励的概念和作用：

激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。

激励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。

2.几种常见的激励形式

从激励内容的角度：物质激励、精神激励

从激励的作用角度：正向激励、负向激励

从激励对象的角度：他人激励、自我激励

练习题：

1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指()

A.需要

B.动机

C.激励

D.兴趣

『正确答案』C

第二节激励理论

本节核心内容：

一、需要层次理论

二、双因素理论

三、ERG理论

四、三重需要理论

五、公平理论

六、期望理论

七、强化理论

八、目标设置理论

九、其他激励理论(了解)

一、需要层次理论：

1.马斯洛划分的五层次人类的需要

1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。

2)安全需要，主要针对身体的安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或舒适的退休计划)需要，以免身心受到伤害。

3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。

5)自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

马斯洛需求理论

2.主要观点：

1)需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。

2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。

3)五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。

4)前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。

3.在管理上的应用

1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励

2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

练习题：

成就感属于需要层次理论中的()

A.安全需要

B.归属和爱的需要

C.尊重的需要

D.自我实现的需要

『正确答案』C

二、双因素理论(激励和保健的双因素理论)

1.内容

激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。

保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

马斯洛需要层次论：需要、动机