礼宾部培训计划

礼宾部考核内容

1，公共礼仪及站姿，走资达标标准，礼貌用语，仪容仪表标准（10分）

2，礼宾员服务标准达标，服务效率及迎送宾客服务(10分)

3，酒店服务指览，礼宾专业知识达标标准(分)

4，散客入店，离店服务流程，引领客人入房流程标准及行李寄存登记流程(10分)

5，团队入店，离店行李登记服务流程及引领团队客人入房流程6，委托代办注意事项及登记流程(10分)

7，每班交接班流程及行李房行李摆放和礼宾部卫生标准(10分)

8，报纸ˉ邮件签收及客人传真，印刷品发放流程服务标准(10分)

9，礼宾换房流程及应对服务，送物品流程及收费标准，续早流程及登记程序(10分)

10，大堂维护及挽绝客人不文明动作服务标准(10分)