工商银行面试问题及答案

谈谈对工行的了解

1、战略层次：综合实力强，国际竞争力加强：全球市值最大银行、多次被《银行家》等著名的金融杂志评为“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、综合化经营与国际化发展战略实施迈出更大步伐、无论是在国内，还是在国外营业网点众多。形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。

“绿色信贷”促进了产业调整，以及保障了贷款的效率。

2、业务操作层次：

管理规范：风险管理水平明显提升。风险分类管理，专业化程度强，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。

业务多元化：公司金融个人金融网上银行银行卡

优质的服务：品牌效应、服务态度、信用等级（标准普尔等都被评为A级）、科技先进、网络稳定安全等特点

一、面试对象使用了哪些工行的服务？

电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好），另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。快捷而且灵活。

二、作为身边的银行与其他银行有什么区别？

服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。有的银行为了使客户接受理财就采取赠送什么油等方式促销。尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。

员工的精神面貌。

营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。

建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。

三、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受？

能够接受，虽然是研究生毕业，但是实事求是的讲学历只能说明你的学习能力，创新以及理论研究的能力。实践工作经验是匮乏的，我需要到基础部门去锻炼，积累工作经验，对未来的职业发展会十分有益。我相信是金子总会发光，也许在积累了一定的工作经验后领导会根据我的工作表现及能力以及职业规划会安排我去其他部门工作，提高自我的机会。给我一个更大的展示自我价值的一个舞台。

四、理想的薪酬要求是多少？

现在正处于金融危机阶段，说实话工作是很难找的，去优秀的企业工作的难度就更大。而工行作为一个有实力的股份制企业，如果能来到这样的企业，薪酬不是最重要的，发展前途最重要，因为它的实力，因为它的规范，因为它的行业第一地位，所以我选择工行。如果

一定要有个薪酬预期的，3000元是可以接受的。

五、个人职业生涯如何考虑？

。新员工在职业生涯初期，主要在个人金融业务、公司金融业务、运行等岗位轮岗锻炼，之后根据经营发展需要及个人能力特点，校准职业发展目标，确定职业发展方向，最终实现个人职业发展理想。今后的发展方向经营管理、专业管理、对公客户经理、个人客户经理、产品经理等20个职业发展路径。

六、为什么选择工商银行

1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是。。。。在校期间，我成绩优良，不仅具备较好的适应能力，还具备良好的沟通能力，我报考的是工行的的柜台，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的业务能力。

2．我性格谨慎稳重，做事细心。在平时生活中养成了做事仔细的习惯。而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应工行的工作氛围。

综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。

七、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做？

(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

八、与上级意见不一致

回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

九、你对薪资的要求

我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

十、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，

你应该怎么做？

回答提示：1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉

转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。3)还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，

我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

十一、自我介绍

各位尊敬的考官，早上好。今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到

十分的高兴，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家，希望你们能记住我，下面介绍

一下我的基本情况。现年23岁，毕业于徐州工程兵指挥学院，专业是计算机科学与技术，

在校期间曾担任区队的副区队长，有强烈的责任感和平时我喜欢看书和上网流览信息，性格

活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满

信心。我曾经在…工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事…工作，随后因公

司需要到…，有一定的社会实践经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。

通过几年的工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使

我能够在工作中不断地克服困难、积极进龋加入公务员的行列是我多年以来的一个强烈愿

望，同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一

直没有被激发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的

自我认知让我觉得公务员是一个正确的选择，这些就坚定了我报考公务员的信心和决心。所

以我参加了这次公务员考试并报考了…，如果这次能考上，我相信自己能够在…中得到锻炼

和有获得发展的机会。公务员是一种神圣而高尚的职业，它追求的是公共利益的最大化，所

以要求公务员要为人民、为国家服务，雷锋曾这样说过：人的生命是有限的，可为人民服务

是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，这就是我对公务员认知的最好

诠释。所以，这个职位能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。俗话说：航船不能

没有方向，人生不能没有理想，而我愿成为中国共产党领导下的一名优秀国家公务员，认真

践行“三个代表”，全心全意的为人民服务。