管理学名词概述

二、名词解释

21．领导：领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。

22．负强化：负强化是惩罚不符合组织目标的行为，使这些行为削弱或消失，以保证组织目标实现。

23．组织冲突：是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。24．彼得原理：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。

25．岗位设计:又称工作设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定每个岗位的工作内容、工作职权以及组织中与其它岗位关系的过程。

21．领导：领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。

22．负强化：负强化是惩罚不符合组织目标的行为，使这些行为削弱或消失，以保证组织目标实现。

23．组织冲突：是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。24．彼得原理：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。

25．岗位设计:又称工作设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定每个岗位的工作内容、工作职权以及组织中与其它岗位关系的过程。

三、简答题(每小题5分，共25分)

*26．简述五种道德观的观点。

答：①功利观：决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽可能多的利益(1分)。②权利观：决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要(1分)；③公平观：要求管理者公平地实施规则(1分)；④契约观：只要按照政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。(1分)；⑤推已及人观。追求的不是经济利益，而是无怨的和为贵(1分)。

27．简述菲德勒权变理论的要点。

答：领导行为强烈地受到客观环境的影响，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。(1分)主要考虑三种权变因素：①职位权力的大小②任务结构（任务明确程度、下属的负责程度）③上下级关系（下属乐于追随的程度）(2分)。低LPC型领导比较注重任务的完成，如果环境较差,他将首先保证完成任务,环境改善后，任务能够较好地完成，这时其目标将是搞好人际关系。高LPC型领导正好相反。不同的环境决定了有效的领导方式(2分)。

28．简述决策的影响因素。

答：（1）环境因素。包括环境的稳定性、市场结构等（1分）；（2）组织自身的因素。包括组织文化、组织的信息化程度等（1分）；（3）决策问题的性质（1分）；（4）决策主体的因素（1分）；这四大类影响因素并不是割裂的，而是相互联系的（1分）。

29．简述控制的类型和分类。

答：（1）按照确定控制标准Z值的方法划分包括：a.程序控制（控制标准值Z是时间t的函数）；b.跟踪控制（标准值是控制对象所跟踪的先行量的函数）；c.自适应控制（Z值是

过去时刻已达状态Kt的函数）；d.最佳控制（Z值由一目标函数的最大值或最小值构成）。

(3分)

（2）根据时机、对象、目的不同划分包括：a.前馈控制（实际组织活动开始）；b.同期控制（企业组织活动开始以后而进行的指导和监督）；c.反馈控制（在一个时期的组织活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结）。(2分)

30．简述管理的概念及其内涵。

答：管理就是通过计划、组织、领导、控制等活动，对组织所拥有的人、财、物等各种资源进行有效的协调和使用，以实现组织既定目标的过程。(1分)

这一定义的内涵包括：

（1）管理是一个过程，一个有意识、有目的地进行的过程。(1分)

（2）管理过程是由一系列相互联系、连续进行的活动构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，这些也是管理的基本只能。(1分)

（3）管理的对象是组织拥有的各种资源。包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形的资源。(1分)

（4）管理的目的是实现组织的既定目标。(1分)

四、论述题(每小题10分，共20分)

31．论述组织设计的影响因素以及组织设计的方法。

答：（1）影响因素：环境、战略、技术与组织规模。(4分)

（2）组织设计者可以通过以下几种原则性方法提高组织对环境的应变性(1分)：对传统的职位和职能部门进行相应的调整(1分)；根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构(1分)；根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构(1分)；通过加强计划和对环境的预测减少不确定性(1分)；通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性(1分)。以上应适当展开回答。

32．有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。论述有效倾听的基本技巧。

围绕以下要点展开论述:

(1)使用目光接触。(2分)

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(1分)

(3)避免分心的举动或手势。(1分)

(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(1分)

(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(1分)

(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。(1分)

(7)不要妄加批评和争论。(1分)

(8)使听者与说者的角色顺利转换。(2分)

二、名词解释(每小题3分，共15分)

21．首因效应：信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，最初获得的信息比后来获得的信息有更大的影响作用。

22．期望理论：认为一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏能力的期望，M=V ×E，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。

23．企业核心能力：组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

24．双向沟通：是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。25．绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的