汽车保险与理赔说课课件

1、解读保险条款的能力；2汽车保险赔偿能力
汽车保险销售
汽车保险行业 汽车保险承保 汽车保险理赔
1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户 沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力； 6、解读保险条款的能；7、汽车保险赔偿能力；8、独立签订 汽车保险合同的能力；9、汽车保险核保知识；10、独立核保 能力；独立完成汽车保险赔案的处理能力；11、独立处理突 发和疑难问题的能力。
课程目标
课程目标
1
课程设置
知识目标
技能目标
素质目标
①了解和掌握风险的含义、特 征和风险管理的方法； ②巩固和掌握汽车保险的含义、 汽车保险的四大基本原则和汽 车保险合同的相关知识； ③掌握交强险、商业汽车保险 的基本险种和附加险种； ④掌握汽车保险的投保单的填 写、汽车保险核保及签单等汽 车保险的承保知识； ⑤掌握汽车保险的理赔原则、 理赔流程及各理赔流程的具体 工作内容等有关理赔知识。
汽车保险与理赔
课程整体设计
汽车保险与理赔
1
课 课 程 程 设 设 置 置
2
教
学
内
容
3
教 学
方
法
与 手 段
4
教
学
效
果
5
课
程
特
色
课程定位
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课程设置
现代汽车学院的办学定位是培养适应社会岗位需要的“应用性” 技能型人才。专业培养目标是面向汽车产业，培养具备汽车维修、汽 车营销以及售后服务管理能力，掌握汽车结构、销售技巧、汽车维修 以及售后服务管理技术，能够在汽车服务企业从事汽车维修及维护、 销售以及售后服务管理工作的高素质、高技能人才。作为从事汽车维 修和售后服务管理工作的人员需要掌握汽车保险知识，这样他们才能 知道客户车辆哪些维修项目属于保险企业的赔偿范畴。依据我院专业 的培养目标确定本课程的培养目标是：适应汽车销售企业、汽车维修 企业及保险企业需求，从提高学生职业行动能力和职业素养出发，以 就业为导向，专业能力、方法能力、个人能力和社会能力培养为主线， 教学中应以汽车保险与理赔课的基本原理和基本技能内容为重点，培 养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和 承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与 企业零距离的对接，从而更好的适应今后实际工作的需要。
课程在专业培养中地位
学院办学定位
1
课程设置
为社会培养生产、服务第一线应用性技能人才
专业培养目标
面向汽车产业，培养全面发展能为汽车后市场提 供服务管理的高素质、高技能人才
课程目标
作为能为汽车后市场提供理论和技能支撑的课程，其目标 为：掌握汽车保险业务流程和具体的业务内容，能够从事 汽车保险销售、承保和理赔工作，以便更好为车主提供售 后服务。
课程性质
汽车检测与维修专业的专业基础课，是一门 理论性与实践性较强的课程
岗位能力分析
汽车保险相关职业岗位群
工作行业 工作岗位 岗位能力
1
课程设置
汽车维修行业 汽车销售行业 汽车流通行业
汽车维修岗位 汽车销售岗位 汽车流通岗位
1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与 客户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保 险费能力；6、解读保险条款的能力 1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客 户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费 能力；6、解读保险条款的能力
①对车险业务发展和车险市场 进行研究和分析能力； ②对车辆所面临的风险进行管 理的能力； ③能够正确分析和引导顾客的 投保行为； ④具备针对车辆的用途和客户 特点制定相应的保险方案能力； ⑤独立签单能力；
①培养学生自己收集有关保 险并在此基础能够独立学习 的能力； ②培养学生制定计划并研讨 计划、决策能力和计划执行 能力； ③培养学生工作组织能力及 分析和解决问题的能力；
具体的课程设计的思路如下图
典型 工作 任务 分析 整合 转化 任务 分析 转化 设计 学习 情境
2
教学内容
学习 情境 实施 计划
针对汽车 保险岗位 进行调研 与座谈， 确立典型 工作任务
将典型的 工作任务 尽心整合 与转化， 确定学习 知识内容 与技能
车保险与理赔
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课 课 程 程 设 设 置 置
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教
学
内
容
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教 学
方
法
与 手 段
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教
学
效
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课
程
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课程设计基本理念
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教学内容
本课程的基本理念是突破传统的学 科型体系的课程观念，建立行动体系的 课程观念，使课程更加符合职业技术教 育的特点和规律。从行业企业的需求分 析入手，基于实际的工作过程设计和开 发课程，注重学生专业能力、方法能力 和社会能力的培养，充分体现课程教学 过程开放性、职业性和实践性，建立开 放式教学体系和模式。
课程设计思路
2
教学内容
1、针对行业企业发展需要和对实际工作任务的分析，以知识够用为 度，突出职业能力培养，以典型工作任务为载体，按照岗位职责 能力要求选取教学内容。所选取的工作任务都涵盖了完成该类任 务所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆盖面。 2、根据典型工作任务和为完成任务所需掌握的知识，及实际业务种 类，选取本学习领域的学习情境，学习情境的载体为汽车保险业 的具体工作岗位的服务项目，学习情境的选取体现了汽车保险业 务由简单到复杂。 3、按照资讯、计划、决策、实施、检查、评价六步工作法开展学习 情境的实施，注重工作过程系统化、完整化；注重专业能力、方 法能力与社会能力的培养。
设计学习 情境具体 实施环节 ，开发任 务书和任 务工单。 注重专业 、方法和 社会能力 的培养
根据实际的工作过程设计学习情境，组织和实施教学
教学内容的组织
序 号 1 学习 情境 汽车 保险 市场 子情境 知识 能力 素质 拥有汽车的所有者都希望自己的车遭受损 失时能得到补偿，这样客户有为自己的车 投保汽车保险的需求。有一位车辆所有人 为自己的车投保，销售人员需要帮助客户 分析其所面临的风险，对客户的风险选择 最合理的风险管理方法，为客户设计最适 合的汽车投保方案，并且向客户提供有关 汽车保险方面的知识咨询服务。本项目将 从风险分析、风险管理、保险方案设计等 方面进行学习和训练，最终完成汽车保险 销售服务任务。 有一客户向保险人提出要保请求，承保人 员为客户的投保单资料进行输入及核保工 作；为客户审核要保申请； 评估客户的 风险，接待客户及营销员相关方面的查询 （来电或来访）；收取保险费为客户签单。 本项目将从承保保险人在投保人提出要保 请求后，经审核认为符合承保条件并同意 接受投保人申请，签订合同并承担保单合 同规定的保险责任等方面训练学生，最终 完成汽车保险承保服务任务。 1、学生能够热情接待客户，全面了解 客户所面临的风险、保险标的、投保 人及保险人情况；2、能够帮助客户分 析其所面临的风险，从而为客户设计 汽车保险方案；3、帮组客户填写投保 单并根据投保人所填写的信息对保险 业务进行初步的核保；4、通过本项目 学习学生初步具备汽车保险销售能力， 能够从事汽车保险销售业务 1培养学生能够自学汽车 保险条款等新的汽车保险 知识的能力 2、学生能够制定各种工 作计划、决策能力