旅游景区经营与管理期末复习卷

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旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷4

---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. A.以自然环境的特色为基础的自然景点；B.以人类活动为基础的文化景区；C.人造景区。

这种分类方法从理论上比较容易区别和分类，但在实践操作中却比较困难，因为很多旅游景区同时具有优美的自然景观和丰富的人文遗迹。

2. 向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。

3. 旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。

4. 景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种食物和因素。

5. 旅游景区治理模式：是指一套有关旅游景区的制度安排，用来支配相关主体，包括政府监督部门、景区投资者、景区管理人员、社区居民甚至后代的关系，并从该模式中实现经济、社会和生态效益或其中的某方面的效益。

二、填空1.旅游景区2.体验3. 共享性4.社区参与5.旅游生态容量三、简答1. 简述游客投诉处理的步骤。

①给游客发泄的机会。

当游客不满时，他（她）一定是心烦意乱、甚至是失去理智的。

这是他只想做两件事：第一，想把自己的不满说出来；第二，希望他的问题得以解决。

心理学上有“心理净化”现象，也就是只有游客发泄完后，才会听别人说的话。

此时，投诉接待者要做到两点：一是保持沉默。

二是让游客意识到投诉接待员正在听他们说。

②充分道歉并表示安慰和同情。

并不是只有景区出了差错时才可以道歉，只要游客在景区内有了不愉快的经历，投诉接待员都要真诚地向游客道歉。

一句道歉可能平息心中的不满甚至怒火，也表明了所在的景区对待游客的诚意。

③收集有关信息。

向投诉游客表示道歉或同情与采取解决办法不能混为一谈。

前者只是为解决问题创造了一个良好的沟通环境，后者才是投诉游客真正关心的，由此就需要收集有关的信息。

大关职中秋季学期旅游景区管理期末试题(含答案)(精)

大关职中2021年秋季学期旅游景区管理期末试题班次:学号:姓名:一、填空题(每空1分,共20分1.旅游促销策略包括广告宣传(、(公共关系,促销策略的组合制定。

2.程序文件是落实质量管理体系要素所开展的有关活动的标准,规章制度和实施方法,可分为(程序文件和(程序文件3.稳定旅游团或其他住店客人的情绪,(区正常的,旅游秩序和旅店正常秩序,并作出一定的(。

4.旅游景区的停车场应有限的停车空间范围内通过,(、(划定好停车道和(。

5.平安防范设施主要包括(、(、消防器材等。

6.旅游景区食品卫生管理以(为中心。

7.技术方法通过引义先进的科学技术和思想方法来加强对旅游景区(、(等工作。

8.经济方法是指通过经济杠杆来调节旅游景区和游客行为,提升环境质量减少环境问题的(。

9.旅游景区环境的构成要素分别是:自然生态环境,社会人文环境,(,景区卫生环境,旅游气氛环境。

10.旅游景区环境问题的主要形态有 :旅游资源破坏;(环境破坏;旅游景区环境退化。

11.旅游景区环境的问题产生的原因分为:(和(。

12.旅游景区的社会人文环境是指对游客体验产生影响的(。

二、选择题(每题1 分,共30分1.(是指旅游景区产品销售的中间经销机构。

A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略2.旅游景区的战略体系由两局部组成一总体战略二(。

A分布战略B阶段战略C职能战略D方案战略3.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是(。

A.优势B.劣势C.时机D.威胁4.品牌战略的实施要点错误的选项是(。

A.质量为本B.突出特色C.强化传播D.经济为本5.以下不属于旅游景区的细分步骤的是(。

A列举目前游客的根本需求B分析潜在游客的不同需求C细分市场的初步调查为细分市场命名6.旅游景区质量管理通常分为质量管理,质量监控和(三个阶段。

A质量保证B质量检查C质量改进D质量推进7.确保旅游景区平安最有效的途径之一是(和提高平安意识。

A公众教育宣传B建立社会联动系统完善旅游保险制度设立专门的旅游平安管理部门8.(是旅游景区公共场合对游客提供信息的标志系统。

旅游景区运营与管理期末复习

旅游景区运营与管理期末复习复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。

3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。

6.简述景区产品自身的特殊性。

第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（T ourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。

4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。

6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。

案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。

2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。

第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。

南开大学22春“旅游管理”《景区运营与管理》期末考试高频考点版(带答案)试卷号：4

南开大学22春“旅游管理”《景区运营与管理》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.哪个不属于旅游景区基础设施()A.餐饮住宿设施B.道路交通设施C.绿化环卫设施D.电力通讯设施参考答案：A2.一般而言，旅游景区投资主要存在以下风险：①内部风险：国际政治变化、金融危机、资金汇兑、特殊事件、国家政策和体制变化、市场风险等；②外部风险：外部人员道德风险、投资企业的财务风险等。

()A.正确B.错误参考答案：B3.康乐部门是每个旅游景区都必须设置的部门。

康乐部门的管理主要是以旅游景区的康乐设施、设备为凭借，对各种康乐服务项目的经营和运转所进行的协调、控制和监管工作。

()A.正确B.错误参考答案：B4.影响心理容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施; 二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。

()A.错误B.正确参考答案：A5.旅游心理容量是指旅游者于某景区旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，景区所能容纳的旅游活动最大量，也称旅游感知容量。

()A.错误B.正确参考答案：B6.旅游景区人力资源绩效考核的内容有哪些()A.基本素质B.工作态度C.工作能力D.工作业绩参考答案：ABCD7.旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。

()A.正确B.错误参考答案：A8.下面哪个不属于旅游景区规划类型()A.总体规划B.控制性详细规划C.社会经济发展规划D.修建性详细规划参考答案：C9.员工招募途径中的内部选拔有利于利于组织创新、利于增强组织活力、选择面广。

()参考答案：B10.一些旅游景区当地居民之所以对旅游发展参与不感兴趣，除了受到自身受教育程度的限制外，对旅游发展的理解程度和态度，对自身在旅游发展过程中的地位和作用定位等的认识也是很重要的原因。

（2）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷B及答案详解

《景区经营与管理》期末考试卷(B)年级专业姓名得分一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区2.完整性(Integrity)3.可持续旅游4.世界遗产二、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类2.森林公园的功能3.自然保护区的分区（Zoning）4.美国黄石公园管理模式三、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.举例说明旅游景区体验塑造与强化的方法2.世界遗产、国家森林公园张家界旅游发展模式评价参考答案：一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的区域。

2.完整性(Integrity)：完整性是指旅游景区尚未被扰动过的原始状态，完整性更多的对应自然景观。

3.可持续旅游：旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。

旅游业的可持续发展不是单纯的经济发展，而是生态、经济、社会的整体系统的可持续发展。

4.世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。

1、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类答：中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别即文物保护单位，如北京圆明园遗址、河北省西柏坡中共中央旧址、内蒙古成吉思汗陵等。

2.森林公园的功能答：(1)保护自然景观与森林资源，使其自然性、科学性、观赏性得到充分发挥和合理利用。

(2)提供休憩、疗养的场所森林中风景秀丽、景色宜人，尤其是森林的空气中含有大量的负离子，有消除疲劳、促进新陈代谢、提高人体的免疫力的功能；一些病菌在这样的环境中难以存活，一些植物芬芳和气味甚至可以杀菌和治疗某些疾病。

(3)开展自然教育与科学研究森林公园具有完整的森林生态系统，栖息着各种动植物和微生物，保存着各个历史时期形成和遗留下来的地质遗迹、自然现象，人们通过游憩活动与大自然接触，亲身体验和观察，是比任何一种学习方式更生动、更持久、更有效的受教育方式。

旅游景区管理复习题

旅游景区管理复习题第一单元1、什么是旅游景区？是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。

该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

2、旅游景区的地位是什么？地位和作用：1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系3.地方形象的载体3、旅游景区的有哪些特征？特征：地域性设施性管理性依附性第二单元1、旅游景区管理有那几种方法？方法：行政方法，经济方法，法律方法2、旅游景区有哪几种创新管理体系？体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。

绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。

景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。

2、景区开发管理体制不畅。

3、景区管理缺乏法律依据。

4、门票经济现象突出。

5、缺乏发展在动力。

6、对外营销与交流欠缺。

思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。

2、理顺景区经营管理体制。

3、丰富旅游产品涵。

4、加强景区规管理。

5、组建大型旅游集团。

6、加强对外营销与合作。

5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？注意：1、产品差异性。

2、参与性。

3、挑战性。

6、景区提升服务水平有那几种方式？方式：1、优化服务标准，保证服务的规化。

2、彰显服务特色，突出服务的个性化。

3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。

4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。

第三单元1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音7.兼容性8.印刷美9高科技2.景区闸口服务包括哪几种类型？1.单列单人队形2.单列多人队形3.多列多人队形4.多列单人队形5.主题或综合队形3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和安全提示等设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施4处理景区投诉的要领是什么？要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务第四单元1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些容？旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护意识，使其获得满意的经历。

旅游景区管理复习题

旅游景区管理复习题旅游景区管理复习题一、单选题：1、桂林漓江的旅游资源的展布特征是………………………………（ B ）A.点状展布型B.线状展布型C.网状展布型D.面状展布型2、旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是………………（ D ）A.当地政府B.当地居民C.旅游者D.管理机构3、到1996年，我国公布的三批国家级重点风景名胜区达到……（ C ）A.21个B.20个C.19个D.18个4、按照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于……………………（A ）A.风景型自然旅游资源系列B.原始自然型自然旅游资源系列C.固态型人文旅游资源系列D.动态型人文旅游资源系列5、旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和……………（ A ）A.容时量B.开放度C.辅助设施的面积D.科学价值6.依据旅游资源的功能，黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游地属于…（ A ）A体育旅游地 B度假—疗养休憩地 C科学考察旅游地 D探险旅游地7.美洲旅行代理人协会的英文缩写是………………………………（ B ）A. IHAB. ASTAC. WTOD. ETC二、填空题11、一般认为在据依托城市（也称中心城市）___150____公里的半径范围之内，其区位条件一般都比较好。

12、陈传康根据旅游业的结构和旅游活动内容并考虑旅游者需求和行为提出三个层次。

娱乐和购物属于_提高层次______14、旅游区的开发，究其实质是__人文旅游资源_____。

13、旅游资源按属性可以分为自然旅游资源和__旅游新产品的开发_____。

15、影响经济发展容量的因素主要有两个方面：其一是旅游内部经济因素，主要指旅游设施；其二是旅游外部经济因素，以_基础设施和支柱产业______为主体。

三、名词解释21、旅游城市指具有接待国际游客能力和条件，并能获取一定数量外汇的城市。

22、它是以消遣、娱乐、保健、疗养为主要目的，以商务、会务为主要活动内容的旅游地，是产生并增强愉悦感的空间环境。

景区管理期末考试题及答案

景区管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 景区管理的主要目标是什么？A. 提高游客满意度B. 增加景区收入C. 保护景区资源D. 促进地方经济发展答案：A2. 景区规划中，以下哪项不是景区规划的内容？A. 交通规划B. 景观规划C. 营销规划D. 建筑设计答案：D3. 景区安全管理中，以下哪项措施不是预防游客受伤的？A. 设置安全警示标志B. 定期进行安全检查C. 提供紧急救援服务D. 增加门票价格答案：D4. 景区市场营销中，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格策略B. 产品策略C. 促销策略D. 资源策略答案：D5. 景区环境管理中，以下哪项措施不是减少环境污染的？A. 垃圾分类回收B. 限制游客数量C. 使用环保材料D. 增加景区面积答案：D6. 景区服务管理中，以下哪项不是提升服务质量的措施？A. 培训员工B. 优化服务流程C. 增加服务人员D. 减少服务项目答案：D7. 景区文化管理中，以下哪项不是文化传承的措施？A. 举办文化节B. 建立文化展览馆C. 推广地方特色美食D. 限制外来文化进入答案：D8. 景区游客管理中，以下哪项不是游客满意度提升的措施？A. 提供多语言服务B. 优化游客游览路线C. 限制游客停留时间D. 提供便捷的交通服务答案：C9. 景区危机管理中，以下哪项不是应对突发事件的措施？A. 制定应急预案B. 建立危机沟通机制C. 增加景区门票价格D. 培训应急响应团队答案：C10. 景区可持续发展中，以下哪项不是可持续发展的措施？A. 保护生态环境B. 促进当地经济发展C. 增加游客数量D. 推广环保理念答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述景区管理的基本原则。

答案：景区管理的基本原则包括保护优先原则、可持续发展原则、游客中心原则、综合管理原则和法规约束原则。

2. 描述景区规划的主要内容。

答案：景区规划的主要内容包括资源评估、目标定位、空间布局、功能分区、景观设计、交通规划、服务设施规划、环境影响评估和实施策略等。

景区管理期末试卷D

景区管理期末试卷D二、填空题，每道1分。

1、世界景区的发展从公元前26-27世纪就开始了，大致经历了四个发展阶段：古代的萌芽阶段、近代的概念发展阶段、现在的综合发展阶段和_________。

2、在景区的功能分区和布局上存在着以下几种空间结构模式：社区—吸引物综合体、三区结构布局模式、___________ 、核式环模式。

3、________理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力。

4、景区新产品开发的主要内容可以概括为产品整体性能开发、产品技术条件开发和_______开发等三大方面。

5、制定景区环境卫生标准的原则：科学性、经济性、技术性、现实性、_________。

6、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、__________、集中性、突发性、相关性。

7、一般来讲，景区管理人员要管理的资源主要有人、资金、_______、方法、能源、材料和设备等七种基本类型。

8、__________的基本内容是：企业投入因素越多，所获得的反应因素就越好，即消费者购买产品的多少取决于企业的投入。

9、租赁由出租人提供出租物，承租人在合同规定的时间内拥有该出租物的_______。

10、经营管理者把景区当做一种产品来对待，他们的行为方式由这个产品的个性决定，这是以_________为中心的经营组织。

11、我国景区信息化建设投入不足，___________，装备能力弱。

12、战略需要与景区组织目标一致，要适应环境，具有一定的灵活性，这是根据________战略评价准则。

13、___________可用于向管理人员提供外部环境的变化资料，以提醒管理者注意市场发展的新趋势，促使他们了解新技术及竞争者的动态。

14、节庆主题包括节庆名称和节庆活动主题，一般分为两种类型：一种是既有性主题，另一种是__________。

15、一般来说，景区的质量体系结构是由景区领导责任、组织结构、质量责任和权限、工作程序、资源和人员、____________等六个方面构成。

旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷AB卷3

---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. 风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域2. 自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

3. 移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。

4. 可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。

5. GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。

二、填空1.区域场所管理机构地域空间2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量）三、简答1.简述一般旅游景区产品的构成（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？(1)假钞问题。

①景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。

②景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假钞的能力。

（2）优惠票之争。

要注意以下问题：①首先应将本景区的各项优惠规定以告示的方式放在游客容易看到的地方，尽量避免优惠票之争。

②其次，万一游客出言不逊，也不要与游客争吵，应礼貌、耐心地向游客说明门票地优惠制度，争取游客的理解；③出了按照制度优惠以外，有时也需要灵活处理。

对于特别固执的游客，售票员可以请来主管耐心解释，看到主管领导出面解释，游客有被尊重的感觉，同时也觉得优惠制度没有回旋的余地，可能会放弃不合理的要求。

另外，还可以采取赠票，但附加有关条件的做法。

（1）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷A及答案详解

《景区经营与管理》期末考试卷（A）年级专业姓名得分1、名词解释（每题5分，共20分）：1.风景名胜区2.自然保护区3.畅（Flow）4.真实性（Authenticity）：2、简答题（每题8分，共40分）：1.4“S”旅游与4 “E”体验2.世界遗产的特征3.主题公园的区位选择4.世界旅游度假区的发展历程5.国外自然保护区管理的经验3、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.比较大众旅游、可持续旅游与体验旅游时代旅游开发模式2.请对以下关于私有企业经营文物类景区的报道作评论。

a)私有企业可否经营文物景区？为什么？b)在资金缺乏的地区，文物类景区应如何处理开发与保护的关系？新疆新闻网6月22日电以“打造新疆南部旅游板块”的名义，一家民营企业近年来在新疆塔里木盆地圈了大片景区，其中包括７处国家级重点保护文物。

近日，国家文物局向新疆维吾尔自治区人民政府发函，明确提出不允许企业经营文物景点，要求清理整顿。

国家文物局：不允许企业经营文物景点。

处于焦点中的这家民营企业，是北京中坤投资集团有限公司，它成立于１９９５年，旗下拥有房地产业和旅游产业，并有商业、体育教育、文化、影视和网络等５个配套产业。

自治区旅游局和文物局负责人告诉记者，中坤公司建设旅游景区项目时，并没有向自治区旅游局报批，自治区旅游局是事后才被告知的。

除了克孜尔千佛洞外，其余６处国保文物景点经营，都是中坤公司与当地政府私自签订的协议，未经自治区文物局批准。

自治区文物局局长盛春寿介绍，新疆旅游景点中有超过一半属于保护文物，中坤公司打造南疆旅游板块不可能不涉及文物。

自治区文化厅和文物局至少下达过３个文件禁止企业经营文物景点，但执行效果都不理想。

南疆７处国保文物景点由中坤公司参与经营，也引起了国家文物局的高度重视。

国家文物局近日向新疆维吾尔自治区人民政府发函，明确提出不允许企业经营文物景点，要求清理整顿。

宣传攻势“雷声大”　实际建设“雨点小”记者了解到，２００５年８月１０日，中坤公司副总经理姚勇宣布，中坤公司整合南疆旅游板块的各项工作正全面推进。

旅游景区经营与管理_北京第二外国语学院中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

旅游景区经营与管理_北京第二外国语学院中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.（）代人有一种“娱乐至上”的观念，更加注重娱乐消费，懂得如何来取悦自己。

答案:Z代人2.西方用旅游吸引物（Tourist Attraction）代表旅游景区概念，强调的是旅游景区的（）内涵。

答案:磁性3.“走‘回头路’是一种线路安排的大忌，游客会认为支付了一段没有旅游收益的旅行成本”，上述描述属于旅游景区空间构造的（）理论。

答案:环线规律4.旅游景区空间构造中，级别遴选规律的核心原则是（）。

答案:以最小的成本获取最大的旅游收益5.旅游景区与社区的“核式环”模式是指（）。

答案:中心吸引物核与周边设施形成了一对一的布局形态。

6.Gunn提出的“目的地地带”理论中，目的地地带的主要构成不包括（）。

答案:旅游产品体系7.下列（）不属于当前旅游消费需求的特征。

答案:老龄化8.下列（）不属于景区节事活动的作用。

答案:提高设施使用率9.景区解说规划主要模式中（）是围绕“主题”展开组织的。

答案:TORE主旨导向模式10.下列关于美国国家公园的游客中心的描述（）是错误的。

答案:一般位于出入口附近交通隐蔽的地方。

11.遗产型景区的基本功能不包括（）。

答案:以营利为主要目标12.遗产保护的两大重要基石是（）。

答案:完整性和真实性13.下列（）不属于主题公园产品创新。

答案:调整游乐设施布局14.下列（）不属于旅游综合体的特征。

答案:娱乐功能突出15.下列（）企业是“旅游+地产”模式的代表。

答案:华侨城集团16.旅游+地产模式的最大特点是（）。

答案:旅游聚人气，地产获收益17.专家知识系统隶属于（）类智慧景区系统。

答案:决策支持系统18.（）项措施可以最有力的扩展智慧博物馆类景区的再现和影响能力。

答案:博物馆资源的数字化19.万达集团退出文化旅游产业，其标志性意义在于（）。

答案:终结了主题公园等开发型景区长期依赖地产的发展模式20.“好客山东”下形成众多的城市旅游子品牌体现的是（）营销。

旅游景区管理期末复习题

旅游景区管理期末复习题掌握8个基本概念旅游景区：是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

旅游景区管理: 是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

景区解说系统的定义：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能，是景区解说服务管理的对象。

旅游景区可持续发展的定义：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游和谐、统一地发展。

景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程管理，是一种游客需求的管理。

景区事件营销旅游感知容量：旅游感知容量——又称旅游心理容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。

它是从旅游者的角度进行考虑的，通过问卷调查测量出来。

旅游最大容量：是指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。

P84旅游景区与相关概念的辨析旅游资源：凡是能够对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源。

旅游吸引物:指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和。

旅游目的地：是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包含一到多个旅游中心城市。

旅游景点：是指一个旅游产品的单点。

旅游度假区：是一个相对自给自足的目的地，是为满足游客娱乐、放松需求而提供的可以广泛选择的旅游设施与服务。

景区管理期末试题及答案

景区管理期末试题及答案一、选择题1.景区管理的主要目标是什么？A.提升游客体验B.保护自然环境C.促进地方经济发展D.以上皆是答案：D.以上皆是2.景区管理的核心原则是什么？A.可持续发展B.风景如画C.服务至上D.协调发展答案：A.可持续发展3.景区游客数量的合理控制是为了什么？A.保护景区生态环境B.增加景区收入C.提升游客体验D.限制旅游规模答案：A.保护景区生态环境4.景区管理的主要职责包括以下哪些方面？A.宣传推广B.安全管理C.环境保护D.以上皆是答案：D.以上皆是5.景区管理的难点和挑战主要来自哪些方面？A.人文环境的保护B.游客行为管理C.区域竞争D.以上皆是答案：D.以上皆是二、问答题1.请简述景区管理者应该如何保护自然环境。

答：景区管理者应该制定并执行相关的环境保护政策和措施，包括但不限于：限制游客数量、控制游览区域、建设环境监测系统、提倡环保行为、加强生态修复等。

同时，加强与当地政府、相关部门、社会组织和游客的沟通与合作，形成合力，共同保护自然环境。

2.请分析景区可持续发展的重要性及实施的措施。

答：景区可持续发展是保障景区长期稳定发展的关键。

景区可持续发展不仅能够保护自然环境，提升游客体验，还能够推动地方经济发展。

为实施景区可持续发展，景区管理者可以采取以下措施：制定长期发展规划，注重保护与开发的平衡；加强资源的合理利用，提高资源利用效率；推行节能减排措施，减少对自然环境的影响；鼓励环保旅游方式，引导游客绿色出行。

三、案例分析某景区近年来游客数量急剧增加，导致环境破坏严重，游客投诉率也大幅上升。

作为景区管理者，你打算采取哪些措施应对这一问题？答：针对游客数量增多导致的环境破坏和旅游质量下降问题，我将采取以下措施：1.限制游客数量：制定游客流量控制政策，设立定量的游客接待上限，通过预约系统、限时游览等方式，合理分流游客，降低景区压力。

2.标准化管理：加强对景区内各项设施和服务人员的管理，确保游客的安全和服务质量。

景区管理期末试卷C

景区管理期末试卷C二、填空题，每题1分。

1、根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、复合类_三种类型。

2、距离衰减原理认为，如果地理现象之间是相互作用的，那么其作用力与距离成_反比例_____关系。

3、生态位理论和方法主要有生态位态势理论、生态位扩充理论、_生态位重叠和分离__、生态位演进理论。

4、一般来说，景区主要有形象链策略、关联性策略、个性化策略、差异化策略、R&D策略、价值链策略等六种产品组合策略。

5、景区的设备设施按照其在景区中的作用可分为__基础设施______、接待服务设施、娱乐游憩设施。

6、质量管理____是一项设计到产品、过程、过程网络和程序等概念的活动，它包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制、质量保证和质量改进使质量管理得以实施的全部管理职能的所有活动。

7、_景区安全管理__是指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。

8、_督导管理__——就是督促、指导的意思，是一种基层管理工作。

9、__折旧回收总额__________：在景区设施设备使用过程中，通过折旧的提取所得到的回收设备价值。

10、景区市场竞争策略选择包括：低成本战略、差异化战略和_集聚化战略_________。

11、规避投资风险，要做到选择良好的投资地、做好投资预测，和进行__多元化投资12、_景区人力资源激活__________是人力资源管理的重要组成部分，其内容主要包括景区员工绩效考核、景区薪酬制度以及景区员工激励机制。

13、根据_投资与收益对等___原则，景区应该将获利情况及时向投资者公开，同时将利润的分配计划交股东大会审批。

14、信息技术的应用可以增加财富，扩大供给，提高产品与劳务的附加值，使过去的非资源转化为资源，促进国民经济发展。

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嘉善信息技术工程学校2015学年第一学期
旅游景区经营与管理期末复习卷出卷人：冯洁燕审核人：金艳本试卷共4页满分100分考试时间：90分钟
姓名________ 班级________
一、填空题：
1、一个有一定吸引力、能够形成规模旅游的旅游景区一般应具备以下基本条件：、、、、等。

2、目前，旅游景点景区主要采用细分标准和细分方法来细分市场。

3、旅游景点景区门票的成本构成主要包括成本和成本。

4、1985年国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》，将风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级。

三级指的是、、。

5、旅游景点景区要了解当前和潜在旅游者的信息，通常要进行营销调研。

主要内容涉及5w1h。

5w1h指的是、、、、、。

6、旅游景区经营管理基本理论有：、、、
、。

7、旅游景点景区产品开发原则：、、、
、等。

8、我国目前景点景区门票价格结构是多级制的。

主要表现在针对
制定不同等级的门票价格;针对不同制定不同等级的门票价格；针对制定不同等级的门票价格等。

二、选择题：
1、行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是：（）
A、旅游景区服务质量管理
B、旅游景区人力资源开发与管理
C、旅游景区财务管理
D、旅游景区战略管理
2、旅游景区营销概念有别于一般市场营销概念，主要体现在：( )
A、满足旅游者需要为目的
B、将市场需求与旅游资源保护结合起来
C、变潜在交换为现实交换的一种活动
3、2003年福建旅游客源市场中，来闽国际游客以（）最多；以国家而言，（）是两个最主要的客源国。

A、台港澳市场
B、日本和美国
C、外国人市场
D、韩国和加拿大
4、每年春秋季节，许多学校都开展旅游，很多旅游景区抓住机遇，对学校开发出春游、秋游组合产品。

这是旅游景点景区（）措施。

A、旅游产品内组合
B、旅游产品外组合
C、新产品开发
5、我国目前许多景区门票针对儿童、学生、退休人员、残疾人、军人、当地居民等有一定的优惠；对散客和团体客价格不同，这是门票价格（）策略。

A、针对不同市场制定不同等级的门票价格
B、门票价格多级制
C、针对不同支付能力制定不同等级的门票价格
D、针对不同时间制定不同等级的门票价格
6、某旅游景区接待一位游客的平均成本为20元，利润为5元，那么每张门票的价格是25元。

这种旅游景点景区门票定价方法是（）
A、成本导向定价法
B、需求导向定价法
7、如果一个旅游景区目标客源多而分散，客源地与旅游目的地距离又远，产品宜采用的销售渠道有：（）
A、间接销售渠道
B、长渠道销售
C、宽渠道销售
D、直接销售渠道
E、短渠道销售
8、以下属于我省国家级森林公园的有（）。

A、福州国家森林公园
B、长泰天柱山
C、平潭海岛
D、泰宁猫儿山
E、福清灵石山
F、福州旗山
三、名词解释：
1、风景名胜区
2、旅游景点景区管理
3、旅游景点景区
4、旅游景点景区产品
四、简答题
1、旅游景区四级管理体制的依据是什么？试简要介绍其主要内容。

2、简述旅游景区产品常用的促销策略。

3、如2003年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：万人次）
请你根据表格中的数据按客源来源地和旅游目的归纳出2003年某旅游景区客源市场状况。

标准答案
一、
1、旅游吸引物，固定的地域范围，综合性的旅游设施、服务，统一的、讲求效益的管理机构。

2、地理，行为
3、固定、变动
4、市、县级风景名胜区、省级风景名胜区、国家重点风景名胜区
5、who ——目标市场，why ——旅游动机，where——客源地构成，when——旅游季节，what——旅游偏好，how——旅游方式
6、科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论、现代管理理论、可持续发展理论。

7、市场原则、特色鲜明原则、全局观念原则、开发与保护相结合原则、长远目标与现实目标相结合原则。

8、不同市场、支付能力、不同时间
9、服务质量与环境质量评价体系、景观质量评价体系、游客意见评价体系二、
1、b
2、b
3、a、b
4、a
5、a、b
6、a
7、a、b、c
8、a、b、c、e、f
三、
1、国家法定的区域概念。

1985年6月国务院发布《风景名胜区管理暂行条例》，并对风景名胜区划定了定义。

“凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文
景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。

”
2、景点景区管理主要是通过行政、经济、法律的方法，将旅游景点景区视为一个开放的完整系统，开发、利用、保护旅游资源，调控旅游景点景区的运行机制，组织各级丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。

3、旅游者到达旅游目的地之后的重要活动场所，泛指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游经历的空间环境。

4、旅游景点景区产品是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套的服务设施及服务内容组成的，它是旅游景点景区营销的物质基础。

旅游景点景区产品策略是旅游景点景区市场营销的核心部分。

四、
1、中华人民共和国国家标准GB/17775-1999 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》。

《旅游区(点)质量等级的划分与评定》将旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。

旅游区(点)质量等级的确定，依据"服务质量与环境质量评价体系"、"景观质量评价体系"的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数。

2、广告如：大众传媒广告、户外广告、自办宣传广告等。

营业推广：针对旅游者的促销常用的方法有：赠送纪念品、赠送旅游景区风情画册、赠送折价券、减价、进行抽奖等；
针对中间商的促销常用的方法有：批量折扣、现金折扣、联营促销和提供宣传画册、音像制品等；
针对销售人员的促销常用的方法有：推销提成、推销竞赛、推销佣金等
公关与宣传：主题活动；节庆活动；体育娱乐活动；艺术作品（邀请作家和艺术家深入景区，体验生活以景区为背景创作作品。

把他们的感受写成文艺作品、拍成电影、电视片，以此来推动旅游景区的社会影响力。

）；旅行尝试。

直接营销：人员推销；电子销售。

旅游景点景区产品常用的促销策略。

一级市场（国内）人数为51.9万，占69%
二级市场（港澳台）人数为15.1万，占20%
3、按地理细分
三级市场（外国人及海外华侨）人数为802万，占11%
观光旅游人数为39万，占52%
度假旅游人数13.1万，占17%
探亲访友旅游人数10.5万，占14%
按旅游行为细分文化交流旅游人数7.4万，占10%商务旅游人数为5.2万，占7%。

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